【正文】 （三）、更新專業(yè)理論知識，提高?？谱o(hù)理技。開展護(hù)士禮儀競賽活動，利用“ 5。 （二）、加強人文知識的學(xué)習(xí)，提高護(hù)士的整體素養(yǎng) 組織學(xué)習(xí)醫(yī)院服務(wù)禮儀文化，強化護(hù)士的現(xiàn)代護(hù)理文化意識，先在護(hù)士長層次內(nèi)進(jìn)行討論，達(dá)成共識后在全院范圍內(nèi)開展提升素養(yǎng)活動，制定訓(xùn)練方案及具體的實施計劃。其他層次的護(hù)士計劃安排操作考試一次，理論考 試二次。 加強?？萍寄艿呐嘤?xùn)：各科制定出周期內(nèi)?？评碚撆c技能的培訓(xùn)與考核計劃，每年組織考試、考核 2— 3 次，理論考試要有試卷并由護(hù)士長組織進(jìn)行閉卷考試，要求講究實效，不流于形式，為培養(yǎng)?？谱o(hù)士打下扎實的基礎(chǔ)。護(hù)士對人民的健康做出了積極貢獻(xiàn)，從而受到了社會的尊敬，被譽為“白衣天使”。 對打卡指紋進(jìn)行統(tǒng)計、整理、核對，及未打卡進(jìn)行記錄。 上班期間外出處理個人私事或無事外出不見蹤影等，進(jìn)行詳細(xì)記錄。 人事考勤表制作和復(fù)核。 能夠熟練公司的各種文化建設(shè)，并且能對員工和外界人員的宣傳做到準(zhǔn)確、詳盡，讓自己成為公司文化的宣傳者和傳播者。 前期的稿件征集，收集稿件、編輯并且打印出版，進(jìn)行后期的刊物發(fā)放。 負(fù)責(zé) 區(qū)域衛(wèi)生和綠植日常維護(hù)。 對工作有強烈的責(zé)任心，不怕苦不怕累，能高效快速完成各項工作。 熟悉并掌握基本的電話禮儀和商務(wù)禮儀，做好基本的接待工作。 負(fù)責(zé)來訪客戶的接待，基本咨詢和引見，嚴(yán)格執(zhí)行公司的接待服務(wù)規(guī)范，保持良好的禮節(jié)禮貌。 以上是我五月份工作計劃，我會嚴(yán)格按計劃進(jìn)行每一項工作。 某省某市北郊區(qū)公路段橋工程樂 。 某、某、某、某各省市級公路局養(yǎng)護(hù)科 。 通過電話銷售過程中了解各省、市的設(shè)備儀器使用、采購情況及相關(guān)重要追蹤人 。 對陜西省、山西省、江西省、河南省四大省市、縣公路段單位負(fù)責(zé)人進(jìn)行逐個電話銷售，挖掘潛在客戶，跟進(jìn)并對相關(guān)重要客戶進(jìn)行預(yù)約拜訪 。樂觀積極向上自信的工作態(tài)度才能擁有很好的工作成果 。不斷查找工作上的不足，及時糾正工作的失誤，完善工作的整體效率 。 二、對銷售工作的提高： 制定工作日程表 。百倍認(rèn)真努力地對待每一天工作、每一個潛在客戶的挖掘 。 先友后單：與客戶發(fā)展良好友誼，轉(zhuǎn)換銷售員角色，處處為客戶著想，把客戶當(dāng)成自己朋友，達(dá)到思想和情感上的交融 。要保持好公司的門面形象，不僅要注意自身的形象，還要保持良好的環(huán)境衛(wèi)生，讓客戶有種賞心悅目的感覺。做好公司部門和客戶溝通的橋梁。了解公司的發(fā)展?fàn)顩r和各部門的工作內(nèi)容，有了這些知識儲備，一方面能及時準(zhǔn)確地回答客戶的問題，準(zhǔn)確地轉(zhuǎn)接電話。了解在待人接物中必須要遵守的禮儀常識，包括坐姿、站姿、說話口氣、眼神、化妝、服飾搭配，以及回答客戶 提問技巧等等。要做好服務(wù)工作，光有良好的意識還不夠，還必須學(xué)習(xí)相關(guān)的專業(yè)知識，避免好心辦壞事。因此，做好此項工作，最重要的是服務(wù)態(tài)度和服務(wù)效率。 二、努力提高服務(wù)質(zhì)量。同時，公司對客戶的服務(wù)，從前臺迎客開始，好的開始是成功的一半。對前臺工作，應(yīng)該是“公司的形象、服務(wù)的起點”。盡管前臺工作沒有象公司業(yè)務(wù)、營銷、財務(wù)等部門對公司發(fā)展所作的貢獻(xiàn)大、直接，但公司既然設(shè)了這個崗位，領(lǐng)導(dǎo)必定認(rèn)為有其存在的必要性。為了保證自己正常的護(hù)理工作不受影響，那首先就是得學(xué)會對病患家屬更加的包容，不把他們的表現(xiàn)當(dāng)成他們的本來面貌，畢竟他們的家人生病住院，甚至有的出現(xiàn)了我們作為醫(yī)護(hù)人員也無法解決的問題和疾病，我們能做的就是包容他 們在失控狀態(tài)下的表現(xiàn)，再盡自己所能去治愈病患。 三、對病患家 屬更包容 病患家屬是我護(hù)理工作另一個需要認(rèn)真對待的群體。如果有專門針對耐心培養(yǎng)的培訓(xùn)，我也是愿意參加的，畢竟我作為一個護(hù)理人員，最重要的，除了護(hù)理技術(shù)外，或許就是對待病人擁有一顆耐心了。護(hù)理作為我的專業(yè)來說，我就得拿出專業(yè)的水準(zhǔn)來治愈病人，給他們帶去最好的護(hù)理經(jīng)驗！ 二、對待病人需更耐心 去年在護(hù)理病人的時候，出現(xiàn)過一次因為病人不 配合我的護(hù)理工作而對病人發(fā)火的情況，現(xiàn)在回想起來，真是羞愧不已。 一、積極參加護(hù)理培訓(xùn) 有了去年的護(hù)理工作經(jīng)驗，我打算在今年要更加積極主動的去參加院里面組織的護(hù)理培訓(xùn)。 個人工作計劃 1 新的一年又來到了。 第五篇： 2020個人工作計劃 2020個人工作計劃（精選 6篇） 光陰迅 速，一眨眼就過去了，又迎來了一個全新的起點，讓我們一起來學(xué)習(xí)寫工作計劃吧。 、八月份組織二次保安、工程、環(huán)衛(wèi)等人員參與的消防設(shè)施的運用，并結(jié)合法制宣傳月、禁毒日、消防日開展禁毒宣傳，消防宣傳等，每年不少于三次。組織有關(guān)部門對樓內(nèi)進(jìn)行全面的“四防”大檢查，發(fā)現(xiàn)隱患及時整改，做到限度地消滅各種事故的發(fā)生。 六、綜合治理、消防安全工作計劃 保持天山區(qū)綜合治理先進(jìn)單位稱號，爭取先進(jìn)衛(wèi)生單位稱號。 五、拓展業(yè)務(wù)、創(chuàng)收計劃 計劃 2 月底前所屬良友家政服務(wù)公司開始正式掛牌運作，年創(chuàng)收不少于 2 萬元。 ：某某萬元。其中某某 x 大樓物業(yè)費及代租代辦費合計為某某萬元，其它收入某某萬元。 二、代租、代收計劃 按照廠里的物業(yè)管理委托要求，對某某 x 大樓及將要成的其它物業(yè)大樓進(jìn)行代為租賃，計劃完成某某 x 大樓委托租賃的房屋出租率大于 96%，今年完成代租收入不少于某某萬元，按要求完成水電暖與費用的代收、代繳工作，保證所轄物業(yè)的正常運作。 工作計劃 (五 ) 一、定編定崗及培訓(xùn)計劃 今年是某某 x 物業(yè)公司運行的第一年，實行二塊牌子 ( x物業(yè)管理公司 x管理中心 )一套人馬，在保留原某某 x中心的功能基礎(chǔ)上，通過某某 x 物業(yè)的運作，最終走向市場。 、八月份組織二次保安、工程、環(huán)衛(wèi)等人員參與的消防設(shè)施的運用，并結(jié)合法制宣傳月、禁毒日、消防日開展禁毒宣傳，消防宣傳等，每年不少于三次。組織有關(guān)部門對樓內(nèi)進(jìn)行全面的四防大檢查，發(fā)現(xiàn)隱患及時整改，做到限度地消滅各種事故的發(fā)生。 六、綜合治理、消防安全工作計劃 保持天山區(qū)綜合治理先進(jìn)單位稱號，爭取先進(jìn)衛(wèi)生單位稱號。 五、拓展業(yè)務(wù)、創(chuàng)收計劃 計劃 2 月底前所屬良友家政服務(wù)公司開始正式掛牌運作，年創(chuàng)收不少于 2 萬元。 ： ..萬元。其中某某 x大樓物業(yè)費及代租代辦費合計為 ..萬元，其它收入 ..萬元。 二、代租、代收計劃 按照廠里的物業(yè)管理委托要求，對某某 x 大樓及將要成的其它物業(yè)大樓進(jìn)行代為租賃，計劃完成某某 x 大樓委托租賃的房屋出租率大于 96%，今年完成代租收入不少于 ..萬元，按要求完成水電暖與費用的代收、代繳工作，保證所轄物業(yè)的正常運作。 工作計劃 (四 ) 一、定編定崗及培訓(xùn)計劃 今年是某某 x 物業(yè)公司運行的第一年，實行二塊牌子 ( x物業(yè)管理公司 x管理中心 )一套人馬，在保留原某某 x中心的功能基礎(chǔ)上，通過某某 x 物業(yè)的運作，最終走向市場。 整合保潔力量，推出家政服務(wù)，并使之逐步成熟。制定小組職責(zé)，工作目標(biāo)和措施。 成立設(shè)備管理小組。 細(xì)節(jié)存在每一天的工作中，我的切身體會是，制度再好再完美，如果不執(zhí)行不落實那只能是空談，如果執(zhí)行起來不連貫、不堅持，那就是我們的檢查監(jiān)督出了問題。在總結(jié)中不斷提升自我，也為以后的管理奠定基礎(chǔ)。 各管理處主任會同事務(wù)助理編寫自己項目的物業(yè) 管理實施手冊，要求結(jié)合實際，總結(jié)經(jīng)驗，便于各項目之間取長補短。每周管理處例會上，除討論工作之外，由管理處主任負(fù)責(zé)對骨干進(jìn)行培訓(xùn)，內(nèi)容要記錄在會議紀(jì)要上，并列入主任考核。 加大管理人員的培訓(xùn)。 每月常規(guī)培訓(xùn)按時提報培訓(xùn)計劃，不定時檢查計劃落實情況及培訓(xùn)效果。 三、管理部培訓(xùn)工作分層次、有效果、成制度。 每個季度各管理處組織潤華報閱讀活動，書寫活動心得，提高員工對企業(yè)的認(rèn)同感、自豪感和向心力。每一名管理處設(shè)立一名通訊員，以潤華報、百年潤華、濟南物業(yè)管理雜志為宣傳的主要陣地，負(fù)責(zé)本管理處的宣傳報道工作。 制定 20某某年濟南西片區(qū)物業(yè)管理部的企業(yè)文化工作計劃。 各管理處上半年全面調(diào)查業(yè)主需求，推出服務(wù)新舉措。四是面對困難棘手的問題不說“不”字 。二是對業(yè)主的投訴不說“不”字 。 在管理處推行“五不”服務(wù)，這是微笑服務(wù)的重要體現(xiàn)。 3)辦公樓內(nèi)創(chuàng)辦健康專欄，共分為春夏秋冬四期八刊，宣傳健康知識，內(nèi)容涵蓋飲食、運動、疾病、營養(yǎng)等方面，營造健康文化氛圍，把健康知識送到業(yè)主手中。 創(chuàng)建和諧辦公樓，推行機關(guān)辦公樓健康文化： 1)編寫辦公樓突發(fā)事件應(yīng)急預(yù)案，主要包括火災(zāi)、盜竊、搶劫、停水、停電、浸水、電梯困人、受傷疾病等子預(yù)案，根據(jù)項目的實際情況編寫成冊，廣泛向業(yè)主宣傳，營造安全氛圍。 重視項目的潛力挖掘，是物業(yè)收入有所增加。我的工作目標(biāo)是： 黨政機關(guān)辦公樓物業(yè)管理形成潤華物業(yè)模式和特色 潤華物業(yè)企業(yè)文化宣貫工作深入每一個管理團(tuán)隊 培訓(xùn)工作分層次、有效果、成制度。這些項目絕大多數(shù)接管期已超過一年，業(yè)主從最初享受物業(yè)管理的新鮮感到逐步淡薄 ，取而代之的更高服務(wù)期望和更加挑剔的眼光。事實證明，凡是出現(xiàn)了誠信危機的管理，在工作中，將始終把業(yè)主 的利益放在第一位，把誠信放在首位，同時也喚起業(yè)主的誠信意識，使物業(yè)與業(yè)主之間的關(guān)系，形成良性循環(huán)。 誠信服務(wù)。而公正的本質(zhì)則體現(xiàn)為合理性，對物業(yè)管理事項的處理必須堅持公正合理的原則，這不僅是職業(yè)道德規(guī)范的要求，也是物業(yè)管理人員個人品德的體現(xiàn)，物業(yè)管理工作實踐中經(jīng)常出現(xiàn)的若干矛盾和問題，大多與此相關(guān)。這是物業(yè)管理人員職業(yè)道德規(guī)范的靈魂。物業(yè)管理工作涉及面廣，為了正確處理各方的關(guān)系，在 2020 年里，我要加強物業(yè)管理方針、政策和各種法律法規(guī)與制度的學(xué)習(xí)，確保自己在物業(yè)管理工作過程中處理問題的正確性，同時從日常清潔管理、消防與安全保衛(wèi)、房屋與工程設(shè)備維修管理、緊急意外事情的發(fā)生、業(yè)主投訴等方面確保處理的準(zhǔn)確性和及時性，做到各事項處理方法運用恰當(dāng)，加強學(xué)習(xí)，經(jīng)常充電，力戒浮躁，努力提升自身的業(yè)務(wù)水準(zhǔn)。要求自己具有強烈的事業(yè)心、責(zé)任感和高度負(fù)責(zé)的精神，嚴(yán)格遵守公司的物業(yè)管理法規(guī)和條例，杜絕搞損害廣大業(yè)主利益和侵犯業(yè)主合法權(quán)益的事件發(fā)生，做到各盡職守。做為一名物業(yè)管理人員應(yīng)該充分認(rèn)識到自己的本職工作的地位和作用，從而珍惜自己的工作崗位，熱愛本職工作，做到干一行愛一行，兢兢業(yè)業(yè)，一絲不茍。業(yè)務(wù)上精益求精為行為 準(zhǔn)則，嚴(yán)格要求自己，并取得了良好的成績，為了在 2020 年的物業(yè)管理工作中取得進(jìn)步，特制定 2020年工作計劃。 工作計劃 (二 ) 我做為一名物業(yè)管理人員，在 2020年的物業(yè)管理工作中，除了加強相關(guān)業(yè)務(wù)能力的學(xué)習(xí)外，還特別注意職業(yè)品德的培養(yǎng)，在工作中，我以思想上清正廉潔 。在公司內(nèi)設(shè)置建議信箱，具體設(shè)置在公司總部和各項目處，用于公司員工就公司的現(xiàn)狀和工作生活中的各種問題進(jìn)行咨詢，由行政主管人員抽專門的時間了解，并回復(fù)。在公司和員工之間沒有一個有效的溝通手段，大部分員工對工作情緒低沉，得不到高層主管的工作幫助。 (三 )行政工作： 綜合管理部在 2020 年中，未能徹底的起到承上啟下的作用，有一定欠缺。同時，配合項目業(yè)主 (業(yè)主委員會 )的需求進(jìn)行的質(zhì)量管理分析調(diào)查，獲得有效的內(nèi)部管理信息和業(yè)主的建議，以便對項目的不合格項進(jìn)行整改。 2020 年將實施品質(zhì)管理項目專人負(fù)責(zé)制，公司每個接管的項目都指定專人配合品質(zhì)主管從事質(zhì)量管理工作。針對修改版的文件，組織精簡有效的品質(zhì)管理培訓(xùn)。為此， 2020 年將繼續(xù)貫徹公司的質(zhì)量體系，為公司通過 ISO9：2020 的認(rèn)證認(rèn)真的打好基礎(chǔ)，爭取能夠在 2020年通過認(rèn)證。 (二 )品質(zhì)管理： 質(zhì)量管理體系在 20 某某年開始推行，其力度和效果均不理想。技術(shù)性工種必須持相關(guān)國家認(rèn)證證書上崗。 在培訓(xùn)工作上 將繼續(xù)完善制度，將員工接受的培訓(xùn)目標(biāo)化，量化，作為年終考核的一個子項。在今后的項目發(fā)展中，必須給予內(nèi)部員工一定的崗位用于公開選聘。推行員工職業(yè)生涯咨詢，培養(yǎng)員工的愛崗敬業(yè)的精神。在各部門員工的工作上，將給予更多的指導(dǎo)。分管原來經(jīng)營管理部的物業(yè)管理項目的對外拓展工作。爭取一次評審過關(guān)。換取正式的企業(yè)等級將更有利于我公司取得在市場上競爭的砝碼。如果在 5 月份之前能夠接到一個以上物業(yè)管理項目，則評定為三級企業(yè)，應(yīng)該是可以的。 二、換取企業(yè)資質(zhì) 按照四川省的有關(guān)規(guī)定，我公司的臨時資質(zhì)是一年，將于 2020年5 月份到期， 有關(guān)行政部門根據(jù)我公司的管理面積等參數(shù)來評審我公司的企業(yè)等級。如果是在住宅物業(yè)方面能夠拓展有成績，有兩個項目的話，也可以實現(xiàn)。 目前暫定 2020 年的拓展目標(biāo)計劃為 23 萬平方米，這個數(shù)字經(jīng)過研究，是比較實際的數(shù)字，能夠?qū)崿F(xiàn)的數(shù)字。因此， 2020年必須加大拓