sd第一章電子商務(wù)概述(參考版)
2025-05-14 13:13本頁面
【正文】 2 .在網(wǎng)上獲得世界上第一個 Inter交易標準的全部內(nèi)容，并聯(lián)系實際，分析你熟悉的中國現(xiàn)在的電子商務(wù)網(wǎng)站能做到哪幾點？ 3 .到典型的、你熟悉的 B2B、 B2C網(wǎng)站觀察，并嘗試進行在線購買。 P8 4 .電子商務(wù)的概念模型是怎樣的？電子商務(wù)由哪些要素組成？ P13 5 .電子商務(wù)規(guī)范化的前提是什么？ P14 6 .試述電子商務(wù)的分類。（最佳選擇） 47 . 銷售商應(yīng)該有一種系統(tǒng)化的方法來不斷處理消費者的反饋和了解他們的滿意程度。（最佳選擇） WEB來檢查訂單狀況的工具。 (最佳選擇 ) 43 .銷售商應(yīng)該提供實時處理訂單和效驗消費者信用卡的能力。（最佳選擇） 41 .如果消費者以前已經(jīng)提供過必要的信息，銷售商應(yīng)該為消費者提供 “ 一鍵 ” 購物的能力。（最佳選擇） 39 .銷售商必須按照可打印的格式向消費者提供定購貨物的發(fā)票。（最低要求） 36 .銷售商必須在收到問題或投訴 48小時內(nèi)向消費者承認收到了問題或投訴。（最低要求） 34 . 銷售商必須在信息中心中提供獲得客戶服務(wù)條款的渠道。（最佳選擇） 32 . 如果客戶取消訂單或者退貨，銷售商必須在三個工作日中通知消費者已經(jīng)收到取消訂單或者退貨。（最佳選擇） 30 . 如果消費者選擇的運輸方式提供有關(guān)貨物已經(jīng)被收取和收取者姓名的資料，銷售商也應(yīng)該為消費者提供這一方法。（最佳選擇） 28 .銷售商必須將如下信息包含在發(fā)運通知中，或者明確告訴消費者從那里可以得到這些消息：貨物名稱、總費用、貨物從哪里以何種方式運出、估計的運輸時間和如果有問題如何解決。（最低要求） 26 . 銷售商必須將總費用包括在訂單確認通知中，或者明確告訴消費者從何處可以查找到總費用。（最低要求） 24 .在信息中心，銷售商必須為消費者提供哪些傳輸過程和資料是被保護的信息。 (最低要求 ) 22 .在整個交易過程中，銷售商必須對所有消費者提供的信息進行加密傳輸。（最低要求） 20 . 消費者必須有能力選擇是否同意將自己的私人信息提供給第三方，并且在這些資料被開始收集時就可以進行這種選擇。（最低要求） 18 .銷售商必須在主頁和信息中心提供標記為 “ Privacy”的保密原則鏈接。（最低要求） 16 .對于訂購了無現(xiàn)貨的產(chǎn)品的消費者，應(yīng)該在貨物到達后通知他們。（最低要求） 14 .銷售商必須在兩個工作日內(nèi)通知期貨訂購者。（最低要求） 三、產(chǎn)品 /服務(wù) 12 .如果銷售商在銷售或發(fā)貨上對不同消費者（如特定地區(qū)或年齡）有限制必須明確說明。（最低要求） 10 .必須提供有關(guān)處理取消訂單、退貨、退款的原則，包括可以取消訂單的有效期、哪些產(chǎn)品可以退貨、退貨的條件、取消訂單或者退貨的費用、運費的支付方、消費者何時可以得到退款等。（最低要求） 8 .在信息中心中必須向客戶說明適用哪一國家或地區(qū)的法律。（最低要求） 6 .信息中心必須提供質(zhì)量保證的說明，包括擔保的有效期、適用的范圍、不適用的范圍、如何擔保等。（最低要求） 4 . 必須在信息中心提供在廣告中沒有明確的客戶支付方式或其他使用第三方產(chǎn)品或服務(wù)的資料。（最低要求） 2 . 銷售商必須使用 “ Information”這個詞作為該信息中心的標題。 學(xué)校并不只是傳播知識的 場所，還在傳播思維、作風(fēng)， 你應(yīng)該懂得設(shè)法在學(xué)校里獲得 更多的東西！ 下面讓我們進入課程教學(xué) 案例： Dell與客戶的溝通方式 第一章 電子商務(wù)概述 網(wǎng)絡(luò)溝通 電話溝通 面對面的人員溝通 1839年電報 電話 傳真 互聯(lián)網(wǎng) 無線網(wǎng) 問題：哪種工具費用低？范圍大？ 第一章 電子商務(wù)概述 傳統(tǒng)商務(wù)與電子商務(wù) 運作過程 面臨的變革 商務(wù)比較 定義及分類 內(nèi)涵 定義 特點 分類 基本組成 概念模型 基本組成 交易標準 I 交易前的準備 II 貿(mào)易磋商過程 III 合同與執(zhí)行 IV支付與清算 傳統(tǒng)商務(wù)的 運作過程 以 紙面 為主的商品信息發(fā)布、查詢和匹配過程 貿(mào)易雙方進行口頭磋商或紙
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