客戶投訴管理制度(參考版)
2025-04-28 12:26本頁面
【正文】 交貨金額） 業(yè)務部主管意見 業(yè)務部經(jīng)（副）理意見 質(zhì) 管 單 位 檢 驗 分 析 及 異 常 判 定 經(jīng) 理 科 長 經(jīng) 辦 制 造 單 位 異 常 原 因 分 析 及 改 善 對 策 經(jīng) 理 室 意 見 經(jīng) (副 ) 理 科 長 經(jīng) 辦 研 發(fā) 部 意 見業(yè) 務 部 門 處 理 意 見 經(jīng) 理 經(jīng) 理 科 長 科 長 經(jīng) 辦 經(jīng) 辦 總 經(jīng) 理 室 綜 合 意 見 業(yè) 務 部 門 處 理 結(jié) 果 經(jīng) 理 經(jīng) 理 科 長 經(jīng) 辦 經(jīng) 辦 總經(jīng)理 副總經(jīng)理 經(jīng)（副）理 單 位 比 率 金 額 結(jié)案 日期 銷案 日期 一式五聯(lián)：業(yè)務部門→總經(jīng)理室 (1／ 2 天 )→質(zhì)量管理單位 (1 天 )→制造單位 (1 天 )→研發(fā)部 (1 天 )→業(yè)務部門 (國外 12 天 國內(nèi) 5 天 )→總經(jīng)理室 (1／ 2天 )→呈核① 質(zhì)量管理部③業(yè)務部門①制造單位④。數(shù)量 金額： □索賠。數(shù)量 金額： □重修 。 客戶處理表 受理日期： 年 月 日 附 件： 填表單位： 客戶投訴編號： 填表人： 年 月 日 客戶代號： 接單日期：接單人： 受訂編號：制造單位： 交運編號：料 號： 交貨日期：單 價： 交貨數(shù)量： 交貨金額： 不良數(shù)量： 發(fā)票日期：發(fā)票號碼： 本批貨款：□已全部收回 □部分收回，金額 □尚未收回□其他 本批貨品：□已經(jīng)使用 □部分使用，數(shù)量 □尚未使用 □其他 發(fā)現(xiàn)本批客戶投訴系客戶在： □入庫時 □生產(chǎn)線上 □制成品 □出口后遭客戶投訴 □其他 客戶發(fā)現(xiàn)日期： 客戶反應日期： 客戶名稱： 負 責 人： 地 址：存貨地址： 聯(lián)絡人：電 話： 客戶投訴方式： □電話 □書信□其他 產(chǎn)品用于： □內(nèi)銷 □外銷 □合作外銷 □其他 客戶有無質(zhì)量確認： □有 □無 產(chǎn)品名稱： 本次客戶投訴：本年度第次客戶投訴 協(xié)調(diào)后擬：□退回。 (五 )服務部門的罰扣方式： 。 (四 )制造部門的罰扣方式： ，依“客戶投訴罰扣標準”計
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