hp商用產(chǎn)品doa流程介紹(參考版)
2024-10-21 13:15本頁面
【正文】 IPG渠道銷售產(chǎn)品 DOA操作流程 38 。 01065645696徐小姐。 DOA 專員 : 收到用戶 /經(jīng)銷商 /總代的申請(qǐng) – 給出 DOA單號(hào) = 13工作日 35 TAT的制定 簡(jiǎn)化 DOA流程涉及環(huán)節(jié)，各環(huán)節(jié)有明確的 TAT加以控制 IPG渠道銷售產(chǎn)品 DOA操作流程 ? 低端產(chǎn)品 : 用戶 DOA申請(qǐng) 收到新機(jī)器 = 1工作日 (或基于經(jīng)銷商的備貨情況 ) ? 高端產(chǎn)品： 經(jīng)銷商 : 收到用戶 《 中國惠普商用產(chǎn)品到貨即損服務(wù)單 》 給出新機(jī)器 = 1工作日 (或基于經(jīng)銷商的備貨情況 ) DOA admin. amp。 給出 DOA 出具 《 中國惠普商用產(chǎn)品到貨即損服務(wù)單 》 amp。其他產(chǎn)品 DOA申請(qǐng)模式 – 由 HP負(fù)責(zé)產(chǎn)品檢測(cè) IPG渠道銷售產(chǎn)品 DOA操作流程 34 最終用戶 HP DOA專員 (駐 ASC處 ) HP DOA Admin. 開始 產(chǎn)品 DOA HP Call Center 經(jīng)銷商 總代 HP OP. 開始 產(chǎn)品 DOA 開始 產(chǎn)品 DOA 電話遠(yuǎn)程診斷 DOA 檢測(cè) 符合 DOA條件 amp。8 1amp。4 5amp。 結(jié)束 結(jié)束 Y N 開始 N Y 33 用 戶 1 向 HP申請(qǐng) DOA 3 向經(jīng)銷商換貨 總 代 6 受理經(jīng)銷商換貨 7 向 HP申請(qǐng) Credit 經(jīng)銷商 4 受理用戶換貨 5 向總代申請(qǐng)換貨 H P 2DOA檢測(cè) amp。4 5amp。 DOA政策 31 用 戶 1 產(chǎn)品 DOA申請(qǐng) 總 代 4 受理經(jīng)銷商 DOA 5 向 HP申請(qǐng) DOA 經(jīng)銷商 2 受理用戶 DOA 3 向總代申請(qǐng) DOA H P 6 受理總代 DOA 開始 結(jié)束 低端產(chǎn)品 DOA處理模式 – 遵循“誰銷售誰負(fù)責(zé)”原則 1amp。 在原廠裝配的硬件，預(yù)裝的軟件（操作系統(tǒng)） 和驅(qū)動(dòng)程序，及預(yù)裝 的 BIOS設(shè)置狀態(tài)下第一次開機(jī)出現(xiàn)性能 故障， 以保內(nèi)維修方式解決 ，如 3個(gè)工作日內(nèi)機(jī)器無法修復(fù)， 可以申請(qǐng) DOA。 ? 低端產(chǎn)品 (7T, 8A, MA, LY)操作流程，遵循“誰銷售誰負(fù)責(zé)”原 則， 處理方法與渠道 PSG產(chǎn)品相同。 其他任何與上述 DOA標(biāo)準(zhǔn)不符的情況請(qǐng)升級(jí) DOA admin。噴墨打印機(jī)激光打印機(jī)DOA政策 29 IPG產(chǎn)品 DOA申請(qǐng)條件和檢測(cè)標(biāo)準(zhǔn) 注意：經(jīng)檢測(cè)，必須符合如下所有條件，才能申請(qǐng)到貨即損貨品更換。 2 . 打印機(jī)不上紙、卡紙。 3 . 由非消耗品引起的斷線、漏字、缺色。 * 性能故障類表 產(chǎn)品 性能故障表1 . 打印機(jī)不上紙。 ? 高端產(chǎn)品 ：在原廠裝配的硬件，預(yù)裝的軟件（操作系統(tǒng)）和驅(qū)動(dòng)程序，及預(yù) 裝 的 BIOS設(shè)置狀態(tài)下第一次開機(jī)出現(xiàn)性能故障， 以保內(nèi)維修方 式解決。在此只涉及 5T產(chǎn)品線中 “加熱組件”這一類產(chǎn)品。 PSG渠道銷售產(chǎn)品 DOA操作流程 渠道 IPG產(chǎn)品 DOA操作流程 December. 2021 25 ?改變 ?適用產(chǎn)品范圍 ?DOA政策 ?政策 ?性能故障表 ?申請(qǐng)條件 /檢測(cè)標(biāo)準(zhǔn) ?操作流程 ?處理模式 ?申請(qǐng)流程 ?返款流程 ?TAT ?人員職責(zé) ?升級(jí)程序 內(nèi)容 26 DOA操作方式的改變 ? 使 IPG渠道產(chǎn)品 DOA的物流和“資金流”流向一致，“誰銷售誰負(fù)責(zé)”； ? 每個(gè)相關(guān)步驟設(shè)定 TAT，清楚相關(guān)責(zé)任人的職責(zé)； ? 建立新的特殊申請(qǐng)升級(jí)渠道； ? 計(jì)劃于 2021年 1月 1日開始試運(yùn)行。 01065643360 楊先生。若 5個(gè)工作日內(nèi)無法修復(fù)，用戶則可申請(qǐng)，由惠普金牌服務(wù)中心 DOA檢測(cè)。 結(jié)束 結(jié)束 Y N 開始 N Y 20 ISS服務(wù)器 /選件 /工作站的 DOA申請(qǐng)流程 － 申請(qǐng)流程 總代 (分銷 ) DOA專員 (駐各金牌維修中心 ) HP DOA admin. N Y N 處理周期 用戶 經(jīng)銷商 銷售產(chǎn)品 開箱檢測(cè) 解釋 DOA和保修政策 是否 5個(gè)工作日內(nèi)可修復(fù) N Y 與用戶溝通 給用戶解決方案 維修 更換新機(jī)器 向總代申請(qǐng) DOA 收到新機(jī)器 向 HP申請(qǐng) DOA (在 iCARE系統(tǒng)中申請(qǐng) ,并根據(jù)系統(tǒng)提示將DOA機(jī)器送至指定的DOA專員處） 取回 DOA機(jī)器 做 DOA檢測(cè) 收到 DOA機(jī)器 將檢測(cè)結(jié)果輸入服務(wù)單 Y 開始 做 DOA檢測(cè) 做 DOA檢測(cè) 是否 5個(gè)工作日內(nèi)可修復(fù) 給經(jīng)銷商更換新機(jī)器 核查檢測(cè)結(jié)果 是否有問題 ? 給出 DOA號(hào) 拒絕申請(qǐng)并通知總代 將 DOA機(jī)器取回 與經(jīng)銷商溝通 給出解決方案 維修 用戶 : DOA申請(qǐng) 收到新機(jī)器或貨款 = 1工作日 (或基于經(jīng)銷商的備貨情況 ) DOA admin. amp。4 5amp。 其他任何與上述 DOA標(biāo)準(zhǔn)不符的情況請(qǐng)升級(jí)相關(guān)人員 DOA政策 18 PSG渠道銷售產(chǎn)品 DOA操作流程 DOA處理模式 – 遵循“誰銷
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