【正文】 售前和售后培訓(xùn)的對(duì)象主要包括 XX酒店 信息中心的維護(hù)技術(shù)人員， XX 酒店大 樓網(wǎng)絡(luò)系統(tǒng) 實(shí)現(xiàn) XX酒店 信息中心 維護(hù)工作人員能夠處理日常維護(hù)工作，包括故障現(xiàn)象描述、提交技術(shù)支持報(bào)告、處理維護(hù)工作等； 施工過程的現(xiàn)場培訓(xùn)，包括 XX 酒店 信息 中心 的技術(shù)人員，使他們掌
。 第三步： 技術(shù)培訓(xùn)完成后，項(xiàng)目小組提供與培訓(xùn)相關(guān)的完整的《技術(shù)培訓(xùn)教材》并由雙方項(xiàng)目負(fù)責(zé)人在《技術(shù)培訓(xùn)驗(yàn) 收報(bào)告》上簽字，作為工程驗(yàn)收的依據(jù)?，F(xiàn)場培訓(xùn)的目的是在實(shí)際安裝調(diào)試的環(huán)境中對(duì)甲方技術(shù)人員進(jìn)行實(shí)際操作的培訓(xùn)，主要目的是提高其操作水平和技術(shù)素質(zhì)。 人員培訓(xùn) 目的： 1. 按計(jì)劃對(duì)甲方有關(guān)人員進(jìn)行工程、軟件技術(shù)培訓(xùn)，使之掌握日常維護(hù)手段和 XX 酒店大 樓網(wǎng)絡(luò)系統(tǒng) 應(yīng)急處理辦法； 2. 提高受訓(xùn)人員的技術(shù)素質(zhì)和業(yè)務(wù)水平。 第二步： 項(xiàng)目小組根據(jù)實(shí)際測試的結(jié)果完成《系統(tǒng)測試報(bào)告》，該報(bào)告由雙方項(xiàng)目負(fù)責(zé)人簽字，為服務(wù)器和存儲(chǔ)等系統(tǒng)工程驗(yàn)收提供依據(jù)。 實(shí)施步驟： XX 酒店大 樓網(wǎng)絡(luò)系統(tǒng) 整改并記錄系統(tǒng)測試流程系統(tǒng)安裝調(diào)試完畢準(zhǔn)備測試系統(tǒng)測試文檔系統(tǒng)測試工作結(jié)束系統(tǒng)測試文檔網(wǎng)絡(luò)系統(tǒng)測試計(jì)劃按計(jì)劃測試由項(xiàng)目管理組負(fù)責(zé)檢查網(wǎng)絡(luò)系統(tǒng)測試報(bào)告是否存在問題YesNo完成網(wǎng)絡(luò)系統(tǒng)測試報(bào)告 第一步： 由項(xiàng)目管理組按照《系統(tǒng)測試計(jì)劃》進(jìn)行系統(tǒng)測試，并對(duì)每一項(xiàng)測試內(nèi)容進(jìn)行記錄，甲方項(xiàng)目負(fù)責(zé)人應(yīng)對(duì)每一項(xiàng)測試內(nèi)容進(jìn)行結(jié)果確認(rèn)。 相關(guān)文檔： 《系統(tǒng)調(diào)試日志》 《系統(tǒng)調(diào)試問題記錄表》 《系統(tǒng)安裝調(diào)試報(bào)告》 167。 第三步： 在工程實(shí)施過程中，工程師應(yīng)按照《技術(shù)培訓(xùn)計(jì)劃》中現(xiàn)場培訓(xùn)的內(nèi)容和要求對(duì)甲方有關(guān)人員進(jìn)行現(xiàn)場技術(shù)培訓(xùn)，甲方項(xiàng)目負(fù)責(zé)人應(yīng)對(duì)每一項(xiàng)現(xiàn)場培訓(xùn)在《技術(shù)培訓(xùn)驗(yàn)收報(bào)告》 上簽字。工程師在該表中詳細(xì)記錄每天的每項(xiàng)工作內(nèi)容，特別是出現(xiàn)設(shè)備的意外故障或技術(shù)問題時(shí)，應(yīng)及時(shí)通知項(xiàng)目小組負(fù)責(zé)人和項(xiàng)目管理組以便妥善處理，對(duì)于記錄此類問題的日志，應(yīng)將其摘要內(nèi)容添加到《系統(tǒng)調(diào)試問題記錄表》中并由甲方技術(shù)人員簽字。 實(shí)施步驟： XX 酒店大 樓網(wǎng)絡(luò)系統(tǒng) 解決問題系統(tǒng)調(diào)試日志系統(tǒng)安裝調(diào)試報(bào)告工程實(shí)施流程系統(tǒng)安裝調(diào)試準(zhǔn)備系統(tǒng)安裝調(diào)試實(shí)施工程實(shí)施文檔和技術(shù)培訓(xùn)文檔工程計(jì)劃文檔調(diào)試中是否出現(xiàn)問題系統(tǒng)調(diào)試工作結(jié)束No工程實(shí)施文檔Yes是否完成調(diào)試工作網(wǎng)絡(luò)工程實(shí)施進(jìn)度計(jì)劃技術(shù)實(shí)施計(jì)劃技術(shù)難點(diǎn)實(shí)施計(jì)劃技術(shù)培訓(xùn)計(jì)劃現(xiàn)場技術(shù)培訓(xùn)系統(tǒng)調(diào)試問題記錄表由項(xiàng)目技術(shù)支持組支持技術(shù)培訓(xùn)驗(yàn)收報(bào)告Yes總結(jié)調(diào)試工作No完成文檔 第一步： 項(xiàng)目小組工程師按照“系統(tǒng)建設(shè)規(guī)劃”中的《工程實(shí)施進(jìn)度計(jì)劃》、《技術(shù)實(shí)施計(jì)劃》以及《技術(shù)難點(diǎn)實(shí)施計(jì)劃》中所做計(jì)劃對(duì)網(wǎng)絡(luò)系統(tǒng)進(jìn)行安裝調(diào)試工作。 相關(guān)文檔： 《設(shè)備購置計(jì)劃》 《設(shè)備拆箱測試單》 《設(shè)備簽收單》 XX 酒店大 樓網(wǎng)絡(luò)系統(tǒng) 《設(shè)備驗(yàn)收報(bào)告》 167。注意在《設(shè)備驗(yàn)收報(bào)告》中，需要體現(xiàn)設(shè)備的產(chǎn)品序列號(hào)，記錄此序列號(hào)的目的是便于日后的保修、保換和維修等售后服務(wù)工作。 在設(shè)備進(jìn)場前后，如發(fā)現(xiàn)設(shè)備硬件故障，項(xiàng)目實(shí)施人員應(yīng)立即通知 酒店網(wǎng) 商務(wù)部，由商務(wù)部負(fù)責(zé)解決。對(duì)于所有設(shè)備，無論在 酒店網(wǎng) 實(shí)驗(yàn)室還是在客戶現(xiàn)場均應(yīng)進(jìn)行設(shè)備的拆箱測試，并填寫《設(shè)備拆箱測試單》，此單由 酒店網(wǎng) 保存。 商務(wù)部將設(shè)備清單加以劃分，對(duì)于設(shè)備中訂貨周期較長或市場上緊俏的產(chǎn)品，需作為重點(diǎn)采購對(duì)象并盡早下單訂購。 設(shè)備購置 目的： 制定設(shè)備購置計(jì)劃； 確定工程現(xiàn)場實(shí)施的設(shè)備簽收流程； 制定設(shè)備驗(yàn)收報(bào)告。 工程進(jìn)度控制 目的： 保證工程按期完工； 保證工程施工質(zhì)量； 提供工作效率，減少施工成本； 提供客戶滿意都，提供 酒店網(wǎng) 形象 工程控制流程： 由甲方、乙方共同組成項(xiàng)目管理小組，對(duì)項(xiàng)目進(jìn)度進(jìn)行監(jiān)控； 按照工程進(jìn)度計(jì)劃，對(duì)每一個(gè)任務(wù)進(jìn)行監(jiān)控，乙方根據(jù)甲方要求定制定基準(zhǔn)計(jì)劃（進(jìn)度）項(xiàng)目開始實(shí)施每個(gè)報(bào)告期內(nèi)實(shí)際項(xiàng)目進(jìn)度將變化列人計(jì)劃（范圍、進(jìn)度、變化原因）制定新的項(xiàng)目實(shí)施計(jì)劃進(jìn)度安排分析原因，并比較需要采取糾正處施？采取糾正處施和協(xié)調(diào)相關(guān)變化等待進(jìn)入下一個(gè)報(bào)告期否是項(xiàng)目實(shí)施監(jiān)控流程 XX 酒店大 樓網(wǎng)絡(luò)系統(tǒng) 期向甲方匯報(bào)工程進(jìn)度； 出現(xiàn)意 外情況，由雙方共同處理，責(zé)任各自承擔(dān)； 每一個(gè)任務(wù)列為一個(gè)任務(wù)報(bào)告期，由乙方向甲方遞交書面報(bào)告或甲方相應(yīng)的簽字認(rèn)可； 在項(xiàng)目實(shí)施過程中由于施工現(xiàn)場如電源等因素造成施工進(jìn)度調(diào)整，由甲方承擔(dān)，如技術(shù)問題、設(shè)備問題造成進(jìn)度調(diào)整，在甲方允許的范圍內(nèi)乙方進(jìn)行調(diào)整。項(xiàng)目協(xié)調(diào)人員參與的項(xiàng)目應(yīng) 不低于 5個(gè)類似項(xiàng)目，工作年限應(yīng)不少于三年。 擔(dān)任項(xiàng)目協(xié)調(diào)人員應(yīng)具有良好的協(xié)調(diào)和組織能力，有良好溝通能力，有優(yōu)良的敬業(yè)精神和團(tuán)隊(duì)合作精神。參與系統(tǒng)建設(shè)的人員若干。 人員安排 按照 XX酒店 有關(guān)要求，根據(jù)我 酒店網(wǎng) 對(duì)系統(tǒng)集成的經(jīng)驗(yàn)和體會(huì)，結(jié)合 XX酒店 此次網(wǎng)絡(luò)建設(shè) 招標(biāo)的具體情況，對(duì)本次工作的技術(shù)可行性和有關(guān)人員安排，劃分工作小組分別負(fù)責(zé)相應(yīng)的工作： 項(xiàng)目小組負(fù)責(zé)人及成員 有關(guān)人員安排： 我 酒店網(wǎng) 將安排幾名長期從事系統(tǒng)集成的骨干人員負(fù)責(zé)本項(xiàng)目的總協(xié)調(diào)，在工程展開后，另外，為 做好整個(gè)項(xiàng)目協(xié)調(diào)，將安排 57名分別對(duì) 網(wǎng)絡(luò)相當(dāng)工作經(jīng)驗(yàn)的項(xiàng)目組員 ，負(fù)責(zé)具體項(xiàng)目施工，同時(shí)接受項(xiàng)目總協(xié)調(diào)人員的統(tǒng)一管理和安排。 建設(shè)施工安排 主要包括協(xié)助進(jìn)現(xiàn)場前的有關(guān)準(zhǔn)備工作、具體施工的安排、系統(tǒng)建設(shè)的銜接與配合、前后技術(shù)、人力調(diào)配及有關(guān)時(shí)間安排等。 第八步： 以上各步驟中產(chǎn)生的文檔，項(xiàng)目小組需要遞交到項(xiàng)目管理組，由項(xiàng)目管理組中的甲、乙雙方負(fù)責(zé)人員共同確認(rèn)并簽字，作為工程實(shí)施和驗(yàn)收的依據(jù)。 第六步： 確定技術(shù)培訓(xùn)方式及內(nèi)容，制定《技術(shù)培訓(xùn)計(jì)劃》。此項(xiàng)工作需要 酒店網(wǎng) 技 術(shù)支持小組給予強(qiáng)有力的技術(shù)支持。對(duì)此，項(xiàng)目小組應(yīng)提前做好數(shù)據(jù)備份及應(yīng)急準(zhǔn)備工作，保證該工作安全可靠地完成。對(duì)此，項(xiàng)目小組要加以注意，落實(shí)最可靠的安裝調(diào)試步驟及問題對(duì)策。對(duì)這些技術(shù)難點(diǎn)應(yīng)提前做好應(yīng)對(duì)準(zhǔn)備并建立《技術(shù)難 點(diǎn)實(shí)施計(jì)劃》。 第三步： 由項(xiàng)目小組負(fù)責(zé)對(duì)每個(gè)項(xiàng)目實(shí)施細(xì)節(jié)做好技術(shù)準(zhǔn)備，并根據(jù)每個(gè)項(xiàng)目實(shí)施細(xì)節(jié)中所涉及的設(shè)備、技術(shù)、調(diào)試手段等進(jìn)行充分的技術(shù)準(zhǔn)備，制定《技術(shù)實(shí)施計(jì) XX 酒店大 樓網(wǎng)絡(luò)系統(tǒng) 劃》。 實(shí)施步驟： XX 酒店大 樓網(wǎng)絡(luò)系統(tǒng) 系統(tǒng)建設(shè)規(guī)劃流程系統(tǒng)建設(shè)規(guī)劃開始制定工程進(jìn)度計(jì)劃工程立項(xiàng)文檔系統(tǒng)建設(shè)規(guī)劃工作結(jié)束工程計(jì)劃文檔工程項(xiàng)目立項(xiàng)文檔項(xiàng)目管理組成員聯(lián)系表技術(shù)難點(diǎn)實(shí)施計(jì)劃技術(shù)培訓(xùn)計(jì)劃確定技術(shù)實(shí)施細(xì)節(jié)由項(xiàng)目技術(shù)支持組支持網(wǎng)絡(luò)系統(tǒng)測試計(jì)劃制定技術(shù)難點(diǎn)實(shí)施計(jì)劃制定技術(shù)培訓(xùn)計(jì)劃制定技術(shù)實(shí)施計(jì)劃制定網(wǎng)絡(luò)系統(tǒng)測試計(jì)劃制定工程驗(yàn)收計(jì)劃技術(shù)實(shí)施計(jì)劃網(wǎng)絡(luò)工程實(shí)施進(jìn)度計(jì)劃項(xiàng)目驗(yàn)收計(jì)劃 第一步： 由項(xiàng)目小組確定整個(gè)項(xiàng)目的技術(shù)實(shí)施細(xì) 節(jié)，落實(shí)在整個(gè)工程中，需要哪些詳細(xì)的施工步驟。 相關(guān)文檔： 《工程項(xiàng)目立項(xiàng)表》 《項(xiàng)目管理組成員聯(lián)系表》 167。該表還應(yīng)包括兩個(gè)附件：其一是方案設(shè)計(jì)的詳細(xì)說明，其二是設(shè)備清單。 第三步： 網(wǎng)絡(luò)工程部經(jīng)理與甲方工程負(fù)責(zé)人直接聯(lián)系，進(jìn)一步核對(duì)設(shè)計(jì)方案及報(bào)價(jià)清單，確定最終的網(wǎng)絡(luò)設(shè)計(jì)方案。 第二步： 成立項(xiàng)目小組，確定項(xiàng)目小組負(fù)責(zé)人及其它技術(shù)人員名單， 酒店網(wǎng) 研發(fā)部及網(wǎng)絡(luò)部部分工程師作為該項(xiàng)目技術(shù)支持小組的成員，為該項(xiàng)目提 供技術(shù)支持。 XX 酒店大 樓網(wǎng)絡(luò)系統(tǒng) 實(shí)施步驟： 工程立項(xiàng)流程工程立項(xiàng)工作開始聯(lián)系甲方工程負(fù)責(zé)人工程合同及方案工程立項(xiàng)工作完畢工程立項(xiàng)文檔工程合同網(wǎng)絡(luò)方案及報(bào)價(jià)工程立項(xiàng)表合同及方案的電子文檔存檔項(xiàng)目管理組成員聯(lián)系表制定工程立項(xiàng)表核對(duì)方案及報(bào)價(jià)與甲方共同組建項(xiàng)目管理組組建項(xiàng)目技術(shù)支持組由網(wǎng)絡(luò)工程部經(jīng)理負(fù)責(zé) 第一步： 工程合同簽訂后，銷售部經(jīng)理將合同復(fù)印件交遞交給網(wǎng)絡(luò)工程部經(jīng)理，由負(fù)責(zé)該項(xiàng)目的售前工程師將網(wǎng)絡(luò)設(shè)計(jì)方案（含設(shè)備清單）遞交給網(wǎng)絡(luò)工程部經(jīng)理。 167。 上海羅更信息科技有限公司 所實(shí)施的網(wǎng)絡(luò)系統(tǒng)建設(shè)項(xiàng)目應(yīng)嚴(yán)格按以下幾個(gè)部分實(shí)施： ? 工程立項(xiàng)； ? 系統(tǒng)建設(shè)計(jì)劃； ? 工程進(jìn)度控制 。作為優(yōu)秀的系統(tǒng)集成商， 上海羅更信息科技有限公司制定了嚴(yán)格的項(xiàng)目組織、 管理制度 和 工程 實(shí)施規(guī)范。 分工界面示意圖： XX 酒店大 樓網(wǎng)絡(luò)系統(tǒng) 表 工作范圍界定 工作描述 XX 酒店 君悅世紀(jì) 備注 環(huán)境準(zhǔn)備 電源 √ 機(jī)房環(huán)境 √ 配線架、布線 √ 專線申 請 √ 設(shè)備定貨 √ 設(shè)備運(yùn)輸 √ 設(shè)備驗(yàn)貨 設(shè)備運(yùn)輸?shù)浆F(xiàn)場 √ 設(shè)備開箱清點(diǎn) √ ○ 設(shè)備安裝 編制設(shè)備安裝要求 ○ √ 板卡安裝 ○ √ 設(shè)備上架安裝 ○ √ 設(shè)備內(nèi)側(cè)線架跳線 √ ○ 設(shè)備安裝督導(dǎo) ○ √ 設(shè)備調(diào)試 提供安裝技術(shù)資料 和調(diào)測文檔 ○ √ 設(shè)備測試 ○ √ 單點(diǎn)系統(tǒng)測試 ○ √ 設(shè)備聯(lián)網(wǎng)調(diào)測 ○ √ 設(shè)備調(diào)測督導(dǎo) ○ √ 服務(wù)器設(shè)備 服務(wù)器設(shè)備安裝 √ ○ 系統(tǒng)安裝 √ ○ 應(yīng)用軟件的安裝和調(diào)試 √ ○ 系統(tǒng)初驗(yàn) √ ○ 移交測試 √ ○ XX 酒店大 樓網(wǎng)絡(luò)系統(tǒng) 試運(yùn)行 試運(yùn)行 √ ○ 試運(yùn)行工程日志 √ 試運(yùn)行報(bào)告 √ ○ 工程驗(yàn)收 設(shè)備驗(yàn)收 √ ○ 提供詳細(xì)的軟硬件驗(yàn)收文檔 ○ √ 其它相關(guān)文檔 ○ √ 組織工程驗(yàn)收 √ 系統(tǒng)管理權(quán)移交 √ ○ 系統(tǒng)終驗(yàn) √ ○ 運(yùn)行維護(hù) 故障響應(yīng) √ 故障處理 √ 注： √ ：為實(shí)施方（責(zé)任方） ○ ：為協(xié)助方（配合方） XX 酒店大 樓網(wǎng)絡(luò)系統(tǒng) 第 7章 工程技術(shù)規(guī)范 良好的項(xiàng)目管理、規(guī)范化的工程實(shí)施是一個(gè)項(xiàng)目成功的關(guān)鍵，針對(duì)此次 XX酒店 信息中心網(wǎng)絡(luò)系統(tǒng)建設(shè)涉及的方面比較多，具有一定的復(fù)雜性， 上海羅更信息科技有限公司 將成立精銳的項(xiàng)目小組，項(xiàng)目組主要包括項(xiàng)目總監(jiān)、 項(xiàng)目經(jīng)理、技術(shù)經(jīng)理，現(xiàn)場負(fù)責(zé)人等。 ? 負(fù)責(zé)解決設(shè)備故障所產(chǎn)生的所有系統(tǒng)問題。甲方提供一些通用工具。 ? 完成驗(yàn)收測試。 君悅世紀(jì) 的責(zé)任和分工 界面： ? 提供所有相關(guān)的資料，包括 教育 , 地線 , 環(huán)境，機(jī)柜設(shè)備房示意圖等 等。工程管理計(jì)劃和工程配置方案書包括以下內(nèi)容： ? 用戶網(wǎng)絡(luò)拓?fù)浣Y(jié)構(gòu)和節(jié)點(diǎn)配置詳細(xì)技術(shù)說明； ? 節(jié)點(diǎn)工作詳細(xì)說明； ? 基于里程碑的工程進(jìn)度表技術(shù)說明； ? 節(jié)點(diǎn)機(jī)柜布置和布纜需求詳細(xì)說明； ? 語音和數(shù)據(jù)信道聯(lián)接路由技術(shù)說明； ? 中繼配置技術(shù)說明； ? 網(wǎng)絡(luò)割接計(jì)劃； ? 命令層詳細(xì)割接計(jì)劃； ? 根據(jù)用戶具體技術(shù)需求進(jìn)行軟件參數(shù)設(shè)定的技術(shù)說明。 這種工作程序?qū)⑷Q于工程管理計(jì)劃和工程配置方案文件的準(zhǔn)確性和詳 細(xì)性。 在整個(gè)工程實(shí)施中，可能遇到許多大范圍的 XX 酒店 、 君悅世紀(jì) 和其他 系統(tǒng)廠商間交叉相關(guān)的工程技術(shù)問題。因此無論是否使用自動(dòng)報(bào)警功能，都需要在距 CISCO設(shè)備 2米范圍內(nèi)預(yù)留直撥電話線和 MODEM，并提供 MOD