【培訓(xùn)課件】職場禮儀培訓(xùn)(參考版)
2024-10-20 00:09本頁面
【正文】 謝謝大家 ! 。 行動計劃 行動計劃 勿以善小而不為，勿以惡小而為之。 ?進入電梯后應(yīng)自覺面對電梯門靠邊站立； 進出門禮儀 ?關(guān)門時應(yīng)注意后邊的人。 致謝； 五、其它常見禮儀 ?使用通訊工具禮儀 ?電梯禮儀 ?乘車禮儀 ?進出門禮儀 使用通訊工具禮儀 ?重要會議（特別是會見客戶時）應(yīng)關(guān)閉手機或改為震動方式； ?盡量不要接聽，如有必要接聽手機電話，一定要離位， 但要注意，與客戶談話做此舉動往往會引起客戶不滿，盡管他并不表示出來； ?不要借用客戶的手機打電話。 謀面禮儀：拜訪 拜訪禮儀 ?赴約 準時赴約，最好留出幾分鐘時間檢查衣著、發(fā)型，如有可能，可進洗手間檢查整理； ?結(jié)束拜訪 離開前，留下相關(guān)資料或名片。 ?確認拜訪 提前一天確認訪問，若有變化，應(yīng)盡早通知對方。 一定要準備飲用水，并隨時給客人蓄滿。 主動與客人交流，回答客人問題應(yīng)熱情耐心，用詞準確。 ?準備 保持接待區(qū)整潔有序；接待人員應(yīng)有良好的精神面貌；接待所需用品應(yīng)放在易于取用的地方。 ?收名片 如沒有桌子，可將名片收起，放在上衣兜里（提包里）。 拿到對方的名片，應(yīng)認真閱讀對方的姓名、職務(wù)、機構(gòu)，再注視一下對方，以示尊重，也能將名片與人聯(lián)系起來，更快認識對方； 謀面禮儀：會面 交換名片禮儀 ?看名片 如果是外國人，還可請教其名字發(fā)音。 謀面禮儀：會面 交換名片禮儀 ?取名片 名片應(yīng)事先準備好，放在易取的地方，不要現(xiàn)從包、名片夾里取。 ?握手 有力，手掌不能有汗，幅度適度，不提倡雙手握手； 不要握住不放，不要刻意用力，也不要軟滑無力，女士如果想握手應(yīng)出手干脆、大方。 辦公禮儀：外出禮儀 ?需要離開辦公室時應(yīng)向主管上級請示，告知因何事外出，用時多少，聯(lián)系方式； ?若上級主管不在，應(yīng)向同事交代清楚； ?出差在外時，應(yīng)與主管領(lǐng)導(dǎo)保持經(jīng)常聯(lián)系，一般應(yīng)保持每天聯(lián)系； ?如遇到住處變動，手機不通， Email無法聯(lián)系時，應(yīng)及時告訴公司以提供其它聯(lián)系方式。 下班離開辦公室前，使用人應(yīng)該關(guān)閉所用機器的電源，將臺面的物品歸位，鎖好貴重物品和重要文件。 辦公禮儀：辦公環(huán)境 個人辦公區(qū) 辦公桌位清潔，非辦公用品不外露，桌面放整齊。 不得擅自帶外來人員進入辦公區(qū)，會談和接待安排在洽談區(qū)域。 電話禮儀：常見問題討論 ? 能使用電話免提功能嗎？ ?如對方向你要你同事的私人聯(lián)系方式，你怎樣做？ ?如對方打錯電話，應(yīng)怎樣處理？ 三、辦公禮儀 ?辦公環(huán)境 ?辦公
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