chap3運營能力規(guī)劃(參考版)
2025-05-14 23:46本頁面
【正文】 能力緩沖 =100%利用率 310 運營能力規(guī)劃 運營能力規(guī)劃的步驟 ? 估計未來能力要求 ? 對現有運營能力及設施進行評估，找出差距 ? 確定滿足要求的可行性方案 ? 對每一個方案進行財務分析 ? 評價每一個方案的關鍵定性問題 ? 選擇一個可執(zhí)行的方案 ? 實施該方案 ? 監(jiān)控結果 311 運營能力規(guī)劃 預測能力需求 長期趨勢 不規(guī)則變動 季節(jié)變動 90 89 88 周期 對將來的需求預測，將需求轉化為能力要求的數量和時間性，進而決定需要什么樣的能力變化（增加、下降還是不變） 312 運營能力規(guī)劃 ?臨近顧客 ?服務地點必須距顧客很近 ?服務不可以存放 ?運營能力必須同顧客需求的時間性相匹配 ?需求變化的程度 ?需求高峰期 服務運營能力規(guī)劃面臨的挑戰(zhàn) 313 運營能力規(guī)劃 服務系統(tǒng)平衡措施 服務業(yè)能力計劃策略 供給管理 共享 能力 增加顧客參與 員工多面 手的培訓 工作班 次安排 雇傭臨 時工 需求管理 開發(fā)互補 性服務 開發(fā)預 訂系統(tǒng) 提供價 格誘導 宏觀政策調控 314 運營能力規(guī)劃 自制或外購 1. 已有運營能力 2. 專業(yè)技能 3. 質量考慮 4. 需求特性 5. 成本 6. 風險 315 運營能力規(guī)劃 制定運營能力方案 1. 將柔性設計融入系統(tǒng) 2. 考慮生命周期的階段性 3. 全盤考慮運營能力的變化 4. 準備處理 “塊狀”能力 5. 盡量避免運營能力要求的大起大落 6. 明確最優(yōu)運行水平 ? 規(guī)模經濟 ? 規(guī)模不經濟 316 運營能力規(guī)劃 考慮生命周期的階段性 ? 投入期 ——運作能力投資要慎重 ? 成長期 ——企業(yè)的市場份額增長
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