【正文】 下班前做好交接班工作，對于住客提出的問題做好記錄，并通知接班人員跟進(jìn)，及時(shí)向住客反饋處理情況，確保住客對酒店的滿意。 發(fā)現(xiàn)或住客提出客房內(nèi)設(shè)施損壞、設(shè)備故障時(shí)，及時(shí)報(bào)有關(guān)部門進(jìn)行維修處理。本期喬布簡歷將為大家介紹一下客房服務(wù)員崗位職責(zé) _客房服務(wù)員工作流程，一起來了解一下他們平時(shí)都有些什么工作吧 ~ 關(guān)鍵詞：客房服務(wù)員工作流程 ,客房服務(wù)員崗位職責(zé) 一般來說，客房服務(wù)員主要有以下崗位職責(zé)： 上班前整理好儀容儀表、按規(guī)定著裝、佩戴好工牌，按要求準(zhǔn)備好放置清潔整理客房需要的工具及置換物品的工作車。 第五篇：客房服務(wù)員工作流程 _客房服務(wù)員崗位職責(zé) 客房服務(wù)員工作流程 _客房服務(wù)員崗位職責(zé) 隨著旅游業(yè)的日益發(fā)達(dá)，酒店業(yè)也是齊頭并進(jìn)。文明禮貌用語 用得少，態(tài)度比較生硬，缺少主動(dòng)性。查房時(shí)，用品較多，有時(shí)有忘記登記的現(xiàn)象，給個(gè)人和單位造成了損失。 存在的不足和問題： 有時(shí)工作熱情不高，不太積極，有拖拉的現(xiàn)象。做到耳到、眼到、口到、心到、手到。 四、虛心學(xué)習(xí)，努力提高。在工作中，自己的工作完成后，能及時(shí)幫助其他同事，不怕苦不怕累，隨叫隨到，不耍小心眼，和同事發(fā)生誤會(huì)時(shí)，以工作為重，做好溝通，消除誤會(huì)，共同做好工作。 三、團(tuán)結(jié)協(xié)作，不計(jì)得失。嚴(yán)格按照工作流程及領(lǐng)導(dǎo)要求搞好服務(wù)，做到房間打掃時(shí)不留死角，一塵不染，整潔干凈，為客人服務(wù)時(shí)，能夠正確使用文明用語，做到細(xì)心、熱心、耐心，對于客人提出的要求盡量滿足，不能滿足的，為客人解釋清楚，取得客人的諒解。 二、遵規(guī)守紀(jì)，搞好服務(wù)。對于領(lǐng)導(dǎo)表揚(yáng)獎(jiǎng)勵(lì)，能夠正確對待，不驕不躁；對于領(lǐng)導(dǎo)指出工作中的不足之處能及時(shí)改正，不暴不棄。 一、尊重領(lǐng)導(dǎo)，聽從指揮。我做為酒店的一名員工， 通過自己的努力，也取得了不錯(cuò)成績，多次被酒店評為優(yōu)秀員工，受到獎(jiǎng)勵(lì)?！? 四、合理化建議 事物的發(fā)展是具有兩面性的，作為新興企業(yè)在市場競爭的浪潮沖擊下一定會(huì)展露出柔弱的一面，也一定會(huì)有矛盾問題的產(chǎn)生，只要我們找到解決問題的途徑我們就會(huì)更上一層樓，競爭也是企業(yè)最大的發(fā)展動(dòng)力，關(guān)鍵是要掌握競爭的技巧避免競爭，增強(qiáng)創(chuàng)新意識(shí)、勇于打破傳統(tǒng)觀念、經(jīng)營觀念、管理創(chuàng)新逐步從以市場為本向以人為本的管理機(jī)制上靠攏，塑造具有佳大特色的品牌企業(yè)。這些日子我確實(shí)學(xué)到了不少東西，除了學(xué)習(xí)到一些基本的技巧和服務(wù)常識(shí)之外，更學(xué)習(xí)到了做人，如何處理好自己的利益和酒店的利益、如何處理好同事之間的人際關(guān)系、如何調(diào)整自己的心態(tài)，更讓我了解到的是作為一個(gè)服務(wù)員應(yīng)該具有強(qiáng)烈的服務(wù)意識(shí)。想問大家一個(gè)問題：“你為公司的經(jīng)營發(fā)展準(zhǔn)備好了嗎？” 也許你會(huì)說： “我只是一個(gè)普通員工，在平凡的崗位上工作，我們能做什么，那都是領(lǐng)導(dǎo)的事！” 在這里我要大聲的說：“你錯(cuò)了！在公司的經(jīng)營發(fā)展過程中，在平凡普通的崗位上，我們雖然只是普通的一員，但是，你我愛崗敬業(yè)的實(shí)際行動(dòng)即是公司發(fā)展前進(jìn)的基石！公司酒店工作也是市場經(jīng)濟(jì)的橋梁，關(guān)系著千萬飲食消費(fèi)者的健康與快樂，連接萬人心！” 一工作方面 在這段日子里，我了解了酒店的指導(dǎo)方針、布局建設(shè)、部門劃分、工種分配、人員定位等自然情況，綜合部行使辦公室職能，一個(gè)聯(lián)系領(lǐng)導(dǎo)與員工的重要部門，我很榮幸能成為這個(gè)小集體中的 一員，每天負(fù)責(zé)收餐票雖然很瑣碎，卻能體現(xiàn)出我們酒店在管理上的嚴(yán)格性、先進(jìn)性，質(zhì)量檢查是任何一個(gè)企業(yè)必備的、而且是重要安全保障部門，作為服務(wù)行業(yè)質(zhì)量檢查更是重中之重，無論是客房的衛(wèi)生情況，還是餐飲服務(wù)員的儀表儀容無一不影響我們酒店的經(jīng)營發(fā)展，我從最初“只知道”，“看到”到現(xiàn)在擁有一雙洞察的眼睛，這是我的一個(gè)進(jìn)步，一個(gè)很大的 收獲我講這個(gè)并不是說我自己都多么的偉大，而是我被這樣一個(gè)團(tuán)結(jié)、奉獻(xiàn)、務(wù)實(shí)的集體而感動(dòng)，奉獻(xiàn)是無私的所以 溫暖、激情是火熱的所以發(fā)亮，這就是企業(yè)的財(cái)富、壯大的資本！ 二存在的問題 由于各種原因，使我的工作中存有有不少問題： 容易將個(gè)人情緒帶到工作中，高興時(shí)熱情周到，不高興時(shí)有所怠慢，以后在工作中盡可能克服這種情況，在思想中真正樹起：顧客就是上帝的意識(shí) 交接班時(shí)由于考慮不周，認(rèn)為小問題不須特意交接清楚，致使這樣那樣的問題發(fā)生，塾不知小事易釀成大錯(cuò)，今后一定嚴(yán)加防范，以免出錯(cuò)。在一次與某部門經(jīng)理聊天時(shí)，該經(jīng)理提到了服務(wù)意識(shí)，我非常贊同他的觀點(diǎn)：“服務(wù)意識(shí)不但是要求服務(wù)員有著向客人提供優(yōu)質(zhì)服務(wù)的觀念和愿望，同時(shí)應(yīng)該對自己的同事也具有同樣的意識(shí)。在學(xué)習(xí)中，我酒店客人如何登記入住和退房等的一些基本的前臺(tái)日常操作有了深入的了解并進(jìn)行了實(shí)際操作。第三周我被分到了前臺(tái)，我很喜歡前臺(tái)接待這個(gè)工作，但我很忐忑，我不知道我能否勝任這份工作，不過令我感到高興的是，酒店的員工大都 都是那樣的熱情友好，他們并沒有因?yàn)槲覀兪菍?shí)習(xí)生而對我們冷漠生硬，在勞累之余，同事們的一個(gè)甜美的微笑，一句再普通不過的“辛苦了”都會(huì)讓人感動(dòng)，總臺(tái)是一個(gè)酒店的門面，是客人對酒店形成第一印象的地方。 第二周我被分到了餐廳，向資深的餐廳服務(wù)員學(xué)習(xí)了如何擺臺(tái)、撤臺(tái)、點(diǎn)菜、上菜，傳菜等一系列基本的餐廳服務(wù)方法。在一次與 某部門經(jīng)理聊天時(shí)，該經(jīng)理提到了服務(wù)意識(shí)，我非常贊同他的觀點(diǎn)：服務(wù)意識(shí)不但是要求服務(wù)員有著向客人提供優(yōu)質(zhì)服務(wù)的觀念和愿望，同時(shí)應(yīng)該對自己的同事也具有同樣的意識(shí)。在學(xué)習(xí)中，我酒店客人如何登記入住和退房等的一些基本的前臺(tái)日常操作有了深入的了解并進(jìn)行了實(shí)際操作。第三周我被分到了前臺(tái)，我很喜歡前臺(tái)接待這個(gè)工作，但我很忐忑，我不知道我能否勝任這份工作，不過令我感到高興的是，酒店的員工大都都是那樣的熱情友好，他們并沒有因?yàn)槲覀兪菍?shí)習(xí)生而對我們冷漠生硬，在勞累之余，同事們的一個(gè)甜美的微笑，一句再普通不過的辛苦了都會(huì)讓人感動(dòng)，總臺(tái)是一個(gè)酒店的門面，是客人對酒 店形成第一印象的地方。第二周我被分到了餐廳，向資深的餐廳服務(wù)員學(xué)習(xí)了如何擺臺(tái)、撤臺(tái)、點(diǎn)菜、上菜，傳菜等一系列基本的餐廳服務(wù)方法。希望 20xx 年大家團(tuán)結(jié)協(xié)作，共同為賓館的明天更加美好貢獻(xiàn)力量。目的為賓館創(chuàng)造更多的經(jīng)濟(jì)效益。 （ 6）洛陽石化長包房退出以后，使賓館經(jīng)濟(jì)受到了危機(jī)。 （ 5）中樓換上新軟片，對房間進(jìn)行不打折。在小物品發(fā)放上更細(xì)一步，由班長掌管，設(shè)計(jì)表格，每天填寫，每人每天領(lǐng)取的小物品和做退房間數(shù)聯(lián)系起來對照，進(jìn)行管理。并想推出免查房制度，自愿申請免查房，如一月免查房間不出現(xiàn)問題的給予適當(dāng)獎(jiǎng)勵(lì)。做到從本質(zhì)上、細(xì)節(jié)上提高員工的整體服務(wù)水平。 (10)在安全方面做到定期投放鼠藥 ,蟑螂藥等 ,及時(shí)防治害蟲對客房的危害 ,及時(shí)觀察 ,消毒 .防止了傳染病的傳播 .對電器開關(guān) ,水開關(guān) ,門鎖 ,門鏈 ,暖氣等及時(shí)定期檢查 ,對跑冒滴漏等現(xiàn)象防患于未然 .對老弱病殘等住客人及時(shí)提醒 ,避免了摔倒劃傷等現(xiàn)象發(fā)生 .2021 年客房無一例重大安全事故發(fā)生 . (11)20xx 年客房工作中存在的不足 :一經(jīng)理在公休日及下班后到單位不定期查看時(shí)間少 .二領(lǐng)班管理層自身勞動(dòng)能力強(qiáng) ,管理能力差 .三員工人員流失及休病假嚴(yán)重 .造成計(jì)劃內(nèi)工作不能按時(shí)完成 . 三 20xx年客房部工作重點(diǎn)安排想法如下： （ 1）發(fā)揚(yáng)前一階段的成績，進(jìn)一步加強(qiáng)管理水平和服務(wù)質(zhì)量。 (9)做好會(huì)議接待服務(wù)工作 會(huì)議室成本低，利潤高。我們的服務(wù)員都視賓客如家人，甚至每一間房間客人的生活習(xí)慣和個(gè) 性服務(wù)員都能一一說出。 如：郵件收發(fā)，作息時(shí)間調(diào)整，休閑娛樂、衣物洗滌等。 長包房是賓館經(jīng)濟(jì)的主要來源。 7 月份，對防疫站的住宿業(yè)衛(wèi)生監(jiān)督量化分級(jí)評分表的 34 項(xiàng)評查內(nèi)容都已過關(guān)，并得到核定等級(jí) ***的好評?？照{(diào)遙控器和電視遙控器用門鎖換下來的舊電池繼續(xù)使用 ,走廊燈早晚專人負(fù)責(zé)開關(guān) .從而也提高了員工的節(jié)能意識(shí)。 本著節(jié)約就是創(chuàng)利潤的思想，杜絕浪費(fèi)現(xiàn)象，在小物品發(fā)放上實(shí)行班長區(qū)域負(fù)責(zé)制，各區(qū)班長早晨統(tǒng)一領(lǐng)管，剩余物品晚上收回做記錄，做到收發(fā)明確，賬目清晰。并且做好查 房記錄，及時(shí)反饋，及時(shí)糾正，使賓客有賓至如歸的感覺，迎來更多的回頭客。 （ 3）為確?？头砍鲎赓|(zhì)量，嚴(yán)格執(zhí)行查房制度。庫管、消毒工作專人負(fù)責(zé)。規(guī)范了各管區(qū)、各崗位從班長到員工的專 人負(fù)責(zé)制度，進(jìn)一步提高管理和衛(wèi)生質(zhì)量。 （ 2）任何一項(xiàng)管理，都是首先對人的管理，人能各盡其才、各司其職、各盡其責(zé)，那么，其他問題便好解決了。 二管理指標(biāo)及其他各項(xiàng)工作完成情況 : （ 1）年初，客房部結(jié)合實(shí)際情況，重新制定了各種管理制度和崗位標(biāo)準(zhǔn)，如：《服務(wù)臺(tái)崗位職責(zé)》《日常衛(wèi)生檢查制度》《客房、分臺(tái)、環(huán)境衛(wèi)生標(biāo)準(zhǔn)》《客房軟片管理制度》等。 客房 20xx 上半年出租房間數(shù) 14610 間次 ,平均出租率 %，其中散客出租間數(shù) 7813 間次 ,占出租房數(shù)的 %.長包房上半年出租房數(shù) 6036 間次 ,占出租房的 %.(其中服務(wù)中心 105 間次，占出租房數(shù)的 %，（ 5 月 11 日開始入?。?，鐵三院、勘察院、地質(zhì)院共 1376 間次，占出租房數(shù)的 %，（ 14 月， 6 月 26 號(hào)又回來），洛陽石化 440 間 ,（ 15 月份）占出租房數(shù)的 3%,天港 1810 間 ,占出租房數(shù)的 %,房信1810間 ,占出租房數(shù)的 %） ,天房投資 180間次，占出租房數(shù)的 %，（ 6 月一日開始），中儲(chǔ)油 262 間次，占出租房數(shù)的 %，（ 6 月 8 日開始入?。?，中石化 51 間次，（ 1 月、 6 月份）占出租房數(shù)的 %。其中散客營業(yè)額 319 萬，長包房營業(yè)額 248 萬元，會(huì)議室收入 萬元 ,其他團(tuán)隊(duì)及會(huì)議開房營業(yè)額 萬元。 五明年的打算 榮譽(yù)只是對以前工作的肯定 ,是我努力做好本質(zhì)工作的動(dòng)力 ,下一步工作又是一個(gè)起點(diǎn)，新目標(biāo) 、新挑戰(zhàn)，就應(yīng)該有新的起色，在下一步工作中，我會(huì)以優(yōu)秀員工的條件嚴(yán)格要求自己 ,勤匯報(bào)、勤學(xué)習(xí)、勤總結(jié)，為酒店的發(fā)展貢獻(xiàn)自己的一份力量 ! 篇四：客房服務(wù)員工作總結(jié) 客房部作為 xx 賓館主要業(yè)務(wù)和形象部門， 20xx 年上半年全體員工在領(lǐng)導(dǎo)的帶領(lǐng)和各部門的全力配合下，以踏實(shí)的工作，周到細(xì)致的服務(wù)，為賓館進(jìn)一步服務(wù)好社會(huì)打下了良好的基礎(chǔ)。在一次與某部門經(jīng)理聊天時(shí)，該經(jīng)理提到了服務(wù)意識(shí)，我非常贊同他的觀點(diǎn)：服務(wù)意識(shí)不但是要求服務(wù)員有著向客人提供優(yōu)質(zhì)服務(wù)的觀念和愿望，同時(shí)應(yīng)該對自 己的同事也具有同樣的意識(shí)。 三學(xué)習(xí)心得 作為事業(yè)單位下屬的經(jīng)營類場所 國際飯店有其獨(dú)特的優(yōu)越性，從管理體制到發(fā)展規(guī)模都已成為同行業(yè)中的佼佼者，員工整體素質(zhì)也在大學(xué)這個(gè)特定的氛圍內(nèi)得到了熏染，領(lǐng)導(dǎo)者能夠高瞻遠(yuǎn)矚，開拓外部市 場的同時(shí)切身為員工的利益考慮，能夠有識(shí)大體、顧大局的觀念，雖然這是一個(gè)新興的企業(yè)，更是一個(gè)具有生命力和創(chuàng)造力的企業(yè)，再這的每一天，我都能看到了希望。 篇三：客房服務(wù)員工作總結(jié) 我們公司上班百分之九十以上都是年輕員工。文明禮貌用語用得少，態(tài)度比較生硬，缺少主動(dòng)性。查房時(shí)，用品較多，有時(shí)有忘記登記的現(xiàn)象，給個(gè)人和單位造成 了損失。 存在的不足和問題： 有時(shí)工作熱情不高，不太積極，有拖拉的現(xiàn)象。做到耳到、眼到、口到、心到、手到。 四、虛心學(xué)習(xí)，努力提高。在工作中，自己的工作完成后，能及時(shí)幫助其他同事，