高速公路收費(fèi)管理所年度工作總結(jié)(參考版)
2024-10-10 09:41本頁(yè)面
【正文】 三是落實(shí)“三查”制度，加大自查自糾力度，嚴(yán)格檢查，嚴(yán)格考核，嚴(yán)格獎(jiǎng)懲，確保責(zé)任事故率為零。 一是狠抓落實(shí)綜合治理責(zé)任制，嚴(yán)格執(zhí)行好各項(xiàng)收費(fèi)政策，確保道路安全穩(wěn)定暢通。二是深入了解、關(guān)心員工需求，及時(shí)解決員工生活和工作上的困難，增強(qiáng)工作積極性和主動(dòng)性；三是對(duì)員工的思想動(dòng)態(tài)要及時(shí)掌握了解，結(jié)合個(gè)人情況分別加以進(jìn)行思想疏通、正確引導(dǎo)、有效激勵(lì)，及時(shí) 調(diào)整員工心態(tài)，樹(shù)立其勤奮工作熱愛(ài)生活積極的人生價(jià)值觀。 一是 注重方法，加強(qiáng)學(xué)習(xí)。加大對(duì)收費(fèi)現(xiàn)場(chǎng)環(huán)境、現(xiàn)場(chǎng)服務(wù)質(zhì)量的監(jiān)管，要求現(xiàn)場(chǎng)保持“潔、亮、美”，收費(fèi)人員著裝整齊、微笑上崗，完善各項(xiàng)應(yīng)急預(yù)案，確 保道口安全暢通；按照迎 標(biāo)準(zhǔn)化站所 內(nèi)業(yè)資料標(biāo)準(zhǔn)，“查漏補(bǔ)缺、填平補(bǔ)齊”分類別整理規(guī)范各項(xiàng)資料。 進(jìn)一步完善 精細(xì)規(guī)范管理 ， 力爭(zhēng)通過(guò)標(biāo)準(zhǔn)化驗(yàn)收。 結(jié)合近期第三方暗訪稽查情況，管理所 按照管理處“ 17665”考核評(píng)價(jià)體系，針對(duì)目前 收費(fèi)員手勢(shì)服務(wù)、文明用語(yǔ)仍有不達(dá)標(biāo)的現(xiàn)象，加大對(duì)服務(wù)工作的再培訓(xùn)，通過(guò)現(xiàn)場(chǎng)教、老師講、互交流等形式有針對(duì)性地對(duì)服務(wù)行為進(jìn)行提高和 改進(jìn)；建立考核評(píng)價(jià)體系，采取員工自查、班組互查、領(lǐng)導(dǎo)專查等方式形成考核常態(tài)機(jī)制。 對(duì)逃費(fèi)車輛進(jìn)行調(diào)查分析，研究在打擊逃費(fèi)車輛等方面的新方法， 并對(duì) 出現(xiàn)的一些新情況及時(shí)予以總結(jié)和解決， 挖潛增效，最 大限度地減少費(fèi)源流失；加強(qiáng)所站與所站、與高速巡警、與路政執(zhí)法人員的溝通聯(lián)系，建立聯(lián)合稽查機(jī)制，實(shí)現(xiàn)信息共有，協(xié)作互助，形成打逃合力；完善稽查考核制度，明確獎(jiǎng)懲內(nèi)容，強(qiáng)化責(zé)任，以一系列激勵(lì)措施鼓勵(lì)員工積極參與到堵漏增收活動(dòng)中，努力完成全年費(fèi)收任務(wù)。 5 目前管理工作中出現(xiàn)的其它問(wèn)題， 主要 表現(xiàn)在：管理所經(jīng)過(guò) 九 年運(yùn)轉(zhuǎn)，一些 設(shè)備出現(xiàn)老壞、壞損情況； 房屋等設(shè)施相繼出現(xiàn)漏雨、破損等情況， 已影響到員工工作生活， 需及時(shí)修復(fù)。問(wèn)題表現(xiàn)在：一是 隨著工作年限的增長(zhǎng)，基層收費(fèi)工作的單調(diào)、枯燥性以及個(gè)人家庭生活等諸多因素的干擾，部份員工工作態(tài)度、生活態(tài)度、 個(gè)人發(fā)展意愿也發(fā)生變化，有時(shí)難免存在一些消極心理
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