【正文】 過程方法分析工具 烏龜圖 This copyrighted is the property of its author wangruijin. Email: 與產(chǎn)品有關(guān)的要求的確定過程 與產(chǎn)品有關(guān)的要求的確定過程 項(xiàng)目 的要求 質(zhì)量管理體系的要求 客戶要求 法規(guī)要求 合格的人員 項(xiàng)目確立的需要 APQP IT系統(tǒng) 文件管理系統(tǒng) 與顧客有關(guān)過程的控 制程序文件 及時(shí)正確了解并確定 與產(chǎn)品有關(guān)的要求 電話、傳真、電腦 合格的銷售人員、 工程、客戶 （收 集、反饋、轉(zhuǎn)化） 過程方法分析工具 烏龜圖 This copyrighted is the property of its author wangruijin. Email: 供方選擇、評價(jià)過程 供方選擇和評估 1）市場開發(fā)（供應(yīng)商開發(fā)） 2）調(diào)查活動(dòng) 3）溝通采購信息 4）評價(jià)活動(dòng) 5）記錄保持 6）監(jiān)督活動(dòng) A、 電腦系統(tǒng) B、 電話機(jī) C、 打印機(jī) QMS要求 客戶要求 訓(xùn)練良好的員工 FMEA CP 法規(guī)要求 采購程序 評價(jià)程序 培訓(xùn)程序 APQP 合格的采購員 工程人員 品保人員 供應(yīng)商 客戶 供方得到及時(shí)的 正確的評估 質(zhì)量目標(biāo) 反應(yīng)時(shí)間（評價(jià)） 成本目標(biāo) 過程方法分析工具 烏龜圖 This copyrighted is the property of its author wangruijin. Email: 進(jìn)料檢驗(yàn)和試驗(yàn)過程（ 1） 進(jìn)料檢驗(yàn)和試驗(yàn)過程 質(zhì)量管理體系的要求 客戶要求 工程規(guī)范 行業(yè)標(biāo)準(zhǔn) 法規(guī)要求 檢驗(yàn)和試驗(yàn)程序 檢驗(yàn)規(guī)范 檢驗(yàn)標(biāo)準(zhǔn) SPC CP GB2828 及時(shí)得到正確的 檢驗(yàn)結(jié)論 量測儀器 電腦 電話 合格的 IQC、 工程、供方、 生產(chǎn)計(jì)劃員 PPM 過程方法分析工具 烏龜圖 This copyrighted is the property of its author wangruijin. Email: 采購產(chǎn)品驗(yàn)證過程 采購產(chǎn)品的驗(yàn)證 策劃驗(yàn)證范圍方法，項(xiàng)目 驗(yàn)證活動(dòng) 驗(yàn)證結(jié)果統(tǒng)計(jì)分析 反饋及糾正措施 實(shí)驗(yàn)活動(dòng) A、 量測設(shè)備 B、場地 質(zhì)量要求 法規(guī)要求 工程要求 ]合格的人員 AQL SPC CP FMEA 檢驗(yàn)員 倉庫管理員 采購人員 及時(shí)正確得到 驗(yàn)證結(jié)論 品質(zhì)目標(biāo) 外部退貨 交付業(yè)績 附加運(yùn)費(fèi) 顧客通知質(zhì)量或 交付異常情況 過程方法分析工具 烏龜圖 This copyrighted is the property of its author wangruijin. Email: 采購信息過程 采購信息過程 規(guī)劃信息策劃 識(shí)別信息來源 收集數(shù)據(jù)信息 傳達(dá)信息 A、 電腦系統(tǒng) 體系要求 工程要求 顧客要求 法規(guī)要求 人員的要求 SPC\CP\FMEA 采購人員 工程 業(yè)務(wù) 及時(shí) ,正確的 采購資訊 質(zhì)量目標(biāo) 行業(yè)標(biāo)桿 時(shí)間 (收集 ) PPM 過程方法分析工具 烏龜圖 This copyrighted is the property of its author wangruijin. Email: 顧客溝通過程（ 1） 顧客溝通過程 質(zhì)量管理體系的要求 客戶要求 法規(guī)要求 合格的人員 產(chǎn)品信息 定單處理和修改有需求 顧客反饋時(shí) 溝通管理程序 IT系統(tǒng) 文件管理系統(tǒng) 及時(shí)正確地與顧客確 定溝通信息并傳達(dá)至 相關(guān)的部門 電話、傳真、電腦 合格的銷售人員、 工程、客戶、生產(chǎn) 質(zhì)保、采購 過程方法分析工具 烏龜圖 This copyrighted is the property of its author wangruijin. Email: 顧客滿意監(jiān)視和測量過程（ 1） 顧客滿意監(jiān)視和測量過程 對產(chǎn)品質(zhì)量和過程效率的要求 質(zhì)量管理體系的要求 客戶要求 合格的人員 持續(xù)改進(jìn)的要求 競爭需要 顧客滿意度監(jiān)測程序 SPC統(tǒng)計(jì)技術(shù) IT系統(tǒng) 顧客滿意程度得到及 時(shí)客觀的測量并傳達(dá) 電話、傳真、電腦 合格的銷售人員、 工程、客戶、生產(chǎn) 質(zhì)保、 7. 過程方法分析工具 烏龜圖 This copyrighted is the property of its author wangruijin. Email: 使用什么方式進(jìn)行 ⑤（材料 / 設(shè)備 / 裝置）實(shí)驗(yàn)室設(shè)備；試驗(yàn)器具的標(biāo)識(shí)由誰進(jìn)行？⑥（能力 / 技能 / 知識(shí) / 培訓(xùn)）實(shí)驗(yàn)室人員質(zhì)量管理人員輸 入 ②（要求是什么？）產(chǎn)品試驗(yàn)項(xiàng)目要求：顧客要求的產(chǎn)品試驗(yàn)；產(chǎn)品設(shè)計(jì)開發(fā)試驗(yàn)；日常巡檢抽樣