【正文】 交給設計部門，記住，本公司做的設計工作計劃及實施永遠是了的。但有時自己也要有能力去分辨出來客人那些是無關緊要的話。這種要去承擔的負責都是不討好的。溝通好客戶需要的東西，好好的跟設計部門溝通。如果情況相反，朋友高興一下吧，這是自己辛苦或好運的成果，但記住，這只是個開始。 電話交流不超過五句。想起曹操說起的“雞肋”，打吧，現(xiàn)在社會的竟爭可比曹操時代恐怖多了。 打，打下去也是被經(jīng)理草草的去處理。 問題三： 這類的總臺，真的好絕，不拒絕你，但一直掛著你，其實大部份的電話銷售都不會一個月后在打過去了，因為會展結束或者跟本沒有時間幫客戶設計好展臺。 在這個問題上面，自己還是把握住客戶的資料，跟同事交流，他們是否參加展會，有些同事的經(jīng)念比自己足點，多虛心學習，對自己有好處的。 如果前臺將電話轉進去，那一定要在前臺轉電話前，問清楚會展負責人的名字，那個部門的，這個很重要，沒問到，也不用但心，轉進去就一切都好起來了。 話說到這里，電話一般接的進去，如果前臺就是負責展臺的人，或者他也了解，那可以跟他說說，他們對去年的會展情況滿不滿意，今年參加的情況現(xiàn)在到那里了，然后問一下他們展臺是標準展臺，還是大型展臺，進一步的了解后，在做詳細后的準備。 問題一： 首先，不說出自己是那個單位的，直接到展臺負責人，在此之前，要了解客戶參加過什么會展，進期客戶單位有什么好的事情，總知，了解越詳細越好。 前面的二種情況，常出現(xiàn)，碰到這類的電話，一般的電話銷售人員，心里都不舒服，客人一個再見都不會說，差點就說出你們以后不要打電話之類的話題，自己掛下電話也會罵人起來 ，沒辦法，沒有人是脾氣好成這樣，發(fā)泄吧 !下一個電話還是有希望的。 你們是搭建公司，你們要不發(fā)一份材料過來吧或者發(fā)一份郵件過來。別的一切不方便告知。 喔，我們今年不參加會展，然后掛電話。那么相信客戶量也會慢慢積累起來。 并且讓意向強烈的客戶第一時 間能夠想到，想到跟 ___公司合作等等這些都是與自己付出辛苦的努力是息息相關，并且作為銷售人員來說第一時間要有非常敏銳的嗅覺感覺到客戶的需求。 為了讓客戶對我們公司的產(chǎn)品質量更加信賴，除了公司的報價外，更重要的是一個服務。 今年整整的半年變化不大，主要工作職責是電話銷售，顧名思義就是通過電話達成交易 的銷售。望公司領導和同事共同監(jiān)督我。 綜合以上幾點是我在今年的工作中不足之處表現(xiàn)，我會在今后的工作當中加以改進，有句話說的話：聰明的人不會在同一個地方摔倒兩次。達到兩不誤的效果。 今年我合作成功的客戶主要是通過電話銷售和網(wǎng)絡客服等渠道找到客戶，而自己真正找的客戶很少，這點值得自己好好的深思一下，有一些大部分原因是為了不錯過任何一個主動聯(lián)系我司的意向強烈客戶，因此大部分的時間花在了聯(lián)系電話銷售客戶上，而忽略了自己聯(lián)系上的意向客戶。而我自己也每天做好完整而又詳細的報表也可以每天給自己訂一個清晰而又有指導性 的工作總結以及來日的工作計劃，這樣工作起來更加有針對性和目的性，那么也更加如魚得水。確實報表就是每天辛苦勞作的種子，日積月累，需要自己用心的去經(jīng)營，否則怎么結出勝利的果實呢。 第三：客戶報表沒有做很好的整理。那么這樣不 僅繼續(xù)給公司創(chuàng)造利潤，也是對自己一個工作上的認可?？蛻綦m然已經(jīng)簽下來了，之前感覺萬事大吉了，其實這種想法是非常的不成熟，后來經(jīng)過幾個月的工作，再加上戴總和胡經(jīng)理都有跟我們開會中重點講到老客戶的維護好與壞的問題。 第二：針對已經(jīng)合作的客戶的后續(xù)服務不 到位。 每天接觸不同客戶而我跟他們溝通的時候說話不夠簡潔，說話比較繁瑣。但是整體來說我自己還是有很多需要改進。下面是給大家精心挑選的工作總結，希望能幫助到大家 ! 金融電話銷售工作總結篇一 回憶起我 20__年 _月 __日進的公司一直到現(xiàn)在，已經(jīng)工作有了半年多。并且也相信公司會越走越好。在新的年里，我會在更加努力的工作。增強了團隊精神。往往 _一半的時候就突然的斷線了或者是 客戶那邊說根本聽不到我說話的聲音，而且也有一些客戶建議我不要用網(wǎng)絡電話打，而且每次跟客戶溝通完電話，客戶都不知道我們公司的電話，每次用網(wǎng)絡電話打過去的話電話號碼顯示都不一樣，有時候會顯示無法顯示號碼等等一些狀況，我希望明年年初公司能夠針對電話這一塊能夠有個好的調整和升級。 第二：建議公司網(wǎng)絡電話能夠保持穩(wěn)定。 另外針對公司的一些建議： 第一：為了讓員工更加了解到防偽標簽這一行業(yè)，對防偽標簽產(chǎn)品更深入了解，建議公司能夠給予員工每個月定期進行培訓。并且有什么苗頭及時跟領導反映。 第五：每周跟進重點客戶，每天不斷開拓新客戶，每半個月維護好每一個老客戶。 第四：加強業(yè)務知識和專業(yè)知識。 第三：每周給自己訂一個目標：爭取每天至少聯(lián)系一個意向強烈客戶，每個月至少合作成功 6 個客戶。把 a、 b、 c 級客戶做好一個很好的歸納和總結，并爭取把 _意向客戶變成真正的客戶。并且分好 a、 b、 c 級客戶，做好詳細而又明了的客戶跟進情況，以及下一步的跟進計劃。多加以動腦思考問題。并且把今天工作思路理清了，工作起來更加順暢。一周一小結，每月一大結。望明年自己的業(yè)務量能夠達到質的飛躍。 我相信通過自己在工作上的努力，并且飽滿熱情的 迎接每一天，終究會見到彩虹，并且相信在明年公司會更好，自己的業(yè)績量也會比今年更加有前景。對于意向強烈的客戶而言除了很好的電話問候、短信問候、 qq 問候外還需要有一份工作的熱情感染到客戶，讓客戶從自己的行為中感覺到我的真誠。要讓客戶感覺到通贏防偽公司是一個大企業(yè)有很好的服務團隊，并且就好比是在享受的過程一樣，把談生意的氛圍轉化為一種朋友之間的友好交流溝通。而我在這一年里也主要是在公司通過網(wǎng)絡、電話來獲得跟客戶的溝通，工作上聽上去每天坐在辦公室里，打幾個電話或者 qq、客服等聯(lián)系到客戶，這樣很簡單，但是實際上工作量還是有的，每天要跟不同的客戶打交道，并且第一時間通過自身的語言來留給客戶一個非常好的印象。一定要找比自己成功的人 ，比自己愉快的人，他的愉快會感染會傳染，就會找到力量和信心。正如常言道：“一個人不追求進步的同時就是在原地踏步” ! 此時回頭一想，我本人在工作中還是存在不少的缺點和不足之處，尤其最明顯的一點就是馬虎大意，在發(fā)傳真的時候忘記該稱呼有幾次，甚至有次去開會竟然還把鞋子忘記了帶，最后還是滿天去借，此等性質的問題細節(jié)在生活中也是經(jīng)常發(fā)生 ?？赡苓@個世界上會有極少數(shù)的人，他的一生一路順風，但是大部分的人，他都曾經(jīng)遭遇過失敗或正在遭遇失敗，包括很多成功人士也是一樣。尤其是做電話銷售，我們每天至少打五十個電話，每個月如果 有十六個工作日，那每個月我們就要 800 個電話，可見我們要經(jīng)受多少次的拒絕，我們聽得最多的聲音就是“拒絕”，如果不能激勵自己，不能互相激勵，那我們可能每天都會愁云罩面，每天都不想打電話，甚至看到電話頭就痛，因為沒有一個人會喜歡被拒絕的感覺。在開始的時候也是在師傅包括一部的同志們幫助以及熏陶下才慢慢的適應，別人可以做到，為什么我就不可以 ? 作為銷售人員我感覺背負著挺大的工作壓力。但是自己必須要邁過這個門檻。 做電話銷售也可能是所有銷售里最難，有挑戰(zhàn)性的了 ?？墒遣⒉蝗缥宜?，那邊接起了電話，我一時之間竟不知道自己要說什么了：開始想好的那些話語都煙消云散了，后來就把話術都記在本子上慢慢年習慣了也就好了。但我有信心和決心在今后的工作中努力查找 差距，勇敢地克服缺點和不足，進一步提高自身綜合素質，把該做的工作做實、做好。 一年來，本人憑著對保險事業(yè)的熱愛，竭盡全力來履行自己的工作和崗位職責，努力按上級領導的要求做好各方面工作，取得了一定的成績，也取得領導和同志們的好評。 四、較好地完成支公司和本部門下達的各項工作任務 一年來，能一直做到兢兢業(yè)業(yè)、勤勤懇懇地努力工作，上班早來晚走，立足崗位，默默奉獻，積極完成支公司和本部門下達的各項工作任務。 三、嚴格執(zhí)行各項規(guī)章制度 一年來，無論在辦理業(yè)務還是其它的工作中，都能嚴格執(zhí)行上級公司和支公司的各項規(guī)章制度、內(nèi)控規(guī)定和服務規(guī)定，堅持使用文明用語，不越權辦事，不以權謀私，沒有出現(xiàn)被客戶投訴的行為以及其它違規(guī)違章行為。能夠堅持正確的政治方向，認真學習鄧小平理論和三個代表重要思想等，從各方面主動努力提高自身政治素養(yǎng)和思想道德水平，在思想上政治上都有所進步。以下是本人一年來的工作情況匯報。我們大家會一起努力，緊密結合自身的實際，長遠規(guī)劃，埋頭實干，站在新的起點上，向著更高的、更美好的目標邁進，將工作做到更好 !在不久的將 來，我相信學校一定會發(fā)展得更好、更快 ! 金融電話銷售工作總結篇三 20__年初，我加入到了國壽 __支公司，從事我不曾熟悉的人壽保險工作。 以上是我半年來的工作總結和計劃建議，有什么不當?shù)牡胤竭€請領導指正。 加強數(shù)據(jù)統(tǒng)計與分析 及時了解呼入和呼出量，根據(jù)業(yè)績起伏加強管理，提高產(chǎn)品轉化率。對于學校的職員來說，熟悉學校的產(chǎn)品是很必要的。成績代表過去，我們的工作將開始新的起點。 團隊氛圍 一度出現(xiàn)問題 業(yè)務競爭向惡性競爭方向發(fā)展，直接影響整體業(yè)績。在真正意義上的電話銷售，即老用戶二次開發(fā)與新用戶電話陌生拜訪銷售上投入的力度不夠。 二、存在的問題和不足 雖然在 2021 年來我們的工作取得了一定成績，但是離領導的要求還存在很多差距和不足，主要有以下幾方面的問題： 呼入方面 咨詢應對能力不足，部分課程仍然缺乏深度咨詢能力，需要與產(chǎn)品加強協(xié)作，加大培訓力度。 各位領導、同志們，以上這些成績的取得，是校領導關心、支持的結果，是我們銷售部員工共同努力的結果。經(jīng)過我們的努力，半年來，老學員成單量達到個。 在平時，我們也和老學員保持聯(lián)絡，關心他們的狀況，增進感情。對于老學員的回訪，我們是不定期的。 同時，執(zhí)行了同等學歷的老學員二次銷售，及時和老學員溝通。 每個新開發(fā)的學員，都制表統(tǒng)計，在開 發(fā)學員的得失之處做分析。加強了呼入與產(chǎn)品的協(xié)作，進行了多次促銷活動，取得了較好效果 。 (三 )、細化分工 對呼入呼出進行了細化，并明確分工。如， _月 _日，老師為我們進行了職稱英語培訓，取得了很好的效果 (我用 27 號前后的兩組數(shù) 字進行比較 )。 每次培訓，由專業(yè)授課教師，按照日程表進行教學。培訓前發(fā)到培訓人員手中，做到人一套，方便教學、方便復習、自學，提高了教學質量，鞏固了教學成果。我們具體做好了以下幾項工作： (一 )、強化培訓 強化產(chǎn)品知識與話述集中培訓。完成了呼叫系統(tǒng)上線，對呼入呼出業(yè)務進行了詳細分工 。對于我個人來說，是豐收的一年，特別是在這 2021 年里收獲了太多太多，需要感謝的人太多太多。爭取能夠全額完成目標。 計劃 接下來的時間，每天還要繼續(xù)的保持電話量。對于釘子戶，要敢于放棄，也許一個人的時間可以換來二個客戶。我認為自己目前所做的是了 解這些人，獲悉他們徘徊的緣由，從根本下手，爭取一舉拿下。對于意向客戶要時時及時的跟蹤，堅持不懈的跟蹤。雖然平時會受到許多質疑甚至侮辱，但我明白，自己必須承受壓力和調節(jié)好個人情緒的變化，每天工作時都要保持一個很熱情很積極的心態(tài) ,用你的熱情去打動對方。在工作中能找到一個真正的決策者也是需要下一番工夫的 ,在沒有確定接電話的人是否是決策者時輕意不要暴露自己的身份 ,可以從旁去詢問出哪些人有決策權 ,要出 電話與姓名 ,這時需要的我的說話藝術 ,對大數(shù)的人來說 ,他 (她 )們在不是很忙的情況下會很熱心的告訴你一些情況 ,如果在工作煩忙時會很暴 ,這時就不易過多的談話 ,并表示出你的感謝馬上掛電話。此刻作為的消費人群，我們要換個角度，從父母下手，百善孝為先，可以以情動人。 經(jīng)過半年的電話銷售，自己也總結了一下小小的心得經(jīng)驗： ，在和客戶溝通之前，要充分的了解客戶， 因為我自己認為不能為了打電話而打電話，是為了成單而打電話。 總結： _月份截至目前出了六單的成績，完成了自己的初步任務目標，在這里我要感謝 __， __的幫忙。 金融電話銷售工作總結優(yōu)秀范文 第三篇：金融電話銷售工作總結 總結主要寫一下重點的工作內(nèi)容，取得的成績，以及不足得出結論，以此改正缺點及吸取經(jīng)驗教訓，以便更好地做好今后的工作。在這個大學校里，我們鍛煉了自己，提高了自己，互相學習，互相交流借鑒。經(jīng)過不斷的充電我們才會做的更好。因此我們利用了業(yè)余時間去學習相關書籍，以及查閱相關的母嬰網(wǎng)站，充實自己。 ___市場越來越大，選擇 _____的顧客也 越來越多，顧客咨詢的問題也越來越來專業(yè)與深奧了。在多次的磨練中，我們都在慢慢成長，慢慢成熟，學會調整自己的情緒，用積極向上的樂觀心態(tài)對待工作和生活。應持著平靜的 心態(tài)，先學會耐心傾聽和溫婉安撫顧客，了解事件來龍去脈，并和顧客做具體的分析，盡量在第一時間解決顧客反映的問題。