【正文】 希望各部門領(lǐng)導(dǎo)及分公司負(fù)責(zé)人引起重視！安康片區(qū)的服務(wù)質(zhì)量的提升是需要安康片區(qū)所有同仁的努力。 2包裝一定要規(guī)范。 4 任何客戶投拆時要及時處理，并及時回復(fù)給客戶，不許相互推諉。（聲音要柔和、親切且熟練） 2 各分公司自行組織客服細(xì)則培訓(xùn)，要求客服人員盡快掌握所有客服細(xì)則。 3問題件留言不規(guī)范，留倉件掃描不正確，總體來說是對客服細(xì)則的了解不夠透徹。自取件經(jīng)常是放公司超過三天了還沒有給對方公司留言，且無留倉內(nèi)容。 三、分公司存在問題 1 標(biāo)準(zhǔn)語言部分還是沒有到位，經(jīng)網(wǎng)點公司提供部分網(wǎng)點客服電話是常沒有人接聽。 3部分業(yè)務(wù)員沒有將發(fā)件電話填寫清楚 4 發(fā)件時面單填寫不規(guī)范，部分沒有顯示發(fā)件客戶信息以及發(fā)件人電話。本月已整改） 二、客服部存在的問題： 1 客服細(xì)則不熟練 2 問題件與城區(qū)問題件處理時沒有分開 3 話務(wù)員的溝通技巧及問題件處理需有待提升 二、業(yè)務(wù)部存在的問題： 1 回訪時經(jīng)客戶提供部分業(yè)務(wù)員沒有給財務(wù)全額上交業(yè)務(wù)公款。另外兩票旬陽操作不當(dāng)延誤多日目前正在處理中） 安康公司： 1 票（此件我司已與總部聯(lián)系處理） 2 進(jìn)港件破損件： 安康公司 ： 1 票（業(yè)務(wù)將快派送過程中不小心將文件袋弄破，且將內(nèi)部文件撕壞，目前還在處理中） 紫陽分公司： 1票（此件安康已做破損，目前正在處理中） 3 出港件理賠：安康公司： 1票（發(fā)到廣東的，客戶簽收后說內(nèi)件少 2 件衣服。上月我司已多次強(qiáng)調(diào)，但并無明顯改善。但延誤件及破損件很多。 第五篇：客服月工作總結(jié) 本文由好范文輯收集整理，這是一篇關(guān)于月工作總結(jié)的范文，可以提供大家借鑒！ 提高服務(wù)質(zhì)量，為客戶疑難解答，客服人員為企業(yè)的重要形象。 ：如果安排什么工作了，有什么要求，希望打印出來這樣我們也有個參考標(biāo)準(zhǔn)，這樣之前到底有沒有要求就有一目了然，省得在出問題的時候說曾經(jīng)說過，但是都不知道。任何人都不可能犯一點錯誤，希望今后出現(xiàn)什么問題，不管領(lǐng)導(dǎo)是怎么指出，但是必須得有一個好的態(tài)度，態(tài)度決定一切，因為每個人自己都是想盡力做好自己的工作的，但是心情好了做起來事情會格外用力也會 格外好的，任何事情出現(xiàn)了差錯，相互埋怨是解決不了問題的。這樣也不至于客戶問起一些比較尖銳的問題的時候不知道，顯得很不專業(yè)。 ，每場都得是到場的人數(shù)情況很不錯，這樣也加劇了我們的工作量，不得不在群里邊推廣，一天幾遍的推廣，也有很多人就是因為 一直在不停的閃還都是些無用的信息都退群了，我在想是否我們可以用一種更好的方法 來推廣我們的看房， 群的空間是有限的但是外界的資源是無限的。 20__即將過去，新的一年就要到來，揮揮手告別 09 的一切不快，迎來嶄新的 20__，相信 ___能夠更上一個臺階。我相信自己不管受歲月如何地磨礫而產(chǎn)生變化，但是追求完美、永不言敗的個性永不會變。俗語云：知錯能改，善莫大焉。 ，我知道離這個期望還有很大的一段距離，明年我會更加的努力去學(xué)習(xí)更多的專業(yè)知識，和 自身素質(zhì)的提高，早日達(dá)到公司對我們的要求。以及看房活動之后 的電話回訪，報廣整理等工作。 2020客服人員個人工作總結(jié)模板四 時間總是過的很快，轉(zhuǎn)眼之間我已經(jīng)來到 ___大家庭有將近六個月的時間了，我是在 20__年 8 月 20 日踏進(jìn)了 ___的大門，還記得當(dāng)初來___應(yīng)聘的是銷售的職位，但是由于剛畢業(yè)房產(chǎn)知識實在是欠缺，所以就轉(zhuǎn)為客服部門工作，回首這半年的時間有很多的收獲： ，從我剛進(jìn)來時對房產(chǎn)知識的一竅不通到現(xiàn)在，是領(lǐng)導(dǎo)和各位同事不厭其煩的教導(dǎo)。 作為品質(zhì)檢驗部門，由于之前幾個月生產(chǎn)任務(wù)繁忙，對于現(xiàn)場的日常檢查較少。 對于公司例會中構(gòu)成的決議我們的跟進(jìn)工作做得還不夠。 四、工作中的不足及改善想法 盡管在短短三個多月的時間里，我部門做了超多具體工作，取 得了小小的成績，但深知距離工作要求還存在差距，具體如下 : 品質(zhì)控制機(jī)制雖然建立起來，但仍需進(jìn)一步完善。 三、工作亮點 建立了三檢機(jī)制，使品質(zhì)控制作用得以真正發(fā)揮。此次對過去繁瑣的文件、流程及表單進(jìn)行了簡化，對不適宜的體系文件進(jìn)行修正，對于工作中的盲點進(jìn)行了補充，對不健全的體系文件進(jìn)行了完善。有針對性地對激效考核進(jìn)行了優(yōu)化。品質(zhì)部考核管理制度 ，并對糾正結(jié)果及糾正措施的實施狀況進(jìn)行了驗證，確保了品質(zhì)部的正常運行。_blank39。//39。 10 月下旬起，我部門開始強(qiáng)化現(xiàn)場檢查，就檢查出的問題及時與相關(guān)部門溝通并進(jìn)行復(fù)查，透過這種強(qiáng)化性檢 查給部門員工施加壓力，使現(xiàn)場管理及品質(zhì)明顯提高。根據(jù)公司行政管理要求，對各部門現(xiàn)場管理狀況、日清月結(jié)的執(zhí)行狀況進(jìn)行監(jiān)督檢查，及時指出管理及生產(chǎn)中存在的問題，提出糾正預(yù)防措施和糾正時限，并對糾正結(jié)果進(jìn)行跟蹤，較為有效地控制了管理及質(zhì)量。短短一年時間里，品質(zhì)部在公司領(lǐng)導(dǎo)的正確指導(dǎo)下，各部門的配合下，做出了必須成績，現(xiàn)做如下小結(jié) : 一、工作思路 以質(zhì)量體系 ts16949 為依據(jù)，切實建立品質(zhì)控制機(jī)制為核心，有效運行并持續(xù)改善公司管理體系為宗旨，全面提升公司管理及品質(zhì)為目標(biāo)。但是在總公司的領(lǐng)導(dǎo)的指導(dǎo)和關(guān)懷下，我相信我部門全體員工有信心做好接下的全部工作。 密切配合各部門工作，及時、妥善的處理客戶糾紛和意見、推薦。 定期召開部門服務(wù)質(zhì)量評定會，規(guī)范客服人員服務(wù)。 客戶部建立完善公司收支檔案，以及完善各項目業(yè)主檔案。我部門經(jīng)過開會和討論提出以下計劃。 部門管理制度、流程不夠健全，使部門工作效率、員工職責(zé)心和工作用心性受到必須影響。 透過近期對本公司各項目 客服部的走訪巡查，發(fā)現(xiàn)各項目客服部能夠較好的完成客服部所承擔(dān)的客戶服務(wù)工作。是體現(xiàn)服務(wù)檔次，展示和樹立公司管理品牌的窗口。不僅僅是對自我潛力的檢測，還能不斷地增加信心。養(yǎng)成良好的習(xí)慣，將會受用終身。 總之，不管自我在哪，不管在那個崗位，都要認(rèn)認(rèn)真真踏踏實實地工作。 有很多異常是關(guān)于磨損的。 關(guān)于異常處理的注意事項： 異常處理千萬不要拖時間，因為我們的客戶都期望自我的電腦能盡快修復(fù)、使用。貨物分類、有序擺放，庫房嚴(yán)禁煙火，下班及時關(guān)掉電源，節(jié)約用電。 第二，分公司客服至少一周內(nèi)清點一下實物，持續(xù)一個月和服務(wù)站對賬 2 次，以保證我們的賬目與實物一一對應(yīng)。必須要保證它的準(zhǔn)確性，及時性，連貫性。在錄入信息的時候千萬要細(xì)致認(rèn)真，不能出一點差錯。 第四，當(dāng)我們發(fā)現(xiàn)有變形、露皮、缺件等現(xiàn)象時，立即聯(lián)系服務(wù)站或經(jīng)銷商說明狀況，共同查清原因，妥善處理。對于發(fā)現(xiàn)使用公司彩頁和爛 報紙的服務(wù)站和經(jīng)銷商的，要耐心地對其進(jìn)行說服教育，幫忙查找原因、尋求解決方案。 第二，公司要求服務(wù)站的包裝規(guī)范比較嚴(yán)格，要求對單個物品進(jìn)行包裝，并要求有獨立的包裝箱。當(dāng)收到總部備件和《神舟發(fā)貨清單》后，就要立即上賬。另外，在上賬的時候要個性注意當(dāng)總部發(fā)給你的備件總部沒有開單前 或者你還沒有收到總部發(fā)來的備件就先不上賬。第四，要注意的是在傳完之后要立即拿著《貨品出入庫報表》、《神舟客戶服務(wù)維修單》、《銷售保用單》等單據(jù)上對應(yīng)的賬本。財務(wù)和經(jīng)理簽完字后，立刻就傳真給經(jīng)管二部和備件科。 第三，要注意的是在統(tǒng)計金額的時候最好用求和公式加以驗證，要保證數(shù)據(jù)的正確性。按照先后順序上報表，持續(xù)單號的連續(xù)性，以便將來查找的時候能夠立刻找到。認(rèn)真核實單據(jù)信息和自我清點時記錄的數(shù)據(jù)信息是否一致，如不一致立即認(rèn)真復(fù)檢一次，如發(fā)現(xiàn)問題及時和相關(guān)領(lǐng)導(dǎo)反映，把問題在第一時間解決掉，不留后患。每一天按照備件和壞件的變化做出前一天的《貨品出入庫報表》。 在嘀嘀嗒嗒的鬧鈴聲中醒來，洗刷之后，新的一天開始了。下面就是給大家?guī)淼?2020客服人員個人工作總結(jié)模板，希望能幫助到大家 ! 2020客服人員個人工作總結(jié)模板一 客服的工作相對其他崗位有點瑣碎。 (七 )、希望能多給一些外出培訓(xùn)的機(jī)會，以提高自身素質(zhì)，更好地為醫(yī)院效力。 (五 )、開展新的醫(yī)療技 術(shù)服務(wù)宣傳時，應(yīng)對全體人員進(jìn)行宣教，以免影響工作效率。 (三 )、醫(yī)院應(yīng)盡量服務(wù)不同群體的需求，滿足低收入消費者，尤其是咨詢預(yù)約病人。 三、工作建議 (一 )、院領(lǐng)導(dǎo)應(yīng)增加到一線巡視和檢查的次數(shù)，充分發(fā)揮質(zhì)檢組的質(zhì)檢效力。 對市場信息了解不夠 。 (三 )、由于客服工作具有不可預(yù)見性和對抗性，在處理過程中需要有較強(qiáng)的溝通說服能力和臨機(jī)決定的能力，在工作中有時會感覺這方面的不足，需要在今后的工作中進(jìn)一步完善、提高自 身素質(zhì)。 (二 )、對導(dǎo)醫(yī)們有時要求過于犯教條主義，體現(xiàn)為個別工作靈活性不夠，有時不能根據(jù)個人特點和個體差別安排工作。 (五 )、維護(hù)出院病人的良好關(guān)系，讓患者通過我院良好的診前、診中、診后的服務(wù)使患者顯身說法，開發(fā)其身邊的患者，試圖提高我院的經(jīng)濟(jì)效益和社會效益。 (三 )、在網(wǎng)上及電話與眾家醫(yī)院熱線進(jìn)行暗訪交流和學(xué)習(xí) 。我主要做了以下幾方面的工作： (一 )、制定部門咨詢師的崗位制度 。 咨詢熱線工作 咨詢熱線工作作為我院一個重要服務(wù)窗口，其工作目前基本屬于正常、穩(wěn)步發(fā)展階段。在明確目標(biāo)和任務(wù)的基礎(chǔ)上率先垂范、以身作則，要求導(dǎo)醫(yī)們做的，自己首先做到，要求導(dǎo)醫(yī)們不做的，自己堅決不做。 導(dǎo)醫(yī)臺作為全院的第一窗口單位，工作重、事情雜、頭緒多。針對我院知名度不斷擴(kuò)大的新形勢，客服部建立了較為規(guī)范的客戶建議檔案，認(rèn)真了解客人情況，收集客人建議，最大程度地緩解顧客情緒，為其他業(yè)務(wù)科室提供便利的同時也優(yōu)化了服務(wù)質(zhì)量。為了工作，導(dǎo)醫(yī)們克服身體不適合一人在崗肩負(fù)多職的辛苦，任勞任怨的認(rèn)真工作，毫無怨言的奉獻(xiàn)自己的工作熱情。平均一天接待初、復(fù)診顧客 100人左右，重復(fù)著：“您好”、“請問我能幫您忙嗎”、“請您稍等”、“對不起”等服務(wù)用語，在禮貌服務(wù)中體現(xiàn)我院的熱情、周到和人性化的服務(wù)。 在實際工作中，為體現(xiàn)熱情的服務(wù)，導(dǎo)醫(yī)們?nèi)巳俗龅綖樵\療的顧客倒一杯熱水讓其感受溫暖、主動接送行動不便的顧客、為顧客提拿物品、引領(lǐng)和現(xiàn)場解答顧客的疑問等 。具體總結(jié)如下： 一、主要完成的工作 客服導(dǎo)醫(yī)的管理工作 客服部作為我院特色的服務(wù)科室、窗口科室，在工作中盡量按星級酒店的服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)和管理模式來配合 醫(yī)院的服務(wù)建設(shè)，堅持集中培訓(xùn)與崗位督導(dǎo)相結(jié)合的原則，實現(xiàn)周周有培訓(xùn)、月月有考核，有效提高導(dǎo)醫(yī)綜合素質(zhì)，通過培訓(xùn)和考核，規(guī)范導(dǎo)醫(yī)在工作中的語言、行為、形象等方面的禮儀要求，加大了日常禮儀的檢查力度。 我清楚知道自己離一個優(yōu)秀話務(wù)員還有很大的差距，但我相信我會在以后的日子里不斷學(xué)習(xí)，總結(jié)經(jīng)驗教訓(xùn)，取長補短，做得更好 ! 范文二：醫(yī)院客服工作總結(jié) 首先要感謝領(lǐng)導(dǎo)對我的信任和支持，是你們的信任和支持給我?guī)砹藢ぷ鞯臒崆楹托判?，隨著導(dǎo)醫(yī)新形象的樹立和咨詢業(yè)務(wù)營業(yè)額的穩(wěn)步提升， 我們帶著喜悅、帶著經(jīng)驗、帶著對現(xiàn)狀不滿、帶著對新年的計劃和希望進(jìn)入年，為更好的收獲，我將總結(jié)去年的經(jīng)驗和不足，不斷完善和提高自己的管理水平，有效提高部門工作質(zhì)量。在今后的