【正文】 根據(jù)實(shí)際需求，通過熱線電話、電子郵件、即時(shí)通訊、遠(yuǎn)程桌面等方式向 客戶 提供遠(yuǎn)程維護(hù)與技術(shù)支持服務(wù)，或者通過上門服務(wù)等方式向 客 戶 提供現(xiàn)場(chǎng)維護(hù)與技術(shù)支持服務(wù)，具體內(nèi)容如下： 性質(zhì) 明細(xì)項(xiàng)目 備注 遠(yuǎn)程服務(wù) 熱線電話（ 24 小時(shí)服務(wù)） 4008891088 電子郵件（即時(shí)回復(fù)） 現(xiàn)場(chǎng)服務(wù) 上門現(xiàn)場(chǎng)服務(wù)（接到通知后 1個(gè)工作日內(nèi)到達(dá)現(xiàn)場(chǎng)） 客戶 服務(wù)器所在地 上海開始軟件有限公司 2020 年 1 月 1 日 。 3 版本升級(jí) 發(fā)放許可軟件的升級(jí)版本 4 定制開發(fā) 用戶在使用過程中提出的開發(fā)功能 質(zhì)保期內(nèi) 服務(wù)支持 軟件購買一年內(nèi)以及購買年服務(wù)期限內(nèi)，上海開始軟件有限公司 提供與許可軟件有關(guān)的維護(hù)與技術(shù)支持服務(wù)，具體內(nèi)容如下： 序號(hào) 服務(wù)內(nèi)容 詳細(xì)說明 1 BUG 解決 解決 使用軟件過程中遇到的因軟件本身設(shè)計(jì)引起的問題。 第 5 章 售后服務(wù) 技術(shù)服務(wù)方式 開始公司 通過熱線電話、電子郵件、即時(shí)通訊、遠(yuǎn)程桌面等方式向 客戶 提供遠(yuǎn)程維護(hù)與技術(shù)支持服務(wù)，或者通過上門服務(wù)等方式向 客戶 提供現(xiàn)場(chǎng)維護(hù)與技術(shù)支持服務(wù)，具體內(nèi)容如下 ： 序號(hào) 服務(wù)途徑 聯(lián)系方式 1 熱線電話 4008891088 2 電子郵件 3 遠(yuǎn)程桌面 由客戶提供 環(huán)境（ 、 TeamViewer 等） 4 上門服務(wù) 請(qǐng)聯(lián)系 02161650212 售后服務(wù) 內(nèi)容 開始公司提 供與許可軟件有關(guān)的維護(hù)與技術(shù)支持服務(wù)，具體內(nèi)容如下： 序號(hào) 服務(wù)內(nèi)容 詳細(xì)說明 1 技術(shù)支持 提供與許可軟件相關(guān)的安裝、配置、導(dǎo)入文件、培訓(xùn)等方面的技術(shù)支持服務(wù)。 用戶培訓(xùn) 對(duì)最終使用用戶進(jìn)行操作講解培訓(xùn)。 系統(tǒng)調(diào)試 對(duì) IT 部門進(jìn)行培訓(xùn)并對(duì)系統(tǒng)所有功能進(jìn)行使用調(diào)試。 集團(tuán)組織用戶同步 與公司用戶體系進(jìn)行集成 ， 并與相關(guān)系統(tǒng)實(shí)現(xiàn)單點(diǎn)登陸 。 ? 完成公司用戶體系 及單點(diǎn)登錄的集成 ? 公司 AO系統(tǒng)與檔案系統(tǒng)與 KASS文 檔 管理 系統(tǒng) 相關(guān) 集成 工作完成并滿足業(yè)務(wù)管理要求 ? 公司現(xiàn)有電子文件及數(shù)據(jù)導(dǎo)入到系統(tǒng) ? 根據(jù)公司規(guī)劃對(duì)公司文件權(quán)限等初始使用環(huán)境進(jìn)行設(shè)置 具體實(shí)施步驟： 項(xiàng)目 實(shí)施周期 描述 合同簽 訂 項(xiàng)目開始 。 第 4 章 項(xiàng)目實(shí)施計(jì)劃 電子文件管理系統(tǒng)的建設(shè)需要圍繞文檔的安全與應(yīng)用為方向，正確理解公司業(yè)務(wù)需求，基于目前的文件管理現(xiàn)狀，在公司現(xiàn)有業(yè)務(wù)不受影響前提下，確保系統(tǒng)的正常實(shí)施與運(yùn)行。 處理 器 E52603(至強(qiáng) 四核 )*1/1*4G/ 300*2 硬盤 / R500 RAID1/DVD/單電源 /雙千兆網(wǎng)卡/無鍵鼠 /有導(dǎo)軌 /三年保修服務(wù) 建議 存儲(chǔ) 磁盤陣列 配置如下： 型號(hào) EMC VNXe3150 描述 雙控， 16G緩存， 4個(gè) 1G iSCSI端口 /每控制器 1顆 RISC存儲(chǔ)專用處理器，整合 XOR 引擎 /4 塊 2TB（ 7200） SATA 硬盤 /支持 RAID 級(jí)別 : 50、 60/LUN 數(shù)量 :256/主機(jī)連接 :400MB/s 理論帶寬 /風(fēng)扇和電源雙冗余、熱插拔 服務(wù)器 軟件環(huán)境： 操作系統(tǒng) Windows Server 2020 數(shù)據(jù)庫 MYSQL/SQL SERVER/ORACLE WEB容器 (KASS自帶 ) 其他 Ms office 2020 客戶端環(huán)境方面：推薦使用的瀏覽器為 Windows Inter Explorer ，支持 firefox等 瀏覽器。 B、單點(diǎn)登錄集成：用戶登錄集團(tuán)公司內(nèi)網(wǎng)后，無需再次輸入用戶名與密碼即可登錄KASS。 與 集團(tuán)的用戶及組織信息同步 KASS 系統(tǒng)通過集成實(shí)現(xiàn)與公司其他信息系統(tǒng)用戶及組織信息的同步 ，開始軟件在用戶信息同步方便擁有豐富的實(shí)施經(jīng)驗(yàn)，給超過 100 家使用文檔管理系統(tǒng)的企業(yè)用戶實(shí)施過文檔系統(tǒng)與 AD 域 、 LDAP 或 其他信息系統(tǒng)中用戶進(jìn)行同步與集成的工作 。 備份信息有日志可以查詢 與 其他信息 系統(tǒng) 對(duì)接 KASS 系統(tǒng)支持外部系統(tǒng)通過調(diào)用 API 的方式來使用系統(tǒng) 中的功能與數(shù)據(jù)： A、文件操作 API： 其他信息 系統(tǒng) 中的文件通過 API 歸檔到 KASS 中。 主要功能有： ⒈ 備份服務(wù)可以設(shè)置為開機(jī)自動(dòng)啟動(dòng)，啟動(dòng)后自動(dòng)根據(jù)策略實(shí)現(xiàn)文件備份。 為了防止以上情況，需要 對(duì)服務(wù)器應(yīng)用程序以及服務(wù)器的相關(guān)數(shù)據(jù)進(jìn)行 有效地備份，從而使企業(yè)的 應(yīng)用 系統(tǒng) 與文件及數(shù)據(jù) 可以快速的恢復(fù)并運(yùn)作。 B、服務(wù)器文件備份 當(dāng)發(fā)生 硬件損壞、病毒感染、誤操作 、黑客攻擊 等原因造成數(shù)據(jù)丟失 或 KASS 系統(tǒng)癱瘓。 如果需要更改配置 必須輸入正確密碼才允許配置本程序。用戶可以根據(jù) KASS 的文件存儲(chǔ)目錄，設(shè)置軟件需要保護(hù)的目錄。 KASS 服務(wù)器文件夾保護(hù)軟件是專門針對(duì) KASS 文檔管理系統(tǒng)用戶，提供的一套服務(wù)器文件夾防止非法用戶直接使用文件的安全軟件。 D、文件附件 、文件關(guān)聯(lián) KASS 系統(tǒng)支持文件擁有一個(gè) /多個(gè)附件與關(guān)聯(lián)文件。文件的類型分類及相關(guān)元數(shù)據(jù)的整理可以根據(jù)需要進(jìn)行設(shè)置管理。 通過管理員配置后，可以要求用戶在上傳文件時(shí)選擇所屬分類并填寫相關(guān)元數(shù)據(jù)值。 文檔歸檔后，項(xiàng)目與部門負(fù)責(zé)人可以通過文件消息訂閱追蹤了解文檔的使用及與變更情況。 B、文檔 歸檔與 發(fā)布 流程通過后可以將文檔歸檔到流程指定的歸檔目錄。 文檔可以被推薦與發(fā)布，文檔發(fā)布對(duì)象可以簽收。 流程結(jié)束后相關(guān)文件的歷史中記錄流程情況。 流程也 可以附帶自定義表單，比如希望的文件編號(hào)、文件名稱等 。管理員可以在后臺(tái)配置各種流程模版，一旦用戶發(fā)起流程，或者滿足流程觸發(fā)的條件時(shí)，系統(tǒng)會(huì)根據(jù)流程模版中的流程步驟進(jìn)行流轉(zhuǎn)，流轉(zhuǎn)通過后系統(tǒng)自己執(zhí)行模板設(shè)置的動(dòng)作。企業(yè)可根據(jù)實(shí)際情況自定義 KASS文檔工作流程。 KASS 支持松散的協(xié)同工作模式，如文件共享、文件推薦、文件消息訂閱等方式。 （發(fā)布文件） （客戶端彈出的消息） D、 文件評(píng)論 用戶 在使用文檔過程中也可以對(duì)文檔發(fā)表評(píng)論。 文檔發(fā)布人員可以在 [我的桌面 ]中 [我發(fā)布的文件 ]項(xiàng)中隨時(shí)了解到文件發(fā)布的簽收狀態(tài)，并可以對(duì)需要回收的發(fā)布進(jìn)行清除。 文檔管理員則可以通過發(fā)布將文件發(fā)送給指定用戶使用 。 被標(biāo)記狀態(tài)的文件將被進(jìn)行執(zhí)行對(duì)應(yīng)被禁止的操作，比如文件處于失效狀態(tài)，則 應(yīng)當(dāng) 不允許用戶下載文件使用等。 文檔 在 生命周期 中的位置 通過 對(duì) 文檔