業(yè)務(wù)流程優(yōu)化設(shè)計(jì)培訓(xùn)(參考版)
2024-12-26 13:34本頁(yè)面
【正文】 ? 流程的參與者 –企業(yè)內(nèi)部各項(xiàng)業(yè)務(wù)活動(dòng)的承者 –客戶 –供應(yīng)商（包括產(chǎn)品、服務(wù)、資金的供應(yīng)者） –其它利益方（社會(huì)大眾、中介機(jī)構(gòu)、政府部門(mén)） 4 II. 業(yè)務(wù)流程重組的構(gòu)成要素 ? 組織架構(gòu) ? 客戶滿意與愿景目標(biāo) ? 轉(zhuǎn)變促成 ? 績(jī)效管理與標(biāo)竿 組織架構(gòu) 客戶滿意 轉(zhuǎn)變促成 績(jī)效管理 5 II. 業(yè)務(wù)流程重組的構(gòu)成要素 － 組織架構(gòu) ? 確定一種最為有效的管理匯報(bào)體系 ? 確定潛在的組織架構(gòu)選擇方案 ? 選擇最優(yōu)的組織架構(gòu)方案 ? 確定組織架構(gòu)中各部門(mén)的職責(zé)與作用 ? 確定新組織架構(gòu)中管理控制的跨度與層次 ? 確定新組織架構(gòu)中所需的專有技術(shù) 尋找出最利于流程管理的組織形式 6 II. 業(yè)務(wù)流程重組的構(gòu)成要素 － 客戶滿意與愿景目標(biāo) ? 確定流程未來(lái)的受益對(duì)象，并根據(jù)他們對(duì)流程的影響力與重要性作出劃分 ? 確定客戶對(duì)于現(xiàn)有流程的滿意度 ? 利用各種方式掌握客戶需求，包括問(wèn)卷調(diào)查、分組討論、訪談等形式 ? 明確現(xiàn)有流程與期望結(jié)果之間的差距 ? 評(píng)價(jià)項(xiàng)目所帶來(lái)的轉(zhuǎn)變與流程設(shè)計(jì)對(duì)縮短進(jìn) 而消除這些差距的作用有多大 ? 尋找不斷消除績(jī)效差距的行動(dòng)方案 一切以客戶的 滿意度為中心 7 II. 業(yè)務(wù)流程重組的構(gòu)成要素 － 轉(zhuǎn)變促成 ? 明確溝通的需求與載體 ? 評(píng)價(jià)對(duì)于轉(zhuǎn)變的障礙，確定出一個(gè)學(xué)習(xí)性組織保持持續(xù)轉(zhuǎn)變所需的特點(diǎn) ? 設(shè)計(jì)出行動(dòng)方案，推動(dòng)所有參與者的能動(dòng)性、團(tuán)隊(duì)精神、信任度以及共有的愿景 ? 理解對(duì)于轉(zhuǎn)變的障礙，以及如何克服這些障礙 ? 在流程實(shí)施時(shí)，尋找一種評(píng)價(jià)并改進(jìn)轉(zhuǎn)變行 為的手段或載體 使每一位參與者都能適應(yīng)流程的轉(zhuǎn)變 8 II. 業(yè)務(wù)流程重組的構(gòu)成要素 － 績(jī)效考核與標(biāo)竿 ? 確認(rèn)流程成功的關(guān)鍵因素，并發(fā)展出一套平衡的指標(biāo)體系，如：成本、質(zhì)量、 效率等，并追蹤這些指標(biāo) ? 確定一種穩(wěn)定、統(tǒng)一的方法，用于數(shù)據(jù)生成、指標(biāo)定義、指標(biāo)計(jì)算等 ? 在指標(biāo)計(jì)算的復(fù)雜性與指標(biāo)效用之間尋求一種平衡性 ? 績(jī)效考核匯報(bào)流程要適當(dāng)、節(jié)約成本、便于理解 ? 對(duì)所設(shè)計(jì)的績(jī)效考核指標(biāo)進(jìn)行測(cè)試與檢驗(yàn) ? 明確職責(zé)，完成數(shù)據(jù)收集、數(shù)據(jù)匯總，保證績(jī)效考核指標(biāo)的一致性 ? 保證使用者對(duì)績(jī)效考核指標(biāo)的一致性具有信心 激發(fā)出流程改 進(jìn)的最大績(jī)效 9 III. 業(yè)務(wù)流程重組的涵蓋范圍 營(yíng)運(yùn)流程 管理支持流程 信息技術(shù)管理 行政事務(wù)管理 財(cái)務(wù)管理 固
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