【正文】 人 力 資 源 管 理 最 佳 典 范 概 覽 摘 自 人 力 資 源 管 理 最 佳 典 范 系 列 材 料 1 總 結 出 的 三 點 教 訓 人 事 戰(zhàn) 略 應 配 合 業(yè) 務 戰(zhàn) 略 而 定 制 一 些 最 佳 典 范 具 普 遍 適 用 性 角 色 與 行 為 是 關 鍵 所 在 2 所 研 究 的 公 司 均 有 出 色 的 業(yè) 績 198495 年 間 獲 得 15% 股 東 回 報 率 ， 而 當 時 的 行 內 平 均 水 平 為 4% 35 年 中 股 權 回 報 率 達 19% ， 期 間 不 斷 增 長 198495 年 股 東 回 報 率 為 18% ， 而 行 內 平 均 水 平 為 15% 22 年 中 股 東 回 報 率 保 持 20% ， 經 營 效 率 為 行 內 平 均 水 平 的 4 倍 198495 年 間 股 東 回 報 率 為 26% ， 而 行 內 平 均 水 平 為 22% 調 查 的 14 家 公 司 中 其 中 6 家 世 界 上 最 大 的 全 貨 運 輸 機 ， 在 美 國 的 利 潤 最 高 3 綜 合 人 事 戰(zhàn) 略 的 組 成 部 份 人 事 戰(zhàn) 略 應 配 合 業(yè) 務 戰(zhàn) 略 而 定 制 人 力 資 源 管 理 流 程 設 計 區(qū) 隔 關 鍵 職 位 技 能 / 類 型 數(shù) 量 所 需 的 人 才 個 人 發(fā) 展 業(yè) 績 與 獎 勵 人 員 配 置 組 織 結 構 及 崗 位 設 計 招 聘 關 鍵 的 戰(zhàn) 略 性 抉 擇 結 果 成 就 個 人 團 體 自 行 培 養(yǎng) 招 聘 員 工 的 價 值 定 位 行 業(yè) 性 質 業(yè) 務 戰(zhàn) 略 領 導 風 格 4 業(yè) 務 狀 況 決 定 人 事 戰(zhàn) 略 … 業(yè) 務 狀 況 ?產 品 開 發(fā) 和 革 新 至 關 重 要 ?必 須 預 測 和 滿 足 客 戶 新 的 需 求 ?提 供 高 度 革 新 的 優(yōu) 質 產 品 ( 業(yè) 務 建 立 在 十 分 精 確 可 靠 的 產 品 上 ) ?公 司 財 務 增 長 ， 因 此 能 維 持 穩(wěn) 定 的 組 織 結 構 ( 如 ：沒 有 裁 員 ) ?Bill Hewlett 及 Dave Packard 的 “ 惠 普 式 ” 穩(wěn) 固 地 確 立 了 良 好 的 基 本 價 值 觀 ( 對 個 人 的 信 任 和 尊 重 、 堅 決 地 保 持 正 直 、 成 就 感 、 團 隊 精 神 、 革 新 意 識 ) ?組 織 的 權 力 下 放 程 度 很 高 對 于 人 事 戰(zhàn) 略 的 啟 示 ?吸 引 和 保 留 富 於 創(chuàng) 造 與 革 新 的 人 才 ?培 養(yǎng) 革 新 的 環(huán) 境 ?建 立 團 隊 文 化 ， 鼓 勵 員 工 互 相 配 合 ?著 重 長 期 戰(zhàn) 略 目 標 而 不 是 短 期 經 營 效 益 ?建 立 嚴 密 、 完 善 的 年 度 戰(zhàn) 略 規(guī) 劃 流 程 ?通 過 招 聘 、 入 職 指 導 及 績 效 管 理 流 程 促 進 正 直 和 成 就 感 的 價 值 觀 ?在 革 新 和 實 現(xiàn) 長 期 目 標 上 給 予 員 工 高 度 的 行 動 自 主 權 ? “ 只 要 給 人 家 清 晰 的 目 標 并 提 供 支 援 ， 他 們 會 懂 得 如 何 實 現(xiàn) 目 標 ， 不 用 告 訴 他 們 如 何 具 體 做 ” ?員 工 全 部 從 內 部 晉 升 ， 建 立 價 值 觀 根 深 蒂 固 的 一 致 企 業(yè) 文 化 行 業(yè) 性 質 業(yè) 務 戰(zhàn) 略 領 導 風 格 惠 普 5 人 事 戰(zhàn) 略 包 含 一 系 列 緊 密 聯(lián) 系 的 組 成 因 素 … 人 力 資 源 管 理 流 程 而 戰(zhàn) 略 性 抉 擇 又 會 決 定 … 所 需 的 人 才 將 影 響 … 個 人 發(fā) 展 業(yè) 績 與 獎 勵 人 員 配 置 組 織 結 構 及 崗 位 設 計 招 聘 結 果 成 就 個 人 團 體 自 行 培 養(yǎng) 招 聘 員 工 的 價 值 定 位 區(qū) 隔 關 鍵 職 位 技 能 /類 型 數(shù) 量 6 “ 我 們 尋 求 良 好 的 職 業(yè) 道 德 ， 其 它 都 可 以 通 過 培 訓 來 解 決 ” 主 要 聘 用 剛 入 行 者 ， 但 也 聘 用 一 些 有 經 驗 的 人 才 擔 任 管 理 職 務 很 少 或 沒 有 正 式 的 評 估 措 施 很 少 或 無 正 式 培 訓 每 個 人 都 與 其 所 在 小 組 有 共 同 目 標 ( 如 各 工 廠 管 理 人 員 均 負 責 工 廠 的 資 產 回 報 率 ) 根 據 小 組 業(yè) 績 和 經 理 評 價 對 員 工 進 行 硬 性 的 排 名 根 據 完 成 同 一 目 標 程 度 給 予 高 度 平 衡 的 薪 酬 ( 根 據 NUCOR 公 司 的 股 東 回 報 給 工 廠 經 理 高 達 三 倍 底 薪 的 現(xiàn) 金 和 股 票 作 獎 勵 ) 表 現(xiàn) 出 色 的 公 司 的 人 事 戰(zhàn) 略 差 別 很 大 精 明 、 富 於 創(chuàng) 造 的 人 才 并 在 本 質 上 正 直 ， 值 得 信 賴 只 招 聘 入 門 水 平 的 員 工 ， 完 全 是 內 部 晉 升 常 從 經 理 人 員 取 得 回 饋 ， 每 年 就 11 個 “ 業(yè) 績 因 素 ” 進 行 正 式 的 考 查 在 不 同 級 別 進 行 大 量 技 術 和 管 理 培 訓 每 個 員 工 每 年 有 810 個 目 標 ， 它 們 通 常 與 經 營 單 位 策 略 緊 密 聯(lián) 系 根 據 個 人 業(yè) 績 和 能 力 進 行 硬 性 的 排 名 無 現(xiàn) 金 或 股 票 獎 勵 ， 加 薪 也 不 多 ， 真 正 的 動 力 是 成 就 感 和 同 事 間 的 壓 力 人 才 類 型 招 聘 考 查 培 訓 目 標 評 估 獎 勵 7 … 不 同 等 級 員 工 的 人 事 戰(zhàn) 略 也 不 相 同 董 事 副 總 裁 顧 問 分 析 員 總 經 理 市 場 營 銷 經 理 餐 廳 經 理 JP Man ? 每 個 等 級 大 致 相 同 ， 但 與 其 它 等 級 差 別 很 大 ? 各 等 級 需 要 不 同 的 人 事 戰(zhàn) 略 ( 雖 然 某 些 方 面 可 用 大 致 相 同 的 戰(zhàn) 略 ) ? 五 個 以 上 等 級 對 於 管 理 層 來 說 可 能 太 多 ， 難 于 管 理 50 個 部 門 中 ， 每 個 部 門 都 有 10 名 高 級 經 理 人 員 行 政 管 理 人 員 每 個 部 門 獨 立 管 理 其 員 工 ， 管 理 方 式 也 不 同 8 業(yè) 務 戰(zhàn) 略 決 定 所 需 人 才 的 類 型 客 戶 服 務 代 理 機 構 ?樂 於 與 人 合 作 ?外 向 ?可 承 擔 責 任 并 有 主 動 性 ?能 學 習 和 準 確 運 行 信 息 量 大 的 程 序 前 線 督 導 員 所 需 人 才 ?與 客 戶 服 務 代 理 機 構 相 同 ， 此 外 有 – 領 導 特 性 ( 勇 氣 、 可 靠 性 、 靈 活 性 、 正 直 、 判 斷 力 、 尊 重 他 人 等 ) – 人 事 管 理 技 能 業(yè) 務 戰(zhàn) 略 ? 一 貫 性 、 準 時 送 貨 ? 卓 越 的 客 戶 服 務 ? 全 面 服 務 所 需 的 能 力 ? 完 善 的 后 勸 運 作 ? 與 客 戶 打 交 道 時 友 好 并 樂 於 相 助 ? 產 品 / 服 務 革 新 ? 跟 蹤 信 息 成 為 最 好 的 經 營 者 ( 而 并 非 收 費 最 低 廉 的 ) 9 公 司 的 業(yè) 務 狀 況 還 影 響 到 所 需 人 才 的 數(shù) 量 ， 而 這 又 對 戰(zhàn) 略 選 擇 和 人 力 資 源 管 理 流 程 的 設 計 起 到 決 定 的 作 用 銷 售 人 員 的 數(shù) 量 遠 遠 不 夠 需 改 變 招 聘 和 其 它 流 程 ?聘 用 有 經 驗 的 人 才 ( 傳 統(tǒng) 做 法 是 自 己 培 養(yǎng) ) ?制 定 更 具 吸 引 力 的 員 工 價 值 定 位 以 獲 得 和 保 留 更 多 人 才 ?加 速 在 內 部 培 訓 ， 使 員 工 更 快 地 勝 任 工 作 ?更 嚴 厲 地 規(guī) 劃 招 聘 和 面