汽車(chē)保險(xiǎn)與理賠論(參考版)
2025-01-09 13:05本頁(yè)面
【正文】 提高理賠案件處理時(shí)效，增加客戶滿意度，從整體上做到提高客戶理賠服務(wù)質(zhì)量。保險(xiǎn)公司在核賠環(huán)節(jié)中，要從消費(fèi)者的角度出發(fā)，適當(dāng)將規(guī)則放寬，做到“應(yīng)賠盡賠，不拖賠，不惜賠，甚至在法律規(guī)定范圍內(nèi)找理由賠付”同時(shí)，要在準(zhǔn)確合理的基礎(chǔ)上，突出一個(gè)“快”字，為顧客解決后顧之憂。通過(guò)一種定期和不定期的對(duì)保險(xiǎn)人進(jìn)行問(wèn)卷調(diào)查方式，以全面了解被保險(xiǎn)人的滿意程度，更重要的是通過(guò)回收問(wèn)卷，并對(duì)此進(jìn)行分析去發(fā)現(xiàn)問(wèn)題，提出改進(jìn)的措施，改善和提高汽車(chē)保險(xiǎn)理賠服務(wù)水平 。同時(shí)各保險(xiǎn)公司要定期對(duì)理賠的每個(gè)環(huán)節(jié)進(jìn)行綜合檢查，及時(shí)發(fā)現(xiàn)問(wèn)題并改進(jìn)。 提高理賠工作人員的素質(zhì)，加強(qiáng)公司內(nèi)控制度。提高保險(xiǎn)車(chē)輛出現(xiàn)后報(bào)案的及時(shí)性和方便性。 加大車(chē)險(xiǎn)理賠信息系統(tǒng)環(huán)節(jié)的開(kāi)發(fā) 目前少數(shù)大的保 險(xiǎn)公司啟動(dòng)了網(wǎng)絡(luò)遠(yuǎn)程定損，當(dāng)被保險(xiǎn)車(chē)輛在任何地方發(fā)生事故后，被保險(xiǎn)人可以直接在投保的保險(xiǎn)公司通過(guò)網(wǎng)上遠(yuǎn)程進(jìn)行定損理賠工作，這樣既提高了效率，也極大地方便了被保險(xiǎn)人。 保險(xiǎn)公司保險(xiǎn)理賠服務(wù)內(nèi)部管理不完善 保險(xiǎn)公司理賠的各個(gè)環(huán)節(jié)還沒(méi)有建立很好的定期檢查制度，檢查理賠中存在的問(wèn)題并及時(shí)發(fā)現(xiàn) 和提高，同時(shí)保險(xiǎn)公司沒(méi)出現(xiàn)理賠案件回訪制度、信訪投訴的接待質(zhì)量差、理賠社會(huì)監(jiān)督功能弱。 （ 2）汽車(chē)保險(xiǎn)的定損理賠工作不同于其他社會(huì)的生產(chǎn)項(xiàng)目，其涉及的利益面廣、專業(yè)性強(qiáng)、理算環(huán)節(jié)多，這就要求理賠業(yè)務(wù)公開(kāi)、透明。 3 我國(guó)車(chē)險(xiǎn)理賠服務(wù)模式存在的弊端 查勘定損和理算相統(tǒng)一的管理模式 查勘、定損和理算結(jié)合由保險(xiǎn)公司承擔(dān)的模式存在明顯的弊端，主要表現(xiàn)在以下幾個(gè)方面： （ 1）
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