crm中的數(shù)據(jù)倉庫(1)(參考版)
2025-05-15 21:07本頁面
【正文】 CRM中數(shù)據(jù)倉庫的經(jīng)營和管理 —— 協(xié)同方案 CRM Add your pany slogan 。 引進商業(yè)智能，充分利用 CRM和數(shù)據(jù)倉庫。 個性化客戶關系 利用數(shù)據(jù)倉庫實施個性化服務。 跟蹤數(shù)據(jù) 最重要的步驟是保持數(shù)據(jù)能夠在各種系統(tǒng)和數(shù)據(jù)倉庫之間無縫傳遞，即能對數(shù)據(jù)進行跟蹤。 重視數(shù)據(jù)倉庫的容量規(guī)則 一個有規(guī)則的容量軟件工具可以使加快系統(tǒng)的反應時間、滿足快速存儲的要求； 容量規(guī)則處理工具必須處理全企業(yè)的數(shù)據(jù)，并維持一個歷史性的資源利用和性能數(shù)據(jù)庫。 提高數(shù)據(jù)倉庫的安全性 因為許多不同組的終端用戶在解析數(shù)據(jù)庫中獲取不同系列的信息，為應用程序和數(shù)據(jù)庫放置精密的安全系統(tǒng)是很必要的。 第 10章 CRM中的數(shù)據(jù)倉庫 CRM 加強監(jiān)控管理 提高數(shù)據(jù)倉庫對市場的變化的反應能力 傳統(tǒng)意義上的業(yè)務規(guī)則是相對穩(wěn)定的，而今天全球競爭的大環(huán)境意味著業(yè)務規(guī)則需頻繁改變。 數(shù)據(jù)不可用 儲存用于分析趨勢的歷史數(shù)據(jù)占用越來越多的自由空間，使得用于數(shù)據(jù)分析的空間越來越少。 低下的可用性 數(shù)據(jù)倉庫不能同時滿足歷史數(shù)據(jù)的分析和當前新鮮數(shù)據(jù)的分析的要求； 也不能同時滿足匯總數(shù)據(jù)分析和底層詳細數(shù)據(jù)分析的要求。 在數(shù)據(jù)倉庫系統(tǒng)的運行過程中，不斷收集用戶新的需求。 CRM中數(shù)據(jù)倉庫的經(jīng)營和管理 —— 數(shù)據(jù)倉庫建設的基本步驟 第 10章 CRM中的數(shù)據(jù)倉庫 CRM 測試 測試 是保證系統(tǒng)可靠性的重要手段； 數(shù)據(jù)倉庫測試與一般軟件系統(tǒng)測試不同的是：數(shù)據(jù)倉庫的測試不僅包括 對軟件系統(tǒng)的測試 ，同時包括 對數(shù)據(jù)的測試 ； 在測試階段必須保證測試的充分性，同時注意測試數(shù)據(jù)的覆蓋范圍。 開發(fā) 開發(fā)階段 所要完成的主要內容包括 數(shù)據(jù)倉庫建模、數(shù)據(jù)抽取和加載模塊、數(shù)據(jù)訪問模塊 以及 開發(fā)實際應用 。 與操作型系統(tǒng)接口的設計 主要是指 數(shù)據(jù)抽取、清理、轉換和刷新策略的設計 。 分析階段必須堅持用戶參與，并且與原有系統(tǒng)開發(fā)或維護人員進行深入的溝通。 環(huán)境評估 環(huán)境評估： 是對企業(yè)數(shù)據(jù)倉庫系統(tǒng)建設的硬件環(huán)境和軟件環(huán)境進行選型和準備； 在 硬件平臺選擇 中需要選擇與數(shù)據(jù)倉庫系統(tǒng)規(guī)模相適應的核心服務器，同時數(shù)據(jù)倉庫系統(tǒng)平臺與業(yè)務處理平臺應該相分離； 軟件平臺 的選擇主要指數(shù)據(jù)倉庫引擎、 OLAP引擎、前端分析展現(xiàn)工具的選擇。 CRM分析系統(tǒng)： CRM分析系統(tǒng)由 數(shù)據(jù)準備 、 客戶分析數(shù)據(jù)集市 、 客戶分析系統(tǒng) 和 調度監(jiān)控 模塊構成； 由 分析數(shù)據(jù)準備模塊 將客戶分析所需數(shù)據(jù)形成 客戶分析數(shù)據(jù)集市 ；然后在其上，由 客戶分析模塊 進行相關分析； CRM分析系統(tǒng) 的分析結果由OLAP和報表 等傳遞給市場專家； 調度監(jiān)控工具 負責控制客戶分析系統(tǒng)的更新和維護。 CRM中的數(shù)據(jù)倉庫 —— CRM數(shù)據(jù)倉庫的系統(tǒng)結構 第 10章 CRM中的數(shù)據(jù)倉庫 CRM CRM中的數(shù)據(jù)倉庫結構 CRM中的數(shù)據(jù)倉庫 —— CRM數(shù)據(jù)倉庫的系統(tǒng)結構 第 10章 CRM中的數(shù)據(jù)倉庫 CRM CRM中的數(shù)據(jù)倉庫結構 CRM中，整個數(shù)據(jù)倉庫系統(tǒng)可以劃分為： 數(shù)據(jù)源： 數(shù)據(jù)的來源主要有 4個方面：客戶信息、客戶行為、生產(chǎn)系統(tǒng)和其他相關數(shù)據(jù)。其中數(shù)據(jù)分析工具主要針對 OLAP服務器，報表工具、數(shù)據(jù)挖掘工具主要針對數(shù)據(jù)倉庫。 數(shù)據(jù)倉庫的基本概念 —— 數(shù)據(jù)倉庫的體系結構 第 10章 CRM中的數(shù)據(jù)倉庫 CRM OLAP服務器 OLAP服務器對分析需要的數(shù)據(jù)進行有效集成，按多維模型予以組織，以便進行多角度、多層次的分析，并發(fā)現(xiàn)趨勢。針對現(xiàn)有各業(yè)務系統(tǒng)的數(shù)據(jù)，進行抽取、清理，并有效集成，按照主題進行組織。數(shù)據(jù)倉庫的組織管理方式?jīng)Q定了它有別于傳統(tǒng)數(shù)據(jù)庫，同時也決定了其對外部數(shù)據(jù)的表現(xiàn)形式。 數(shù)據(jù)的存儲與管理 數(shù)據(jù)的存儲與管理是整個數(shù)據(jù)倉庫系統(tǒng)的核心。內部信息包括各種業(yè)務處理數(shù)據(jù)和各類文檔數(shù)據(jù)。 第 10章 CRM中的數(shù)據(jù)倉庫 CRM 數(shù)據(jù)倉庫的體系結構 數(shù)據(jù)倉庫的基本概念 —— 數(shù)據(jù)倉庫的體系結構 第 10章 CRM中的數(shù)據(jù)倉庫 CRM 數(shù)據(jù)源 數(shù)據(jù)源是數(shù)據(jù)倉庫系統(tǒng)的基礎，是整個系統(tǒng)的數(shù)據(jù)源泉。 數(shù)據(jù)的表現(xiàn) 數(shù)據(jù)表現(xiàn)實際上相當于數(shù)據(jù)倉庫的門面，其性能主要集中在多維分析、數(shù)理統(tǒng)計和數(shù)據(jù)挖掘方面。數(shù)據(jù)倉庫的組織管理方式?jīng)Q定了它有別于傳統(tǒng)數(shù)據(jù)庫，同時也決定了其對外部數(shù)據(jù)的表現(xiàn)形式。數(shù)據(jù)倉庫中的數(shù)據(jù)并不要求與聯(lián)機事務處理系統(tǒng)保持實時同步，因此數(shù)據(jù)抽取可以定時進行，但多個抽取操作執(zhí)行的時間、相互的順序、成敗對數(shù)據(jù)倉庫中信息的有效性則至關重要。由于數(shù)據(jù)倉庫是一個獨立的數(shù)據(jù)環(huán)境，它需要通過 抽取 過程將數(shù)據(jù)從 聯(lián)機事務處理系統(tǒng)、外部數(shù)據(jù)源、脫機的數(shù)據(jù)存儲介質 中導入到數(shù)據(jù)倉庫。因此，在技術上人們習慣于從工作過程等方面來分析，并按其關鍵技術部份分為 數(shù)據(jù)的抽取 、 存儲與管理 以及 數(shù)據(jù)的表現(xiàn) 等三個基本方面。 數(shù)據(jù)倉庫所要研究和解決的問題就是從數(shù)據(jù)庫中獲取信息。 第 10章 CRM中的數(shù)據(jù)倉庫 CRM 數(shù)據(jù)倉庫的基本概念 —— 數(shù)據(jù)倉庫概念及特點 數(shù)據(jù)倉庫本質 數(shù)據(jù)倉庫實際上是一個 “ 以大型數(shù)據(jù)管理信息系統(tǒng)為基礎的、附加在這個數(shù)據(jù)庫系統(tǒng)之上的、存儲了從企業(yè)所有業(yè)務數(shù)據(jù)庫中獲取的綜合數(shù)據(jù)的、
環(huán)評公示相關推薦
鄂ICP備17016276號-1