【正文】 (3)如這種大型活動提出的要求更多的是對商家的服務(wù)方面的要求，特別是發(fā)貨環(huán)節(jié)的要求，要求在 2 天內(nèi)將所有北、上、廣、。也可以提前將商品直接打包好，只等打好快遞單后就直接張貼單據(jù)并發(fā)貨 。當(dāng)天是全體全天制，輪流在接待 室休息。 五、人員準(zhǔn)備 (1)對可能出現(xiàn)的雙 11 訂單暴漲而招聘的新員工，提前做好員工工作安排計劃，并做好相應(yīng)的培訓(xùn)工作，做好打包環(huán)節(jié)，提前培訓(xùn)好相關(guān)的打包貼面單工作細(xì)節(jié)，提前做好員工培訓(xùn)工作 (2)對所有員工，尤其是訂單處理相關(guān)工作的員工，做完善的操作培訓(xùn)及其他培訓(xùn) (3)制定好部門間員工臨時調(diào)度、培訓(xùn)和工作的應(yīng)急方案，以及大促活動持續(xù)期間的員工值班、休假等相關(guān)安排。 (3)檢查貨品條碼管理體系，確保所有發(fā)貨貨品都有條碼，便于出庫檢查配貨準(zhǔn)確時使用掃描槍掃條碼的方式做校驗(yàn)，提高速度和效率。 四、庫存準(zhǔn)備 (1)確定活動上線產(chǎn)品，所有主推產(chǎn)品要占整體備貨的 50%60%所有產(chǎn)品在 之前一周內(nèi)必須全部入庫完成，店鋪庫存按實(shí) 際的90%95%去完成，如果需要贈品也需進(jìn)行備貨 (2)根據(jù)預(yù)期銷售規(guī)模，做好雙 11 大促活動主要銷售商品庫存的提前備貨。準(zhǔn)備好打包用的材料。檢查軟件設(shè)置。確保打印機(jī)和相關(guān)材料 (電子面單這類 )。 三、活動跟進(jìn) 美工：做好退款辦理時間、訂單信息修改、發(fā)貨快遞和時間等聲明放置在首頁及商品詳情頁。 接待室當(dāng)天糖果、餅干、水果等食品不能少，緊張時刻不能讓大家餓肚子。 定做 T桖衫打線下移動廣告，部門全體統(tǒng)一著裝后合照做宣傳圖片。 二、活動方案 預(yù)熱：時間是 11 月 1日至 11 月 10 日 (1)線上 通過店鋪?zhàn)灾髟O(shè)計預(yù)熱活動頁面，包括首頁海報，店招，寶貝詳情頁，全部圖片以為主題元素，旨在營造購物狂歡氛圍，為活動打下基礎(chǔ)、儲備流量。以下是精心收集整理的雙十一活動策劃，下面就和大家分享，來欣賞一下吧。 7:40 主持人宣布第一個節(jié)目，自我介紹、才藝展示，結(jié)束后大家可互相認(rèn)識走動，點(diǎn)餐，英翻部此時與客戶溝通交流，協(xié)助點(diǎn)餐，市場部負(fù)責(zé)跑腿，與英翻部形成密切配合，信息部抓拍各種活動照片。信息部負(fù)責(zé)照片的拍攝工作，并兼顧補(bǔ)缺工作。其他兩名英翻負(fù)責(zé)與迎賓處交接，做好客戶溝通工作。（突發(fā)事件及時與各部門溝通，保證活動的順利進(jìn)行） ，協(xié)助其他部門完成工作需求，客觀觀察工作進(jìn)程，提出合理化建議 活動流程： ： 市場部提前去店內(nèi)與店家完成活動的場 景布置：門口處擺放 X 架，店內(nèi)張貼公司海報，過道處進(jìn)行氣球的懸掛和花瓣的鋪撒，吧臺旁放置展板，供客戶張貼交友宣言或個人信息的便條，對店內(nèi)桌椅進(jìn)行歸放，圍成圓形場地并加以裝飾，提前準(zhǔn)備好酒水和小吃 ： 7 點(diǎn)前所有工作人員到場，英翻部再次確認(rèn)客戶到場時間并做 好準(zhǔn)備。另外提前做好采購工作。 B、外部推廣 集合網(wǎng)絡(luò)運(yùn)營部全部推廣人員，進(jìn)行任務(wù)分配，在各大外圍網(wǎng)站進(jìn)行推廣，推廣時間為雙十一前期推廣和雙十一后期推廣。單日成交額 ！ 二、活動時間 11 月 11 日前后 三、活動地點(diǎn) 瑞臣體檢中心淘寶店 四、活動主題 雙十一 輕松搶 5折，健康不打折 五、活動內(nèi)容 單筆滿 400立減 20 或加送一個專項體檢 {肝功三項、血清蛋白四項、總膽固醇 (TC)、甘油三酯 (TG)、高密度脂蛋白膽固醇 (HDLC)、低密度脂蛋白膽固醇 (LDLC)選一 } 單筆滿 600立減 30 或送一個專項體檢 單筆滿 800立減 40 或送一個專項體檢 單筆滿 1000立減 50 或送一個專項體檢 全場套餐再加 25 元送價值 50 元南海岸鰻鈣中老年補(bǔ)鈣壯骨粉一份 拍后 5 星 +好評返還金額，根據(jù)套餐金額比如 300 以下返還 5 元，300399 返還 10元， 400499以上返還 15元， 500599以上返還 20元，600699以上返還 25 元， 700799 以上返還 30 元， 800999 以上返還40 元， 1000以上返還 60 元， 2021以上返還 100 元！ 六：活動推廣 A、內(nèi)部推廣 活動套餐在網(wǎng)店首頁醒目位置標(biāo)出、全場套餐再加 25 元送價值50 元南海岸鰻鈣中老年補(bǔ)鈣壯骨粉一份。而大型的電子商務(wù)網(wǎng)站一般會利用這一天來進(jìn)行一些大規(guī)模的打折促銷活動，以提高銷售額度。你要進(jìn)入到情境中， 因?yàn)槭悄悴邉澋模阈枰裁礃拥馁Y源來配合你，在活動中會有什么樣的情況發(fā)生，你如何解決和避免等等都要說清楚，至少要有所防范，如此，便是一個簡單的策劃案了。 以上是一個活動策劃最簡單也是必須要考慮到的內(nèi)容，而且，這個只是流程，作為活動策劃者還必須給這些環(huán)節(jié)，每個環(huán)節(jié)里面安排一個人員來負(fù)責(zé)，在何時何地做什么樣的工作，出現(xiàn)問題之后的內(nèi)部協(xié)商機(jī)制是什么等等。 第七，售后處理。 第六，發(fā)貨。在這個自動回復(fù)里面，你要把能想到的都寫上去，不要怕文字長。而且，即便你想神聊，也沒這個機(jī)會，你那電腦一直彈對話，你自己也扛不住吧。 第五，活動上線后的客服管理。 第四，調(diào)貨。雖然這一點(diǎn)對客戶來講，有點(diǎn)不大情愿，為什么，因?yàn)榉彩峭ㄟ^活動來購買的，基本上都是奔著活動產(chǎn)品來的。 第三，店內(nèi)營銷策劃。正是因?yàn)樾《居写耸群茫?，活動商品的最初定價還是相當(dāng)重要的。 第二，活動價格計算。也就是說，用哪個商品去上活動？在選款的時候，要充分考慮到如果活動上去了，它的銷量會怎樣，這一步算是活動評估，因?yàn)槟憧偛荒苣玫昀锩嬉粋€銷量都沒有的產(chǎn)品去上活動吧，即便你想上，淘寶也不答應(yīng)。 比如說，我們現(xiàn)在要做一份活動策劃方案，在接下來的雙十一投入幾個專展，或者上一個聚劃算。 人員安排：（具體分工會再做詳細(xì)表格） 迎賓（ 2 人），溝通交流（ 2 人），攝影（ 1 人），客戶統(tǒng)計安排及整體規(guī)劃（一人），入場簽到處安排道具派發(fā)及補(bǔ)缺 靈活變通（ 2 人），主持人（ 1 人） *補(bǔ)充：若有人需要接送時（ 2 人），活動開始后，人若不齊，迎賓回到活動中帶氣氛，留市場和英翻各一人在門口守候（ 1人）；人若全齊，則都參與到活動中去。 ：英翻負(fù)責(zé)對信息進(jìn)行整理，對客戶進(jìn)行維護(hù)，市場對店家進(jìn)行回訪，信息負(fù)責(zé)對照片進(jìn)行整理。 9:30 主持人宣布派對結(jié)束，大家一起合照留念。 9:10 自由時間，大家可以通過游戲及前面環(huán)節(jié)的認(rèn)識一起隨著音樂跳舞， 也可隨意走動交談或者點(diǎn)餐，交換名片互送鮮花等。大約進(jìn)行 34輪，大約用時 15 分鐘左右；第二個游戲筆畫猜詞，可隨意兩人一組，現(xiàn)場組隊，贏得隊伍有驚喜大獎（如喝掉一瓶啤酒等），每組人限時 12分鐘，從準(zhǔn)備到結(jié)束大約共用時 15 分鐘；第三個游戲擊鼓傳花，大家圍坐成一圈，主持人敲打節(jié)拍，游戲人員傳遞氣球，敲打結(jié)束后氣球在誰手里就要接受懲罰（真心話大冒險或者吹一瓶啤酒等），用時 15分鐘。 7:40 主持人宣布第一個節(jié)目，自我介紹、才藝展示，結(jié)束后大家可互相認(rèn)識走動，點(diǎn)餐，英翻部此時與客戶溝通交流，協(xié)助點(diǎn)餐，市場部負(fù)責(zé)跑腿，與英翻部形成密切配合，信息部抓拍各種活動照片。信 息部負(fù)責(zé)照片的拍攝工作，并兼顧補(bǔ)缺工作。其他兩名英翻負(fù)責(zé)與迎賓處交接，做好客戶溝通工作。（突發(fā)事件及時與各部門溝通，保證活動的順利進(jìn)行） 息部負(fù)責(zé)宣傳海報與登記表的制作，協(xié)助其他部門完成工作需求，客觀觀察工作進(jìn)程，提出合理化建議活動流程： ： 市場部提前去店內(nèi)與店家完成活動的場景布置：門口處擺放 X 架，店內(nèi)張貼公司海報，過道處進(jìn)行氣球的懸掛和花瓣的鋪撒，吧臺旁放置展板， ()供客戶 張貼交友宣言或個人信息的便條，對店內(nèi)桌椅進(jìn)行歸放，圍成圓形場地并加以裝飾，提前準(zhǔn)備好酒水和小吃 ： 7 點(diǎn)前所有工作人員到場，英翻部再次確認(rèn)客戶到場時間并做好準(zhǔn)備。另外提前做好采購工作。 ： 11 月 10 日前期所有準(zhǔn)備工作結(jié)束，大量的流量開始涌入店鋪，選擇商品，收藏，加進(jìn)購物車的用戶暴增，雙十一活動正式拉開序幕。所以賣家要在 29 號之前完成所有的產(chǎn)品申報相關(guān)的工作。 淘金幣報名：淘金幣活動報名的目的也是為了爭取雙十一當(dāng)天的流量支持和銷售業(yè)績。 優(yōu)惠劵：主要的 工作是開始發(fā)放優(yōu)惠劵，主要的發(fā)放形式是采用在店鋪首頁，詳情頁面，雙十一預(yù)熱專題頁面懸掛優(yōu)惠劵領(lǐng)取banner,客服在接待咨詢時主動提醒客戶領(lǐng)取雙十一優(yōu)惠劵； 產(chǎn)品申報： 10 月 14 日需要準(zhǔn)備好商品申報表單，產(chǎn)品申報時間是 10 月16 日 10:00至 10 月 29 日 22:00,商品價格自由報備；店鋪滿減自由報備； 聚劃算：整個十月份關(guān)于聚劃算的品牌團(tuán)，商品團(tuán)這兩項活動的上線和報名準(zhǔn)備工作事項較多，其目的是為了增加商品銷售數(shù)據(jù)和爭取雙十一當(dāng)天的更多活動流量和銷售業(yè)績。 11 日后的客戶退換貨方案及退換貨話術(shù)方案 投訴處理預(yù)案 物流部 ，貨倉擺放科學(xué)合理、爆款商品集中，便于快速發(fā)貨 ，將訂單、揀貨、打包、打單、貼單、出庫各個環(huán)節(jié)操作標(biāo)準(zhǔn)確定 ，提高效率 ，做好事前培訓(xùn)和流程模擬 、聯(lián)動，雙十一開始蹲點(diǎn)合作，確保 12 銷售出貨能力，或 者簽好協(xié)議保證按期發(fā)貨 調(diào)配，控制全場 ，確保人員到位且進(jìn)行分組管理，提前制訂排班表 定崗、貨架貨品合理擺放、規(guī)劃優(yōu)化揀貨人員路線圖增強(qiáng)效率、發(fā)貨流水線實(shí)時優(yōu)化，倉庫合理布局規(guī)劃 ：打印機(jī)、紙張、掃描槍、面單、包裝箱、膠帶、水、食物等準(zhǔn)備到位 系統(tǒng)檢查整改（解決漏單，超賣等問題）以及應(yīng)急預(yù)案，系統(tǒng)運(yùn)維人員現(xiàn)場蹲點(diǎn)，實(shí)時監(jiān)控系統(tǒng)安全 包款式及數(shù)量和進(jìn)行提前打包 應(yīng)急預(yù)案 ，合理安排人手，時刻關(guān)注發(fā)貨進(jìn)度 示最新的物流發(fā)貨進(jìn)度 需要每項工作內(nèi)容的背后都是由相關(guān)責(zé)任人來執(zhí)行的，所以工作必須要明確到人，只有每一項工作都明確到每一個人，后面的工作才能有序的推薦和完成?！?xxx旗艦店】 ：對于大額訂單，高價值用戶，可用電話催付，電話催付應(yīng)規(guī)避常規(guī)休息時間（ 0:00~9:00,11:30~14:00,21:00~24:00），催付專員應(yīng)開門見山表明身份，消除客戶戒心，針對客戶的反應(yīng)和語氣作專業(yè)反應(yīng)。例：親愛的 XX,您在 本店鋪購買的 xxxxxx 等商品尚付款，由于活動款數(shù)據(jù)有限，請盡快付款，避免訂單失效造成的不便。確定預(yù)爆款，主推、常規(guī)款；按功能性區(qū)分，包含定價、庫存量 文案優(yōu)化 ，以及產(chǎn)品定價 ，擬定商品申報表 臺設(shè)置活動安全庫存 ，制作補(bǔ)貨表（寶貝銷量、收藏、轉(zhuǎn)化率、瀏覽量等） 11 分銷渠道商 品規(guī)劃及當(dāng)天庫存分配方案 ，及時補(bǔ)單美編部 、制作、分批次優(yōu)化 、制作、優(yōu)化上線 DEDM 單制作及雙十一當(dāng)天促銷新品 EDM 單 素材制作與優(yōu)化 （預(yù)熱、雙 11 當(dāng)天 {有可能幾套方案 }、 11 月 12 日）頁面制作 、直通車推廣款詳情頁制作 、雙11 當(dāng)天、 11 月 12 日活動、單品詳情頁、直通車推廣款頁面定稿 展，直通車素材制作 頁面及商品列表頁優(yōu)化 banner 輪換準(zhǔn)備工作（發(fā)貨相關(guān)、售罄標(biāo)識、庫存緊張標(biāo)示、實(shí)時銷售更新、頁面倒計時、客服旺旺號排位輪換等） 推廣部 ，并做出費(fèi)用需求 11專題頁啟用店鋪推廣，快捷推廣，明星店鋪（持續(xù)推廣），增加首頁、類目頁、詳情頁流量入口 ，增加首頁、類目頁、詳情頁流量入口 、定向推廣 ，關(guān)鍵字卡位，多計劃（持續(xù)推廣） 展廣告投放方案（預(yù)熱及當(dāng)天），并做出費(fèi)用需求 劃方案（預(yù)熱及當(dāng)天），并做出費(fèi)用需求 、鉆展素材畫板制作及文案撰寫初稿 11 鉆展素材測試 SNS推廣測試及推廣計劃制定 客服部 ：分成多個客服小組及選出小組長、排班計劃，確定臨時客服小組負(fù)責(zé)人。 ，根據(jù)需求做出適時流量或頁面調(diào)整（持續(xù)） 、頁面陳列布局、頁面產(chǎn)品需求。當(dāng)然，每個部門還會設(shè)立多個執(zhí)行小組，比如像物流部，除了與發(fā)貨相關(guān)的小組之外，還會增設(shè)一個絡(luò)信息安全小組，負(fù)責(zé)雙十一活動期間 ERP 系統(tǒng)和絡(luò)的安全和穩(wěn)定等方面的工作。推廣部：負(fù)責(zé)推廣方案，流量方案，推廣素材測試等；客服部：自助購物流程，催款方案，自動回復(fù)，話術(shù)，危機(jī)處理、客服培訓(xùn)等 。所在在企業(yè)外部和內(nèi)部合作場合、合作文件都會加上企業(yè)品牌 logo. 部門：在雙十一期間，整合各種資源，組建成立項目部，項目部下設(shè)多個職能部門。接下來我們把進(jìn)程表中各項內(nèi)容進(jìn)行解讀講解。 接下來我們看看雙十