【正文】 統(tǒng)計報表至少包括以下部分： （ 1）、急救任務(wù)處理時間統(tǒng)計 （ 2）、各時段電話出車及欲派無車統(tǒng)計 （ 3）、話務(wù)分類統(tǒng)計 （ 4）、調(diào)度席狀態(tài)變化流水表 （ 5）、調(diào)度員工作情況統(tǒng)計表 （ 6）、任務(wù)流水統(tǒng)計日報表 （ 7）、超規(guī)定時間出車流水表 （ 8）、各時間段出車統(tǒng)計表 （ 9）、欲派無車區(qū)域統(tǒng)計 （ 10）、出車區(qū)域統(tǒng)計表 （ 11)、欲派無車任務(wù)流水 （ 12）、人員上下班操作查詢 （ 13）、中止任務(wù)原因統(tǒng)計 （ 14)、司機(jī)工作情況統(tǒng)計 YWCG2020086GK 義烏市急救中心 120 指揮調(diào)度系統(tǒng)采購項目 招標(biāo)文件 。 核心應(yīng)用功能組成包括：緩存公用數(shù)據(jù)表：事件、車輛、人員、各類字典…；派車；轉(zhuǎn)為待派；撤消待派；欲派無車；增加受理；補(bǔ)發(fā)命令單；修 改事件描述；修改任務(wù)時刻；修改車輛狀態(tài)；中止任務(wù)；暫停調(diào)用；恢復(fù)調(diào)用；上下班；電話分類。 、 核心應(yīng)用服務(wù)管理軟件 當(dāng)數(shù)據(jù)庫數(shù)據(jù)發(fā)生變化，所有需要客戶端刷新的公共數(shù)據(jù)將存儲在應(yīng)用服務(wù)器本地內(nèi)存，不需要每個客戶端提交 SQL 語句到數(shù)據(jù)庫查詢，將極大的提高數(shù)據(jù)庫效率，也將極大的提高系統(tǒng)效率。 16） 、地理信息模塊 除具備“地理信息管理軟件”所有功能外，還具備受理臺特殊功能： （ 1）、 定位現(xiàn)場地點(diǎn)地圖閃爍功能；定位現(xiàn)場地點(diǎn)劃分急救半徑，并且自動提取區(qū)域字段； YWCG2020086GK 義烏市急救中心 120 指揮調(diào)度系統(tǒng)采購項目 招標(biāo)文件 26 （ 2）、 派車時可以計算每輛車到現(xiàn)場地點(diǎn)的距離； （ 3）、 播放任務(wù)軌跡； （ 4）、 和車輛列表、事件列表聯(lián)動； （ 5）、 在可能的條件下顯示主叫號碼位置； （ 6）、 急救車輛標(biāo)記功能：在地圖上顯示并動態(tài)監(jiān)測車輛的運(yùn)動軌跡，表示車輛所在的位置。方便及時回?fù)堋? ⑧ 切換通話：可以切換磋商過程中被保持的電話 . ⑨ 轉(zhuǎn)移： 把當(dāng)前電話轉(zhuǎn)移到目標(biāo)號碼 . ⑩ 會議： 保持當(dāng)前會話，添加第三方人員到會話中。雙擊表格內(nèi)任意電話號碼可以發(fā)發(fā)送短信單擊任何號碼可以提取號碼到電話呼入分文本框如果呼入電話文本框有值可以呼出轉(zhuǎn)移掛斷號碼。 YWCG2020086GK 義烏市急救中心 120 指揮調(diào)度系統(tǒng)采購項目 招標(biāo)文件 25 12） 、軟電話調(diào)度模塊 ① 樹形結(jié)構(gòu)電話本，可以按照自定義分類顯示，各種類型電話。 ② 系統(tǒng)支持重點(diǎn)人員登記的固定電話或手機(jī)電話查詢和調(diào)用功能。 健康信息審核功能 此功能為審核登記重點(diǎn)人員的信息準(zhǔn)確性，審核通過后進(jìn)入重點(diǎn)人員數(shù)據(jù)庫。 11） 、 VIP 急救卡應(yīng)用管理模塊 健康 信息登記功能 系統(tǒng)提供重點(diǎn)人員的信息登記功能，包括： ① 重點(diǎn)人員信息：姓名、性別、年齡、固定電話號碼、移動電話號碼、家庭地址、工作單位、身份證、醫(yī)?？ㄌ?、定點(diǎn)醫(yī)療機(jī)構(gòu)、病歷檔案 (病史、血型、過敏史、禁忌藥物 ) ② 聯(lián)系人信息：最多支持 3個聯(lián)系人信息。 ⑦ 聽事件相關(guān)錄音：受理電話和受理單事件關(guān)聯(lián)可以方便聽取事件錄音 .無需在電話流水表中篩選錄音。 ⑥ 命令單補(bǔ)發(fā)：可以選擇補(bǔ)發(fā)配置時間內(nèi)的命令單。 ⑤ 查看事件軌跡：可以直接查看任務(wù)運(yùn)行軌跡。 ④ 表單完成：也可以把此事件定義成完成事件，保持事件列表的清爽。 ③ 受理信息修改：雙擊車 輛或者事件列表 ,可以在彈出的窗體中修改任意信息。可雙擊錄音文件播放該錄音。受理信息：每次調(diào)度人員對此事件的進(jìn)行的操作，如掛起，派車，改派等操作信息。 10） 、事件查詢跟蹤模塊 ① 對于指定事件的受理信息，任務(wù)信息，錄音信息，等信息進(jìn)行追溯。 ⑿ 請求就緒：受理結(jié)束，已經(jīng)準(zhǔn)備好直接接聽下一電話 . ⒀ 請求離席：受理結(jié)束，但不準(zhǔn)備接聽下一電話。 ⑾ 派車：發(fā)送命令單給目標(biāo)車輛。記錄一下電話類型。 ⑨ 電話記錄：如此電話是騷擾電話或者咨詢電話無需放車的電話。監(jiān)控信息提前配置時間給與提示 . ⑦ 待派：無合適車輛，可以掛起該事件，待有車時再放車。 ④ 車輛與現(xiàn)場距離排序：定為成功后自動按照距離排序。 ② 受理信息填報：記錄報警事件信息，患者信息，隨車儀器等信息。如是預(yù)約電話直接進(jìn)入預(yù)約流程，受理結(jié)束后可以根據(jù)需要選擇，繼續(xù)接聽電話或者退出接聽電話?？梢园凑辗终具x擇最近車輛，如果有合適車輛則派車，如無合適車輛，可根據(jù)事件情況由調(diào)度人員人工判斷掛起或無車。 ⑿ 事件定位：如事件在受理中定位了現(xiàn)場地址，則事件位置狀態(tài)圖標(biāo)變藍(lán)，如單擊藍(lán)色圖標(biāo)可以在地圖上顯示事發(fā)地點(diǎn)。 ⑩ 查看分站 命令單：右鍵單擊事件列表可以查看此事件分站收單情況。 ⑧ 查找事件：如來電振鈴，可以單擊查找事件迅速定位該電話近期報警信息。 ⑥ 改派：如任務(wù)中事件由于車輛原因無法繼續(xù)執(zhí)行任務(wù)，可點(diǎn)擊改派選擇要改派的車輛以及原因并直接進(jìn)入受理派車流程。 ② 事件過濾：可以通過事件狀態(tài)的不同過濾事件， 狀態(tài)分為：待派，任務(wù)中，結(jié)束 ③ 喚醒待派：如果為待派事件可 以選擇該事件點(diǎn)擊喚醒待派， 直接進(jìn)入受理派車流YWCG2020086GK 義烏市急救中心 120 指揮調(diào)度系統(tǒng)采購項目 招標(biāo)文件 23 程。也可以通過車輛列表的狀態(tài)按鈕，由調(diào)度人員手動更改 GPS 車輛狀態(tài)； ⑧ 車輛人員上下班：調(diào)度員可以在調(diào)度臺軟件給“醫(yī)護(hù)駕”等人員上下班； ⑨ 車輛事件關(guān)聯(lián)：單選車輛列表，事件列表會自動標(biāo)識到該車執(zhí)行的最后一次事件任務(wù)?？梢灾苯咏o選點(diǎn)的車輛上班，下班或者改變其車輛狀態(tài)。通過右鍵單擊 GPS 列表可以直接撥出救護(hù)車人員的通信設(shè)備。 7） 、車輛信息模塊 ① 可以實時監(jiān)控 GPS 信息（數(shù)量，狀態(tài)，軌跡， 隨車人員，按鍵時刻等信息），查看GPS 信號狀態(tài)。 6） 、 臺和分站狀態(tài) 模塊 可以實時查看分站的連接狀態(tài)，以及其他受理臺的狀態(tài)信息，受理信息。 ⑤ 排隊電話監(jiān)控：如果排隊電話大于 1 個，監(jiān)控組件變紅提示。 ③ 服務(wù)器狀態(tài)信息監(jiān)控： 如系統(tǒng)中選擇了可選子系統(tǒng)中服務(wù)器網(wǎng)絡(luò)狀態(tài)（連接 /斷開），硬盤等狀態(tài)的異 常消息（磁盤將滿等信息） ④ 出車超時監(jiān)控：如果調(diào)度點(diǎn)擊了派車按鈕，但車載在沒有按照規(guī)定時間內(nèi)出車，則系統(tǒng)會提示調(diào)度員催車。報警可能可以根據(jù)用戶自定義配置時長。調(diào)度臺也會在振鈴時刻接收當(dāng)前呼救電話的經(jīng)緯度坐標(biāo)，并且把該坐標(biāo)標(biāo)記地圖上，并且控制地圖把標(biāo)記點(diǎn)顯示在地圖中心。 4） 、客戶關(guān)系管理模塊（振鈴提示）： ① 接受到 CTI 程序發(fā)過來的電話振鈴消息時 ,顯示電話振鈴界面 .并調(diào)用核心服務(wù)器方法查找該電話是否曾經(jīng)呼入 .如查到該電話上次呼入信息顯示到振鈴提示窗口（信息包括 上次來電時間，上次操作類型（如惡意電話，正常派車，正常掛起等）） ② 如對此次電話發(fā)過派 車單，摘機(jī)后受理界面會顯示舊受理單內(nèi)容到新受理界面中。 2） 、待受理窗體：支持調(diào)度系統(tǒng) 一屏，兩屏，三屏，四屏，可以根據(jù)當(dāng)?shù)赜布h(huán)境的需要，靈活的配置顯示個數(shù)以及在哪屏顯示什么內(nèi)容。登錄調(diào)度系統(tǒng)。一機(jī)三屏包括受理調(diào)度屏，地理信息、辦公管理信息屏。 該系統(tǒng)將實現(xiàn)急救呼救的一體化信息服務(wù)，這些信息以 120 醫(yī)療救援指揮中心為樞紐，連接患者、院前醫(yī)護(hù)人員、院內(nèi)醫(yī)護(hù)人員，實現(xiàn)快捷、完全、科學(xué)的急救受理指揮調(diào)度。 2 故障撥測功能軟件 120 數(shù)字中繼線路進(jìn)行撥測監(jiān)控，檢測數(shù)字程控交換機(jī)通訊是否正常，對 CTI 通訊系統(tǒng)進(jìn)行監(jiān)控，當(dāng)檢測到電話通訊出現(xiàn)故障時能夠及時自動告警； ； 120 接警話機(jī)及線路進(jìn)行監(jiān)控； 、接聽進(jìn)行檢測 , 能夠在設(shè)置的時間段內(nèi)自動進(jìn)行循環(huán)檢測。 設(shè)備 清單如下： 序號 項目名稱 主要技術(shù)參數(shù)及要求 單位 數(shù)量 1 故障撥測卡 ； / 識別； ； / 聲音 檢測； 總線； (AGC)； (AVC)； ； (CPM)； 8 個接口資源，每個通道都具備雙工語音處理資源； ； 塊 1 YWCG2020086GK 義烏市急救中心 120 指揮調(diào)度系統(tǒng)采購項目 招標(biāo)文件 21 ； ； ； :可以及時準(zhǔn)確地判斷電話線路的斷開，當(dāng)電話連線發(fā)生意外斷開時，系統(tǒng)可以及時提供告警信息。 ★ 1 原廠商 3 年免費(fèi)保修，要求中標(biāo)后簽訂合同前提供原廠出具的免費(fèi)售后服務(wù)承諾函并加蓋原廠公章。 ★ 原廠商 3年免費(fèi)保修，要求中標(biāo)后簽訂合同前提供原廠出 具的免費(fèi)售后服務(wù)承諾函并加蓋原廠公章。系統(tǒng)可提供按時間、受理臺號、主叫號碼等進(jìn)行檢索的查詢手段； 、系統(tǒng)可支持 15 年以上的錄音 文件存儲； 、要求錄音系統(tǒng)有完整管理功能，包括錄音資料的刪除、備份、查詢、統(tǒng)計等。 、聯(lián)通及移動三家運(yùn)營商手機(jī)定位信息對接接口軟件，實現(xiàn)手機(jī)號碼在受理臺軟件定位功能。 120 呼救電話，監(jiān)控所有受理臺的忙閑狀態(tài)，將有效的 120 電話排隊，并根據(jù)任務(wù)均衡算法將其發(fā)往相應(yīng)的受理臺； ； ,如通過 ACD 報告統(tǒng)計調(diào)度員等待、受理、離席時間等。 個 9 4 CTI 通信服務(wù)軟件 計算機(jī)系統(tǒng)獲取交換機(jī)系統(tǒng)的各種呼叫信息，同時，對交換機(jī)系統(tǒng)實施控制。 部 9 3 高端話務(wù)頭戴式耳機(jī) ， 插頭，寬帶音頻可實現(xiàn)清晰通話，超輕質(zhì)設(shè)計、可調(diào)式頭帶、麥克風(fēng)桿和麥克風(fēng)。 ★ 原廠商 3年免費(fèi)保修，要求中標(biāo)后簽訂合同前提供原廠出具的免費(fèi)售后服務(wù)承諾函并加蓋原廠公章。 ，實現(xiàn)撥 120 手機(jī)用戶的位置信息自動獲取和在地圖上定位顯示。坐席軟電話基本操作控制 (應(yīng)答、呼出、轉(zhuǎn)移、三方會議、保持 /恢復(fù)通話、代答、二次撥號、惡意電話設(shè)置、話機(jī)監(jiān)控 /取消監(jiān)控 )； 、入中繼都是針對雙局向的雙路由設(shè)計，通過 CTI 提供數(shù)字 程控交換機(jī)全部控制信息和數(shù)據(jù)； CTI 接口必須為交換機(jī)內(nèi)置功能； 、硬件升級靈活，擴(kuò)容方便，升級擴(kuò)容無需中斷運(yùn)行； （ WEB、客戶機(jī)、終端、 Telent 等）管理和維護(hù)。 YWCG2020086GK 義烏市急救中心 120 指揮調(diào)度系統(tǒng)采購項目 招標(biāo)文件 16 三．各系統(tǒng)建設(shè)及參數(shù)要求 數(shù)字程控交換機(jī)系統(tǒng)要求 程控交換機(jī)性能應(yīng)具有高可靠性，同時具有中華人民共和國信息產(chǎn)業(yè)部的入網(wǎng)許可證； 性能穩(wěn)定、接口豐富，可提供多種中繼方式，包 括模擬中繼、 E/M 中繼、 ISDN PRI（ 30B+D）、中國一號信令和七號信令等，滿足中心在基于 IP 的電話通信、網(wǎng)絡(luò)管理、語音傳真信箱、自動路由選擇、計算機(jī)通信集成 CTI、呼叫中心等方面需求； ； 提供完善的 ACD 自動呼叫排隊處理功能，同時，數(shù)字程控交換機(jī)內(nèi)置 ACD 功能，保