【正文】 。 XX 年共受理投訴件，群眾來信 和上級查報件件。我院努力暢通醫(yī)患溝通渠道，設(shè)立了意見箱、公開投訴電話，對各類投訴、檢舉、控告和申訴信件，一一進行登記并予以反饋 。進一步完善懲處機制，著力糾正收受紅包、回扣等醫(yī)藥購銷中的不正之風(fēng)行為，凡收到醫(yī)務(wù)人員收紅包、回扣的投訴，均由黨委書記、紀(jì)委書記、分管院領(lǐng)導(dǎo)對當(dāng)事人實行行風(fēng) 重大問題談話，開展警示教育，并要求本人寫出書面材料，再進行調(diào)查核實，對違反紀(jì)律和規(guī)定的有關(guān)人員嚴(yán)肅懲處，做到有報必查，查實必糾。 (二 )做好信訪工作，不斷完善投訴處理機制。門診公開就診流程、設(shè)置了費用查詢、安排了導(dǎo)診服務(wù)、設(shè)立了病人選醫(yī)生公開欄 。 (一 )建立和完善醫(yī)患溝通制度。 三、以人為本，加強醫(yī)患溝通，構(gòu)建和諧醫(yī)患關(guān)系。還結(jié)合哈爾濱醫(yī)科大學(xué)附屬二院的事件，開展合理收 費、合理用藥自查自糾，院醫(yī)療價格監(jiān)控小組對醫(yī)院內(nèi)部醫(yī)療服務(wù)價格進行了次自查，對《省級醫(yī)療服務(wù)價格》和每日清單執(zhí)行情況、醫(yī)囑執(zhí)行情況等進行抽查，對違規(guī)收費當(dāng)事科室及個人進行經(jīng)濟處罰，嚴(yán)格控制醫(yī)療費用。對財務(wù)、設(shè)備、藥劑、總務(wù)等重點部門、重點崗位進行摸底，全面清查了 XX 年以來接受醫(yī)藥企業(yè)給予的折扣、贈送、贊助、讓利情況，按照上級要求造冊上報，并重新規(guī)范了財務(wù)賬目。藥品集中招標(biāo)采購總金額占醫(yī)院用藥總金額的比例占 %,集中采購高值醫(yī)用耗材總金額達萬元。政府招標(biāo)采購范圍以外和規(guī)定金額以下的參照政府采購的做法，實行院內(nèi)公開招標(biāo)，監(jiān)察、審計部門參與全過程監(jiān)督。嚴(yán)格執(zhí)行政府集中招標(biāo)采購辦法和《院內(nèi)招標(biāo)采購試行辦法》，藥品、醫(yī)用設(shè)備、醫(yī)用耗材、檢驗試劑、基建工程、院內(nèi)修繕、辦公耗材等全部實行招標(biāo)采購。制定各科住院病人平均醫(yī)療費用額度并分解下發(fā)至各個醫(yī)療組，嚴(yán)格控制醫(yī)療費用上漲，實現(xiàn)了省衛(wèi)生廳提出的門診、住院病人醫(yī)療費用兩個零增長目標(biāo)。院內(nèi)醫(yī)療價格監(jiān)控小組定期 和不定期抽取病歷，檢查收費情況，嚴(yán)肅處理違反規(guī)定，亂收費、私自收費行為，做到規(guī)范收費和依法收費。 (三 )建立醫(yī)藥費用監(jiān)控制度。對排名第一的抗生素和抗腫瘤輔助用藥進行限制使用。合理用藥評價小組定期抽取藥品用量大的病歷、大金額病歷，進行合理用藥檢查，根據(jù)情節(jié)對不合理用藥當(dāng)事人，予以扣發(fā)獎金、職稱降級等處理。 (二 )建立藥品動態(tài)監(jiān)測和合理用藥檢查通報制度。門診設(shè)置觸摸屏供患者查詢醫(yī)療費用，設(shè)立電子屏幕公示醫(yī)療服務(wù)價格和藥品價格，門診和病區(qū)為患者提供一日清單，貫徹執(zhí)行患者醫(yī)療費用日清單制。制定違諾懲處辦法，對收受紅包、回扣和開單提成、服務(wù)態(tài)度惡劣等違諾行為分別給予通報、調(diào)離崗位及影響晉升等相應(yīng)處理。 建立社會服務(wù)承諾制。并建立了黨風(fēng)廉政建設(shè)責(zé)任制、糾風(fēng)工作責(zé)任制、治理商業(yè)賄賂責(zé)任制以及《院務(wù)公開目錄及責(zé)任分工》，進一步明確醫(yī)院黨政領(lǐng)導(dǎo)班子成員、中層干部的責(zé)任，實行誰主管、誰負(fù)責(zé)以及責(zé)任追究，確保各項工作有人抓有人管，落到實處。 醫(yī)院緊緊圍繞緩解群眾看病貴、看病難問題，不斷建立健全各項規(guī)章制度，加強制度建設(shè)，實施源頭管理、建立反腐倡廉的長效機制。編印《治理商業(yè)賄賂簡報》、制作行風(fēng)建設(shè)宣傳欄、治理商業(yè)賄賂宣傳欄等 ,組織新同志宣誓，選取百名醫(yī)務(wù)人員參加全省衛(wèi)生系統(tǒng)文藝匯演，進行多種形式的醫(yī)德教育。舉辦了治理商業(yè)賄賂專題法制講座，組織職工學(xué)習(xí)討論《中華人民共和國刑法修正案》等有關(guān)法律法規(guī)，開展 依法行醫(yī)的法制教育。找重要崗位人員、重點科室負(fù)責(zé)人談話，講清政策，鼓勵醫(yī)務(wù)人員放下包袱，認(rèn)真自查自糾。 (三 )開展治理商業(yè)賄賂形勢教育。制定下發(fā)了《關(guān)于學(xué)習(xí)貫徹胡錦濤總書記講話精神切實加強社會主義榮辱觀教育的實施意見》、《關(guān)于開展社會主義榮辱觀教育加強醫(yī)德醫(yī)風(fēng)建設(shè)的通知》等有關(guān)文件，向全院醫(yī)務(wù)人員發(fā)出依法行醫(yī)、規(guī)范行醫(yī)、廉潔行醫(yī)、文明行醫(yī)的倡議。堅持集中學(xué)習(xí)與自學(xué)成才相結(jié)合，組織學(xué)習(xí)黨章，開展黨的優(yōu)良傳統(tǒng)和黨紀(jì)教育、國家法律法規(guī)教育，切實加強黨性修養(yǎng)和道德修養(yǎng)，繼承發(fā)揚黨的優(yōu)良傳統(tǒng)，堅持領(lǐng)導(dǎo)干部收入登記申報，促進領(lǐng)導(dǎo)干部樹立正確的權(quán)力觀、利益觀和地位 觀，秉公用權(quán)，廉潔從政。按照八個堅持，八個反對、五個不許的要求加強領(lǐng)導(dǎo)干部的反腐倡廉教育，制定了《關(guān)于領(lǐng)導(dǎo)班子及其成員實行黨風(fēng)廉政建設(shè)責(zé)任制的責(zé)任內(nèi)容和責(zé)任范圍的意見》 。 (一 )加強領(lǐng)導(dǎo)干部反腐倡廉教育和廉潔自律工作。 篇三： 今年以來，我院紀(jì)委在上級黨委和紀(jì)委的領(lǐng)導(dǎo)下，以三個代表重要思想為指導(dǎo)，貫徹落實黨的十六屆五中全會和中紀(jì)委六次全會精神，將治 理醫(yī)藥購銷領(lǐng)域的商業(yè)賄賂專項工作作為今年反腐倡廉工作的重點，與開展醫(yī)院管理年活動結(jié)合起來，與解決群眾看病貴、看病難問題結(jié)合起來，深入開展醫(yī)院行風(fēng)建設(shè)和院務(wù)公開工作，著力提高醫(yī)院管理水平，提高醫(yī)療質(zhì)量，保障醫(yī)療安全，提高醫(yī)務(wù)人員的服務(wù)意識，完善制度建設(shè)，強化監(jiān)督管理，堅持懲處與教育相結(jié)合，搞好自查自糾，著力構(gòu)建和諧的醫(yī)患關(guān)系，探索建立教育、制度、監(jiān)督并重的反腐倡廉建設(shè)的長效機制。五是進一步做好信訪接待工作，突出直查快辦職能。三是及時向鄉(xiāng)鎮(zhèn)反饋到縣上訪人員情況，加強聯(lián)系，做好解釋穩(wěn)定工作。一是對照鄉(xiāng)鎮(zhèn)紀(jì)檢信訪目標(biāo)逐鄉(xiāng)鎮(zhèn)進行督促指導(dǎo)，貫徹落實，以便更好地發(fā)揮基層 信訪作用。三是基層部分紀(jì)檢監(jiān)察干部的業(yè)務(wù)水平有待提高。一是基層深層次、高質(zhì)量的信訪信息少。今年 x 月 x 日全市鄉(xiāng)鎮(zhèn)紀(jì)檢信訪工作經(jīng)驗交流會在我縣召開，留盆鎮(zhèn)、舍屯鄉(xiāng)和縣紀(jì)委先后作了典型發(fā)言，除此之外，我們還利用單月例會時間，對《鄉(xiāng)鎮(zhèn) 紀(jì)檢信訪目標(biāo)》及平時信訪工作中容易出現(xiàn)問題的內(nèi)容進行了學(xué)習(xí)培訓(xùn)，并根據(jù)單位下發(fā)的各室責(zé)任區(qū)，下鄉(xiāng)到責(zé)任區(qū)進行指導(dǎo)，對在軟件及硬件方面存在問題及不完善的地方，提出改進意見。并經(jīng)常下鄉(xiāng)對各鄉(xiāng)鎮(zhèn)進行督促指導(dǎo)，協(xié)調(diào)解決問題。 五、充分發(fā)揮職能作用，做好信訪監(jiān)督工作 根據(jù)省紀(jì)委《談話制度》和《河南省紀(jì)檢監(jiān)察機關(guān)使用〈紀(jì)檢監(jiān)察信訪通知書〉暫行辦法》中的具體要求，今年我們對群眾反映違紀(jì)情節(jié)輕微的 x 名黨員干部下發(fā)了《信訪通知書》，讓其說明情況，限期改正，并對 x 名鄉(xiāng)科級干部下發(fā)了《廉政談話通知書》，起到了警示和教育的作用。三是充分發(fā)揮信訪職能作用，直查快辦信訪案件。今年縣紀(jì)委除加強與市紀(jì)委、鄉(xiāng)鎮(zhèn)紀(jì)委的聯(lián)系，對一些重要的、疑難的信訪案件，及時進行溝通，爭取案件調(diào)查的主動外，還注意加強與縣公安經(jīng)偵隊、縣計生委、人事局等部門聯(lián)系，協(xié)作辦案。 2021黨風(fēng)廉政建設(shè)上半年工 作總結(jié)幼兒園六一文藝匯演工作總結(jié)2021 年財務(wù)上半年工作總結(jié) 四、發(fā)揮信訪職能作用，加大信訪案件的查辦和督辦力度 一是實行分管領(lǐng)導(dǎo)包案制度，從信訪案件的初核、立案到處理，一包到底，并參與其中，隨時聽取案件調(diào)查的情況匯報，親自指揮和協(xié)調(diào)。今年我們及時準(zhǔn)確地向市紀(jì)委上報各種統(tǒng)計報表、信訪舉報季度分析和半年分析。全年各鄉(xiāng)鎮(zhèn)、局委通過苗頭排查發(fā)現(xiàn)問題 x 起，都已得到妥善處理。對群眾反映問 題解決不力造成越級訪、集體訪的，追究單位領(lǐng)導(dǎo)人的責(zé)任。五是實行目標(biāo)責(zé)任制。根據(jù)上級信訪會議精神 ,每天下午 x 點及時與市紀(jì)委信訪室聯(lián)系，了解當(dāng)日上訪情況 ,并將有傾向性、苗頭性的上訪人員情況匯報給市紀(jì)委，做到有問題早知道 ,早預(yù)防 ,早處理。今年上半年，醫(yī)院未受到一起患者投訴。再是尊重病人的知情權(quán)和選擇權(quán)，在門診部服務(wù)大廳公布藥品、相關(guān)服務(wù)項目及價格，提供出院患者清單服務(wù)，嚴(yán)格執(zhí)行收費標(biāo)準(zhǔn)，嚴(yán)禁自立收費、分解收費和重復(fù)收費。建立新農(nóng)合結(jié)報窗口，實行一站式服務(wù)，新農(nóng)合實現(xiàn)通過 **市新農(nóng)合平臺聯(lián)網(wǎng)結(jié)報 ,實現(xiàn)了參合患者即時結(jié)報，城鎮(zhèn)醫(yī)保實時結(jié)算，簡化了結(jié)報流程，方便患者報銷。其次是開展多層次服務(wù)，滿足患者多方面診療需求。為患者提供分診、導(dǎo)診、咨詢、陪檢、送病人入病房等一站式服務(wù)及發(fā)放健康宣傳資料等服務(wù)。 二是提升醫(yī)療服務(wù)水平。每月實行醫(yī)療、護理、院感、等綜合質(zhì)量考評，強化重點制度和重點環(huán)節(jié)監(jiān)控，及時發(fā)現(xiàn)醫(yī)療服務(wù)缺陷或不足，及時反饋整改。嚴(yán)格落實門診負(fù)責(zé)、三級醫(yī)師查房、疑難病例討論、危重患者搶救、會診、術(shù)前討論、死亡病例討論、交接班等核心制度。今年上半年，藥品收入占業(yè)務(wù)收入的比例同比下降 xxx%，病人門診費用同比下降 xxx%，切實維護了患者的利益。對各科室抗菌藥物使用情況 ，并定期在《 xx 藥訊》上通報使用情況。嚴(yán)格審查不合理費用，分析不合理費用的構(gòu)成及原因，督促相關(guān)科室做好收費管理，組織學(xué)習(xí)醫(yī)保、新農(nóng)合的相關(guān)政策，使醫(yī)務(wù)人員合理用藥、合理治療、合理收費，從而加強對不合理費用的控制。 三、細(xì)化措施，認(rèn)真整改 (一 )發(fā)現(xiàn)問題，及時整改 針對自查自糾發(fā)現(xiàn)的問題，相關(guān)科室積極落實責(zé)任，積極整改。專項整治工作領(lǐng)導(dǎo)小組，緊緊圍繞專項治理重點內(nèi)容，認(rèn)真開展自查自糾，責(zé)令藥劑科、物價科、審計科黨辦等部門不定期開展督導(dǎo)檢查，形成書面報告材料，對反饋的問題能解決的及時予以解決，需要相關(guān)部門整改的督促立即整改，并通過設(shè)立意見箱、舉報電話、病人滿意度調(diào)查等多種形式接受社會監(jiān)督，針對發(fā)現(xiàn)的問題，及時整改落實。 三、認(rèn)真開展糾風(fēng)和專項整頓治理工作，加強行業(yè)作風(fēng)建設(shè) (一 )強化領(lǐng)導(dǎo)，提高認(rèn)識 我院成立了以黨委書記、院長任組長的專項治理工作領(lǐng)導(dǎo)小組，按照誰主管，誰負(fù)責(zé)、管行業(yè)必須管行風(fēng)的要求，成立了專門機構(gòu)，制定了《 xxx 醫(yī)院糾正醫(yī)藥購銷和醫(yī)療服務(wù)中不正之風(fēng)專項治理工作方案》，在此基礎(chǔ)上，采取問題糾正與全面整改，自查自糾與重點查處相結(jié)合的辦法，集中力量，進行自查整改，確保專項治理工作取得實效。在宣傳欄公示糾正醫(yī)藥購銷和醫(yī)療服務(wù)中不正之風(fēng)專項治理承諾書，加強廉政文 化陣地建設(shè)。黨辦登記科室獲贈感謝信、錦旗和病人提名表揚人員、拒收紅包、拾金不昧等情況。五是組織黨員干部按時收看楚廉文化講壇電視節(jié)目，弘揚廉政文化。三是開展四必談交心談心活動，開好班子民 主生活，各支部開展組織生活會，使領(lǐng)導(dǎo)班子及成員更深入地剖析四風(fēng)方面存在的問題。結(jié)合黨的群眾路線教育實踐活動，認(rèn)真組織開展第 15 個黨風(fēng)廉政宣傳教育月活動，大力加強政治品質(zhì)、道德品行和示范教育、警示教育和崗位廉政教育。 4 月份，我院組 織開展了無菌巾半幅鋪半覆蓋鋪盤技術(shù)護理操作競賽等，加深了護理人員對優(yōu)質(zhì)護理服務(wù)文件精神以及服務(wù)內(nèi)涵的理解，有效促進了醫(yī)療質(zhì)量和水平的提高。我院通過網(wǎng)絡(luò)、報刊、簡報進行大力宣傳，用典型人物的形象進行感化。多名優(yōu)秀護士、團員青年受到醫(yī)院表彰。二是加醫(yī)院文化建設(shè)。 二、加強宣傳教育，牢固思想防線 (一 )加大醫(yī)德醫(yī)風(fēng)教育力度。在配車、配秘書、辦公用房、住房等方面，都沒有違反規(guī)定，也沒有發(fā)現(xiàn)個人持有會員卡和私設(shè)小金庫，切實做到了廉潔從政。在干部選拔任用方面，嚴(yán)把程序關(guān)，確保選人用人的程序公平、公正、公開。三是領(lǐng)導(dǎo)干部針對四風(fēng)存在的問題和征求的意見和建議，主動分析原因，制定整改措施，親自撰寫對照檢查材料，如實匯報執(zhí)行領(lǐng)導(dǎo)干部廉潔從政等規(guī)定情況。自八項規(guī)定出臺后， 2021 年 16 月份醫(yī)院三公經(jīng)費同比下降 xxx%，公務(wù)接待、公車管理更加公開透明。 (二 )加強班子廉政建設(shè)。年初與藥品、器 械、后勤經(jīng)銷商簽訂藥品購銷廉潔承諾書，與采購和信息管理工作等特殊崗位人員簽訂廉潔承諾書。制定下發(fā)了《貫徹執(zhí)行加強醫(yī)療衛(wèi)生行風(fēng)建設(shè)九不準(zhǔn)工作方案》、《糾正醫(yī)藥購銷和衛(wèi)生計生服務(wù)中不正之風(fēng)專項治理工作方案》、《專項整治黨員、干部大操大辦婚喪喜慶事宜借機斂財問題實施方案》等，進一步明確領(lǐng)導(dǎo)班子成員、中層干部的責(zé)任，實行誰