【正文】 ” John M. Olin（歐林，大企業(yè)家） 。 4 IMC 的行銷信息必須加以協(xié)調(diào)，以避免導(dǎo)致 顧客與有關(guān)者感到混淆不清。因為他們也會 影響企業(yè)的成功和失敗。所有的行銷信息必須協(xié) 調(diào)以便能為企業(yè)組織及其產(chǎn)品創(chuàng)立一個統(tǒng)一的 形象。 publicity ? 直效行銷 direct marketing ? 其他 POP； sponsorship。 可反映企業(yè)的規(guī)模 ? 強化的表現(xiàn) (amplified expressiveness) ? 通過使用文字 , 聲音和顏色等戲劇化的表現(xiàn)公司及產(chǎn)品的特性 . ? 非人際化 (impersonality) ? 單向而非交流性的溝通 促銷工具 : 銷售促進 Sales Promotion 通過使用短期的誘因 (incentives) 如折價卷 , 競賽 , 獎品等促進購買 . 廣告 購買的原因 SP 即刻的購買行動 SP 的種類 : 1 消費者的促銷 consumer promotion 2 商業(yè)促銷 trade promotion 3 銷售人員的促銷 salesforce promotion 銷售促進的種類 ?消費者促銷 –樣品 sample –折價卷 coupons –現(xiàn)金回扣 rebates –折價包裝 price packs –贈品 premiums –廣告專品 adg specialties ?附有廣告商名字的贈品 –經(jīng)常購買者的回饋 ?frequent flyers –競賽 , 彩票 , 游戲等 ?商業(yè)促銷工具 –直接折扣 discount –津貼 /讓價 allowance ?每箱讓價多少 ?廣告津貼等 –免費贈品 ?銷售人員 問題 :有無長期效應(yīng) ? 促銷工具 :公關(guān)與報導(dǎo) Public relations amp。 廣泛性 。 標準化的產(chǎn)品 。 ? 社會管道 Social channels ? 鄰居，朋友，家庭成員，會員間的口傳 word of mouth. 選擇溝通的管道 Channel 2 II 通過非人員接觸之管道 ? 印刷媒體， 廣播媒體，電子媒體，展示媒體等 ? 報紙，電視，錄像帶；光碟，海報等 ? 氣氛 atmosphere ? 銀行，醫(yī)院，旅館，百貨商店等 ? 事件，盛典 event ? 記者招待會，產(chǎn)品發(fā)布會，慶祝會等 擬定整體促銷預(yù)算 Budget ? 量力而行 Affordable method ? 銷售百分比 Percentage of sales method ? 盈利百分比 Percentage of profit method ? 競爭對等法 Competition parity method ? 目標與任務(wù)法 Objective and task method ? 行銷目標 (盈利；銷售量；市場占有率等 ) ? 制定促銷組合 ? 制定每個促銷單元所期望達到的目標 ? 制定所需的費用 決定促銷組合 Promotion mix 促銷工具： ? 廣告 advertising ? 銷售促進 sales promotion ? 人員推銷 personal selling ? 公關(guān)與宣傳 public relations amp。 ? 鼓吹管道 advocate channels ? 由公司的銷售人員聯(lián)系購買者。 unintended munication Sender of Message Receiver of Message Intended selfimage Intended message If A and B are inconsistent, credibility is reduced。你會看到陳列架上的許多品種。 不同規(guī)格 ） 封面里 、 封底里廣告 折頁廣告 ? 地區(qū)性雜志 正規(guī)印刷廣告 （ 黑白 、 彩色 。 不同規(guī)格 ） 封面里 、 封底里廣告 折頁廣告 談話廣告 （ 5秒鐘聲音 ） 農(nóng)業(yè)雜志 正規(guī)印刷廣告 （ 黑白 、 彩色 。 戰(zhàn)略 戰(zhàn)術(shù)（戰(zhàn)略組合） 目標 告知型 （ 思考者 ） 廣告 （ 主要是平面媒體 ） 經(jīng)銷商支持 （ 培訓(xùn)和商展 ） 公關(guān) （ 新聞發(fā)布和公眾報道 ） 口碑傳播 （ 透過廣告 、 樣品 、 以及參考系統(tǒng) ） 產(chǎn)出極大化的品牌知名度與學(xué)習(xí) 感受型 （ 感覺者 ） 廣告 （ 主要是收音機廣播 ） 經(jīng)銷商支持 （ 合作廣告 ） 公關(guān) （ 記者會 ） 、 公司形象廣告與事件贊助 口碑傳播 （ 透過廣告扮演口碑傳播 ） 產(chǎn)出極大化的品牌知名度與積極態(tài)度 （ 喜好 ） 習(xí)慣塑造型（ 實踐者 ） 廣告 （ 主要是平面媒體和互動式媒體 ） 直效營銷 （ 直接郵寄 、 新聞信 、 直接反應(yīng)廣告 ） 促銷活動 （ 折價券 、 樣品 、 退款及回扣 、 優(yōu)惠 包裝 、 價格折價 ） 經(jīng)銷商支持 （ 交易津貼 ） 公關(guān) （ 公眾報道 ） 導(dǎo)入試用購買 、 在產(chǎn)品使用中學(xué)習(xí) （ 初次用戶 ） 、 加強學(xué)習(xí) （ 重復(fù)用戶 ） 自我滿意型（ 反應(yīng)者 ） 廣告 （ 主要是戶外媒體和特制品廣告 ） 直效營銷 （ 產(chǎn)品目錄 、 直接銷售 、 電話營銷 、 直接反應(yīng)廣告 ） 促銷活動 （ 禮品 、 競賽摸獎 ） 經(jīng)銷商支持 （ 競賽與激勵 、 店內(nèi)廣告 、 銷售點陳列 、 人員銷售 ） 公關(guān) （ 公司報道 、 事件贊助 、 在電影電視節(jié)目制作中曝現(xiàn)產(chǎn)品 ） 導(dǎo)入試用購買 、 在使用中喜好我牌產(chǎn)品 （ 初次用戶 ） 、加強積極態(tài)度 （ 重復(fù)用戶 ） 媒體選擇戰(zhàn)略 執(zhí)行告知型戰(zhàn)略時選擇廣告媒體類別的準則 消除法準則 識別法準則 屬性感官形態(tài) 制作的靈活性 絕對成本 地理的選擇性 法規(guī)要求 媒體習(xí)慣 媒體選擇性 媒體的季節(jié)性使用 倫理考慮 媒體類別清單 ?電視： 全國性電視網(wǎng) 獨立電視臺 地方電視 電視節(jié)目聯(lián)播 ?廣播媒體： 全國性廣播網(wǎng) 獨立廣播電臺 地方廣播 ?正規(guī)： 30秒或 60秒廣告 現(xiàn)場：現(xiàn)場廣告 報紙廣告： ?全國性日報 版面廣告 分類廣告 小廣告 夾報廣告 特刊廣告 ?周刊報紙 ?特殊受眾報紙 雜志廣告： ? 國際與全國性雜志 消費性雜志 正規(guī)印刷廣告 （ 黑白 、 彩色 。 Sirgy的“系統(tǒng)模式” –營銷傳播層次 ?營銷傳播決策涉及營銷傳播戰(zhàn)略的選擇 、最優(yōu)化營銷傳播組合的制定 ， 以及設(shè)定具體和量化的營銷傳播目標 ， 并為營銷組合配置資源 ， 再施行監(jiān)測與控制 ， 以保證隨著時間進程 ， 落實整合營銷傳播效果 。 ? “區(qū)隔”是客戶組群，或同質(zhì)的消費者集合 ―― 具有相同屬性需求的、可以被確認的客戶組群。 ? “市場選擇”指確認公司產(chǎn)品所有可能的市場，然后審慎決定進入某些市場、和漠視某些市場。 （ 3） 焦點法則戰(zhàn)略 ? “焦點法則”指為客戶的需求量身定作特供的產(chǎn)品或服務(wù)，以滿足某個細分的市場區(qū)隔。 ? （ 2） 制定一個價格水平 ， 可以被目標消費者察覺到“ 物美價廉 、 物超所值 ” 。必須把價格定得比多數(shù)競爭品牌低 ， 但要低到什么程度 ，是一個關(guān)鍵 。 （ 2） 成本領(lǐng)先戰(zhàn)略 ? 實現(xiàn) “ 低價定位法戰(zhàn)略 ” 的營銷組合的最主要要素是 “ 價格 ” 。 ? 另個動機是接受誘引轉(zhuǎn)換品牌 。 ? 第一個動機是囤積商品 。 （ 1）差異化營銷戰(zhàn)略 ?定位學(xué)者已經(jīng)發(fā)展出許多定位技術(shù) ， 例如：產(chǎn)品屬性 、 無形因素 、 客戶利益 、 相對價格 、 低價位 、 用途 /應(yīng)用 、 用戶 /消費者 、明星 /人物 、 生活形態(tài) /個性 、 產(chǎn)品檔次 、競爭者 、 國家 /產(chǎn)地來源 。 ? 獨特性可以表現(xiàn)于產(chǎn)品 （ 如產(chǎn)品設(shè)計 、 服務(wù) 、多樣性等 ） 、 價格 （ 如價格暗示地位與聲望 ） 、配銷通路 （ 如每個配銷商都有很好的服務(wù) ） 、業(yè)界營銷傳播 （ 如產(chǎn)品與某位明星代言人聯(lián)想起來 ） 。 （ 參見下圖 ） ? 營銷戰(zhàn)略有許多模式 ， 最普遍的就是波特的競爭戰(zhàn)略模式 ， 它有三個主要營銷戰(zhàn)略： ? （ 1） 產(chǎn)品差異化； ? （ 2） 成本領(lǐng)先； ? （ 3） 焦點法則 。 Sirgy的“系統(tǒng)模式” –營銷層次 ? 營銷戰(zhàn)略通過 “ 定位 ” （ 重視 、 強調(diào) 、 以及傳播品牌的特殊優(yōu)點給目標消費者 ） 來操作 。 ?公司層級的戰(zhàn)略組合包括與研究發(fā)展、工程、制造、財務(wù)、會計、人事、以及營銷等等組織程序。 Sirgy的“系統(tǒng)模式” 公司層次 ?公司層級戰(zhàn)略有：成長、維持地位、收割、揚棄、以及創(chuàng)新。 ? 上一層級的程序通常被認為是指導(dǎo)相關(guān)下一層級的“ 戰(zhàn)略 ” ， 而那程序的要素 （ 下一層級的各程序是設(shè)計來執(zhí)行上一層級的相關(guān)程序的 ） 通常被認為是 “ 戰(zhàn)術(shù) ” 或 “ 戰(zhàn)略組合 ” 。 而