【正文】 在填單區(qū)域，我主動指導(dǎo)客戶如何正確填寫單據(jù)，提高了填單臺的利用效率。作為大堂經(jīng)理，我首要的職責(zé)是分流識別客戶，可以在自助設(shè)備完成辦理的業(yè)務(wù)，我引導(dǎo)客戶區(qū)自助區(qū)域辦理。因?yàn)槲倚刑幱诔青l(xiāng)結(jié) 合地區(qū)，客戶主要以外來務(wù)工人員、中老年客戶、零售小商鋪客戶為主。同時(shí)在工作中學(xué)習(xí)了許多的知識，也鍛煉了自己，經(jīng)過一年的不懈努力，使工作水平有了長足的進(jìn)步，為行里的發(fā)展做出了應(yīng)有的貢獻(xiàn)。能夠及時(shí)完成行里下達(dá)的工作任務(wù)，達(dá)到了預(yù)期的效果。并且通過學(xué)習(xí)內(nèi)控制度，進(jìn)一步的完善了儲蓄業(yè)務(wù)各方面的管理，在業(yè)務(wù)操作上更加嚴(yán)密，無論是建立客戶信息還是開立個人結(jié)算賬 戶、大額現(xiàn)金支取，都嚴(yán)格按照上級及人民銀行的要求，請客戶提供相關(guān)手續(xù)和收集所需要的資料，同時(shí)在結(jié)算上嚴(yán)格遵守結(jié)算制度，認(rèn)真履行好記賬員的職責(zé)。在業(yè)務(wù)技能、組織管理、綜合分析能力、協(xié)調(diào)辦事能力、文字語言表達(dá)能力等方面，都有了很大的提高，在工作中，按照儲蓄業(yè)務(wù)的操作規(guī)程，把最方便最可行的方法運(yùn)用在業(yè)務(wù)操作上，以客戶需要為主。一年以來，在行動上自覺實(shí)踐為人民服務(wù)的宗旨，用滿腔熱情積極、認(rèn)真、細(xì)致地完成好每一項(xiàng)任務(wù)，嚴(yán)格遵守各項(xiàng)金融法律、法規(guī)以及單位的各項(xiàng)規(guī)章制度，認(rèn)真履行職責(zé)，自覺按規(guī)章制度操作，平時(shí)生活中團(tuán)結(jié)同事、作風(fēng)正派，自覺抵制各種不良風(fēng)氣的侵蝕。就算是可笑的想法，提出來讓大家討論下，也許還真的是一個好想法呢？所以，我們都要帶著問題做事，引進(jìn)更多的顧客。這樣，不僅能讓我們更熟悉產(chǎn)品，也達(dá)到顧客想辦理我們產(chǎn)品的需要。就拿當(dāng)前的工作來說，我們?nèi)鄙僖晃淮筇媒?jīng)理，不能給顧客更好的解說與指導(dǎo)辦理相關(guān)的業(yè)務(wù)，特別是在理財(cái)產(chǎn)品這一塊。在談到工作體會時(shí)，我認(rèn)為這是一種很好的交流方式。所以在業(yè)余時(shí)間我積極學(xué)習(xí)相關(guān)的業(yè)務(wù)知識，并積極復(fù)習(xí)銀行從業(yè)的各門考試。這份壓力，有一部分是來自于我自身能力的不足，但更重要的是來自于領(lǐng)導(dǎo)和同事們那種不斷學(xué)習(xí)，銳意進(jìn)取的精神。 二、“不斷充電”，努力提高個人素質(zhì)。根據(jù)新崗位的特點(diǎn)我框定了幾點(diǎn)工作思路：柜臺工作必須細(xì)心；對待客戶要熱情；工作上要虛心；工作之外也要多思考并不斷學(xué)習(xí)。我們儲蓄柜員主要就是前臺工作，并負(fù)責(zé)金融產(chǎn)品的柜面營銷。踏入郵政儲蓄工作崗位已將近 3 個月了，通過對業(yè)務(wù)培訓(xùn)學(xué)習(xí)和同事們的業(yè)務(wù)指導(dǎo)，我逐漸熟悉了柜臺業(yè)務(wù)，在實(shí)際工作過程中也感觸頗深，主要有以下幾 個方面： 一、敢于面對新崗位，敢于接受新挑戰(zhàn)。 總結(jié)人 :竇征世 2021 年 2 月 1 日篇五：郵政儲蓄銀行柜員工作心得 郵政儲蓄銀行柜員工作心得 尊敬的各位領(lǐng)導(dǎo)，各位同事： 大家晚上好，我是營業(yè)部的劉麗平。而我將努力把自己培養(yǎng)成一個愛崗敬業(yè)、素質(zhì)高、適應(yīng)性強(qiáng)、有獨(dú)立能力、充滿朝氣、富有理想的復(fù)合型人才。 2021 年已經(jīng)過去，我滿懷信心的迎來了 2021 年的到來。 二是增強(qiáng)大局觀念，努力克服自己的偶爾消極情緒，提高工作質(zhì)量和效率，積極配合領(lǐng)導(dǎo)、同事們把工作做得更好。 針對以上問題，現(xiàn)將 2021 年工作計(jì)劃如下： 一是加強(qiáng)理論學(xué)習(xí)，進(jìn)一步提高自身素質(zhì)。二是在工作較累的時(shí)候，有過松弛思想，這是自己政治素質(zhì)不高，也是世界觀、人生觀、價(jià)值觀解決不好的表現(xiàn)。 三、存在的主要問題：一是學(xué)習(xí)不夠。 規(guī)范服務(wù)用語，進(jìn)一步提高了服務(wù)水平我深刻理解到自己的一言一語代表著郵儲銀行的形象，所以在日常的工作中，我時(shí)刻以更高的要求規(guī)范自己，認(rèn)真遵守規(guī)范化服務(wù)要求，堅(jiān)持微笑服務(wù)，做到“來有迎聲，問有答聲，去有送聲”，為客戶營造親切和諧的服務(wù)氛圍。 學(xué)習(xí)專業(yè)知識，進(jìn)一步提高了專業(yè)水平作為基層服務(wù)人員，我們直接面對客戶，我們的專業(yè)技能和知識水平直接關(guān)系到客戶的滿意度，理論知識的學(xué)習(xí)不僅是任務(wù)，而且是一種責(zé)任，更是一種境界。 二、今年取得的成績 熱愛本職工作，進(jìn)一步提高了工作水平“做好一份工作，首先要愛這份工作”。學(xué)習(xí)上，自從參加工作以來，我從沒有放棄學(xué)習(xí)理論知識和業(yè)務(wù)知識 ,不斷掌握和提高了金融知識，有了一定的理論水平。工作上，本人能忠于職守，嚴(yán)于律已，工作勤懇，嚴(yán)格執(zhí)行國家金融政策，遵守局里的各項(xiàng)規(guī)章制度，積極響應(yīng)上級行的有關(guān)號召，在授權(quán)范圍內(nèi)積極開展各項(xiàng)工作。在激烈的市場競爭中將以更加飽滿的熱情，更加精湛的服務(wù)技能，更加完善的服務(wù)質(zhì)量為 客戶提供優(yōu)質(zhì)、高效的服務(wù)，把微笑溶入服務(wù)，把微笑留給客戶，奮勇爭先，開創(chuàng)郵儲銀行美好的明天。 在服務(wù)時(shí)，做到三聲服務(wù)“來有迎聲、問有答聲、去有送聲”；在接送錢或憑條時(shí)用雙手接送，接待客戶熱情、禮貌、耐心周到。 從心開始，要用心和客戶交流，才能贏得客戶的心。服務(wù)是品牌，是形象，是一個單位核心的競爭力，禮貌是服務(wù)的第一要素，柜臺是向客戶提供服務(wù)的第一平臺，其實(shí)，客戶是實(shí)實(shí)在在的人群，需要的是實(shí)實(shí)在在的感受，而這些感受就是來自我們所提供的實(shí)實(shí)在在的服務(wù)。銀行經(jīng)營必須通過銀行服務(wù)才能實(shí)現(xiàn)，銀行服務(wù)本質(zhì)上就是銀行經(jīng)營。雖然在郵儲銀行上班的時(shí)間不長，但我也深刻體會到，在一線的柜員工作最關(guān)鍵的是服務(wù)。篇三：郵儲銀行柜員服務(wù)心得 服務(wù)心得 雖然在郵儲銀行工作的日子不長，但卻讓我也成長了很多，從當(dāng)初業(yè)務(wù)上的一竅不通到現(xiàn)在基本能獨(dú)立處理業(yè)務(wù)，從一群陌生的同事到現(xiàn)在朝夕相處的朋友，每一點(diǎn)變化都見證著我的成長。要在服務(wù)過程中不斷總結(jié)創(chuàng)新、不斷探索求變，通過各種不同方式和手段，不斷推陳出新，來滿足不同群體、不同客戶理財(cái)需求。 （四）做好創(chuàng)新服務(wù)招納客戶。我要緊緊抓住貴陽市大開發(fā)、大發(fā)展的歷史機(jī)遇和我行所處的地緣優(yōu)勢，針對特殊群體、特定人群制定點(diǎn)對點(diǎn)的服務(wù)策略，用真心、用真情、用真意去服務(wù)客戶、感化客戶。我要通過細(xì)致化、個性化、專業(yè)化服務(wù)，幫助儲戶理財(cái)，想儲戶所想，急儲戶所急，讓儲戶真正感受到我們服務(wù)的無微不至，讓客戶自覺留在我行，并且爭取新的儲戶轉(zhuǎn)入我行。 （二）做好精細(xì)服務(wù)留住客戶。首先，從我做起，做到誠信服務(wù)，誠信待客，誠信納儲。 （一）做好誠信服務(wù)吸引客戶。 二、工作計(jì)劃 在即將到來的一年里，我將堅(jiān)持不懈，努力做得更好。在工作中，我常常不斷提醒自己要善待別人，在遇到不講理的客戶時(shí)，總是試著去包容和理解他人，在得 到客戶的理解和尊重時(shí)，我總是滿臉的幸福和快樂。我堅(jiān)持從自身做起，從點(diǎn)滴做起，從本職工作做起，就像雷鋒同志說的那樣“做一顆永不生銹的鏍絲釘，擰在那里就在那里發(fā)光”。 （四）我從敬業(yè)守道中感受了快樂。我始終把郵儲銀行當(dāng)成自己的家，把客戶當(dāng)成自己親人，憑著自己滿腔的工作熱情和腳踏實(shí)地的工作作風(fēng)，把一顆真誠的心傳遞給客戶，贏得客戶的信賴與笑容。服務(wù)無止境，只有不斷超越自己、挑戰(zhàn)自己才能給客戶提供更加滿意的服務(wù)。文明規(guī)范服務(wù)是社會發(fā)展對服務(wù)行業(yè)提出的要求，也是郵政儲蓄銀行自身生存和發(fā)展的需要。 （三）我在竭誠服務(wù)中贏得了笑容。為完成工作目標(biāo)任務(wù)，我毅然棄“小”家而顧“大”家 ，將小孩交由自己父母帶養(yǎng)，全身投入到工作當(dāng)中，利用自己是本地人的人際社會優(yōu)勢，犧牲個人休息時(shí)間，夜間深入拆遷對象家中，主動向客戶營銷我行產(chǎn)品，耐心解釋分析郵政儲蓄銀行為他們服務(wù)中帶來的利弊以及他們所關(guān)心的利益問題，贏得了拆遷對象的理解與支持，圓滿完成了在拆遷對象中接納儲蓄3000 萬的工作任務(wù)。要在工作中肯于吃苦，甘當(dāng)老黃牛，我是這樣想的，也是這樣做的。盡管我是剛進(jìn)入二橋郵政儲蓄銀行的新職員，但在短時(shí)間內(nèi)卻獲得了領(lǐng)導(dǎo)、同事們的認(rèn)可和信任，這是我莫大的榮譽(yù)。功夫不負(fù)有心人，通過自己不斷向書本學(xué)習(xí)、向?qū)嵺`學(xué)習(xí)、向同事學(xué)習(xí)，使我終于從一名新入行的新手正式成長為一名輕車熟路、應(yīng)對自如的熟 手，真正成長為一名能勝任本職工作的郵政儲蓄銀行新職員。為盡快適應(yīng)新的工作環(huán)境，勝任本職工作，我不恥下問，不斷向單位同事虛心請教學(xué)習(xí)，努力讓自己迅速融入角色，盡早成為二橋郵政儲蓄銀行的稱職員工。 （一）我在不恥下問中收獲了成長。回顧即將過去的，我在郵政儲蓄銀行領(lǐng)導(dǎo)的關(guān)心和同事的幫助下，經(jīng)過自己不斷努力，迎難而上，較好地完成了各項(xiàng)工作任務(wù)。 希望各位領(lǐng)導(dǎo)多提意見，對我們的工作多多批評、指導(dǎo)。優(yōu)質(zhì)的服務(wù)可以讓我們的營業(yè)員成為客戶口中可愛的小姑娘，也是客戶可以信賴的親人。 除了業(yè)務(wù)發(fā)展上的成績，我們所營業(yè)員的良好服務(wù)也受到了廣大用戶的一致好評。 最重要的是局領(lǐng)導(dǎo)經(jīng) 常親臨網(wǎng)點(diǎn)視察、慰問，對我們所的業(yè)務(wù)發(fā)展情況，硬件設(shè)施配備情況等適時(shí)的關(guān)心了解，極大的提高了我們員工的工作積極性。又毗鄰市政府，山陽區(qū)政府、教育局、地稅、國稅局等政府機(jī)關(guān)，東部有焦作師專、焦作大學(xué)校區(qū)以及鋼材市場，西部有丹尼斯、山陽商城等商業(yè)區(qū)，在加上交通便利，居民生活水平總體較高，人民路郵政儲蓄的業(yè)務(wù)發(fā)展有較大的前景。 第二，要為我們局領(lǐng)導(dǎo)的英明決策叫叫好：作為對抗賽期間表現(xiàn)出色的班組，人民路郵政儲蓄所能有今天的成績，是和局領(lǐng)導(dǎo)的關(guān)心和指導(dǎo) 分不開的。對此，我們積極宣傳郵政儲蓄各項(xiàng)業(yè)務(wù)的優(yōu)惠政策，努力提高服務(wù)，對沒一個用戶保持微笑，熱心的為用戶辦理業(yè)務(wù)，耐心細(xì)心的向用戶做各項(xiàng)解釋、宣傳工作。開業(yè)初期，來辦理業(yè)務(wù)的客戶稀稀 落落，甚至在 5 月底代發(fā)工資時(shí)段，當(dāng)別的網(wǎng)點(diǎn)門庭若市，用戶排隊(duì)排到了馬路邊時(shí)，我們所只有零星的幾位用戶。 ， 5 月 19 日我們調(diào)入人民路儲蓄時(shí)，余額較原來王儲原址時(shí)下降了 萬元，與二季度的形象進(jìn)度相差了 649 萬元， 6 月末，二季度余額下降到了 2821 萬元，活期累計(jì)下降 萬元，在市區(qū)各網(wǎng)點(diǎn)中排名倒數(shù)第一。三個月以來，我們歷經(jīng)了人民路郵政儲蓄所的坎坷和成長，取得了一些小小的成績，但同時(shí)給我們更多的是工作上的一些感觸。 人民路郵政儲蓄所原名王褚郵政所，位于焦作市王褚鄉(xiāng)，當(dāng)時(shí)的網(wǎng)點(diǎn)東鄰焦作市最大的建材市場，南靠商戶聚集的果品批發(fā)市場，北部商鋪飯店林立，所在 街道又是一片大的居民區(qū)，地理位置的優(yōu)越給王褚儲蓄所的業(yè)務(wù)發(fā)展帶來了便利，不僅余額增長穩(wěn)定，商易通、保險(xiǎn)、理財(cái)?shù)葮I(yè)務(wù)的發(fā)展也位居市區(qū)各個網(wǎng)點(diǎn)前列，截至 4 月底，該網(wǎng)點(diǎn)的余額已經(jīng)達(dá)到了 3100 萬元，累計(jì)凈增 萬元?！叭松膬r(jià)值在于奉獻(xiàn)”在未來前進(jìn)的道路上，我將憑著自己對郵政事業(yè)的激情和熱情，為我熱愛的郵局繼續(xù)奉獻(xiàn)我的熱血、智慧和青春。 三是除了要加強(qiáng)自己的理論素質(zhì)和專業(yè)水平外，作為一線員工，我更要不斷加強(qiáng)自己的業(yè)務(wù)技能水平，這樣才能在工作中得心應(yīng)手，高效的完成工作任務(wù)。對金融業(yè)務(wù)的熟悉，不能取代對提高個人素養(yǎng)更高層次的追求，必須通過對市場經(jīng)濟(jì)理論、國家法律、法規(guī)以及金融業(yè)務(wù)知識、相關(guān)政策的學(xué)習(xí)，增強(qiáng)分析問題、解決問題的能力。 三是業(yè)務(wù)技能水平還是不夠嫻熟，需要繼續(xù)加強(qiáng)。當(dāng)前，以信息技術(shù)為基礎(chǔ)的新經(jīng)濟(jì)蓬勃發(fā)展，新情況新問題層出不窮，新知識新科學(xué)不斷問世，面對嚴(yán)峻的挑戰(zhàn)，我有時(shí)缺乏學(xué)習(xí)的緊迫感和自覺性。作為營收中心的一名點(diǎn)鈔員，時(shí)刻保持高度的警惕性，并嚴(yán)格遵守中心的各項(xiàng)規(guī)章制度，減少差錯，彌補(bǔ)不足之處， 統(tǒng)一思想找不足，認(rèn)真學(xué)習(xí)金融方面的知識，在工作中保密送款的行車路線，做好本職工作，關(guān)心集體，維護(hù)集體榮譽(yù)，心往一塊想，勁往一處使，切實(shí)樹立中心員工的形象。 二、今年取得成績： 一年的工作順利完成，沒有出現(xiàn)大的錯誤，以高度的責(zé)任心做好本職工作。不但掌握和提高了金融知識，也有了一定的理論水平。學(xué)習(xí)上，自從參加工作以來，我從沒有放棄學(xué)習(xí)理論知識和業(yè)務(wù)知識。工作上，本人能忠于職守，嚴(yán)于律已，工作勤懇，嚴(yán)格執(zhí)行國家金融政策，遵守局里的各項(xiàng)規(guī)章制度，積極響應(yīng)上級行的有關(guān)號召，在授權(quán)范圍內(nèi)積極開展各項(xiàng)工作。在以后的工作中，我還要繼續(xù)本著主人翁的態(tài)度，兢兢業(yè)業(yè)、努力工作，愛崗敬業(yè)，吸取他人之所長、克已之短，一如既往地為本所的發(fā)展敬獻(xiàn)自己的一份微薄之力。我在工作之余進(jìn)行自我充電，努力自 學(xué)計(jì)算機(jī)技能。這些榮譽(yù)與成績的取得，與分理處、儲蓄所領(lǐng)導(dǎo)的培養(yǎng)和廣大同事的關(guān)心是分不開的。從 xxxx 年至今一直擔(dān)任業(yè) 務(wù)主管，在儲蓄所人手嚴(yán)重不足的情況下，我主動為所領(lǐng)導(dǎo)分憂，不計(jì)個人得失，長期放棄休息到所里加班，在工作中正確地起到了主管的模范作用。在工作中他總能想客戶之所想，急客戶之所急，給客戶最滿意的服務(wù)。 我始終堅(jiān)持“工作第一”的原則，認(rèn)真執(zhí)行所里 的各項(xiàng)規(guī)章制度，工作上兢兢業(yè)業(yè)、任勞任怨，時(shí)刻以“創(chuàng)新服務(wù)，持久服務(wù)”的服務(wù)理念鞭策、完善自已，以用戶滿意為宗旨，努力為儲戶提供規(guī)范化和優(yōu)質(zhì)的服務(wù)。此外，我還耐心細(xì)致地向客戶講解個人儲蓄業(yè)務(wù)、個人消費(fèi)貸款、個人住房貸款、個人電子銀行等個金業(yè)務(wù)，受到客戶好評。并做到解釋簡明扼要，淺顯易懂，讓客戶在最短的時(shí)間內(nèi)了解我行產(chǎn)品，接受我行產(chǎn)品。希望各位領(lǐng)導(dǎo)多提意見，對我們的工作多多批評、指導(dǎo)。優(yōu)質(zhì)的服務(wù)可以讓我們的營業(yè)員成為客戶口中可愛的小姑娘，也是客戶可以信賴的親人。 除了業(yè)務(wù)發(fā)展上的成績，我們所營業(yè)員的良好 服務(wù)也受到了廣大用戶的一致好評。 最重要的是局領(lǐng)導(dǎo)經(jīng)常親臨網(wǎng)點(diǎn)視察、慰問，對我們所的業(yè)務(wù)發(fā)展情況，硬件設(shè)施配備情況等適時(shí)的關(guān)心了解，極大的提高了我們員工的工作積極性。又毗鄰市政府，山陽區(qū)政府、教育局、地稅、國稅局等政府機(jī)關(guān)，東部有焦作師專、焦作大學(xué)校區(qū)以及鋼材市場，西部有丹尼斯、山陽商城等商業(yè)區(qū)，在加上交通便利，居民生活水平總體較