【正文】 我會(huì)一直保持微笑，讓我們的窗口服務(wù)更加完美，為高速建設(shè)添磚加瓦。 司機(jī)常常問我，你為什么這么高興啊，怎么這么開心？我經(jīng)常不知道該如何回答，是制度的規(guī)定？是工作規(guī)章的要求？這些都不重要，是看到司乘安全到達(dá)的喜悅，是你們滿意服務(wù)的感謝，是內(nèi)心的快樂由衷的表達(dá)。在以后的工作中你會(huì)體會(huì)到的。 只要我們收費(fèi)人員真正把三尺崗?fù)ぎ?dāng)作傳播社會(huì)文明的窗口，當(dāng)作為過往群眾做好事、辦實(shí)事的陣地，在收費(fèi)服務(wù)中堅(jiān)持一張笑臉、一聲問候、一句祝福，堅(jiān)持用心服務(wù)、用情服務(wù)，讓服務(wù)對(duì)象切身感受到收費(fèi)人員的魅力，提升我們高速公路的良好社會(huì)形象，我們的收費(fèi)服務(wù)工作就會(huì)做到讓領(lǐng)導(dǎo)放心，讓社會(huì)滿意。 第四，要自覺遵守收費(fèi)站各種規(guī)章制度。從使用文明用語，唱收唱付，微機(jī)操作，到微笑服務(wù)，錢票收發(fā)，每個(gè)環(huán)節(jié)，各道工序，都要在“精”字上狠下功夫，要能夠做到判別車型一眼準(zhǔn)，打票收費(fèi)一手快、唱收唱付一口清、點(diǎn)鈔識(shí)鈔一指明，快捷、準(zhǔn)確、方便地為司乘人員服務(wù)。收費(fèi)人員每天要和各種各樣的司機(jī)打交道，被罵幾句是常有的，因此在工作中要踐行“把微笑奉獻(xiàn)給社會(huì)，把委屈留給自己”口號(hào)，注意加強(qiáng)與司乘人員的溝通，充分發(fā)揮微笑服務(wù)的優(yōu)勢，以平和的態(tài)度，對(duì)無理司機(jī)循循善誘，耐心解釋，以禮感人，以情動(dòng)人，以理服人，相信精誠所至， 金石為開，只有這樣，才會(huì)把工作做到司機(jī)的心坎上。要堅(jiān)持文明用語每車必說，但絕不是那種對(duì)著微機(jī)說的“有口無心”，也不是說給監(jiān)控聽的“擺擺樣子”，而是要等司機(jī)搖下玻璃后遞上通行卡時(shí)，用洪亮的聲音、友好的態(tài)度和富有親和力的面部表情去說。 第二，要帶著感情做好收費(fèi)工作。其次要注意克服機(jī)械化傾向。收費(fèi)過程是服務(wù)過程，而不是執(zhí)行過程。就如何做好微笑服務(wù)談以下幾點(diǎn)： 第一，要調(diào)整好心態(tài)，從心底里樹立“車主至上”的服務(wù)理念。 在南寧收費(fèi)站我留意到收費(fèi)亭內(nèi)外、車道干凈衛(wèi)生，玻璃干凈明亮；其中印象和感觸最深的就是收費(fèi)員的微笑服務(wù)，她的一個(gè)微笑讓我們感受到了溫暖，讓我們享受到了服務(wù)，不得不讓我們聯(lián)想到微笑可以拉近與司乘人員距離、微笑可以化解司乘人員心中的不滿、微笑可以體現(xiàn)我們的服務(wù)水平。微笑的力量猶如冬日的陽光，可以融化人們內(nèi)心的積雪，猶如夏日里的清泉，給人以清涼的甘飴。 所以，廣大司機(jī)朋友們，微笑著為你們服務(wù)，希望我們的不辭辛苦的工作，或是一個(gè)點(diǎn)頭、一個(gè)笑容能夠溫暖你們的心。不管是白天還是黑夜，不管是嚴(yán)寒還是酷暑，我們?nèi)諒?fù)一日，月復(fù)一月，年復(fù)一年。如遇到挑釁司機(jī)強(qiáng)行倒車復(fù)磅，沖磅、跳磅等，甚至還有惡意傷人的行為時(shí)，收費(fèi)人員仍必須始終面帶微笑，用真誠的語言耐心解釋，以樹立高路人良好的工作形象和高速公路優(yōu)質(zhì)的服務(wù)品牌。 當(dāng)車輛進(jìn)入收費(fèi)車道時(shí)，收費(fèi)員伸手示意司機(jī)減速停車，車停 穩(wěn)后，收費(fèi)人員面帶微笑，使用文明用語“好！”刷卡后收費(fèi)員繼續(xù)使用文明用語“請(qǐng)繳費(fèi)元”，“收您元”、“請(qǐng)稍后”、找您元”、“請(qǐng)走好”，并點(diǎn)頭示意，目送司機(jī)，當(dāng)車輛駛出車道后，方可關(guān)閉窗戶，一輛車操作結(jié)束。上班進(jìn)入崗?fù)ず?，相互交接有關(guān)事項(xiàng)，填寫值班日志，開始了一天的工作。 在國外有這樣的格言“微笑是沒有國界的語言” ,我們的微笑是不收費(fèi)的 ,在炎熱的夏天 ,一個(gè)真誠的 ,發(fā)自內(nèi)心的微笑能給來往的司乘人員帶來一陣涼爽的清風(fēng) ,在冬天 ,一個(gè)溫暖甜美的微笑能帶給司乘人員一縷燦爛的陽光 ,即使隔著窗 ,微笑拉近了我們與客戶的距離 ,消除了我們之間隔閡 .試想 ,徜若窗內(nèi)是一張冷若冰霜的臉 ,誰愿意看你的臉色辦事 ,誰能對(duì)收費(fèi)管 理所留下美好的印象 ?現(xiàn)在收費(fèi)管理所就是要打造出一流的“溫馨收費(fèi)亭，愉快伴你行”的服務(wù)環(huán)境 ,微笑服務(wù)是每一位收費(fèi)人員共有的名片 .請(qǐng)不要吝嗇你的微笑 ,因?yàn)椤拔⑿Α弊屇阄胰绱嗣利悺? 一、收費(fèi)人員與司乘之間 有的收費(fèi)人員發(fā)自內(nèi)心的微笑 ,即微笑傳遞中的“傳” ,就有了基礎(chǔ) ,有了做好服務(wù)的首要條件 ,但如何讓對(duì)方再遞過來呢 ,有幾個(gè)問題要解決 ,一是看收費(fèi)員的微笑是否從心底發(fā)出的 ,即“真誠微笑” ,這一點(diǎn)常在高速公路走的司乘人員一眼便能洞察到 ,二是與微笑配套的服務(wù)要跟進(jìn) .有的 收費(fèi)員很會(huì)微笑 ,讓人看上去很甜美 ,很受司乘人員的贊賞 ,但服務(wù)意識(shí)不強(qiáng) ,服務(wù)水平不高 ,這也難以得到司乘人員持續(xù)的回應(yīng) ,久而久之 ,司乘甚至?xí)a(chǎn)生出一個(gè)不好的看法 ,這個(gè)收費(fèi)員只會(huì)傻笑 ,其它什么也不會(huì) ,回應(yīng)也就慢慢由淡漠減至消失 .。通過一言一行樹立高速完美形象。笑迎天下客，譽(yù)從信中來。有時(shí)候我們還需要在微笑中承受著委屈，這也是一種美德，記得有一次，我們站的一收費(fèi)員，一名貨車司機(jī)向少交通行費(fèi)，被她嚴(yán)詞拒絕，惱羞成怒的司機(jī)破口大罵，并將唾液吐在收費(fèi)員的身上，但是她并沒有還擊司機(jī)，只是忍住心中的委屈，將淚水往肚子里咽，他做到了堅(jiān) 守崗位，在微笑中承受著屈辱。我們班長帶領(lǐng)在場的同志卷起衣袖，揮汗如雨，幫助換上備胎，清理現(xiàn)場，順利解決了困難。這時(shí)一聲 師傅，你先不要急，請(qǐng)坐下來喝杯水，我們幫你想辦法。前不久，一輛超寬車從我站通行，進(jìn)入道口時(shí)，引起方向盤失控，撞在收費(fèi)亭的護(hù)欄上。在高速公路收費(fèi)窗口服務(wù)中，我們要想用戶之所想，急用戶之所急，幫用戶之所需。文明服務(wù)，微笑服務(wù)，是高速公路收費(fèi)窗口規(guī)范化建設(shè)的基本要求，也是收費(fèi)人員責(zé)無旁貸的一種責(zé)任，是高速公路企業(yè)良好形象的展現(xiàn)。 您好，請(qǐng)慢走 ，從未進(jìn)收費(fèi)站 就聽到收費(fèi)員微笑著向過往的車主問候。 微笑服務(wù)是企業(yè)文化和優(yōu)質(zhì)服務(wù)的外在表現(xiàn)和延伸，是一種高層次、高規(guī)格的禮儀服務(wù)。 第五篇：高速微笑服務(wù)心得體會(huì) 心得一：高速 微笑服務(wù)心得體會(huì) 微笑是全世界最美的通用語言，它傳遞著親切、友好、愉快的信息。收費(fèi)員必須自覺遵守站里的規(guī)章制度 和國家的法律法規(guī)，自覺按章辦事，遵紀(jì)守法，服從安排，尊重領(lǐng)導(dǎo)，團(tuán)結(jié)同志，以站為家，準(zhǔn)確無誤的完成自己的收費(fèi)工作，為收費(fèi)站增光添彩，圓滿完成站領(lǐng)導(dǎo)交給的各項(xiàng)工作任務(wù)。如大力推廣文明用語，進(jìn)行微笑服務(wù)；利用業(yè)余時(shí)間自覺進(jìn)行政治思想、職業(yè)道德、法律法規(guī)、規(guī)章制度和各種業(yè)務(wù)技術(shù)學(xué)習(xí)，提高服務(wù)技能和自身素質(zhì)，為提供優(yōu)質(zhì)服務(wù)打下良好的基礎(chǔ)?！坝婆c其事，必先利于器”，所以提升高速公路整個(gè)收費(fèi)員隊(duì)伍的能力水平，對(duì)于能否提供優(yōu)質(zhì)的服務(wù)至關(guān)重要。 第五，要提高優(yōu)質(zhì)服務(wù)的水平。在收費(fèi)過程中，必須轉(zhuǎn)換角色，變收費(fèi)為服務(wù)，只有在意識(shí)上把自身置于服務(wù)者的位置，才可能自覺的去為客戶服務(wù)，既而樹立優(yōu)質(zhì)服務(wù)的意識(shí)，去自覺的提高服務(wù)水平，為客戶提供優(yōu)質(zhì)的服務(wù)。當(dāng)然基本功并不局限于此，為司乘人員提供安全暢通的道口，為他們清楚地指引道路，及時(shí)向他們宣傳解釋高速公路有關(guān)規(guī)定，為他們提供力所能及的幫助都是我們做好收費(fèi)服務(wù)工作的基本功。 第三，要苦練基本功。同時(shí)還要能夠主動(dòng)換位思考。言行是思想的體現(xiàn)，思想指導(dǎo)著行動(dòng)，只有帶著感情文明服務(wù)，每一句問候才會(huì)真正發(fā)自內(nèi)心。文明用語天天說、車車說，時(shí)間長了，感覺變得遲鈍，工作傾向機(jī)械化，但服務(wù)對(duì)象卻每時(shí)每刻都在變化，他們很有可能是第一次行駛我們高速公路，所以要從心底里樹立“ 車主至上”理念，把每位司乘人員都當(dāng)成第一個(gè)客戶，永遠(yuǎn)從“零”開始，做好服務(wù)工作。只有定好位，充分認(rèn)識(shí)到自己的角色，才能更好的投入到工作中去。首先要給自己定好位。而提供優(yōu)質(zhì)的服務(wù)是我們惟一的選擇。收費(fèi)站從一定意義上說是地區(qū)壟斷性服務(wù)。從源頭上治理超限運(yùn)輸行為。比如：長耳營 、屯腳、雨樟（ s309 線 k443+900、 s213 線 k135+500）四處超限檢查站職工要深入公路沿線企業(yè)，與企業(yè)簽訂公路管理責(zé)任協(xié)議，強(qiáng)化企業(yè)社會(huì)責(zé)任意識(shí)。 （四）要對(duì)各類違法行為能夠及時(shí)做到早發(fā)現(xiàn)、早制止、早查處。 （二）要加強(qiáng)公路建設(shè)質(zhì)量監(jiān)督，在公路建設(shè)管理養(yǎng)護(hù)中嚴(yán)格依照相關(guān)技術(shù)標(biāo)準(zhǔn)進(jìn)行質(zhì)量管控。提前與規(guī)劃、國土、住建、光纜、電力、水務(wù)等部門做好溝通協(xié)調(diào)，提前做到全面科學(xué)合理的布局。為了能更有效的維護(hù)路產(chǎn)路權(quán)，確保公路完好、安全、暢通。 三、強(qiáng)化預(yù)防，超前管理。 保護(hù)路產(chǎn)，維護(hù)路權(quán)，不僅僅是公路管理部門、公安交警部門、政府部門的職責(zé)，也是每一個(gè)公民的職責(zé)。第 五、要向公路使用者、公路經(jīng)營者、人民群眾公布路政管理舉報(bào)電話（ 08596360555,08596582822），可大量發(fā)放“一呼百應(yīng)”便民服務(wù)卡等。從而，樹立法律權(quán)威，維護(hù)法律 尊嚴(yán)。第 三、要依法行政、文明執(zhí)法、樹立法律權(quán)威。第 二、要路政管理人員加大巡查力度，建立路政巡查檔案。關(guān)于治理興仁境內(nèi)的 s213 線 (關(guān)興公路 )的違章違法行為 。查處控制區(qū)內(nèi)隨意建房，馬路市場（關(guān)興公路 k144k145 格 沙屯及圍山湖隧道前后），牛羊等大牲畜隨意橫行公路，玩劣兒童隨意橫穿公路，行人隨意進(jìn)出隧道（圍山湖隧道、溝頭隧道、龍頭箐隧道、關(guān)門山隧道、法泥隧道），村民在路邊開設(shè)商店與亂設(shè)加水站，施工人員作業(yè)不規(guī)范，乘客亂丟垃圾及單位亂貼廣告牌等這 類違章違法行為。其中，自然因素比較少，以人為因素比較常見。 在“暢安舒美路、多彩貴州行”創(chuàng)建活動(dòng)中，保障暢通是對(duì)公路人的最低要求。必須要有求真務(wù)實(shí)、實(shí)干興路的精神，才能編織好人民群眾囑托給我們建設(shè)管理養(yǎng)護(hù)的大地縱橫網(wǎng)絡(luò)。這種沉甸甸的 社會(huì)責(zé)任要求公路人勤勤懇懇做人，認(rèn)認(rèn)真真做事。讓實(shí)績?nèi)フf話，讓車主去評(píng)價(jià)，讓時(shí)間去評(píng)說。公路的“養(yǎng)護(hù)要精心、管理要精細(xì)、工程要精品、應(yīng)急要精銳、信息要精準(zhǔn)、服務(wù)要精良”的六精要求是之下是我們公路人每滴心血和汗水的積累。 要認(rèn)真踐行嚴(yán)以修身、嚴(yán)以用權(quán)、嚴(yán)以律已 與謀事要實(shí)、創(chuàng)業(yè)要實(shí)、做人要實(shí)的“三嚴(yán)三實(shí)”活動(dòng)所提出的要求。迎接國檢及常規(guī)檢查，每次檢查都是人民群眾對(duì)公路人質(zhì)詢。主要體會(huì)如下： 一、強(qiáng)化養(yǎng)護(hù)，實(shí)干興路。另外，為豐富我們的實(shí)踐活動(dòng)，領(lǐng)導(dǎo)組織學(xué)習(xí)業(yè)務(wù)知識(shí) 1天，安全教育培訓(xùn) 1 次，道德講堂活動(dòng)暨職業(yè)道德教育活動(dòng) 1 次，周末業(yè)余集體活動(dòng) 2 次。我們?cè)趯?shí)習(xí)期間參加興仁境內(nèi)的 s313 線、 s213 線、 s309 線的部分區(qū)域進(jìn)行管理養(yǎng)護(hù)體驗(yàn) 1 個(gè)月。依黔西南州公路行業(yè)的傳統(tǒng)美德，新進(jìn)人員崗前應(yīng)對(duì)公路建設(shè)、管理、養(yǎng)護(hù)等業(yè)務(wù)有全面了解，深刻的認(rèn)識(shí)。在國省干線“暢安舒美路、多彩貴州行”的創(chuàng)建活動(dòng)中，生態(tài)路、民族路、文化路、精品路等特色化公路讓我們走向遠(yuǎn)方?！肮方ㄔO(shè)會(huì)戰(zhàn)”戰(zhàn)役處處在繼續(xù)，決戰(zhàn)號(hào)角時(shí)時(shí)在吹響，建設(shè)管理養(yǎng)護(hù)公路工作步代一秒也不能耽擱?！秶鴦?wù)院關(guān)于進(jìn)一步促進(jìn)貴州經(jīng)濟(jì)社會(huì)又好又快發(fā)展的若干意見》 (國發(fā)〔 2021〕 2 號(hào) )文件，又給貴州公路事業(yè)的發(fā)展帶來全面新的發(fā)展機(jī)遇。以環(huán)貴州高速公路為環(huán)線，以高鐵為射線 ，以國省干線為主動(dòng)靜脈血管，以通村路、通組路及串戶路為毛細(xì)血管。貴州高原公路人逢山開路、遇水搭橋，以開拓進(jìn)取、奮勇前進(jìn)的工作精神去書寫自己的詩篇，高原公路人愿意將自己的心血和汗水凝結(jié)為道路上一塊堅(jiān)硬的鋪路石，鋪平康莊大道，筑起高原彩虹。 總之，隨著公路養(yǎng)護(hù)機(jī)制改革的不斷深入，如何實(shí)現(xiàn) ]方案 范文庫 .整理 .養(yǎng)護(hù)機(jī)械的科學(xué)規(guī)范管理，提高養(yǎng)護(hù)機(jī)械化水平，如何提升養(yǎng)護(hù)單位資質(zhì)，實(shí)現(xiàn) ]方案 范文庫 .整理 .公路養(yǎng)護(hù)施工的質(zhì)量、速度和效益的統(tǒng)一，是關(guān)系到公路養(yǎng)護(hù)單位今后能否立足市場、發(fā)展壯大，最終實(shí)現(xiàn) ]方案 范文庫 .整理 .市場化的關(guān)鍵因素。計(jì)算機(jī)輔助管理能幫助管理人員收集各種資料和信息，建立各種統(tǒng)計(jì)工作制度，建立公路養(yǎng)護(hù)機(jī)械設(shè)備管理工作檔案，能有關(guān)設(shè)備管理工作的各項(xiàng)技術(shù)經(jīng)濟(jì)指標(biāo)進(jìn)行整理、儲(chǔ)存和建立相關(guān)的檔案，并把各種信息資料儲(chǔ)存起來。這種管理方式已經(jīng)不能滿足當(dāng)前的公路機(jī)械設(shè)備管理的要求。 進(jìn)一步建立和完善相應(yīng)的計(jì)算機(jī)輔助