【正文】 公司部門(mén) 將作進(jìn)一步研究調(diào)整的指標(biāo) 技術(shù)中心 當(dāng)年市場(chǎng)返修率 新品貢獻(xiàn)率 零件的借用率 (標(biāo)準(zhǔn)化 ) 合作項(xiàng)目的完成率 新品的市場(chǎng)占有率排名 產(chǎn)品設(shè)計(jì)導(dǎo)致的技術(shù)事故次數(shù) 質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)的更新及時(shí)率 質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)的覆蓋率 新品設(shè)計(jì)成本降低率 PDM系統(tǒng)實(shí)施成功率 總公司 產(chǎn)品市場(chǎng)排名 銷售公司 經(jīng)銷商管理方面的指標(biāo) 洗衣機(jī)廠 用戶投訴率 開(kāi)箱合格率 工程能力指數(shù) 關(guān)鍵績(jī)效指標(biāo) 169。 + 關(guān)鍵績(jī)效指標(biāo) 169。 Andersen Consulting 2021 51 公司部門(mén) 指標(biāo)數(shù)目 公司部門(mén) 指標(biāo)數(shù)目 股份公司 23 銷售公司 79 洗衣機(jī)廠 26 財(cái)務(wù)部 14 會(huì)計(jì)部 9 行政部 14 企業(yè)發(fā)展部 11 信息技術(shù)部 12 技術(shù)中心 16 人力資源部 20 物資部 33 營(yíng)銷規(guī)劃部 17 國(guó)際部 11 內(nèi)部審計(jì)部 8 總計(jì)指標(biāo)數(shù)目： 199項(xiàng)， 多部門(mén)共享指標(biāo) 94項(xiàng) 對(duì)照項(xiàng)目第三階段的組織設(shè)計(jì)工作，可以看到每個(gè)組織部門(mén)相對(duì)應(yīng)的績(jī)效指標(biāo)的數(shù)目。 Andersen Consulting 2021 50 學(xué)習(xí)和成長(zhǎng) 方面的關(guān)鍵成功因素和績(jī)效指標(biāo)因果關(guān)系圖 (續(xù) )。 Andersen Consulting 2021 49 學(xué)習(xí)和成長(zhǎng) 方面的關(guān)鍵成功因素和績(jī)效指標(biāo)因果關(guān)系圖 (續(xù) )。 Andersen Consulting 2021 48 學(xué)習(xí)和成長(zhǎng) 方面的關(guān)鍵成功因素和績(jī)效指標(biāo)因果關(guān)系圖。 Andersen Consulting 2021 47 內(nèi)部營(yíng)運(yùn)方面的關(guān)鍵成功因素和績(jī)效指標(biāo)因果關(guān)系圖 (續(xù) )。 Andersen Consulting 2021 46 內(nèi)部營(yíng)運(yùn)方面的關(guān)鍵成功因素和績(jī)效指標(biāo)因果關(guān)系圖 (續(xù) )。 Andersen Consulting 2021 45 內(nèi)部營(yíng)運(yùn)方面的關(guān)鍵成功因素和績(jī)效指標(biāo)因果關(guān)系圖 (續(xù) )。 Andersen Consulting 2021 44 內(nèi)部營(yíng)運(yùn)方面的關(guān)鍵成功因素和績(jī)效指標(biāo)因果關(guān)系圖 (續(xù) )。 Andersen Consulting 2021 43 內(nèi)部營(yíng)運(yùn)方面的關(guān)鍵成功因素和績(jī)效指標(biāo)因果關(guān)系圖 (續(xù) )。 Andersen Consulting 2021 42 內(nèi)部營(yíng)運(yùn)方面的關(guān)鍵成功因素和績(jī)效指標(biāo)因果關(guān)系圖。 Andersen Consulting 2021 41 客戶方面的關(guān)鍵成功因素和績(jī)效指標(biāo)因果關(guān)系圖 (續(xù) )。 Andersen Consulting 2021 40 客戶方面的關(guān)鍵成功因素和績(jī)效指標(biāo)因果關(guān)系圖 (續(xù) )。 Andersen Consulting 2021 39 客戶方面的關(guān)鍵成功因素和績(jī)效指標(biāo)因果關(guān)系圖。 Andersen Consulting 2021 38 關(guān)鍵績(jī)效指標(biāo) 財(cái)務(wù)指標(biāo) 財(cái)務(wù)方面的關(guān)鍵成功因素與績(jī)效指標(biāo)的因果關(guān)系圖 (續(xù) )。 Andersen Consulting 2021 37 關(guān)鍵績(jī)效指標(biāo) 財(cái)務(wù)指標(biāo) 財(cái)務(wù)方面的關(guān)鍵成功因素與績(jī)效指標(biāo)的因果關(guān)系圖 (續(xù) )。 Andersen Consulting 2021 36 關(guān)鍵績(jī)效指標(biāo) 財(cái)務(wù)指標(biāo) 財(cái)務(wù)方面的關(guān)鍵成功因素與績(jī)效指標(biāo)的因果關(guān)系圖 (續(xù) )。 Andersen Consulting 2021 35 關(guān)鍵績(jī)效指標(biāo) 財(cái)務(wù)指標(biāo) 提高凈資產(chǎn) 回報(bào)率 財(cái)務(wù)方面的關(guān)鍵成功因素與績(jī)效指標(biāo)的因果關(guān)系圖。 Andersen Consulting 2021 34 績(jī)效管理體系在財(cái)務(wù)、客戶、內(nèi)部營(yíng)運(yùn)、學(xué)習(xí)與成長(zhǎng)四個(gè)方面存在著緊密的因果關(guān)系，層層遞進(jìn)，以最終實(shí)現(xiàn)企業(yè)的發(fā)展目標(biāo)和戰(zhàn)略。 Andersen Consulting 2021 33 提高整體勞動(dòng)生產(chǎn)率 持續(xù)提高員工技能水平 創(chuàng)建持續(xù)創(chuàng)新、勇于變革、富有彈性的企業(yè) 文化 提高員工滿意度 提高應(yīng)用系統(tǒng)的應(yīng)用 水平 提高技術(shù)創(chuàng)新水平 提高對(duì)市場(chǎng)的洞察力，以市場(chǎng)引導(dǎo)銷售 提高供應(yīng)鏈管理水平 提高客戶關(guān)系管理水平 建立并持續(xù)改善小天鵝流程和制度 提高職能管理水平 提高市場(chǎng)份額 提高經(jīng)銷商滿意度 提高最終客戶滿意度 建立良好的企業(yè)和品牌 形象 提高市場(chǎng)盈利 提高企業(yè)盈利水平 提高資產(chǎn)利用率 控制合理的財(cái)務(wù)結(jié)構(gòu) 關(guān)鍵績(jī)效指標(biāo) 策略與關(guān)鍵成功因素 企業(yè)發(fā)展目標(biāo)和策略 績(jī)效管理體系的建立從企業(yè)發(fā)展策略開(kāi)始，在財(cái)務(wù)、客戶、內(nèi)部營(yíng)運(yùn)、學(xué)習(xí)與成長(zhǎng)四個(gè)方面展開(kāi)，找出這些領(lǐng)域的關(guān)鍵成功因素，最終確立每個(gè)關(guān)鍵成功因素的關(guān)鍵績(jī)效指標(biāo)。 Andersen Consulting 2021 32 績(jī)效指標(biāo) 差異化原因分析 重要性 行動(dòng)方案 時(shí)間 負(fù)責(zé)人 績(jī)效目標(biāo) 績(jī)效指標(biāo) 預(yù)定達(dá)成率 實(shí)際達(dá)成率 差異化原因分析 競(jìng)爭(zhēng)環(huán)境分析 ? 競(jìng)爭(zhēng)市場(chǎng)分析 ? 趨勢(shì)及風(fēng)險(xiǎn)評(píng)估 ? 策略議題及策略目標(biāo) 會(huì)前資料分發(fā)與會(huì)單位 小天鵝應(yīng)仔細(xì)規(guī)劃績(jī)效評(píng)估會(huì)議，對(duì)于會(huì)議中討論 議題的安排 、 資料的準(zhǔn)備 及決策追蹤 都必須詳盡地規(guī)劃。 Andersen Consulting 2021 31 小天鵝必須將績(jī)效管理的 過(guò)程 與 結(jié)果 透過(guò)有效的方式充分在組織各層級(jí)溝通，以增進(jìn)員工對(duì)共同目標(biāo)的認(rèn)知與貢獻(xiàn)。 Andersen Consulting 2021 29 定期績(jī)效分析與改進(jìn)流程三：個(gè)人績(jī)效分析與改進(jìn) 部門(mén) /角色 人力資源部 所在部門(mén)直接領(lǐng)導(dǎo) 績(jī)效管理組 /員 獲得績(jī)效報(bào)告 與績(jī)效目標(biāo)進(jìn)行對(duì)照分析 填寫(xiě)個(gè)人績(jī)效考核表 與員工個(gè)別討論 是否達(dá)到目標(biāo)？ 是 否 填寫(xiě) /歸檔新的績(jī)效鑒定表 在本部門(mén)公開(kāi)表彰 是否需要培訓(xùn)？ 安排培訓(xùn) 在一段時(shí)間內(nèi)進(jìn)行經(jīng)常性的指導(dǎo) 是否有改進(jìn)？ 逐漸加長(zhǎng)觀察的時(shí)間 表現(xiàn)是否持續(xù)久？ 根據(jù)人力資源政策考慮降職/調(diào)離 /解雇 與部門(mén)負(fù)責(zé)人溝通 /決定獎(jiǎng)懲辦法 與績(jī)效管理和人力資源部溝通 否 是 否 是 是 否 填寫(xiě) /歸檔新的績(jī)效鑒定表 收集績(jī)效數(shù)據(jù)流程 觀察 /收集其他管理人員的反饋 績(jī)效總結(jié)與獎(jiǎng)勵(lì) 激勵(lì) 評(píng)估 規(guī)劃 發(fā)展 個(gè)人績(jī)效總結(jié) 績(jī)效管理流程 169。 Andersen Consulting 2021 27 定期績(jī)效分析與改進(jìn)流程一：收集績(jī)效數(shù)據(jù)流程 部門(mén) /角色 企業(yè)發(fā)展部績(jī)效管理組 財(cái)務(wù) 績(jī)效管理員 職能部 /銷售公司 /洗衣機(jī)廠負(fù)責(zé)人 處 /組負(fù)責(zé)人 開(kāi)始 制作財(cái)務(wù)報(bào)表 向各部門(mén)提供財(cái)務(wù)報(bào)告 填報(bào)本單位績(jī)效考核表 匯總本部門(mén)的績(jī)效數(shù)據(jù) 審核 績(jī)效數(shù)據(jù)匯總 準(zhǔn)備績(jī)效考核報(bào)告 績(jī)效考核報(bào)告 是否年終？ 制作年度績(jī)效報(bào)告 報(bào)告企業(yè)發(fā)展部長(zhǎng)和執(zhí)行委員會(huì) 參見(jiàn)流程 年度績(jī)效報(bào)告 將績(jī)效報(bào)告分送各部門(mén)負(fù)責(zé)人 向企業(yè)發(fā)展部部長(zhǎng)和執(zhí)行委員會(huì) 匯報(bào) 參見(jiàn)流程 對(duì)照預(yù)設(shè)的KPI目標(biāo) 作差異分析 是 否 激勵(lì) 評(píng)估 規(guī)劃 發(fā)展 績(jī)效管理流程 169。 Andersen Consulting 2021 25 建立績(jī)效管理體系和設(shè)定績(jī)效目標(biāo)流程五：增加新的績(jī)效指標(biāo) 部門(mén) /角色 企業(yè)發(fā)展部績(jī)效管理組 相關(guān)部門(mén)負(fù)責(zé)人 /績(jī)效管理員 提出增加新的 KPI的請(qǐng)求 收到改變 KPI的請(qǐng)求 需要增加新的KPI嗎？ 開(kāi)始 新增KPI的數(shù)量大嗎？ 與部門(mén)負(fù)責(zé)人或績(jī)效管理員會(huì)商 結(jié)束 參見(jiàn)流程 參見(jiàn)流程 是 否 是 執(zhí)行委員會(huì) 報(bào)執(zhí)行委員會(huì)審核 審核 否 激勵(lì) 評(píng)估 規(guī)劃 發(fā)展 績(jī)效管理流程 169。 Andersen Consulting 2021 23 建立績(jī)效管理體系和設(shè)定績(jī)效目標(biāo)流程三：設(shè)定績(jī)效目標(biāo)值 部門(mén) /角色 企業(yè)發(fā)展部績(jī)效管理組 相關(guān)部門(mén)負(fù)責(zé)人 /績(jī)效管理員 為每個(gè)部門(mén)制作一份用于填報(bào) KPI考核情況的表格 (見(jiàn)流程 ) 開(kāi)始 執(zhí)行委員會(huì) 企業(yè)策略規(guī)劃流程 關(guān)鍵成功因素和關(guān)鍵績(jī)效指標(biāo)的最初建立 激勵(lì) 評(píng)估 規(guī)劃 發(fā)展 制定初步績(jī)效目標(biāo) (見(jiàn)流程 ) 建議公司的績(jī)效目 標(biāo)值 “ 十五 ” 規(guī)劃 年度經(jīng)營(yíng)大綱 月度產(chǎn)銷儲(chǔ)計(jì)劃 報(bào)執(zhí)行委員會(huì)審核 審核公司績(jī)效目標(biāo)值 修訂公司績(jī)效目標(biāo)值 確定公司績(jī)效目標(biāo)值 /分發(fā)到各相關(guān)部門(mén) 制定本部門(mén)的績(jī)效目標(biāo)值 部門(mén)規(guī)劃 與績(jī)效管理組溝通 根據(jù)公司績(jī)效目標(biāo)值審核確認(rèn)部門(mén)目標(biāo)值 根據(jù)部門(mén)績(jī)效目標(biāo)值制定個(gè)人目標(biāo)值 /報(bào)績(jī)效管理組備案 否 是 績(jī)效管理流程 169。 Andersen Consulting 2021 21 建立績(jī)效管理體系和設(shè)定績(jī)效目標(biāo)流程一： 部門(mén) /角色 企業(yè)發(fā)展部績(jī)效管理組 相關(guān)部門(mén)負(fù)責(zé)人 / 績(jī)效管理員 執(zhí)行委員會(huì) 董事會(huì) 公司策略目標(biāo) 制定處 /組和個(gè)人的績(jī)效目標(biāo) 協(xié)助各部門(mén)制定各自的績(jī)效目標(biāo) 將與績(jī)效管理有關(guān)的文件、表格送往各部門(mén) 定期向執(zhí)行委員會(huì)匯報(bào)績(jī)效考核情況 制定各種績(jī)效匯報(bào)的表格 建議全公司的績(jī)效考核體系 審核 裁決 審核 建議公司的績(jī)效目標(biāo) 審核，更新績(jī)效管理系統(tǒng) 審核 激勵(lì) 評(píng)估 規(guī)劃 發(fā)展 規(guī)劃流程 劃制定流程 劃調(diào)控流程 制定關(guān)鍵成功因素和關(guān)鍵績(jī)效指標(biāo) 參見(jiàn)流程 建立績(jī)效數(shù)據(jù)收集匯報(bào)機(jī)制 參見(jiàn)流程 建立與績(jī)效考核掛鉤的激勵(lì)機(jī)制 參見(jiàn)流程 修改 制定績(jī)效管理體系文件 是 否 績(jī)效管理流程 169。 Andersen Consulting 2021 20 規(guī)劃 企業(yè)策略目標(biāo) ?制定或檢查績(jī)效管理體系 ?制定或檢查績(jī)效部門(mén)和個(gè)人的績(jī)效目標(biāo) ?界定或修改關(guān)鍵成功因素和績(jī)效指標(biāo) ?制定或檢查績(jī)效目標(biāo)設(shè)定和評(píng)估的表格 ?向執(zhí)行委員會(huì)匯報(bào)績(jī)效管理體系制定或修改的情況 一月 二月 三月 四月 五月 六月 七月 八月 九月 十月 十一月 十二月 績(jī)效管理流程是一個(gè)不斷發(fā)展和完善的過(guò)程。 Andersen Consulting 2021 19 績(jī)效管理流程與其他管理流程的關(guān)系 績(jī)效管理流程的各子流程與其他管理流程有密切的聯(lián)系。 Andersen Consulting 2021 18 小天鵝績(jī)效管理體系的總流程圖 平衡計(jì)分卡是一套清晰界定的績(jī)效管理流程，每個(gè)流程階段有清楚的相互聯(lián)系與 目的。 Andersen Consulting 2021 17 績(jī)效管理子流程之間的關(guān)系 按不同的目的和功能，績(jī)效管理流程由四個(gè)部分所組成。 ? 并非所有的績(jī)效表現(xiàn)都應(yīng)該受到同等程度的獎(jiǎng)勵(lì) ? 要發(fā)現(xiàn)績(jī)效表現(xiàn)之間的因果關(guān)系，選擇那些對(duì)策略目標(biāo)起重要作用的考核指標(biāo) ? 對(duì)每一項(xiàng)考核因素而言，績(jī)效指標(biāo)不應(yīng)過(guò)多 ? 在選擇績(jī)效指標(biāo)時(shí)，要平衡下面這些關(guān)系： ? “ 顧眼前 “ 和 ” 看長(zhǎng)遠(yuǎn) “ ，看 ” 結(jié)果的 ” 和 “ 看過(guò)程的 ” ? “ 小范圍的 績(jī)效 ” 和 “ 全局的績(jī)效 ” ? 績(jī)效考核指標(biāo)應(yīng)該簡(jiǎn)明，與策略相關(guān)，以及能夠度量 : ? 專注於目標(biāo)的 : 與 企業(yè)目標(biāo)與策略緊緊相連 ? 具競(jìng)爭(zhēng)性的 : 能與過(guò)去的績(jī)效表現(xiàn)連結(jié)，同時(shí)具同業(yè)競(jìng)爭(zhēng)力 ? 可度量的 : 績(jī)效指標(biāo)可以量化的方式計(jì)算 ? 整合的 :每一個(gè)指標(biāo)都明確的定義與評(píng)估目的 ? 可溝通的 : 能 夠很容易地對(duì)內(nèi)部 /外部溝通或解釋指標(biāo)意義與內(nèi)容 ? 有影響力的 : 無(wú) 論是個(gè)人或是組織都受到關(guān)鍵績(jī)效指標(biāo)的引導(dǎo)，努力一致地為目標(biāo)效力 ? 可定期收集結(jié)果 : 可依規(guī)范的周期收集并統(tǒng)計(jì)進(jìn)度 績(jī)效指標(biāo)的制定原則 績(jī)效管理體系的指導(dǎo)原則 169。 企業(yè)負(fù)責(zé)人 分管副總 /洗衣機(jī)廠 / 銷售公司負(fù)責(zé)人 部門(mén)層級(jí) 企業(yè)目標(biāo) 關(guān)鍵成功因素 / 指標(biāo) 關(guān)鍵成功因素 / 指標(biāo) 關(guān)鍵成功因素 / 指標(biāo) 關(guān)鍵成功因素 / 指標(biāo) 關(guān)鍵成功因素 / 指標(biāo) 關(guān)鍵成功因素 / 指標(biāo) 財(cái)務(wù)性指標(biāo) 非財(cái)務(wù)性指標(biāo) 小組層級(jí) 股東報(bào)酬最大值 (如：企業(yè)盈利、 股市表現(xiàn)等 ) 提昇對(duì)股東的