【正文】 。遇到不懂的問題就要請教所里的前輩，每解決一個問題就要拿本子記下來，以便下次遇上能夠順利解決。而且柜臺是的廣大顧客是潛在的中高端客戶群，如果業(yè)務熟練，知識全面，可以及時向顧客宣傳工行的新政策或者新產(chǎn)品，抓住每一個潛在資源。在培訓期間的朝夕相處，更是讓我跟同事們結下了深厚的友誼。我和另一位同事榮獲優(yōu)秀學員，并且我很榮幸的作為優(yōu)秀學員代表在結業(yè)典禮上發(fā)言。其次，在參加新進員工的入行培訓過程中，我作為柳州分行的組長，在副組長和各位同事的支持配合下，努力營造學習氛圍，積極參加各項活動，圓滿完成了培訓任務。并在韋國祥師父的指導下進行了實踐。感謝工商銀行，路支營業(yè)廳和永前支行在過去的 6 個月里給了我不斷學習和鍛煉的機會。新注冊的江蘇大地藍絹有限公司首次打入注冊資金 2158 萬。我部積極配合，并負責幫助解決相關手續(xù)。并制定出獎勵辦法，有力地激發(fā)了員工拉存款的積極性，員工沈建華利用愛人在部隊的關系，積極攬存 150 萬。 群策群力，挖掘存款源安排 有較強活動能力的周山華專攻市場營銷，有效充實公存力量。作為一名銀行人員要有一種職業(yè)的敏感性，當主任室得知 xx商人 xxx 等 14 名老板籌集資金準備南天集團產(chǎn)權時，馬上多打聽并與劉正光等人取得取系，向他們介紹我行的服務和結算優(yōu)勢，用真 誠贏得南天人的信任。目前，已開立網(wǎng)上銀行戶?，F(xiàn)代銀行的競爭是產(chǎn)品與服務的競爭。鎖定目標，不達目的不罷休。沒有市場的發(fā)展一切將無從談起。努力提取高提解、庫房人員服務水平，及時做好現(xiàn)金調(diào)撥以及支行有關文件的傳遞。今年 8 月，積極配 合客戶經(jīng)理省內(nèi)首家辦理保理業(yè)務 xx萬，取得了萬經(jīng)濟效益。 抓好為相關部門的服務工作營業(yè)部既是獨立的服務部門，同時又是支行與各網(wǎng)點的樞紐。由網(wǎng)點負責人評議管 庫、提解員，客戶、客戶經(jīng)理評議柜面接柜人員，從會計接柜、出納接柜、管庫提解員中各評選一名服務先進，按季給予獎勵。二是建立 服務質(zhì)量與業(yè)務量掛鉤的考核機制，營造“多干多得，少干少得”的公平競爭機制，形成了全行員工“爭干”、“搶干”業(yè)務的良好局面。員工張焱在柜面服務中，能夠標準使用“三聲、兩站、一微笑”，多次在市分行明查暗訪中受到表彰。省行網(wǎng)訊進行轉(zhuǎn)載。營業(yè)部主任室一班人響應市分行和如皋市政府的號召，積極投入到創(chuàng)建“文明誠信”窗口活動中，將營業(yè)部服務水平上升一個新臺階。在黨員發(fā)揮戰(zhàn)斗模范作用下，積極培養(yǎng)后備力量，吸收優(yōu)秀員工向組織靠攏。黨員在群眾中的作用在營業(yè)部顯得尤為重要。確保每位員工看到放心、拿到舒心。充分調(diào)動員工參與的積極性。在工作中始終堅持公平、公正原則、不搞親疏、不拉幫結派、做到一碗水端平。 率先垂范，正人先正己主任室一班人以身作則，加強學習，做學習典型的倡導者、組織者，更是實踐者。人心渙散將會一事無成。圓滿完成了支行所賦予的各項任務，對公存款時點 萬元，比年初凈增萬元，日均存款萬元，儲蓄存款凈增萬元。為你準備了工商銀行柜員工作總結范文，里面包含了各種內(nèi)容精彩的銷售工作總結。 2021 年是輝煌的， 2021 年是充滿挑戰(zhàn)的。 6 個月中，相對于業(yè)務量較少的情況下，也產(chǎn)生了一筆反交易，一筆一般差錯，一筆自發(fā)現(xiàn)差錯，七筆遠程拒絕。我像是找到了歸宿，初出茅廬的我成為了 **笛揚支行的一員，從那一刻，我將與年輕的笛揚家人一起成長，一起奮斗?? 3 個月的現(xiàn)金柜臺， 3 個月的非現(xiàn)金柜臺。在培訓期間的朝夕相處，更是讓我跟同事們結下了深厚的 **。 6 月，在市分行一個月新進員工的入行培訓過程中，我們從書面的傳授到模擬銀行的實踐學習工行的基本知識，全面了解了工行的各項業(yè)務。感謝工商銀行、笛揚支行在過去 6 個月里給了我不斷學習和鍛煉的機會。想客戶之所想，急客戶之所急，不煩不躁，一切以客戶的滿意為中心，以工作好上加好為服務宗旨，貴賓專線沒有最好，只有更好。新的一年已經(jīng)到來，在未來的日子里，我要樹立新的服務理念，加強自身業(yè)務學習，提高業(yè)務素質(zhì)，個人服從集體，顧全大局，穩(wěn)重做好自己的本職 工作。 目前每周大家均會匯總客戶來電的熱點問題，本人也建議此類業(yè)務可經(jīng)常維護到短信模版中，這樣可以再次降低通話時長，但同時隨著短信模版的增加，坐席在通話過程中，查找就很不方便了，此點也建議是否可以輸入關鍵字或檢索的方式再次優(yōu)化短信模版，方便坐席，從而快速幫助到客戶，同時也可以降低我們的通話時長，一舉兩得了。 對 于新的一年，貴賓專線的服務重點也調(diào)整了許多，服務不能怠慢的基礎上，各項指標的要求更加明確了，例如：有效控制通話時長這方面自己很是薄弱，做為一名工作了五年的老業(yè)務代表很是慚愧，有時候在解答業(yè)務方面還是沒有很清晰的條理，容易被客戶所牽制，影響通話效果。遇到不能準確解答的問題，及時上報，或記錄電子登記薄，避免激化客戶情緒，造成投訴等負面的影響，盡自己所能把矛盾降置最小，從而安 撫客戶情緒，真正幫助客戶解決所面臨的問題。 做為一名工商電子銀行中心的員工，如今我十分熱愛自己的這份工作，也深知它的責任性，如 今做為一名貴賓專線的員工，我更加認真遵守每一條規(guī)章制度，細心執(zhí)行每一個工作流程，牢記規(guī)范用語，為優(yōu)質(zhì)客戶提供滿意的服務。 二是增強大局 觀念，轉(zhuǎn)變工作作風，努力克服自己的消極情緒，提高工作質(zhì)量和效率，積極配合領導同事們把工作做得更好 篇二：工商銀行個人工作總結 工商銀行個人工作總結從 xx 年到工行貴賓專線崗位，兩年來，經(jīng)過自已不斷的努力，到目前已成為小組中的業(yè)務骨干。 針對以上問題，今后的努力方向是： 一是加強理論學習，進一步提高自身素質(zhì)。理論基礎、專業(yè)知識、文化水平、工作方法等不能適應新的要求。當前，以信息技術為基礎的新經(jīng)濟蓬勃發(fā)展，新情況新問題層出不窮，新知識新科學不斷問世。各種規(guī)章制度的出臺，對于我們工商銀行“規(guī)范經(jīng)營”提出了許多更為明確和細化的要求，工作中注重細節(jié)管理、精細化管理，針對違法違規(guī)行為，也有了更多的預防和懲戒措施，特別是行內(nèi)開展的“違法違規(guī)行為專項整治活動”向我們再一次地敲響了警鐘 —— 工作不僅要做得“好”、“快”還要“合法”、“合規(guī)”，不僅要懂得“亡羊補牢”，重要的還在于“未雨綢繆”。時間讓我對于工商銀行有了更加深入的了解，也讓我通過自身的學習、領導和同事的教育幫助，提升自己的業(yè)務技能，更加勝任自己從事過和正在從事的崗位工作。工作使我每天要面對眾 多的客戶，為此，我常常提醒自己“善待別人，便是善待自己”，在繁忙的工作中，我仍然堅持做好服務工作，耐心細致的解答客戶的問題，遇到蠻不講理的客戶，我也試著去包容和理解他，最終也得到了客戶的理解和尊重?；仡欉@一年來的工作，我學到了很多東西，也發(fā)現(xiàn)了自身存在的許多缺點，以下是我的總結報告，請領導評議，也希望提出寶貴意見。 第五篇：工商銀行員工工作總結 篇一：工商銀行員工個人工作總結 工商銀行 員工個人工作總結 我的今年是在營業(yè)室度過的，這是一個業(yè)務量大，業(yè)務種類繁多的地方。遇到不懂的問題就要請教所里的前輩，每解決一個問題就要拿本子記下來，以便下次遇上能夠順利解決。而且柜臺是的廣大顧客是潛在的中高端客戶群，如果業(yè)務熟練，知識全面，可以及時向顧客宣傳工行的新政策或者新產(chǎn)品，抓住每一個潛在資源。在培訓期間的朝夕相處，更是讓我跟同事們結下了深厚的友誼。我和另一位同事榮獲優(yōu)秀學員，并且我很榮幸的作為優(yōu)秀學員代表在結業(yè)典禮上發(fā)言。其次，在參加新進員工的入行培訓過程中，我作為柳州分行的組長，在副組長和各位同事的支持配合下，努力營造學習氛圍，積極參加各項活動，圓滿完成了培訓任務。并在韋國祥師父