【正文】 尊敬的各位領導、各位同事 !請你們相信，我是完全可以勝任客服部主管這個崗位的，請大家支持 ! 謝謝大家 ! 。對待客戶一定要有耐心、有熱心、有愛 心，不管客戶談到什么事情，都要善于傾聽，耐心解釋，心中時時想到“客戶需要我們專業(yè)的服務，我們的服務是為客戶在消防工作中遇到的任何難題提供專業(yè)的解決方案和優(yōu)質(zhì)規(guī)范的服務。帶領團隊提高業(yè)務能力，增強工作主動性和服務意識。 第四、加強團隊的凝聚力，統(tǒng)一思想，統(tǒng)一認識，形成合力，展示活力。 第三、工作要有創(chuàng)新。發(fā)揮自己的主觀能動性，積極主動的想問題辦事情，同時注意做好經(jīng)驗總結，發(fā)現(xiàn)問題及時糾正，切實做好協(xié)調(diào)工作。我會在公司的領導下，在具體指導下，團結身邊的同事，共同做好以下工作： 第一、充分做好客服部經(jīng)理的參謀和助手作用，在工作中積極主動，銳意創(chuàng)新，做到敢出主意、善出主意，積極協(xié)助領導做好各項工作。我的工作宗旨是：“積極主動，團結團隊，注重效益，熱情服務。而這些我都基本具備了。耐心傾聽他們的要求，細心處理他們的每一件事，用心解決他們遇到問題。對同事我會關心他們的工作和生活。這一 點，對一個客服人員來說是不容忽視的素養(yǎng)。我除了干好自己工作的同時，在閑談中常和有經(jīng)驗的同事一起探討業(yè)務方面的知識，常在工作中向有經(jīng)驗的領導和同事學習，默默地把他們成功的經(jīng)驗記在心里。同時具有工作積極進取的信心和勇氣，我覺得源鴻科技發(fā)展服務有限公司的員工必須是開拓進取的員工，是敢于發(fā)出挑戰(zhàn)并迎接挑戰(zhàn)的員工。 第二、一年來的工作鍛煉了我較好的心理素質(zhì)。干好任何一項工作的前提和基礎就是要有一顆 愛心。默默地為公司的發(fā)展盡自己綿薄之力。一年來的工作中，我積極的跑業(yè)務，聯(lián)系客戶并熱情為他們服務，從來不搪塞推諉。初到公司和諧的人文氛圍、廣闊的個人發(fā)展空間給我留下非常深的印象，感受到的是公司美好的未來，使我堅信：能進入源鴻公司是對的選擇。首先感謝各位領導和同事在工作中對我的關心和支持 !我十分珍惜這次的競聘機會，無論競聘結果如何，我覺得能通過這次競聘使自己的工作能力和綜合素質(zhì)得到鍛煉?！俺林蹅扰锨Х^，病樹前頭萬木春”，作為華儲科技的先頭部隊，我們電子商務部理應在團隊建設和銷售上起到公司帶頭的作用，在 2021 年里我們電子商務部要緊跟時代步伐，分秒必爭、與時俱進，共同創(chuàng)造網(wǎng)站的新輝 煌。具體想法：準備根據(jù)購書記錄的統(tǒng)計從現(xiàn)有網(wǎng)站會員中招募 一些專業(yè)水平高，而且有一定業(yè)余時間的讀者成為網(wǎng)站的特約書評員，對重點書寫一些高質(zhì)量的書評，從而帶動整體的人氣?，F(xiàn)在外語書網(wǎng)上的競爭還屬于剛剛開始，網(wǎng)上品種不是很全，我們爭取抓住這個先機，充分利用實體書店的豐富資源，使外語書成為華儲網(wǎng)銷售上新的增長點。另外在今年 3 月份以后我們準備將沈陽地區(qū)送貨上門配送區(qū)域擴大到二環(huán)以外的渾南、道義、大學城等地，而且配送速度也會有所提高，市內(nèi)五區(qū)可以實現(xiàn)上午定書下午看書的承諾，同時配送費用還會有所下調(diào)，通過一系列的舉措爭取實現(xiàn)沈陽地區(qū)定單量翻番的目 標。對于網(wǎng)站的發(fā)展我有如下規(guī)劃： 首先依靠實體書店在沈陽地區(qū)的影響力，配合實體在網(wǎng)下搞一些活動，比如實體書店在搞活動時我們可以將網(wǎng)址及送貨上門等特色服務加入到宣傳單中，同時在活動期間還可以發(fā)放一些網(wǎng)站的書簽，從而來提高網(wǎng)站的知名度。 除此之外在技術方面我會不斷的學習最新的技術知識，并應用到網(wǎng)站的建設中來。在今年上半年我準備結合業(yè)務及采編等相關人員的工作需求，對網(wǎng)站后臺程序進行一次全面的升級，新版后臺程序的優(yōu)越性主要體現(xiàn)在功能上的完善，比如現(xiàn)在業(yè)務之間的交流主要還依靠口頭上的，新版后臺程序中我準備加入一套完善的業(yè)務流程操作系統(tǒng)，用計算機代替人腦將業(yè)務中出現(xiàn)的一些事件記錄下來，使人為操作降到最低，減少操作失誤率，從而提高工作人員的工作效 率。在 xx 年里我計劃在 5 月份對網(wǎng)站程序進行一次全面的升級，本次程序升級主要從安全性、執(zhí)行效率及功能性三個方面考慮，在程序中使用一些成熟的、安全性更高的技術，使網(wǎng)站程序在整體上有一個大的 提升。因此作為一個主管要把心態(tài)放平穩(wěn)了，認為手下的每位員工都是最優(yōu)秀的，之所以會出現(xiàn)問題，主要是領導工作安排、調(diào)度的不是很得當，應該多進行換位思考，用心去關心、體貼下屬，使其充分感受到公司、領導對自己的關懷與支持。 如果說執(zhí)行力和戰(zhàn)略眼光算做是主管應具備的硬件的話，那么親和力則是作為主管必不可少的軟件。 作為主管還應該對本行業(yè)有著相當?shù)牧私?，并具有一定的?zhàn)略眼光。執(zhí)行力的強弱不是單純體現(xiàn)在某個環(huán)節(jié)上，而是體現(xiàn)在實現(xiàn)目標的整套系統(tǒng)流程中。作為一個主管，首先應該具有非常強的執(zhí)行能力。商場如戰(zhàn)場，主管不能象統(tǒng)帥一樣只負責指揮，主管還要象先鋒一樣沖鋒陷陣，事事做在前頭，從而帶動全員的士氣。 在經(jīng)理與普通員工之間，主管應起到一個承上啟下的作用，主管要與員工多交流，及時的了解員工在工作中存在的困難并掌握員工的工作心理狀態(tài)，通過及時的調(diào)整及精神上的鼓勵，使員工能夠以最佳的工作狀態(tài)投入到工作中去。我覺得作為一個主管首先應該對部門經(jīng)理的戰(zhàn)略意圖有著非常充分的理解，并能夠?qū)⒔?jīng)理的意圖讓每位相關人員所了解，同時還要與相關人員進行研究 并制定出具體的執(zhí)行方案。 我深知自己距離這個崗位的要求以及各位公司領導的期望還相去甚遠，但我希望通過自己的努力以全新的狀態(tài)投入到工作中去，為華儲的發(fā)展貢獻出更大的力量。感謝公司能夠為我們提供這樣一個鍛煉自己、展示自己的機會，有句話說的好“不想當將軍的士兵不是個好士兵。篇五：電子商務部網(wǎng)站主管競聘演講稿 各位領導大家好！我是，來自電子商務部。首先請允許我向各位領導，各位同事表示衷心的感謝！感 謝你們給了我這次展示自我和施展能力的機會！我將珍惜這次鍛煉提高的機會，勇敢地走上講臺，接受大家的檢驗和評議。 我們成為什么 (what)以團隊的任務為導向，使每個團隊成員明確團隊的目標、行動計劃，為了能夠激發(fā)團隊成員的激情，應樹立階段性里程碑，使團隊對任務目標看得見、摸得著，創(chuàng)造出令成員興奮的幻想。通過這些分析，最后獲得在團隊成員之間形成共同的信念和一致的對團隊目的的看法，以建立起團隊運行的游戲規(guī)則。我將應用 5w1h 方法來建設高效團隊。一個好的銷售經(jīng)理應該是知道如何激發(fā)銷售人員的潛在能力，而不是簡單的控制銷售員的行動。 人是組織的靈魂，人是管理的第一要素已成為人們的共識。營銷經(jīng)理應充分研究各職能模塊的工作流程，制訂科學的銷售計劃，進行合理的銷售分工，并制定《用戶服務管理制度》、《定期走訪制度》、《用戶服務控制程序》、《顧客投訴意見處理辦法》等必要的規(guī)章制度對各銷售環(huán)節(jié)進行有效控制。 二、逐步優(yōu)化銷 售流程，建立良好的內(nèi)部管理機制。在營銷過程中，不斷完善市場服務措施，增強員工服務意識，改善服務態(tài)度，提高服務工作質(zhì)量和效率，主動為客戶提供技術咨詢和服務，切實解決用戶提出的實際問題，以增強用戶對企業(yè)和產(chǎn)品的滿意度。 xx 水泥市場是以低標號為主，水泥客戶主要是建筑公司和房地產(chǎn)公司，大部分建筑企業(yè)末實施統(tǒng)一采購，故此水泥需求相對分散，絕大多數(shù)水泥客戶在選購水泥產(chǎn)品時的首選標準是價格，我廠生產(chǎn)的《石林牌》水泥雖為 xx 名牌產(chǎn)品，但低標號水泥的生產(chǎn)成本尚未有效下降，因此在市場中不具備價格優(yōu)勢?，F(xiàn)在，隨著中央政府與東