電話銷售工作總結計劃五篇(參考版)
2025-04-20 17:14本頁面
【正文】 交給設計部門，記住，本公司做的設計工作計劃及實施永遠是最好了的。但有時自己也要有能力去分辨出來客人那些是無關緊要的話。這種要去承擔的負責都是不討好的。溝通好客戶需要的東西，好好的跟設計部門溝通。如果情況相反，朋友高興一下吧，這是自己辛苦或好運的成果，但記住，這只是個開始。 電話交流不超過五句。想起曹操說起的 “雞肋”，打吧，現(xiàn)在社會的竟爭可比曹操時代恐怖多了。打，打下去也是被經(jīng)理草草的去處理。 第 3 個問題，這類的總臺，真的好絕，不拒絕你，但一直掛著你，其實大部份的電話銷售都不會一個月后在打過去了，因為會展結束或者跟本沒有時間幫客戶設計好展臺。在這個問題上面，自己還是把握住客戶的資料，跟同事交流，他們是否參加展會，有些同事的經(jīng)念比自己足點，多虛心學習，對 自己有好處的。如果前臺將電話轉進去，那一定要在前臺轉電話前，問清楚會展負責人 的名字，那個部門的，這個很重要，沒問到，也不用但心，轉進去就一切都好起來了。話說到這里，電話一般接的進去，如果前臺就是負責展臺的人，或者他也了解，那可以跟他說說，他們對去年的會展情況滿不滿意，今年參加的情況現(xiàn)在到那里了，然后問一下他們展臺是標準展臺，還是大型展臺，進一步的了解后，在做詳細后的準備。 但此類的問題經(jīng)常出現(xiàn)，本人發(fā)現(xiàn)幾個比較有效的辦法，針對總臺，碰到第 1 個問題，首先，不說出自己是那個單位的，直接到展臺負責人，在此 之前，要了解客戶參加過什么會展，進期客戶單位有什么好的事情，總知，了解越詳細越好。 前面的二種情況，常出現(xiàn)，碰到這類的電話，一般的電話銷售人員，心里都不舒服，客人一個再見都不會說，差點就說出你們以后不要打電話之類的話題，自己掛下電話也會罵人起來，沒辦法，沒有人是脾氣好成這樣，發(fā)泄吧，下一個電話還是有希望的。 你們是搭建公司，你們要不發(fā)一份材料過來吧或者發(fā)一份郵件過來。別的一切不方便告 知。 喔，我們今年不參加會展，然后掛電話。當某人向我們推銷產(chǎn)品時，我們首先想到的就是拒絕，這是一個保險的回答。人們很容易受到自己情緒的影響，心情好時你會覺得推銷很容易；心情差時你會發(fā)現(xiàn)即使推銷他最需要的產(chǎn)品也會碰釘子。但不管怎么樣，自此以后我從來沒有辦理過移動的電話卡。這使我莫明其妙，因為我從來沒有使用過移動卡，我想可能是有人用我的身份證復印件開通過此業(yè)務吧。我本人曾經(jīng)有過這樣一個經(jīng)歷。一朝被蛇咬，十年怕井繩，這是人們普遍的心理。當然如果花些心思卡是可以銷售給這位顧客的，可我們還是拒絕了，因為會得不償失。我們的坐席代表銷售洗車卡是遇到過這類客戶，他們有錢有車，可就是不需要洗車卡。應該說營銷是可以控制的，但有控制難度的問題，作為電話營銷人員，你應該尋找最容易控制的營銷方案。 B，沒有需求。而我們就應該把類似顧客作為潛在顧客看待?？删褪沁@個具有強大功能的行業(yè)在國內(nèi)發(fā)展只有 10 年的歷史，很多企業(yè)都不曾接觸甚至聽說過呼叫中心、電話銷售管理軟件。他可以做電話銷售，數(shù)據(jù)清洗，電話調查，電話邀約，機會挖掘等等。很 多情況下消費者不明確自己的需求，所以他們不知道該不該選購該產(chǎn)品。 A，需求不明確。所以電話銷售的成功率一般不超過 3％，這是很正常的事情。消費者越來越強的抗體使得溝通變得越來越困難。電話銷售作為近幾年備受企業(yè)青睞的營銷模式，是已經(jīng)被市場證明了的有效的營銷模式。所以電話銷售更適合用溝通，因為電話銷售的主體只有雙方，當然會有監(jiān)聽人員 ，但他們肯定不會參與到現(xiàn)實的電話銷售的過程中。但是意思有不完全一樣。 電話銷售是一個什么過程？有人說是一個說服的過程；有人說是一個介紹的過程；有人說是一個服務的過程；也有人說是一個讓對方接受的過程?? 這些都沒有錯，有的強調結果，有的強調態(tài)度，有的強調主動性，我認為，電話銷售是一個溝通的過程。有些客服代表親和力很強，說話很有技巧，她每次給別人打電話對方都喜歡和她溝通，因為她說起話來就像在和朋友說話，有時還會開玩笑甚至笑出聲來，別人感覺和她說
畢業(yè)設計相關推薦
鄂ICP備17016276號-1