【正文】 在崗工作期間嚴(yán)禁接打私人電話 。對(duì)部門工作有意見或建議應(yīng)通過正當(dāng)渠道向上反映，不亂做評(píng)論，不得造謠中傷其他員工 。工作中注意說話輕、走路輕、操作輕 。非工作時(shí)間不得在樓層和飯店其他區(qū)域逗留和休息，影響他人工作 。調(diào)班必須經(jīng)過主管同意 。嚴(yán)格按照各 部位班次表上班、休假，提前到崗上班，以便有足夠的時(shí)間更換制服，準(zhǔn)時(shí)簽到 。在保證工作質(zhì)量的前提下 ,節(jié)約各類材料、用劑 ,降低費(fèi)用 ,延長設(shè)備壽命 。 ：熟知飯店和本部門的主要服務(wù)項(xiàng)目 ,能隨機(jī)應(yīng)答賓客的有關(guān)問題 。檢查客房迷你吧有無消費(fèi)情況及代買情況 。求尊重心理 ，等等。求方便心理 。 ：求整潔心理 。客房服務(wù)質(zhì)量是飯店服務(wù)質(zhì)量的標(biāo)志 。 ：客房是飯店的主體，是飯店重要的部門之一 。協(xié)調(diào)好與其他部門的關(guān)系，保證客房服務(wù)中心的需要 。做好接待服務(wù)，保證客人的安靜環(huán)境 。其實(shí)，也不光在客房，在其他的崗位，我想這都是必要的。責(zé)任心強(qiáng)，踏實(shí)，能善于和同事良好合作 。我們被分到了各個(gè)樓層，而我在北區(qū)五樓，跟著房嫂蔣曉燕，韓清華兩個(gè)姐，之后韓姐去了北區(qū)一樓。對(duì)于我們這些學(xué)生來說，我們的高姿態(tài)慫恿我們?nèi)缡窍搿?021 年的 8 月 29 日，我們進(jìn)行了部門分配，由各個(gè)部門的經(jīng)理，主管進(jìn)行了挑選。還有一些具體細(xì)節(jié)的培訓(xùn)，例如：酒店服務(wù)人員的站姿，走姿，坐姿，手勢等 ，還有一些鞠躬禮，點(diǎn)頭禮，目光禮及經(jīng)常遇到的托盤方面的知識(shí)，培訓(xùn)我們的張經(jīng)理還讓我們進(jìn)行了實(shí)際操作，他說：“接受能力很快啊，好好加油哦”。 走過昨天，創(chuàng)造今天，迎接明天， XX“追求發(fā)展，永無止境”。環(huán)境優(yōu)雅的歌舞廳 (五樓 )，寬敞明亮的 健身房、桑那浴 (北區(qū) B3)、美容美發(fā)、酒吧等，先進(jìn)的設(shè)備、溫馨的環(huán)境，為每位賓客提供一流的服務(wù)。 XX 國際會(huì)議中心擁有 480 余間品位高雅、溫馨舒適的客房，具有現(xiàn)代風(fēng)格的商務(wù)套房、豪華套房 (北區(qū) )、行政套房 (北區(qū)六樓 )、單人間、標(biāo)準(zhǔn)間，房內(nèi)設(shè)施齊全、豪華、清潔、文雅，讓您體驗(yàn)安逸的享受。 XX 國際會(huì)議中心由 A、 B 兩棟樓及 XX 大劇院構(gòu)成，是 XX 首家掛牌的五星級(jí)酒店，坐落景色秀麗的 XX 風(fēng)景區(qū)內(nèi)，依山傍水而建。為滿足公司國際貿(mào)易不斷發(fā)展，目前， XX 集團(tuán)在澳大利亞、美國、意大利、香港等國家和地區(qū)均設(shè)有分公司。目前， XX 集團(tuán)轄屬三個(gè)園區(qū) (XX 工業(yè)園、南 XX 海旅游度假區(qū)、 XX 旅游區(qū) )，十三個(gè)居民生活區(qū)， 40 余處企業(yè)，XX 集團(tuán)以工業(yè)生產(chǎn)為主相關(guān)服務(wù)業(yè)為輔，集生產(chǎn)經(jīng)營和資本運(yùn)營為一體，擁有能源、鋁業(yè)、紡織服裝、建材、葡萄酒、旅游、 高爾夫、教育、房地產(chǎn)、金融等十大主導(dǎo)產(chǎn)業(yè)。 實(shí)習(xí)單位介紹 XX集團(tuán)位于 XX半島的港口城市 XX市，這里地處 XX經(jīng)濟(jì)帶，東臨 XX、南靠 XX、西依 XX 港、北與 XX 隔海相望，地理位置優(yōu)越，水、陸、空交通十分便利。 ，增加我們的閱歷，豐富我們的經(jīng)驗(yàn)，增強(qiáng)我們的信心，培養(yǎng)我們吃苦耐勞等精神，“吃得苦中苦，方為人上”。 實(shí)習(xí)目的 ，通過實(shí)習(xí)，來完善我們?cè)趯W(xué)習(xí)專業(yè)知識(shí)中的不足與欠缺。帶著激動(dòng)和憧憬，實(shí)習(xí)正式開始了。在工作中學(xué)習(xí)在學(xué)校學(xué)不到的實(shí)際知識(shí)，學(xué)會(huì)如何的變通，不能一成不變，不能太死板，不能人云亦云，要有自己的見解和收獲，不能太放縱自己，要學(xué)會(huì)和同事之間好好的相處，找好自己的定位，不要心高氣傲，要平心靜氣的塌實(shí)工作，只有這樣才會(huì)得到別人的認(rèn)可和稱贊的 !當(dāng)然不止這些，學(xué)習(xí)時(shí)無止境的，社會(huì)在發(fā)展，我也要時(shí)刻給自己加油，補(bǔ)充能量，爭取在激烈的社會(huì)競爭中 ，為自己占有一席之地，打下強(qiáng)有力的基礎(chǔ)。清晨，我們拎著行李擠在車上，天又一次重復(fù)了我們剛來實(shí)習(xí)的情景，又下雨了，這是我們的心情卻是傷感的，主管，領(lǐng)班來送我們，我們眼里有了淚水，她們一樣，畢竟在一起生活了四個(gè)月之多，我們之間也有了感情，我們互相道著別“回去好好學(xué)習(xí)，記得回來看大家”，一句句話語流露著真情，流露著不舍與惜別 ! 四個(gè)月里讓我感觸頗多，熟悉了酒店的基本機(jī)構(gòu)，及每個(gè)工作機(jī)構(gòu)的基本工作流程。掃雪是很累的，因?yàn)?xx 這邊的雪下得都很大，而且你邊掃雪雪邊下，就好像在跟你開玩笑，可我們的身影還是出現(xiàn)在風(fēng)雪中，為了給我們鼓勁，主管拿來了數(shù)碼相機(jī)，給我們找了點(diǎn)樂子，雪掃完了，我們的歡樂也留下來了 ! ，我接觸到了好多外賓，這是我感受到我的外語水平還有待于提高，所以，我找來了旅游酒店英語類的書籍，增加自己的知識(shí)儲(chǔ)備，還讓朋友教了幾句常用的韓語和日語，因?yàn)?xx 這邊韓國人和日本人也是很多的。生活中我們就要讓自己變的細(xì)心。”當(dāng)時(shí)的話還很清楚地記得。對(duì)唐小姐的習(xí)慣我們也是謹(jǐn)記在心，真誠服務(wù) !有一天晚上我和同事值夜班， t 小姐讓擦皮 鞋，還要立刻送回，當(dāng)我把鞋子送回去時(shí)，門上打著“請(qǐng)勿打擾”，接下來我陷入矛盾中，送還是不送，想了想，先打個(gè)電話問問吧，回到值班室，接起電話，問道“你好， t 小姐，打擾你了，鞋子已經(jīng)幫你擦好了，現(xiàn)在要送過去嗎 ?” t 小姐也很有禮貌的說拿過來就好，把鞋子送去的同時(shí)，我還帶去了兩個(gè)擦鞋布，這讓 t 小姐很高興，還說了句“辛苦了 !”這一局簡短的話，卻是顧客對(duì)我工作的認(rèn)可。因?yàn)楸环值搅吮蔽?，有時(shí)我的 任務(wù)有些重，這一層會(huì)經(jīng)常接待重要客人，無論是市委政府的客，還是公司企業(yè)的客人，我們都要做到最好 ! 實(shí)習(xí)中遇到的問題及解決方法 在實(shí)習(xí)過程中，我們每個(gè)人也都遇到了不同的問題，例如： —— t小姐 !她對(duì)我們的要求就很高，“五星級(jí)酒店，我們就要享受五星級(jí)待遇”，為此，主管及有關(guān)領(lǐng)導(dǎo)叮囑我們要盡自己最大能力，做好服務(wù)，讓客感到賓至如歸。當(dāng)工作不是很忙時(shí)，我們會(huì)對(duì)自己層的物資進(jìn)行清點(diǎn)、核對(duì)，衛(wèi)生，消防安全等方面更要時(shí)刻謹(jǐn)記。有時(shí)會(huì)有接待，有時(shí)還要盯客，有時(shí)要布置房間用于會(huì)談，等等，客房的工作很多。 其實(shí)在真正的工作中，我們學(xué)的不止這些。擦拭門把手、關(guān)燈，并對(duì)大門做安全檢查。離開房間，關(guān)窗戶，檢查并整理好窗簾。檢查，核對(duì)和檢查電視頻道，檢查多功能柜的功能，檢查整個(gè)房間是否打掃整潔、物品擺置是否到位。之后鋪床單，鋪被單，套枕套，放枕頭。發(fā)現(xiàn)已消費(fèi)的酒水，填寫酒水單，在下班時(shí)遞送前臺(tái)收銀處并 報(bào)告領(lǐng)班。拉開窗簾，打開窗戶。 ：進(jìn)入房間先按門鈴、敲門，同時(shí)報(bào)身份“服務(wù)員”。準(zhǔn)備工作車 。了解房態(tài) 。 ：房態(tài)表 。環(huán)境優(yōu)雅的歌舞廳 (五樓 )，寬敞明亮的健身房、桑那浴 (北區(qū) b3)、美容美發(fā)、酒吧等，先進(jìn)的設(shè)備、溫馨的環(huán)境，為每位賓客提供一流的服務(wù)。 xx 國際會(huì)議中心擁有 480 余間品位高雅、溫馨舒適的客房，具有現(xiàn)代風(fēng)格的商務(wù)套房、豪華套房 (北區(qū) )、行政套房 (北區(qū)六樓 )、單人間、標(biāo)準(zhǔn)間，房內(nèi)設(shè)施齊全、豪華、清潔、文雅，讓您體驗(yàn)安逸的享受。 xx 國際會(huì)議中心由 a、 b 兩棟樓及 xx 大劇院構(gòu)成，是 xx 首家掛牌的五星級(jí)酒店，坐落景色秀麗的 xx 風(fēng)景區(qū)內(nèi)，依山傍水而建。為滿足公司國際貿(mào)易不斷發(fā)展，目前， xx 集團(tuán)在澳大利亞、美國、意大利、香港等國 家和地區(qū)均設(shè)有分公司。目前， xx 集團(tuán)轄屬三個(gè)園區(qū) (xx 工業(yè)園、南 xx 海旅游度假區(qū)、 xx 旅游區(qū) )，十三個(gè)居民生活區(qū)， 40 余處企業(yè)，xx 集團(tuán)以工業(yè)生產(chǎn)為主相關(guān)服務(wù)業(yè)為輔，集生產(chǎn)經(jīng)營和資本運(yùn)營為一體，擁有能源、鋁業(yè)、紡織服裝、建材、葡萄酒、旅游、高爾夫、教育、房地產(chǎn)、金融等十大主導(dǎo)產(chǎn)業(yè)。 實(shí)習(xí)單位介紹 xx集團(tuán)位于 xx半島的港口城市 xx市，這里地處 xx經(jīng)濟(jì)帶，東臨 xx、南靠 xx、西依 xx 港、北與 xx 隔海相望，地理位置優(yōu)越，水、陸、空交通十分便利。 ，增加我們的閱歷，豐富我們的經(jīng)驗(yàn)，增強(qiáng)我們的信心，培養(yǎng)我們吃苦耐勞等精神，“吃得苦中苦，方為人上”。 實(shí)習(xí)目的 ，通過實(shí)習(xí)，來完善我們?cè)趯W(xué)習(xí)專業(yè)知識(shí)中的不足與欠缺。帶著激動(dòng)和憧憬，實(shí)習(xí)正式開始了。走過昨天，創(chuàng)造今天，迎接明天， XX“追求發(fā)展，永無止境”。環(huán)境優(yōu)雅的歌舞廳 (五樓 )，寬敞明亮的健身房、桑那浴 (北區(qū) B3)、美容美發(fā)、酒吧等，先進(jìn)的設(shè)備、溫馨的環(huán)境，為每位賓客提供一流的服務(wù)。 XX 國際會(huì)議中心擁有 480 余間品位高雅、溫馨舒適的客房，具有現(xiàn)代風(fēng)格的商務(wù)套房、豪華套房 (北區(qū) )、行政套房 (北區(qū)六樓 )、單人間、標(biāo)準(zhǔn)間，房內(nèi)設(shè)施齊全、豪華、清潔、文雅，讓您體驗(yàn)安逸的享受。 XX 國際會(huì)議中心由 A、 B 兩棟樓及 XX 大劇院構(gòu)成，是 XX 首家掛牌的五星級(jí)酒店，坐落景色秀麗的 XX 風(fēng)景區(qū)內(nèi)，依山傍水而建。為滿足公司國際貿(mào)易不斷發(fā)展，目前， XX 集團(tuán)在澳大利亞、美國、意大利、香港等國家和地區(qū)均設(shè)有分公司。目前， XX 集團(tuán)轄屬三個(gè)園區(qū) (XX 工業(yè)園、南 XX 海旅游度假區(qū)、 XX 旅游區(qū) )，十三個(gè)居民生活區(qū)， 40 余處企業(yè)， XX 集團(tuán)以工業(yè)生產(chǎn)為主相關(guān)服務(wù)業(yè)為輔，集生產(chǎn)經(jīng)營和資本運(yùn)營為一體，擁有能源、鋁業(yè)、紡織服裝、建材、葡萄酒、旅游、高爾夫、教育、房 地產(chǎn)、金融等十大主導(dǎo)產(chǎn)業(yè)。實(shí)習(xí)單位介紹 XX 集團(tuán) 位于 XX 半島的港口城市 XX 市，這里地處 XX 經(jīng)濟(jì)帶，東臨 XX、南靠 XX、西依 XX港、北與 XX 隔海相望，地理位置優(yōu)越，水、陸、空交通十分便利。 ，增加我們的閱歷，豐富我們的經(jīng)驗(yàn)，增強(qiáng)我們的信心，培養(yǎng)我們吃苦耐勞等精神，“吃得苦中苦，方為人上”。實(shí)習(xí)目的 實(shí)踐相結(jié)合的目標(biāo)，通過實(shí)習(xí)，來完善我們?cè)趯W(xué)習(xí)專業(yè)知識(shí)中的不足與欠缺。帶