江蘇移動-創(chuàng)新人際傳播模式開展業(yè)務深度運營(參考版)
2025-05-19 11:48本頁面
【正文】 新目標 只有將整個資源共享、開放，才會產(chǎn)生真正的價值，價值曲線也會成倍增長 不斷進行運營模式創(chuàng)新、產(chǎn)品創(chuàng)新 ，是成熟增值業(yè)務持續(xù)增長之源 規(guī)模產(chǎn)生效益 創(chuàng)新拓展藍海 專注蘊育成功 合作創(chuàng)造價值 體會 江蘇公司在成熟增值業(yè)務發(fā)展中取得的成績，主要得益于貫徹落實好了集團公司對增值業(yè)務進行深度運營的精神，具體有四點體會： 前期我們對成熟業(yè)務的關注程度有所減少。 用戶興趣圈 UGC模式 amp。1 創(chuàng)新人際傳播模式 開展業(yè)務深度運營 推動成熟增值業(yè)務持續(xù)健康增長 中國移動通信集團江蘇有限公司 2021年 2月 2 目錄 4 1 2 3 下一步工作思考 背景分析 成熟業(yè)務運營實踐 運營效果與體會 3 當前增值業(yè)務發(fā)展中存在的問題 作為過去拉動增值業(yè)務收入快速增長的主力軍，短信、彩鈴、WAP 、彩信等成熟業(yè)務增長趨緩 近年來新推業(yè)務還處于成長期，收入尚未形成規(guī)模，增值業(yè)務增收壓力較大 隨著普及率不斷提高，移動增值業(yè)務也歷經(jīng)了萌芽和起步階段，增值業(yè)務收入高速增長，占比超過 30%，然而，在經(jīng)過幾年高速發(fā)展后，收入增幅開始放緩 4 分析和思考 目前各項成熟增值業(yè)務滲透率、使用量、活躍度有較大提升空間 可通過對成熟業(yè)務深耕細作、深度運營，激發(fā)、挖掘業(yè)務潛力，實現(xiàn)持續(xù)健康增長 WAP人均流量還不高，用戶普及率還有提升空間 2021 2021 WAP人均通信量（ MB） WAP用戶普及率 2021 2021 2021 2021 2021 2021 點對點短信戶均條數(shù) 點對點短信普及率 2021 2021 彩信人均使用量（條） 彩信普及率 2021 2021 2021 2021 彩鈴用戶普及率 彩鈴用戶活躍度 2021 2021 彩鈴用戶普及率較高，但用戶活躍度還不高 點對點短信戶均條數(shù)和短信普及率已較高，但還有提升空間 彩信人均使用量以及彩信普及率均較低 5 目錄 下一步工作思考 背景分析 成熟業(yè)務運營實踐 運營效果與體會 4 1 2 3 6 成熟業(yè)務運營思路 根據(jù)人際傳播特點，建立基于用戶圈的人際傳播運營模式，促進用戶自傳播 全面深化運營支撐和流程，開展多維度業(yè)務畫像，實現(xiàn)業(yè)務多渠道協(xié)同營銷，提升營銷效率 拓展價值鏈，攜手運營合作伙伴，打造多贏商務模式，整合優(yōu)質資源 完善增值業(yè)務評估體系，定位薄弱環(huán)節(jié)，改善業(yè)務短木板，確保業(yè)務量質并重發(fā)展 1 2 4 3 多措施并舉，拉動成熟增值業(yè)務持續(xù)、健康發(fā)展 7 移動性 個人性 移動增值業(yè)務 即時性 分享快樂 聯(lián)絡感情 溝通信息 人際傳播的目的 人際傳播的環(huán)節(jié) 電話、短信、 彩信 …… 情感、知識、資訊 … 朋友、同事、伴侶 … 關系 媒介 內(nèi)容 深入分析成熟業(yè)務在人際傳播過程中的各個環(huán)節(jié)，找到合適的傳播主體，創(chuàng)造恰當?shù)膫鞑鼍?，精準的投放?nèi)容，輔以刺激手段，掀起成熟業(yè)務傳播風暴 人際傳播運營模式的構建思路 運營模式 運營支撐 商務模式 評估機制 8 滲透率 收入 活躍度 人際傳播運營體系 細分用戶群 整合內(nèi)容庫 挖掘用戶需求 平臺整合 整合相互孤立的業(yè)務平臺，實現(xiàn)多業(yè)務之間的數(shù)據(jù)共享、將零散業(yè)務進行功能聚合，并為后期的不同業(yè)務之間的交叉營銷提供支撐平臺 細分用戶群、內(nèi)容聚合圈，找到用戶與用戶之間、用戶與內(nèi)容之間的關聯(lián)性，建立用戶內(nèi)容分析模型，為業(yè)務發(fā)展提供數(shù)據(jù)支撐 構建 目標 用戶內(nèi)容聚合 業(yè)務平臺整合 運營分析 支撐組 營銷管理支撐組 技術平臺 支撐組 內(nèi)容整合 支撐組 綜合提升 人際傳播運營模式的構建目標 運營模式 運營支撐 商務模式 評估機制 9 人際傳播運營的關鍵環(huán)節(jié) 人際傳播各環(huán)節(jié) 主體、場景、內(nèi)容 刺激手段 傳播風暴 運用 達成 創(chuàng)造 分析 找到人周圍的圈子 找到人 尋找這些人感 興趣內(nèi)容 尋找這些人的 行為習慣 找對人 ?業(yè)務的使用對象 ?業(yè)務的傳播對象 找對內(nèi)容 ?情感表達 ?知識 ?資訊 ?…… 激發(fā)潛在需求 ?傳播時間 ?傳播方式 ?…… 關鍵環(huán)節(jié) 運營模式 運營支撐 商務模式 評估機制 10 找尋目的： 為運營做準備，實現(xiàn)從 “ 產(chǎn)品為中心運營 ” 到 “ 用戶為中心運營 ” 的轉變 關鍵點 1：找對人 — 找尋用戶人際圈 與 A君有直接或間接聯(lián)系的人 A君的社交圈 A君 增值業(yè)務活躍用戶 與 A君有相同喜好的人 A君的興趣圈 與 A君有相同習慣的人
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