【正文】 我堅信：不管前方有多少艱難險阻，只要我一刻也不放松對工作的熱愛和對目標的追求，我就能在自己的崗位上踏踏實實地工作，勇于面對挑戰(zhàn)，做出更加出色的成績！ 營銷客服部： 2021年 1 月 21 日 。加強鍛煉自己的膽識和毅力，提高自己解決實際問題的能力，并且積極、熱情、細致地的對待每一項工作。相信在你們的悉心關懷和指導下，我會通過自身的不懈努力，為公司的全面發(fā)展，貢獻自己綿薄之力。 四、工作中有待提高的部分 第一，加強與成交業(yè)主的溝通能力，以便在今后提供更為細致入微的服務；第二，還需提高工作效率；第三，不斷提高自己的專業(yè)知識及業(yè) 務水平，為今后更加繁重的工作打好基礎。另外，對客戶成交信息以及聯(lián)系電話的管理也更為規(guī)范。 ，隨時了解客戶意見與建議，就相關信息與公司有關部門溝通，以便公司及時調整銷售策略。及時與不同按揭銀行聯(lián)系溝通取回按揭合同、按揭上賬憑證以及相關按揭抵押資料，確保后期抵押登記的順利辦理及按揭貸款保證金的及時回收。指導、幫助客戶完成按揭貸款資料、手續(xù)的準備，做好客戶與按揭銀行等相關部門的溝通、協(xié)調，確?？蛻舭唇沂掷m(xù)的順利進行。就合同備案中出現(xiàn)的問題及時與公司相關部門溝通，并協(xié)調商品房合同備案計算機中心加以解決。在備案前嚴格把關合同的備案條件：⑴、付清房款（一次性付款和分期付款）或全額首 付款（按揭付款）；⑵、審核合同條款并確認合同簽章完備。 、國土局等政府相關部門關于權證辦理政策法規(guī)的動態(tài)變化，根據變化靈活調整權證辦理工作的具體流程，保證本部門權證辦理工作的進度。 一、項目開發(fā)前期中心工作： 等金融部門 的政策調整，收集公司已開發(fā)項目客戶的意見與建議，就以上信息及時與公司相關部門或領導取得溝通，為公司決策提供信息支持。我要特地感謝領導和同事對我的入職指引和幫助，感謝他們對我工作中出現(xiàn)的失誤的提醒和指正。在這段不長的時間里，雖然沒有做出閃閃發(fā)光的成績，但對這份工作我也有很多的收獲。公司在每一名員工的努力下，在新的一年中將會有新的突破，新的氣象，能夠在日益激烈的市場競爭中，占有一席之地。銷售部在短短的三個月的時間將二期房屋全部清盤，而且一期余房也一并售罄，這其中與我和其他銷售部成員的努力是分不開的。由于房款數(shù)額巨大，在收款的過程中我做到謹慎認真，現(xiàn)已收取了上千萬的房款，每一筆帳目都相得益彰，無一差錯 。在開盤之際，我基本上每天都要加班加點完成工作。在銷售部，我擔任銷售內業(yè)及會計兩種職務。在此期間主要是針對房屋的銷售。經過這次企業(yè)的洗禮，我從中得到了不少專業(yè)知識，使自己各方面 都所有提高。 房地產市場的起伏動蕩，公司于年與 **公司進行合資，共同完成銷售工作。此外，還要廣泛了解整個房地產市場的動態(tài)，走在市場的前沿。所以更要提高自身的素質，高標準的要求自己。在公司領導的幫助下，我很快了解到公司的性質及其房地產市場，作為銷售部中的一員，我深深覺到自己身肩重任。 在繁忙的工作中不知不覺又迎來了新的一年，回顧這一年的工作歷程，作為 **企業(yè)的每一名員工，我們深深感到 **企業(yè)之蓬勃發(fā)展的熱氣， **人之拼搏的精神。今后要努力完善自己，使自己能夠更能勝任管理崗位的工作，管理好小組人員和施工隊伍，發(fā)揮各支隊伍的特點，提高外包隊的素質，多做精品工程，為公司的發(fā)展做出更大的貢獻。在昆明房交會的時候，雖然我是主管，但是布置會場那天我和其他組員一起拉條幅、貼招貼、擺桌椅等，這些雖然看起來都是很瑣碎得不值得一提，但是我卻認為這些細節(jié)非常重要，這也一直是我要求自己的準則。只有注重細節(jié)，把小事做細了，這樣工作效率自然就提高了。因此，我常常牢記六個字：“細節(jié)決定成敗”，每一個小細節(jié)都有可能影響最后的成功，所以，我在做每一件事時都會細心、耐心、專心。在工作中，能夠及時迅速地分配工程里的具體事項，協(xié)調人手，聯(lián)系人員，分配物資，使工程都能順利保質地完成。在這一年里，凡事我都腳踏實地地去做，不弛于空想，不騖于虛聲，認認真真做好每件事，尊重領導，同事，用戶，始終以一個執(zhí)行部主管的身份來嚴格要求自己。而我們這一組的成員也經受住了磨煉和考驗，逐步成長起來。由于我有駕駛證，所以很多時候我更在是充當了駕駛員的角色，這樣一來我所駕駛的車輛的維護工作也由我來擔任。由于我們廣告公司的很多工作都需要多個部門一起協(xié)助完成，因此，在負責世博生態(tài)城樣板房裝修之外我還協(xié)助其他部門完成了很多零散的工作。 第四篇：房地產客服工作總結 房地產客服工作總結 時光飛逝，又到年關時，精彩的 2021 年即將就要過去了，這是一個忙碌而充滿回憶的年頭，無論是世博生態(tài)城的裝修還是昆明的房 交會，都讓人回想起時就有許多感慨，在這忙碌而充實的一年里，讓我學到了很多寶貴的經驗。我的經歷是平凡的，做的事也很平凡，但每個時間階段的工作所得，所思考的，所感悟的都是無價之寶。這對我們的企業(yè)也是有意義的 .我們個人應該更加要去了解 .我想要做一個合格的，優(yōu)秀的 ,有綜合素質客服人員，這些都是應該關注的。 我常在客服論壇上和同行們交流心得，講述我們客服人自己的客服故事，一起探討我們的客服未來。平時我會學習與工作有關的書籍，如《銷售心理學》，《市場服務營銷》《電話營銷》等，與同事討論電話服務技巧有關的案例，更加充實自己。這對于每個從事客服行業(yè)的人來說 不論在體力和智力方面都是一個挑戰(zhàn)，然而這樣的挑戰(zhàn)使得我的人生變得精彩而充實。要把一件做好，考慮周全，拿捏準了，這是要費工夫去努力的。這件事給我很深的感觸。用客戶的話說“我以人格擔?！边@樣的沉重的話時，我馬上說：“ 先生，我相信您 ...”并詳細記下他個人的身份證號，并告知其明天到營業(yè)辦理后續(xù)事項。我接到他的電話時他的心情顯得頗為激動，顯然他是多次打入過。經過一年的努力，我終于沒令自己失望，榮獲“優(yōu)秀話務員”的稱號，得到大家的認可和贊許。記得當初接線時，我遭遇很多困難，不止一次沒有完全回答好客戶提出的問題，甚至遭遇到客戶的投訴，我的心情在很長一段時間內都處于最低谷。但很快，我 便意識到除了有熱情的態(tài)度之外更應該有豐富而扎實的業(yè)務知識，才不致以使自己沒有足夠信心來正確回答客戶的問題。用戶真誠的道謝和滿意的笑聲使我體會到了自己的價值。想想這是很不成熟的表現(xiàn)。被客戶罵了兩句，心情變得沉重，笑不出來 。 做客服，人說“這是在做吃力不討好的事”。在 去年 5 月份舉辦的“電信產品廣告征集”中被采納一條有價值的廣告語。在 kpi 的考核中每月被評為優(yōu)秀客戶代表 .在 xx 年作為優(yōu)秀代表派往 **進行親和力培訓 ,在 xx 年被安排去 **10000 號交流學習，期間我的多次建議被領導采納 .由于成績突出 ,被評為 xx 優(yōu)秀員工 .在文娛方面，興趣廣。于自己的成長有更好的磨練。因為作為一個客服人員，我深知基本功要做好做實，微笑要留住，禮貌要恰當，耐心要保持，這些非一日之促成。有收獲有疑問，有成熟更有對客服未來的不斷探索。 第三篇：客服人員個人工作總結 客服人員個人工作總結 我作為一名中國電信的客服人員已經三年了。讓我可以在工作中學習，在學習中成長 。 多與各位領導、同事們溝通學習，取長補短，提升自己各方面能力，跟上公司前進的步伐。拓展各項工作技能，如學習PHOTOSHOP、 coreldraw 軟件的操作等 。 在 20XX 年這全新的一年里，我要努力改正過去一年里工作中的缺點，不斷提升，加強以下幾個方面的工作： 加強學習物業(yè)管理的基本知識，提高客戶服務技巧與心理，完善客服接待流程及禮儀 。前兩天剛制作完畢的圣誕、元旦園區(qū)內布置方案是我自己做的第一個方案，當方案通過主管的認可后，心中充滿成功的喜悅與對工作的激 情 。 工作學習中拓展了我的才能。不論是擬就公文時的每一行文字，每一個標點，還是領導強調的服務做細化，衛(wèi)生無死角等，都使我深刻的認識到，只有深入細節(jié)，才能從中獲得回報 。 細節(jié)因其“斜，往往被人所輕視，甚至被忽視，也常常使人感到繁瑣，無暇顧及。接待禮儀、電話禮儀等禮儀工作也逐步 完善 。經歷了這次交房流程也對我日后的工作起到了莫大的作用，在面對領導與同事的批評與指正時能擺正心態(tài)，積極改正 。在接下來第二天、第三天交付工作中，我由協(xié)助工作轉換為正式接待工作，在加強了自身情緒的掌控的同時，盡量保持著微笑服務，順利為好幾位業(yè)主辦理完成了交房手續(xù)。所謂職業(yè)精神就當你在工作崗位時，無論你之前有多辛苦，都應把工作做到位，盡到自己的工作職責。但當我看到從重慶遠道而來的張羽在面對客戶時從容甜美的笑容，嫻熟的接待技巧時，內心竟蕩起一波波漣漪 。尤其是在交付的前 3 日， 大家每晚都加班至凌晨兩三點。記得攬秀苑與臨風苑房屋交付的時候，因時間緊迫，人員較少，相關工作又較復雜 。 工作中的磨礪塑造了我的性格，提升了自身的心理素質。部門會議紀要 23 份，大件物品放行條 1387 余份。 函件、文件的制作、發(fā)送與歸檔，目前工作聯(lián)系單發(fā)函 150 份，整改通知單 115 份 。其中交付園區(qū)共 92 戶，辦理交房手續(xù) 46 戶，辦理裝修手續(xù) 7 戶，入住業(yè)主 2 戶 。當然，這一點我也并不是一開始就認識到了，而是在工作中經歷了各種挑戰(zhàn)與磨礪后，才 深刻體會到。 很多人不了解客服工作，認為它很簡單、單調、甚至無聊，不過是接下電話、做下記錄、沒事時上上網罷了 。 回顧當初在招聘會上應聘公司客服崗位的事就像發(fā)生在一樣 。短暫的是我還來不及掌握的工作技巧與專業(yè)知識，時光已經流逝 。 房地產客服人員工作總結范文 (五 ) 時光如梭，不知不覺中來綠城青竹園服務中心工作已有一年了。 這將對以后 3 期住宅及商鋪的銷售帶來一定的影響，同時再伴隨著因受全球金融危機影響，房地產市場持續(xù)低迷這樣的一個狀況， 客戶目前大多抱著持幣觀望的狀態(tài)，投資者也變的更為謹慎，再加上普遍風傳的降價風潮都給我們 20XX 年的銷售工作帶來了很大的困難。因為我們的工作在來年面臨著更嚴峻的考驗，充滿著挑戰(zhàn)。把每一個工作都實實在在的落實到位。我們是做客服工作的，不管是從公司還是個人來說，做事必須講究效率，要言必行，行必究，在過去的工作當中我們面對一些比較棘手的工作往往拖著不辦，結果給后面的工作就帶來了很大的難度和很多的工作量?；叵脒^去的工作，有好多事情本來是一個人可以解決的，偏偏要經過幾個人的手，有些問題本來應該是一次性解決的，偏偏去做一些重復性的工作，在今后的工作當中一定要把問題多想一 想，多找方法提高自己的工作能力。我們做的是銷售工作，平時我們應該靈活的運用銷售技巧，同樣在工作當中也應該多去找一些方法。 回想在過去一年的工作當中，是做了一定的工作但是沒有那項工作做的完整理想，工作當中需要自己改進和不斷學習的地方還是有很多，下面將工作當中存在的不足： 在工作上普遍做的都不夠細致，雖然領導經常強調要做好細節(jié)，但是往往有 些工作做的還是不到位，不夠細致，給以后的工作帶來很多的不便及產生很多重復性的工作，嚴重的影響了工作效率，這個問題小到我自己個人，大到整個公司都存在這樣的問題，今后在工作過程當中，一定要注意做好每