【正文】 二、 業(yè)務(wù)本事 多干多學(xué)：我初來公司工作，這個工作對于我來說是個新的挑戰(zhàn)，但為了盡快上手，我不怕麻煩，向領(lǐng)導(dǎo)請教、向同事學(xué)習(xí)、自我摸索實踐，在很短的時間內(nèi)便熟悉了所做的工作，明確了工作的程序、方向，提高了工作本事，在具體的工作中構(gòu)成了一個清晰的工作思路，能夠順利的開展工作并熟練圓滿地完成本職工作。 最終，我在這半年內(nèi)充實了很多，也經(jīng)歷了一些事情，思想上自然變得更加成熟，想法也比之去年要理智許多。這些問題雖然都沒有造成太壞的影響，可是依舊是我沒能做好自我本職工作的證明，表現(xiàn)了我在工作中有著心不在焉的狀況。就像這半年里我 總共遲到了 _次，平均每月遲到 _次，實在是有違一名優(yōu)秀員工的素質(zhì)。 _月份在物業(yè)部的那次茅盾沖突事件也是最終被我調(diào)解成功，沒有從口角沖突演變成肢體沖突，充分展示了我的職業(yè)素養(yǎng)和為業(yè)主客戶服務(wù)的真心。 二、認(rèn)真工作，不忘初心 在工作上我始終不忘自我成為優(yōu)秀客戶服務(wù)人員的本心，在今年里獲得了業(yè) 主客戶 _個五星好評， _個差評，為客戶解決難題 _次。因為我明白我身為客戶服務(wù)人員，業(yè)主客戶們有疑問第一時間就會向我咨詢，而代表著公司門面的我如何表現(xiàn)才能讓客戶對我們物業(yè)公司滿意，這是一門高深的學(xué)問。 客服工作自我鑒定 4 在這驕陽似火的季節(jié)，我驚訝的發(fā)現(xiàn)今年已經(jīng)過去了一半了，心里不由得回想自我這半年的工作，其中有做的好的，也有需要進(jìn)一步提高的，但總之工作還是卓有成效。 有很多的收獲，同樣我需要學(xué)習(xí)的方面也是還有很多的，客服的工作看起來比較簡單，可是我越做的久，越是發(fā)現(xiàn)，還有很多東西需要我去加深，去研究，才能做到更好。在和客戶的溝通方面，還需要多聽其他同事的錄音，多學(xué)習(xí)他們溝通的優(yōu)點，提升自我在溝通中的工作本事。在電話的溝通當(dāng)中，我也能夠完成每日主管給到的任務(wù)，跟進(jìn)解決客戶的問題。 二、工作 我所作的工作主要是兩個方面，一個是線上的和我們客戶的溝通，幫他們解決一些 問題，還有一個是接聽電話解決他們的問題，并在后續(xù)沒解決的情景下再電話聯(lián)系跟進(jìn)，直到徹底的解決。一段時間的線上溝通之后，我們就開始嘗試接聽電話和撥打電話的工作了，在這期間我漸漸了解了我們公司的產(chǎn)品，熟悉了怎樣和客戶的溝通，還有怎樣解決客戶的問題，不懂的地方，我就向老同事或者主管去請教，所以在電話里溝通的時候，已經(jīng)很熟悉了，就不會顯得手足無措，完全不明白要和客戶講什么。 客服工作自我鑒定 3 我是客服部的新員工 ___，來到公司已經(jīng)工作一段時間了，作為一個新人，在試用期間我學(xué)到了很多電話接聽和跟進(jìn)的技巧，同時對于事項的處理，也有了更多的經(jīng)驗，現(xiàn)就我試用期客服的工作，做下鑒定。 四、根據(jù)公司要求，在 2021 年對客服部全體人員進(jìn)行業(yè)務(wù)素質(zhì)及專業(yè)知識培訓(xùn)，及時進(jìn)行考核。 __年將是嶄新的一年，隨著我們服務(wù)質(zhì)量的不斷提高，小區(qū)配套設(shè)施的逐步完善 __物業(yè)公司將會向著更高、更強的目標(biāo) 邁進(jìn)，客服部全體員工也將會一如既往的堅持高漲的工作熱情，以更飽滿的精神去迎接新的一年，共同努力為 ___物業(yè)公司譜寫嶄新輝煌的一頁 ! 客服部 __年工作計劃 : 一、針對 20__年滿意度調(diào)查時業(yè)主反映的情景進(jìn)行跟進(jìn)處理，以便提高 2021年收費率。 根據(jù)計劃安排， 20__年 11 月開始進(jìn)行滿意度調(diào)查工作，我們采取讓收費員收費的同時進(jìn)行此項調(diào)查工作，同時重新登記業(yè)主的聯(lián)系電話，我們會將業(yè)主的最新聯(lián)系電話重新輸入業(yè)主資料中。就此問題我部提出要求水費以后按月收取，代替以前一個季度才收一次的規(guī)定，減少工作失誤，細(xì)查到位每一戶。使 7 月份的水價平穩(wěn)的由 元噸上調(diào)到 元噸。我們及時調(diào)整班次，將人員劃分范圍，客服部全體人員停休，加班加點全員入戶收水費。針對這一情景。 七、 執(zhí)行新自來水的水費收費標(biāo)準(zhǔn)，及時調(diào)整水價。并且在安裝的過程中我們又發(fā)現(xiàn)了新的問題，許多卡式水表需換新的電池，面臨這種情景我部抽調(diào)出專門人員負(fù)責(zé)這九棟樓宇的篩查和收取水費的工作。 本客服部一向配合工程部對二期未安裝水表的住戶進(jìn)行調(diào)查，據(jù)資料統(tǒng)計大約有近 50 家住戶沒安水表，從入住以來一向未交過水費。 我們結(jié)合實際情景，聯(lián)系了一些電器城、健身器材中心、迎利來蛋糕店、嬰兒早教中心等單位在園區(qū)內(nèi)搞活動，這些公司提負(fù)責(zé)供完整的一臺節(jié)目，園區(qū)業(yè)主共同參與，寓樂其中，經(jīng)銷商們不僅僅發(fā)放了禮品，并且物業(yè)公司還收取了必須的費用來彌補物業(yè)費的不足， 經(jīng)過一次次的活動，體現(xiàn)了 __小區(qū)人性化的物業(yè)管理，同時也增進(jìn)了物業(yè)公司與業(yè)主之間的溝通與交流，并為公司增加一筆收入，據(jù)統(tǒng)計自 20__年 3 月以來以園區(qū)內(nèi)開展活動形式收取現(xiàn)金及實物共計約13850元。物業(yè)公司在往年也組織了很多的社區(qū)文化活動，如一些晚會、游園活動，短途的旅游及各類棋類比賽等。都需要我們在工作中不斷學(xué)習(xí)、不斷積累經(jīng)驗。主要是結(jié)合《物業(yè)管理條例》、《物業(yè)管理企業(yè)收費管理辦法》等污染法規(guī)、學(xué)習(xí)相關(guān)法律知識，從法律上解決實際當(dāng)中遇到的問題，我們還邀請工程部師傅給我們講解有關(guān)工程維修方面的知識，如業(yè)主報修，我們應(yīng)能分清報修位置、基本處理方法、師傅應(yīng)帶什么工具去、各部分工程質(zhì)量保修期限是多少，是有清楚了這些問題，才能給業(yè)主宣傳、講。 (二 )搞好專業(yè)知識培訓(xùn)、提高專業(yè)技能 除了禮儀培訓(xùn)以外，專業(yè)知識的培訓(xùn)是主要的。如前臺接電話人員，必須在鈴響三聲之內(nèi)接起電話，第一句話先報家門“您好”，天元物業(yè)號人為您服務(wù)”。這些客觀條件都決定了我們從業(yè)人員需不斷地學(xué)習(xí)，學(xué)習(xí)該行業(yè)的法律法規(guī)及動態(tài)，對于搞好我們的工作是很有益處的。但物業(yè)管理理論尚不成熟，實踐中缺乏經(jīng)驗。三期從 30%提升到 40%。一期收費率從 55%提高到 58%。所以，從本第二季度開始我們開始改革，取消樓宇管理員，設(shè)立專職收費員，將工資與收費率直接掛鉤，建立激勵機制，將不適應(yīng)改革的樓宇管理員辭退。 三、改變職能、建立提成制。物業(yè)管理已不再滿足于走在邊緣的現(xiàn)狀，而是朝著專業(yè)化、程序化和規(guī)范化的方向邁進(jìn)。 二、規(guī)范服務(wù)流程，物業(yè)管理走向?qū)I(yè)化。培訓(xùn)后還進(jìn)行了筆試和日檢查的形式進(jìn)行考核，并且每周在前臺提出一個服務(wù)口號，如“微笑、問候、規(guī)范”等。 在“首問負(fù)責(zé)制”方針落實的同時，我們在 7 月份對前臺進(jìn)行培訓(xùn)。根據(jù)記錄統(tǒng)計，今年前臺的電話接聽量達(dá) 26000 余次，接待報修 10300 余次，其中接待業(yè)主日常報修 7000余次，公共報修 3300 余次 。在日常工作中無論遇到任何問題，我們都能作到各項工作不推諉，負(fù)責(zé)到底。 一、提高服務(wù)質(zhì)量，規(guī)范前臺服務(wù)。回首客務(wù)部一年來的 工作，感慨頗深。 上半年的工作結(jié)束了，下半年的工作開始了經(jīng)過上半年的工作收獲了很多的經(jīng)驗相信在下半年中我回去的好成績。 三、工作的不足 在工作總我還存在很多的不足之處，在與客戶溝通的時候不能夠很好的和客戶溝通，不能夠把握住客戶的意圖，沒有豐富的經(jīng)驗很多時候處理事情全靠胡亂解決，這樣解決的效率十分低，而起也十分還時間， 我們都明白每一分每一秒都是十分珍貴的，所以浪費時間是不好的，不能夠給予客戶滿意的答復(fù)不會一些方法技巧，對待工作終掌握的知識不夠全面這些都是我在工作最終到的一些問題，讓我在工作的時候感到了十分的不適，可是再多的不足都是要改正的。 我的服務(wù)態(tài)度始終是熱情和友好，用自我的熱情感染客戶，對待客 戶時把客戶當(dāng)做朋友，拉近與客戶的距離讓客戶感到親切感到我的真誠，在客戶生氣的時候去耐心的解釋，客戶冷漠的時候始終堅持熱情，客戶高興得時候為客戶而高興，用真摯的服務(wù)讓客會理解我們。我在工作的時候與客戶溝通的時候都會十分友好的與客戶共同，經(jīng)過溝通了解客戶的需要，并針對客戶的情景給予客戶合理的提議，不損害客戶的利益，不做傷害客戶的事情，把服務(wù)放在第一位，客戶回電話及時接聽，無論在什么時候都會做好這樣的工作，讓客戶感到滿意，用自我的真誠去打動客戶。歡迎大家閱讀參考學(xué)習(xí) ! 客服工作自我鑒定 1 時間過得真快，上半年很快就成為過去，可是我們的工作并沒有結(jié)束，上半年結(jié)束了在這期間對它做個鑒定。 第五篇：客服工作自我鑒定 1000 字左右（大全） 作為客服人員在為客戶提供服務(wù)的過程中，要考慮客戶的實際情況，按 照客戶的感受來調(diào)整服務(wù)表現(xiàn)的形式，也就是為客戶提供個性化的、高價值的服務(wù)。學(xué)習(xí)黨的基礎(chǔ)知識。團(tuán)的組織生活要針對團(tuán)內(nèi)存在的題目展開討論，通過思想交鋒分清是非，幫助團(tuán)員自覺抵制不健康的思想的腐蝕和影響。同時，團(tuán)的組織還要檢查和總結(jié)每個團(tuán)員執(zhí)行團(tuán)的決議，完成團(tuán)組織交給的工作任務(wù)的情況，鼓勵先進(jìn)，督促后進(jìn)。想想光榮的加進(jìn)中國 ***主義青年團(tuán)已經(jīng) 7年多了，在這期間團(tuán)部對我的成長起了不可估量的作用 .通過馬列主義基本原理和黨的路線、方針、政策正確理解和把握黨的路線、方針、政策的基本內(nèi)容，明確了前的形勢和任務(wù)，認(rèn)清自己肩負(fù)的歷史責(zé)任，在本職工作中發(fā)揮模范作用 .學(xué)習(xí)團(tuán)的基本知識和團(tuán)的光榮傳統(tǒng)，了解團(tuán)的性質(zhì)、任務(wù)，團(tuán)員的權(quán)利、 義務(wù)和團(tuán)內(nèi)各項規(guī)章制度，增強做一個共青團(tuán)員的光榮感和責(zé)任感，在實踐中按照團(tuán)章的規(guī)定嚴(yán)格要求自己，做一名真正合格的共青團(tuán)員。這次我們班團(tuán)支部的保持團(tuán)員先進(jìn)性活動也正如一場及時雨，相信我在這次活動中一定會收獲到我想要的東西。 仔細(xì)回想進(jìn)團(tuán)的幾年來，可以盡不客氣的說我與模范團(tuán)員還有一段差距。大學(xué)生也是人民大眾中普通的一員，難免會出錯誤，但正如列寧同道所說：犯的錯誤并不可怕，而最怕的是犯了錯誤不往改正，由此我們每一位大學(xué)生更應(yīng)該堅持批評與自我批評的優(yōu)良作風(fēng) 。大學(xué)生是學(xué)習(xí)科學(xué)文化知識的大學(xué)生，也更應(yīng)該是理論聯(lián)系實際的大學(xué)生，我們只有把自己所學(xué)的知識融進(jìn)到社會實踐中往才能真正為祖國、為人類、為社會貢獻(xiàn)自己的氣力 。注：篇二：共青團(tuán)員自我鑒定范文 1000 字 共青團(tuán)員自我鑒定范文 1000 字 一名名副實在的共青團(tuán)員，應(yīng)該始終能夠做到腳踏實地、扎扎實實、一步一個腳印地按照團(tuán)的章程嚴(yán)格要求自己，而決不能在團(tuán)員條件上打折扣、自我放寬要求、降低標(biāo)準(zhǔn)、自欺欺人。學(xué)習(xí)黨的基礎(chǔ)知識。團(tuán)的組織生活要針對團(tuán)內(nèi)存在的問題展開討論，通過思想交鋒分清是非，幫助團(tuán)員自覺抵制不健康的思想的侵蝕和影響。 同時，團(tuán)的組織還要檢查和總結(jié)每個團(tuán)員執(zhí)行團(tuán)的決議，完成團(tuán)組織交給的工作任務(wù)的情況，鼓勵先進(jìn)，督促后進(jìn)。想想光榮的加入中國共產(chǎn)主義青年團(tuán)已經(jīng) 7 年多了，在這期間團(tuán)部對 我的成長起了不可估量的作用 .通過馬列主義基本原理和黨的路線、方針、政策正確理解和掌握黨的路線、方針、政策的基本內(nèi)容，明確了前的形勢和任務(wù)，認(rèn)清自己肩負(fù)的歷史責(zé)任，在本職工作中發(fā)揮模范作用 .學(xué)習(xí)團(tuán)的基本知識和團(tuán)的光榮傳統(tǒng)，了解團(tuán)的性質(zhì)、任務(wù)，團(tuán)員的權(quán)利、義務(wù)和團(tuán)內(nèi)各項規(guī)章制度，增強做一個共青團(tuán)員的光榮感和責(zé)任感，在實踐中按照團(tuán)章的規(guī)定嚴(yán)格要求自己，做一名真正合格的共青團(tuán)員。這次我們班團(tuán)支部的保持團(tuán)員先進(jìn)性活動也正如一場及時雨，相信我在這次活動中一定會收獲到我想要的東西。仔細(xì)回想入團(tuán)的幾年來，可以毫不客氣的說我與模范團(tuán)員還有一段差距。大學(xué)生也是人民大眾中普通的一員，難免會犯錯誤，但正如列寧同志所說：犯的錯誤并不可怕，而最怕的是犯了錯誤不去改正，由此我們每一位大學(xué)生更應(yīng)該堅持批評與自我批評的優(yōu)良作風(fēng) 。 大學(xué)生是學(xué)習(xí)科學(xué)文化知識的大學(xué)生，也更應(yīng)該是理論聯(lián)系實際的大學(xué)生，我們只有把自己所學(xué)的知識融入到社會實踐中去才能真正為祖國、為人類、為社會貢獻(xiàn)自己的力量 。 第四篇： 1000 字左右大學(xué)生團(tuán)員自我鑒定 一名名副其實的共青團(tuán)員，應(yīng)該始終能夠做到腳踏實地、扎扎實實、一步一個腳印地按照團(tuán)的章程嚴(yán)格要求自己，而決不能在團(tuán)員條件上打折扣、自我放寬要求、降低標(biāo)準(zhǔn)、自欺欺人。應(yīng)注意的是，食用苦味食品不宜 過量，否則可能引起惡心、嘔吐等癥狀。苦瓜具有增食欲、助消化、除熱邪、解疲乏、清心明目等作用。熱天適當(dāng)吃些苦味食品，不僅能清心除煩、醒腦提神，且可增進(jìn)食欲、健脾利胃。 穿淺色衣服深色衣服會吸收陽光，使人體溫升高燥熱；同時蚊子有趨暗的習(xí)性，深色容易吸引蚊子，特別是黑色。熱天防止缺鉀最有效的方法是多吃含鉀食物，新鮮蔬菜和水果中含有較多的鉀，可多吃些草莓、杏子、荔枝、桃子、李子等；蔬菜中有大蔥、芹菜、毛豆等也富含鉀。另外礦泉水、冷茶，牛奶，蘋果汁是理想的解渴飲料。 每天要喝七八杯白開水，身體要隨時保持水分和補充水分，水在人體內(nèi)起著至關(guān)重要的作明，維持著人體正常的生理功能。夏季是充滿生氣的季節(jié)，但同時也要特別注意養(yǎng)生保健。通過對這大學(xué)四年學(xué)習(xí)生活的總結(jié)，我對自己有了一個更加系統(tǒng)地客觀地認(rèn)識，在以后的求職路上我會更加明確自己的職業(yè)目標(biāo)，以全新的面貌面向社會、迎接未來，邁好人生新旅程的每一步。日常生活方面，我能夠與同學(xué)和睦相處，互相學(xué)習(xí)，共同進(jìn)步。 身體和心理方面，大學(xué)四年里，我積極參加學(xué)校、系和班級里組織的各項體育活動，身體健康，體育合格標(biāo)準(zhǔn)達(dá)標(biāo)。這些各式各樣的社會實踐活動鍛煉了我的口才和交際能力，大大提高了我為人處世的能力和綜合素質(zhì)，為我今后的工作打下了堅實的基礎(chǔ)。參加校內(nèi)的活動可以認(rèn)識更多的同學(xué)，增加了與其他同學(xué)交流和向其他同學(xué)學(xué)習(xí)的機會，鍛煉了自己的交際能力。 工作方面，我積極參加各種實踐活