接待預(yù)約和未預(yù)約的來訪個人(參考版)
2025-05-18 22:37本頁面
【正文】 ? 情景六： ? 今天又四位重要的客人來訪，秘書要在辦公室迎接客人并進(jìn)行自我介紹，然后引導(dǎo)他們上樓，進(jìn)入總經(jīng)理辦公室，請演示整個過程。秘書請教他的大名，他又不肯說，也不愿說出求見理由，到現(xiàn)在還賴著不肯離去。請演示秘書接待情景。 ? 情景三： ? 一位記者來訪，要見公司的吳總經(jīng)理，說是要采訪有關(guān)公司未來發(fā)展方向的問題，而吳總經(jīng)理正好外出辦事，請演示秘書此時的接待情景。王經(jīng)理經(jīng)常找吳經(jīng)理聊天，吳經(jīng)理也經(jīng)常去看王經(jīng)理。 ? 情景二： ? 吳總經(jīng)理與宏大公司王經(jīng)理是大學(xué)時的好友，有著幾十年的友誼，關(guān)系非常親密，經(jīng)常一起打球。 實戰(zhàn)演習(xí) ? 情景一： ? 有一個外地公司的客戶來到長江公司，但因為事先無約，顯得有些不好意思。要禮貌跟對方解釋：“對不起，今天張總實在抽不出時間，您看明天上午 8點半可以嗎？”商定見面時間并記錄（如上司當(dāng)日能見客人，按預(yù)約客人任務(wù)實施） ? 禮貌送客。 ? 請示張總能否見客人。 任務(wù)實施 ? （二）未預(yù)約的接待任務(wù)實施 ? 秘書高山正在整理文件資料時，有兩位客人前來。 ? （ 3）進(jìn)入會客室 ? 將客人引進(jìn)會客室，指引座位并沏好茶水。”引領(lǐng)時注意提醒客人樓梯狀況。到預(yù)定時間后，引領(lǐng)客人到會客室。 ? 當(dāng)了解到對方就是常經(jīng)理時，及時問候：“您就是常經(jīng)理啊，我馬上通知張總。 ? 主動迎接和問候 ? （ 1）當(dāng)常經(jīng)理到來時，就迎上前去，熱情問候。 ? 將與預(yù)約接待相關(guān)材料提前準(zhǔn)備好并放置桌上。擺放鮮花及綠色花卉，另接待室美觀，舒適。 ? 正在他忙著準(zhǔn)備相關(guān)材料和接待物品時，常經(jīng)理因工作順路提前到了 ?? 才送走了客人，又來了兩位要求見經(jīng)理的其他公司的人員?? 任務(wù)實施 ? 心理準(zhǔn)備 ? 日常工作中，秘書常常會同時處理幾件事務(wù)，特別是接待工作，應(yīng)注意熱情、禮貌、周到地接待有預(yù)約的常經(jīng)理一行及未預(yù)約的兩名客人。胡秘書熱情地送他到電梯口?！? ? “好，好！”錢先生的口氣變的和緩了?！弊焐线@么說，錢先生已顯不悅了。您看已近中午，怕要耽誤您太多的時間了。經(jīng)與李總聯(lián)系，從他那里得到的答復(fù)是“不見”。胡秘書接著說：“您看我怎么向李總匯報您的情況？” ? 經(jīng)交談，胡秘書很快清楚了，來訪者是為雜志社編輯本市最新工商名錄做廣告、拉客戶的。我馬上設(shè)法和他取得聯(lián)系，告訴他您在這等候。即使是李總親自約定的，也會有具體準(zhǔn)確的約會時間。憑直覺胡秘書覺得對方是個推銷員，但仍然很熱情的請坐、端茶，然后問道：“您是否和李總約在上午見面？” ? 對方回答：“如果方便，我希望很快見到李總。但胡秘書一查經(jīng)理的日程安排，卻
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