淘寶雙十一活動策劃方案(參考版)
2025-04-21 10:53本頁面
【正文】 為配合這樣的氣氛，我們在 9 日店鋪首頁 BANNER位打出了我們準(zhǔn)備好了的主題，展示我們積極、樂觀、自信的態(tài)度，得到了廣大顧客和淘寶商城的高度評價(jià)。第二次是 10 月底，各項(xiàng)基本 工作都已經(jīng)準(zhǔn)備差不多，但每天臨時(shí)變更的工作任務(wù)還有很多，大家也稍有疲態(tài)，此時(shí)我們以鼓勵為主，表揚(yáng)了在前期準(zhǔn)備工作的表現(xiàn)突出的同志，同時(shí)提出要求，接下去的二周是戰(zhàn)斗的開始，工作任務(wù)比前期更為緊張和繁重，希望大家全身心的投入，取消周六日，待活動完成后，后續(xù)再補(bǔ)休。由于我們?nèi)ツ觌p十一達(dá)成了日銷售 2156 萬的業(yè)績，位居商城第二，所以這次集團(tuán)領(lǐng)導(dǎo)和淘寶商城都對我們非常關(guān)注，要求我們在今年沖刺商城第一。在這次雙十一活動運(yùn)營期間，我們一共開了三次動員會。我們制作了一張具有 180 多項(xiàng)工作的巨大的工作列表，每隔二天由運(yùn)營指揮中心進(jìn)行開會跟進(jìn)，協(xié)調(diào)和變更，確保執(zhí)行的效果。在活動執(zhí)行階段：重點(diǎn)工作在于活動當(dāng)天與會員的互動，我們按每小時(shí)維度、接觸方式維度 (店鋪頁面、微博、會員群、幫派、短信、電話 )、內(nèi)容維度 (商品知識和導(dǎo)購、活躍度管理、中獎和曬單激勵 )設(shè)計(jì)了互動內(nèi)容表、文案、圖片素材等，提前做好相關(guān)的準(zhǔn)備。在活動前期階段：重點(diǎn)工作在于商品的包裝、預(yù)熱活動和當(dāng)天活動的策劃和設(shè)計(jì) (需要有沖擊力和創(chuàng)意 )、淘寶內(nèi)部廣告和外部宣傳的方案和設(shè)計(jì)、地面擁抱活動的各項(xiàng)安排。最終，我們通過出色的主題方案和完備的各項(xiàng)準(zhǔn)備，爭取到在預(yù)熱期和活動期較好的品牌陳列位和商品展示資源。于是我們將擁抱單身的概念進(jìn)行擴(kuò)展，從擁抱單身，延伸到擁抱家人、擁抱朋友、擁抱同學(xué)、擁抱同事，將此次雙十一打造成溫暖擁抱日。 (5)淘寶溝通 主題確定后，我們在 10 月 10 日左右去杭州，將策劃方案和活動的準(zhǔn)備情況與淘寶家紡類目小二進(jìn)行溝通。最終確定的第三稿是擁抱，即在全國 11 個(gè)城市征集當(dāng)?shù)?11 位會員去參加擁抱單身的活動，傳遞溫暖，同時(shí)配合淘寶的五折活動提出廣告口號一半的價(jià)格，雙倍的溫暖，運(yùn)用事件營銷實(shí)現(xiàn) 線下活動與線上促銷的互動傳播。第一稿是 38 女人節(jié) +83 男人節(jié) = 單身節(jié)，創(chuàng)意很好，但與我們的家紡的概念無法匹配。 (4)主題策劃 優(yōu)秀的營銷活動必需具有從商品功能到情感互動到價(jià)值傳遞的升華過程，我們每次大型的活動都會 采用一個(gè)富有創(chuàng)意的主題，以增強(qiáng)用戶的情感認(rèn)知和價(jià)值認(rèn)知。我們現(xiàn)有客服 35 名，分為售前售后二個(gè)部門，考慮到雙十一當(dāng)天的咨詢的壓力，我們決定 在活動當(dāng)天將所有售前轉(zhuǎn)為售后，售前服務(wù)通過自動回復(fù)和自助購物來實(shí)現(xiàn)，售后客服再分為幾個(gè)小組，下單、查件、電話接聽、投訴處理、催款，并統(tǒng)一對他們進(jìn)行活動商品的培訓(xùn)，同時(shí)在 9 月份聯(lián)系服務(wù)公司，另行招募了 15 名人員作為臨時(shí)備用的客服人力。今年根據(jù) 1 億的發(fā)貨要求，預(yù)計(jì)將產(chǎn)生2530 萬單，我們在 萬平米的倉庫里安排了 10 條流水線，按每天可發(fā) 5萬單來設(shè)計(jì)流程和配備人員。 (3)物流 /客服 /系統(tǒng)準(zhǔn)備 此次雙十一活動淘寶商城非常強(qiáng)調(diào)用戶體驗(yàn)，明確規(guī)定參與雙十一的商家必需保證在二天內(nèi)發(fā)完京、滬、廣、深、杭五地的貨，七天內(nèi)發(fā)完全部的貨。此次新下單的秋冬季的商品總金額為 1個(gè)億，加上原有庫存的 8000 萬，線下商品可臨時(shí)調(diào)撥的 4000萬，總計(jì)商品規(guī)劃為 億，按 5 折價(jià)售賣可支撐 1個(gè)億以上的銷售。由于當(dāng)天是全場 5 折的活動，各項(xiàng)基礎(chǔ)準(zhǔn)備資源再以 *2 要求來計(jì)算。我們是從幾個(gè)因素來考慮的：去年雙十一的業(yè)績、淘寶商城今年的增長比率、進(jìn)入商城的一二線品牌的增長量、以及淘寶今天對雙十一的期望和市場投入力度 。 以上是一個(gè)活動 策劃最簡單
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