接入網(wǎng)技術(shù)實(shí)習(xí)adsl服務(wù)流程(參考版)
2024-10-22 19:20本頁(yè)面
【正文】 ” 最后確認(rèn)服務(wù)時(shí)間 “ 好的，我明天上午 10點(diǎn)鐘準(zhǔn)時(shí)上門為您服務(wù) ” 。 解決問題避免投訴 電話接聽規(guī)范 變更預(yù)約 規(guī)范用語(yǔ) 正常預(yù)約 規(guī)范用語(yǔ) 解決問題避免投訴 心平氣和 告知服務(wù)時(shí)間 “ 我明天上午 10點(diǎn)上門為您服務(wù)，您看可以嗎？ 告知客戶注意、準(zhǔn)備事項(xiàng) “ 麻煩您準(zhǔn)備 …… （設(shè)備、物品名）。接入網(wǎng)技術(shù)實(shí)習(xí) 項(xiàng)目 26： ADSL服務(wù)流程 ?目標(biāo) ? 了解電話接聽規(guī)范 ? 了解電話指導(dǎo)用戶排障的注意事項(xiàng) ? 了解上門服務(wù)注意事項(xiàng) 2 電話接聽規(guī)范 接聽電話規(guī)范用語(yǔ) 在電話鈴響三聲內(nèi)接聽電話 “ 您好，中國(guó)電信。 ” 找自
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