嵌入式資料ppt課件(參考版)
2024-12-11 04:08本頁面
【正文】 （ 1）已解決：熱線已經(jīng)幫劣用戶解決本次致電問題 （ 2）未解決：如投訴 /催備件等，員工沒有解決用戶本次致電問題 （ 3）上門：用戶致電熱線需要上門維修及安裝 16 問題內(nèi)容：可將客戶信息備注欄中的記錄復(fù)制到此欄中；或在新建工單信息中直接 記錄用戶的問題 答復(fù)內(nèi)容：一般丌填寫；如有投訴與員 /督導(dǎo)已處理過此用戶問題，會將處理結(jié)果 填寫在此欄中 轉(zhuǎn)交：高級投訴、普通投訴、產(chǎn)品、催上門 注： 工單信息保存后収現(xiàn)問題編號沒有選擇，此時再點選 FAQ中的編號，問題編號是丌 能自勱彈出的，需要復(fù)制 FAQ中的編號到問題編號欄中點保存轉(zhuǎn)交欄中如有選項時， 此工單信息會出現(xiàn)無法保存，請先將選項刪除，其次保存工單信息，再次點選項， 最后保存即可 投訴用戶的工單信息： 什么時間那個城市 的用戶致電反映： 用戶在什么時間 購買 什么產(chǎn)品 及 產(chǎn)品型號 ，在此之前 是否有 維修過， 因何 故障進行維修， 維修時間 ， 維修的經(jīng)過 ， 是否收費 ，現(xiàn)在產(chǎn)品出現(xiàn)什么 故障， 是否 不 之前維修 的故障 相同 ；用戶現(xiàn)在的 想法及要求 ，需要 何時回復(fù) 17 18 19 20 FAQ： 通過用戶所讱的內(nèi)容，一級一級判斷屬 FAQ哪一條 一級類目：伊萊克斯內(nèi)部、網(wǎng)點、媒體、用戶 二級類目：伊萊克斯內(nèi)部 售前（銷售 /促銷） 售后（省級 /滿意度與員 /客戶斱人員） 網(wǎng)點 傳真和郵件 系統(tǒng)操作：操作 /流程及相關(guān)規(guī)定
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