【正文】 我一直在思考怎么做一個(gè)好醫(yī)生，我曾想過不收紅包，不收不該收的禮物，不知道自己或不會(huì)被這個(gè)現(xiàn)實(shí)的社會(huì)打磨掉，變的圓滑而世故，起碼我知道自己要對(duì)病人負(fù)責(zé)，對(duì)每個(gè)生命負(fù)責(zé)，現(xiàn)在的我天真也好青澀也罷，或許還需要成長，需要做一個(gè)好醫(yī)生的許多東西，我會(huì)慢慢的豐滿自己的。 我不知道是自己心里承受能力太差還是怎么回事，每次看到那些癱瘓的，坐輪椅的人，都會(huì)很心酸，當(dāng)時(shí)遇到了一個(gè)帕金森的老太太，她的身體都已經(jīng)萎縮的很小了，看上去很痛 苦，我心里覺得好難受，不知道是在為什么打抱不平，在醫(yī)院里，天天都要面對(duì)這些，面對(duì)生老病死，我知道現(xiàn)在的自己還可以那么心酸，那么哽咽一下，可是在未來的行醫(yī)之路上，我會(huì)不會(huì)對(duì)這些已經(jīng)司空見慣了，會(huì)不會(huì)已經(jīng)對(duì)這些麻木了，我不知道。在這里遇到了各種 各樣的人，有的人態(tài)度會(huì)很好，有的人和別人講話會(huì)很不耐煩，可是即使面對(duì)這種人，我還是得滿臉微笑的給他解釋，這四天居然被兩個(gè)老年人說志愿者是廢物，說是不會(huì)維持秩序，把隊(duì)伍搞得亂亂的，說實(shí)話聽到這句話時(shí)我心里真的很委屈，我們每天這么累，還要被說成是廢物，可是想一想如果站在病人的角度，事情是完全不一樣的。 可是漸漸地我發(fā)現(xiàn)現(xiàn)實(shí)真的很殘酷，我住在江安，每天要從這兒坐公交趕到華西，每天 6 點(diǎn)二十起床趕車，有時(shí)還會(huì)遲到，每天站六個(gè)多小時(shí)，午飯吃完了之后就在辦公室里趴一會(huì)，每天回來腿會(huì)很酸。 清理候診區(qū)域，檢查大廳門窗關(guān)閉情況，關(guān)燈、關(guān)電視、飲水 清洗消毒物品，清理導(dǎo)診臺(tái)，鎖柜子、下班前各項(xiàng)工作收尾。 下班工作及要求 統(tǒng)計(jì)每日初復(fù)診、預(yù)約就診人數(shù)，收訂醫(yī)生報(bào)表，并送一樓導(dǎo)診臺(tái)匯總。 開診后工作及要求 導(dǎo)診崗位設(shè)置 患者來到時(shí)，導(dǎo)醫(yī)應(yīng)主動(dòng)上迎，雙手接病歷 在導(dǎo)醫(yī)臺(tái)前站立服務(wù)和巡回服務(wù)時(shí)，要勤于和善于觀察候診顧 對(duì)老弱、殘疾、重癥而又無陪伴的患者應(yīng)給予陪同就診 維護(hù)就診環(huán)境和秩序。 晨會(huì)結(jié)束后，樓層導(dǎo)醫(yī)立即進(jìn)入各自崗位 檢查候診椅、科室標(biāo)牌、指示牌、垃圾桶等 清點(diǎn)物品 開飲水機(jī)電源 導(dǎo)診臺(tái)準(zhǔn)備 協(xié)助對(duì)專家診室準(zhǔn)備 對(duì)照醫(yī)生值班表 。 在崗時(shí)面帶微笑，來有迎言，去有送語，稱呼禮貌得體，不得 導(dǎo)醫(yī)人員上班時(shí)堅(jiān)守崗位，互相不閑談，不能電話聊天，不看書 報(bào)。導(dǎo)醫(yī)服務(wù)行為規(guī)范 一、導(dǎo)醫(yī)一般行為要求 二、開診前工作及要求 三、開診后工作及要求 四、下班工作及要求 導(dǎo)醫(yī)一般行為要求 1 2 3 不配戴飾物。加強(qiáng)與醫(yī)生溝通，反饋就診顧客各方面的情況，提高門診接診治療率。 對(duì)就診顧客要主動(dòng)迎候，態(tài)度和藹。 了解顧客的各種反映與信息，及時(shí)反饋給醫(yī)生和門診管理人員，不斷改進(jìn)門診工作。 2 3 回答顧客健康咨詢。 要知道每個(gè)醫(yī)生的專業(yè)特長和接診特點(diǎn)，疾病對(duì)口，顧客特點(diǎn)與醫(yī)生特點(diǎn)對(duì)應(yīng)。 觀察候診顧客的病情變化，酌情予以提前診治或及時(shí)急診 2消毒隔離，防止交叉感染，作好環(huán)境衛(wèi)生整潔工作。 16 1經(jīng)營職責(zé)?門診日常管理成本消耗，如護(hù)士對(duì)電視機(jī)、空調(diào)、飲用水機(jī)、報(bào)紙、宣傳資料的管理。導(dǎo)醫(yī)的職責(zé)與任務(wù) 1注意發(fā)現(xiàn)形跡可疑人員，及時(shí)通知門診保衛(wèi)人員。發(fā)現(xiàn)門診管理的缺陷，積 1信息收集反饋職責(zé) 1安全職責(zé)：負(fù)責(zé)提醒顧客保管好隨身財(cái)物、提醒顧客進(jìn)入危險(xiǎn)醫(yī)療環(huán)境。導(dǎo)醫(yī)的職責(zé)與任務(wù) 8 發(fā)現(xiàn)門診管理的缺陷，積極提出改善門診醫(yī)療服務(wù)的意見與建議。 導(dǎo)醫(yī)的職責(zé)與任務(wù) 1 2 迎賓服務(wù) 展示導(dǎo)醫(yī)風(fēng)采，時(shí)刻保持工作角色狀態(tài)，讓顧客在不知不覺中 主動(dòng)引導(dǎo)顧客交費(fèi)刷卡、取藥，引導(dǎo)顧客檢查、治療。 醫(yī)院經(jīng)營對(duì)導(dǎo)醫(yī)的 基本要求 高接診率和治療率，防止處方、檢查流失。導(dǎo)醫(yī)在服務(wù)中的好壞直接影響營銷和醫(yī)院品牌 好壞是因體制的需要（民營醫(yī)院，通過為社會(huì)提供健康服務(wù)、特色的服務(wù)和品質(zhì)技術(shù)服務(wù)取得效益，擴(kuò)大及提升服務(wù)，投資者從中得到最高回報(bào)）。一個(gè)合格的導(dǎo)醫(yī)，會(huì)對(duì)顧客初診時(shí)的病態(tài)表情、交談病史等信息全面了解，以及復(fù)診時(shí)情況的對(duì)比都會(huì)詳細(xì) 作好記錄對(duì)顧客進(jìn)行全面分析。譬如說，對(duì)初診顧客進(jìn)行登記，對(duì)復(fù)診顧客不進(jìn)行登記，就會(huì)出現(xiàn)醫(yī)院就診率的統(tǒng)計(jì)學(xué)失誤。住院部設(shè)護(hù)理單元，就是為了方便顧客的管理。 一個(gè)導(dǎo)醫(yī)是否優(yōu)秀對(duì)顧客的復(fù)診信息了解全面與否至關(guān)重要。怎樣理解導(dǎo)醫(yī)有助于顧客進(jìn)入顧客角色 1 導(dǎo)醫(yī)在工作中不停地觀察顧客 3 門診顧客在 候診時(shí)需要心理暗示 導(dǎo)醫(yī)是門診管理不可缺少的環(huán)節(jié) 從醫(yī)院管理的角度看，導(dǎo)醫(yī)是連結(jié)醫(yī)院與顧客的紐帶、暢通醫(yī)患關(guān)系的通道 導(dǎo)醫(yī)也是了解醫(yī)生與所有醫(yī)療環(huán)節(jié)是否正常運(yùn)轉(zhuǎn)的試金石 怎樣理解導(dǎo)醫(yī)有助于顧客進(jìn)入顧客角色 —— 要符合以顧客為中心的服務(wù)需求、良好的換位心態(tài)！ 導(dǎo)醫(yī)要專業(yè)化 —— 符合以顧客為中心的服務(wù)要求 說“以顧客為中心”很容易，做到以顧客為中心很難，導(dǎo)醫(yī)陪同顧客全程就診，顧客的各種要求，就能通過導(dǎo)醫(yī)來完成接點(diǎn)鏈接。導(dǎo)游、翻譯、辯護(hù)律師的職業(yè)非常專業(yè)，因?yàn)樗麄兒臀覀円粯幽芴峁┳顚I(yè)的服務(wù)，是非專業(yè)外顧客的有賴性需求。導(dǎo)醫(yī)學(xué)在醫(yī)學(xué)中的作用 —— 心理 ——社會(huì) —— 心理 —— 生物醫(yī)學(xué)模式要求顧客有一個(gè)良好的適應(yīng)狀態(tài) 要照顧 導(dǎo)醫(yī)學(xué)在醫(yī)學(xué)中的作用 顧客的權(quán)利，滿足顧客的各種需要 和超出他想要的需要（服務(wù)附加值）。 醫(yī)院相關(guān)科室人員不能傷害顧客，必須精心地把顧客呵護(hù)好。如處方有問題，藥房工作人員主動(dòng)與醫(yī)生聯(lián)絡(luò)，而不能讓顧客去找醫(yī)生，處理不明白的問題。別人把顧客調(diào)理得很好，到了收費(fèi)取藥處，收費(fèi)員幾句話，或讓顧客跑幾個(gè)來回，顧客的角色行為早沒有了，醫(yī)生、護(hù)士還怎么去治療顧客。 與臨床醫(yī)學(xué)的關(guān)系：導(dǎo)醫(yī)是顧客進(jìn)入臨床的第一站，“接力的第一棒、服務(wù)的第一節(jié)點(diǎn)”。 從顧客的就診心理來說，導(dǎo)醫(yī)護(hù)士的天職就是主動(dòng)照顧顧客。導(dǎo)醫(yī)有義務(wù)和責(zé)任為顧客介紹和指引醫(yī)院的科室位置，就醫(yī)流程等。 第四篇：導(dǎo)醫(yī)培 訓(xùn) 導(dǎo) 醫(yī) 培 訓(xùn) 協(xié)和醫(yī)院 需掌握： 專業(yè)醫(yī)院 — 平價(jià)醫(yī)院 如何做好導(dǎo)診？ 一、什么是導(dǎo)診 五、怎樣理解導(dǎo)診的角色 六、導(dǎo)診的職責(zé)與任務(wù) 導(dǎo) 醫(yī) 概 念 離出來的，主要從事門診顧客服務(wù)與管理的一種醫(yī)務(wù)角色。各診療科室間的溝通、聯(lián)絡(luò)、協(xié)調(diào)，包括診療過程中所發(fā)生的一些糾紛都需要導(dǎo)醫(yī)護(hù)士來解決。導(dǎo)醫(yī)護(hù)士充分了解患者的這一特殊感受，會(huì)主動(dòng)上前詢問病人需要什么幫助，指導(dǎo)病人如何治療，讓他們滿意而歸。當(dāng)某些病人因做特殊檢查需等侯時(shí)，導(dǎo)醫(yī)即安排他們?cè)诖髲d觀看健康宣教錄像帶，既消除了病人等待的焦慮情緒，又增加了病人的衛(wèi)生知識(shí)。她們提出的口號(hào)是：給盲人充當(dāng)一雙眼睛，給癱瘓病人充當(dāng)一雙腿，給所有需要幫助的病人伸出我們溫暖的手。二是要求各門診護(hù)士用最快的速度，將病人疏散至各診療室。 倡導(dǎo)禮儀服務(wù) 禮儀服務(wù)中的首要內(nèi)容是儀表的美觀整潔，導(dǎo)醫(yī)護(hù)士潔白的工作服、挺括的燕尾帽、略施淡妝、斜背的紅綢帶，天使般的微笑、親切的問候語都能創(chuàng)造出溫馨祥和寬松愉快的氣氛，對(duì)病人焦慮恐懼的心理起到安撫作用，病人立即會(huì)對(duì)醫(yī)院有安全與信任感。篇五：導(dǎo)醫(yī)在門診工作中的重要性 導(dǎo)醫(yī)在門診工作中的重要性門診是醫(yī)院的“窗口”單位和重要組成部分，也是直接為社會(huì)人群進(jìn)行醫(yī)療和預(yù)防保健的場(chǎng)所，其服務(wù)質(zhì)量高低是反映醫(yī)院整體水平的重要方面。同時(shí)，我們也要把在課堂中學(xué)到的理論知識(shí)結(jié)合到醫(yī)院的見習(xí)工作中，只有真正的到了醫(yī)院，親自面對(duì)病人，才能了解工作的難易。記得護(hù)士長老師跟我們說，錯(cuò)也只是我們有錯(cuò)，病人沒有錯(cuò)，對(duì)的，作為醫(yī)務(wù)人員必須更多的為病人考慮，但是面對(duì)實(shí)在不講理的病人，我們也只能死講原則了。還有那真 切的感受了病人與醫(yī)生之間溝通的重要性。在預(yù)約掛號(hào)的時(shí)候也沒有問清楚。雖然這樣，但是，患者們多花了錢做了重復(fù)的事，也很有可能掛錯(cuò)了號(hào)（而這在我假期見習(xí)的時(shí)候也碰到過很多相似的列子）。有的就是成都市區(qū)或附近的人， 有的是從很遠(yuǎn)的地方過來的。華西醫(yī)院被很多人知道，大家都相信華西可以給自己一個(gè)滿意的結(jié)果。記得又一次，我正在二樓四區(qū)的精神內(nèi)科服務(wù)臺(tái)做掛號(hào)登記，這時(shí)以為中年婦女走過來，問道：“小姐，我的掛號(hào)單上寫的 10 點(diǎn)半就診，現(xiàn)在都要到十一點(diǎn)了，這是怎么回事？”，我因?yàn)椴诺?，還不是很熟悉工作流程就請(qǐng)教護(hù)士老師，于是護(hù)士老師走過來問：“你是哪個(gè)老師的號(hào)？”，可是沒想到她不理，護(hù)士老師接著說：“阿姨，是說的 10 點(diǎn)半之前到等候就診，不是說的就診”。我可以很自豪、很驕傲的說：我們站好了醫(yī)院最前沿的第一哨崗，做出了驕人的成績，我們的工作是平凡的、瑣碎的、但我 們的行為是高尚的、心靈是美好的。我很高興能在護(hù)士老師們工作忙的時(shí)候出一份力，我們遵守紀(jì)律、工作熱情主動(dòng)、踏實(shí)、反應(yīng)快、好學(xué)，讓她們能夠有些許的休 息。 實(shí)習(xí)護(hù)士參與導(dǎo)醫(yī)分診工作，是落實(shí)以患者為中心 的醫(yī)療服務(wù)中的新舉措，也是現(xiàn)階段一項(xiàng)成功的嘗試，在今后的實(shí)施中將會(huì)得到進(jìn)一步的完善，促進(jìn)整體醫(yī)療服務(wù)滿意度的提高。在導(dǎo)醫(yī)分診服務(wù)中，她們學(xué)到了書本里學(xué)不到的職業(yè)情操，學(xué)到了醫(yī)護(hù)人員對(duì)患者高度的責(zé)任感和崇高的敬業(yè)精神。 4 實(shí)習(xí)護(hù)士參與導(dǎo)醫(yī)分診是培養(yǎng)良好醫(yī)德的重要一課 一切為了患者，是醫(yī)院工作的中心和永恒的主題。當(dāng)然，在導(dǎo)醫(yī)服務(wù)中，她們也存在著一個(gè)不斷熟悉，由被動(dòng)到主動(dòng)的過程。同時(shí)也提高了患者及家屬的滿意度。在新的服務(wù)觀念指導(dǎo)下，如果將導(dǎo)醫(yī)工作強(qiáng)加于護(hù)士，無法保證落到實(shí)處，也影響某些正常的護(hù)理業(yè)務(wù)。 2 實(shí)習(xí)護(hù)士參與導(dǎo)醫(yī)，緩解了護(hù)士人力不足，促進(jìn)了護(hù)理質(zhì)量的提高［ 1］ 婦產(chǎn)科門診患者多，工作量大，整天川流不息。患者只好到處探問，有些疾病又難以啟齒，除加重心理負(fù)擔(dān)外，又耽誤患者時(shí)間?，F(xiàn)總結(jié)如下。我院婦產(chǎn)科門診護(hù)士編制不足，難以承擔(dān)全部導(dǎo)醫(yī)服務(wù)，因此，醫(yī)院給配制一名導(dǎo)醫(yī)，科室每天派一名實(shí)習(xí)護(hù)士參與分診導(dǎo)醫(yī)。我科日門診量達(dá)到近 400 人，患者來院就診既希望能盡快確診及時(shí)治療，又希望得到相關(guān)的服務(wù)，以縮短檢查及候診的時(shí)間。我院為一所集醫(yī)療，教學(xué)，科研任務(wù)繁重的三級(jí)甲等醫(yī)院，又是全國示范中醫(yī)院。 ，盡可能幫助病人排憂解難，不斷應(yīng)用和拓展護(hù)理人員的角色和功能。 通過實(shí)踐我總結(jié)了導(dǎo)醫(yī)工作的幾大要素： 、語言規(guī)范、儀表端莊、面帶微笑、親切隨和有愛心。這就要求導(dǎo)醫(yī)護(hù)士能恰如其分地回答各類患者的咨詢，語言清晰、措詞婉轉(zhuǎn)，能妥善處理醫(yī)患之間的矛盾，減少誤會(huì)，起到醫(yī)院與社會(huì)之間的橋梁作用。導(dǎo)醫(yī)護(hù)士就扮演著為病人就診提供幫助的角色，扮演好這個(gè)角色，可以引導(dǎo)病人得到正確及時(shí)的診治，減少金錢和時(shí)間上的浪費(fèi)；可以提高醫(yī)生的工作效率；可以使 門診科室與科室間的溝通更順暢；可以減少誤會(huì)和投訴以提高病人滿意度；可以了解病人的需求，收集意見建議及時(shí)反饋，有利于醫(yī)院建設(shè)。 首先，導(dǎo)醫(yī)臺(tái)是醫(yī)院的窗口，從某種意義上說，導(dǎo)醫(yī)護(hù)士的工作能折射出醫(yī)院的服務(wù)水平和醫(yī)療質(zhì)量。 第三篇：導(dǎo)醫(yī)工作心得體會(huì) 我