【正文】 我的演講到此結(jié)束，謝謝大家 !祝大家 身體健康，工作順利，萬(wàn)事如意 ! 。 我們服務(wù)人，每天多問(wèn)問(wèn)自己，你今天對(duì)別人真誠(chéng)微笑了嗎 ?如果沒(méi)有，你一定要趕快學(xué)會(huì)，如果有，你就笑的再真誠(chéng)些，甜美些。當(dāng)今時(shí)代，各行各業(yè)競(jìng)爭(zhēng)激烈，都看誰(shuí)的服務(wù)好，而看服務(wù)好的第一條就是你是愁眉苦臉還是喜笑顏開(kāi)。 微笑是一朵無(wú)比美麗的鮮花，他讓人愿意接近，因?yàn)樗o 人美的享受。給朋友一個(gè)微笑，可以讓朋友感到驕傲和你的樂(lè)于助人 。我們給客人一個(gè)微笑，客人有賓至如歸之感，能感覺(jué)到你的真誠(chéng)，和善與熱忱 。因?yàn)檫@樣的笑，才能感染他人，才能使你與他人縮小距離感，這樣的笑才能給人積極、自信、上進(jìn)、樂(lè)觀、健康、陽(yáng)光的感覺(jué)。為什么笑需要真誠(chéng) ?大家知道笑有很多種，有苦笑、大笑、狂笑、傻笑、媚笑、假笑、嘲笑、譏笑，還有捧腹大笑，皮笑肉不笑等等。 有句名言說(shuō)道：“沒(méi)有人富到不需要微笑，也沒(méi)有人窮到給不出一個(gè)微笑。 我經(jīng)常問(wèn)自己：“你今天對(duì)別人微笑了嗎 ?”我的回答是肯定的。 關(guān)于微笑的演講稿 5 各位領(lǐng)導(dǎo)、各位嘉賓、各位朋友、同事們，朋友們，大家好 !我叫 _X,我是 ____的一名員工，我為自己是 ___X 的一員而感到驕傲。這個(gè)道理，蟬會(huì)懂，鳥(niǎo)會(huì)懂，魚(yú)也會(huì)懂，經(jīng)歷過(guò)的人都會(huì)懂。 有時(shí)，生活會(huì)給你困難，而此時(shí)你最先要做的，就是微笑。甚至在簽名時(shí)，有時(shí)我也會(huì)寫(xiě)李不鳥(niǎo)。 父母聽(tīng)了我的外號(hào)，笑得“咯咯”的。是呀，如果沒(méi)有微笑，我也許會(huì)自卑，會(huì)疏遠(yuǎn)朋友們。同學(xué)們總是叫我“李喵”或“李不鳥(niǎo)”。離別時(shí)，當(dāng)她們喊著外號(hào)說(shuō)再見(jiàn)時(shí)，我愉快地?fù)]手道別。但想想看，也 沒(méi)什么大不了的。 聊著聊著，她們提到了“外號(hào)”這個(gè)話題，就是在那一句話中，她們要給我取外號(hào)。我在池塘邊開(kāi)心地玩耍。我還清楚地記得那件事。微笑面對(duì)，才能登上云霄。對(duì)我們鄞州人銀行來(lái)講是：請(qǐng)把我們的服務(wù)帶回你的家， 請(qǐng)把客戶的微笑留下，要把客戶的微笑留下，就從我們自已的微笑開(kāi)始吧?！蔽⑿κ俏覀兙駹顟B(tài)的最佳寫(xiě)照，是人與 人之間的最短距離，在市場(chǎng)經(jīng)濟(jì)激烈競(jìng)爭(zhēng)的環(huán)境中，在工作、生活節(jié)奏不斷加快的形勢(shì)下，做為我們今天的鄞州銀行人，只有真正把“微笑”作為競(jìng)爭(zhēng)和企業(yè)自下而上發(fā)展不可或缺的手段，才能為我們的服務(wù)提供永不衰竭的力量源泉。有首詩(shī)這樣寫(xiě)道：“微笑，哦微笑，只要你微笑，便有無(wú)數(shù)微笑回應(yīng)你的微笑 。她們以一顆真摯的心，一股強(qiáng)烈的責(zé)任感，一臉親切的微笑充分體現(xiàn)著我們鄞州銀行“陽(yáng)光經(jīng)營(yíng)，創(chuàng)新服務(wù)，快樂(lè)成長(zhǎng)”的經(jīng)營(yíng)理念。你看，營(yíng)業(yè)廳墻上掛著連續(xù)幾年的“巾幗建功示范崗”、“省級(jí)青年文明號(hào)”。這真是我們老百姓自己的銀行啊。清朗明麗的微笑充 溢著一股春的氣息，賞心悅目，使人很自然地產(chǎn)生一種好感。因?yàn)槲覀兊哪樕隙加形⑿ρ?!《辭?！氛f(shuō)，笑是“因感喜悅而開(kāi)懷”，也是人類(lèi)內(nèi)心世界的七情六欲之一，但它卻是一種高質(zhì)量的精神狀態(tài)，特別是微笑。 今天，我想 說(shuō)我們鄞州銀行的陽(yáng)光服務(wù)也從微笑開(kāi)始吧 !推開(kāi)銀行的大門(mén)，第一映入眼簾的既不是嶄新的裝璜，也不是統(tǒng)一的著裝，而是我們的臉。 人生如歌，有了微笑的歌聲便多動(dòng)人的旋律。因?yàn)閷?duì)客戶的關(guān)愛(ài)，我們熱忱滿懷，耐心體貼，并把這份關(guān)愛(ài)心化為周到細(xì)致的服務(wù) !朋友們，讓我們 因愛(ài)而微笑吧，讓我們?cè)诜?wù)中感受微笑的魅力，在微笑中共同撐起金融事業(yè)的燦爛晴空 !我的演講完畢，謝謝大家 !關(guān)于微笑的演講稿 3 有人這樣形容人生： 人生如畫(huà)，有了微笑的畫(huà)卷便添了亮麗的色彩。 記得著名作家冰心老人有一句名言：“有了愛(ài) ,就有了一切?！皼](méi)有不對(duì)的客戶，只有不對(duì)的服務(wù)”是我們的座右銘。以真誠(chéng)的微笑縮短了與客戶的心理距離，以一點(diǎn)一滴的細(xì)致工作贏得客戶信賴。我們?cè)诟骷?jí)領(lǐng)導(dǎo)的支持下，堅(jiān)持與時(shí)俱進(jìn)地改進(jìn)服務(wù)措施，開(kāi)展以“人人都是形象，人人都是窗口” 為主題的形象工程活動(dòng)，深化銀行服務(wù)內(nèi)涵，增強(qiáng)服務(wù)功能，拓展服務(wù)領(lǐng)域?？蛻裟軌虺伺d而來(lái)，滿意而歸，就是對(duì)我們最好的回報(bào)。 俗話說(shuō)“贈(zèng)人玫瑰，手留余香”。當(dāng)天晚上，我接到了客戶的電話，她告訴我，是她弄錯(cuò)了，并再三讓我向柜員轉(zhuǎn)達(dá)她的歉意。于是，我給客戶留下自己的電話，以便有什么情況可以隨時(shí)溝通?？戳虽浵駧Ш?，沒(méi)有任何可疑的地方。于是，我來(lái)到柜臺(tái)外，微笑著請(qǐng)顧客跟我到大廳的一角，然后耐心地對(duì)她解釋?zhuān)⑾蛩ＷC，我一定會(huì)給她一個(gè)明白的交待。如果以置之不理的方式處理，或許會(huì)讓顧客很快安靜下來(lái)，但會(huì)給客戶造成很大的誤會(huì)。此時(shí)，窗口已排成了長(zhǎng)龍，有些顧客已開(kāi)始不耐煩地發(fā)牢騷。她還振振有詞地說(shuō)，是她換錢(qián)時(shí)抽出三張當(dāng)成兩張。經(jīng)過(guò)核查，沒(méi)有發(fā)現(xiàn)多余的錢(qián)。眾所周知，錢(qián)款當(dāng)面點(diǎn)清，離開(kāi)后再來(lái)找不在我們的職責(zé)之內(nèi)。沒(méi)有點(diǎn)鈔就離匆匆離開(kāi)了。 作為大堂經(jīng)理，我的工作主要是負(fù)責(zé)接待投訴客戶、處理投訴案例，管理和巡檢營(yíng)業(yè)現(xiàn)場(chǎng)，以及協(xié)助上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)工作。學(xué)會(huì)微笑，既是對(duì)客戶和企業(yè)負(fù)責(zé)，也是對(duì)自我的尊重和肯定。但微笑不是一個(gè)簡(jiǎn)單的表情，微笑是心與心的溝通，是愛(ài)與愛(ài)的交流。我演講的題目是《微笑的魅力》我們金融業(yè)是以服務(wù)為主旋律的工作，“用心服務(wù)”是我們的承諾，“客戶滿意”是我們的追求。 關(guān)于微笑的演講稿 2 大家好 !我是來(lái)自 _的 _。生活中，艱難困苦，傷心憂郁在所難免，沒(méi)有人能隨便便成功，把握生命里的每一次感動(dòng)，用真心的笑容，微笑地去面對(duì)生活，去感悟生活，去享 受生活。 困難沒(méi)什么大不了，就怕自己不敢面對(duì) 。當(dāng)相互之間產(chǎn)生誤會(huì)時(shí)，給對(duì)方一個(gè)微笑，便是誤會(huì)煙消云散的方法 。 當(dāng)見(jiàn)到久別了的朋友，激動(dòng)之情難于言表時(shí)，微笑便是表達(dá)感情的方式 。遇到煩惱時(shí)，微笑是思想上的解脫 ?！币蚨覀兠鎸?duì)生活，應(yīng)有一種積極樂(lè)觀的態(tài)度。在生活中，我們難免有時(shí)高興，有時(shí)悲傷，高興地時(shí)候，我們也不必壓抑自己的感情，該笑時(shí)就笑，讓自己充滿信心，樂(lè)觀向 上。讓鮮花的芳香在你 的鼻翼醉人的環(huán)繞，讓華麗的彩蝶在你身邊曼妙的起舞。把自由的心靈放飛，讓豁達(dá)寬容回歸。微笑著，我們?nèi)ヒ鞒?，在平靜中紅塵飛舞，在孤寂中品味沉浮?；畛鲆环N尊嚴(yán)，活出一種力量，清貧，是一首樸素的歌 。就這樣，微笑著，彈奏從容的玄樂(lè)，去面對(duì)挫折，去品味孤獨(dú)，去沐浴憂傷。微笑著把每一次的失敗都?xì)w結(jié)為一次嘗試，不去自卑 。 微笑地面對(duì)生活，不要抱怨生活給予了太多磨難，不必抱怨，生命中太多的曲折。將生活中清淡的山水，點(diǎn)綴的清秀飄逸 。 學(xué)會(huì)微笑，生活將變得無(wú)比精彩 。微笑是一種境界，微笑是一種胸懷，微笑是一種瀟灑。 幸福的詮釋是微笑，快樂(lè)的意義是微笑，溫暖的真諦是微笑，挫折的鼓勵(lì)是微笑，堅(jiān)強(qiáng)的象征仍然是微笑。如果人人臉上時(shí)常掛著微笑，這種來(lái)自于微笑的磁力，能夠使許多人的心靈相通、相近。當(dāng)你成功的時(shí)候，你會(huì)微笑 。更不想說(shuō)我的演講材料是怎樣在全國(guó)獲獎(jiǎng)的??此時(shí)此刻，只想把自己在某個(gè)月明風(fēng)清的夜晚用鍵盤(pán)記下的思想果實(shí) —— 心靈的感悟 —— 之 — “微笑著面對(duì)生活”的片段，與大家一起分享。今天，暫且不說(shuō)我怎樣起草了“辦學(xué)章程” 。 原打算講的英語(yǔ)不講了，怕多數(shù)人乏味 。河海不擇細(xì)流，故能就其深。 藝術(shù)家米開(kāi)朗琪羅曾說(shuō)：“在藝術(shù)的境界里，細(xì)節(jié)就是上帝 。 “細(xì)節(jié)決定成敗”其實(shí)是一個(gè)很樸素而且操作簡(jiǎn)單的道理，只是人們?cè)趯?shí)踐中往往太容易忽略一個(gè)又一個(gè)看來(lái)微不足道實(shí)際上卻影響全局的細(xì)節(jié)，才使得本來(lái)可以預(yù)期的成功由于過(guò)程管理在細(xì)節(jié)上存在諸多疏漏而歸于失敗，這樣的教訓(xùn)我們應(yīng)該時(shí)刻記取?！痹谖业墓ぷ鳟?dāng)中，我常常反思，是我們沒(méi)有宏大美好的理想，還是缺少一種積極向上的精神 ?都不是，我們 有時(shí)只是缺乏從細(xì)、精處入手的工作作風(fēng)。”著名企業(yè)管理專(zhuān)家汪中求先生在《細(xì)節(jié)決定成敗》一書(shū)中說(shuō)：“中國(guó)絕不缺少雄韜偉略的戰(zhàn)略家，缺少的是精益求精的執(zhí)行者 。與低素質(zhì)的人合作，是要冒極大風(fēng)險(xiǎn)的。 那位老總說(shuō)：“在那樣莊重 的場(chǎng)合，對(duì)方的經(jīng)理先生竟然當(dāng)著客人的面摳自己的鼻子，而且肆無(wú)忌憚，說(shuō)明經(jīng)理先生的素質(zhì)是非常低的。 事后，有人問(wèn)那位揚(yáng)長(zhǎng)而去的老總，究竟是什么原因使他在關(guān)鍵時(shí)刻阻止了協(xié)議簽字的。對(duì)方老總立即阻止了正要往協(xié)議書(shū)上簽字的雙方代表，隨后表示，這份合作意向還需再重新探討，然后領(lǐng)著自己的人揚(yáng)長(zhǎng)而去，留下這位經(jīng)理及莫名其妙的談判人員。 在他看來(lái)：作為這家公司的一個(gè)普通的職員，對(duì)于這樣微不足 道的小事，都能夠想得這么周到，那么跟這樣的公司做生意還有什么不放心的呢 ?還有一位公司經(jīng)理，他有一個(gè)惡習(xí)，就是不管在什么場(chǎng)合，一 到得意處，便不自覺(jué)地?fù)缸约旱谋强?。外?guó)人大都喜歡富士山的美麗景色，所以我特意為您安排了不同的座位。這位經(jīng)理詢問(wèn)日本公司購(gòu)票小姐其中的緣故，她笑著答道：“車(chē)去神戶時(shí)，富士山在您右邊 。英國(guó)公司的經(jīng)理經(jīng)常需要購(gòu)買(mǎi)從東京到神戶的火車(chē)票。 當(dāng)然，我們不能跟偉人相提并論，可是作為公司的一名普通員工，其細(xì)節(jié)問(wèn)題處理是否好，同樣可以決定成敗。天下大事必須于細(xì)”，如果林則徐不注意他“易怒”的細(xì)節(jié)弱點(diǎn)，他就不會(huì)成為偉人 。你的一言一行，一舉一動(dòng)都可以成為命運(yùn)的偏旁部首。 因此，我想，一滴水可見(jiàn)太陽(yáng)，窺一斑而知全豹。輸了一次戰(zhàn)役，毀了一個(gè)王朝。損了一位將軍，丟了一次戰(zhàn)斗。掉了一只馬掌，失去一匹戰(zhàn)馬。由此可見(jiàn)，細(xì)節(jié)決定成敗，細(xì)節(jié)的作用不可 估量。 上次聽(tīng)周帆老師講課，講到兩個(gè)員工同時(shí)應(yīng)聘一個(gè)職位，其中有一個(gè)員工就因?yàn)樵谶M(jìn)去面試時(shí)把一個(gè)倒在地上的掃把拿起來(lái)放好而得到這個(gè)工作機(jī)會(huì)，而另一個(gè)因?yàn)闆](méi)有做而失去了這個(gè)機(jī)會(huì)。從我做起，從細(xì)節(jié)做起。我們不能忽略這些細(xì)節(jié)。在學(xué)校的綠化帶中，不時(shí)發(fā)現(xiàn)有深深的腳印，有的地方甚至走成了小道。公園內(nèi)隨處可見(jiàn)邊吃甘蔗邊吐甘蔗的現(xiàn)象??同樣，在我們美麗的校園里，我也發(fā)現(xiàn)了這樣那樣的一些陋習(xí)：有人亂丟紙屑、亂丟食品袋等廢棄物 。路旁的梧桐樹(shù)、柳樹(shù)的枝頭上掛滿了一株株碩大的白菜 。勤奮學(xué)習(xí)，努力進(jìn)取，汲取科學(xué)文化知識(shí)，你就是一名勤奮好學(xué)的好少年??只要大家都有一份責(zé)任，就能為我們的家園盡一份力 ,添一片綠 。在學(xué)校里 ,看見(jiàn)自來(lái)水龍頭沒(méi)關(guān)緊 ,你能上前動(dòng)手把它擰緊 。它們的身上凝聚了諸暨人固有人文精神，自強(qiáng)、仁愛(ài)、氣節(jié)、俠義、進(jìn)取、勤儉等等，也正是通過(guò)這些名人志士的人生經(jīng)歷，使得諸暨之人文精神代代相傳，日久彌新，不斷升華。古有勾踐“臥薪嘗膽”，又有著名畫(huà)家和詩(shī)人王冕，有“三百年無(wú)此筆墨”的大畫(huà)家陳洪綬等等 。 關(guān)于細(xì)