【正文】 。不能平心靜氣的對待問題這是我為人心態(tài)的不足。令我思維混亂，不能正常工作和休息，整個人顯得十分頹廢。到 10 月份客戶開始拖款，而且問題越來越嚴(yán)重時，我的心態(tài)同樣出現(xiàn)較大程度的失衡。在 **年 9 月，由于市場的因素和某些客戶的預(yù)謀，而讓我在工作上暫時取得的一點點業(yè)績，令我沾沾自喜。 心態(tài)極不穩(wěn)定。如今我明白了一個道理，脾氣是可以控制的，而性格是可以改變的。與一些同事之間產(chǎn)生很多矛盾和磨擦，給自身的工作帶來許多麻煩。 最應(yīng)該反省的是我急躁的脾氣和固執(zhí)的性格。相反的是，我曾對您心存的諸多誤解，如今令我感到萬分羞愧。在工作遇到困難而我的思路又不對的時候，您會與我進(jìn)行良好的溝通，糾正我的思路，使我的業(yè)務(wù)工作能順利的進(jìn)行下去。使我以前的工作經(jīng)驗和銷售方式得以很好的應(yīng)用，這讓我在整個操作過程中深感欣慰、倍受鼓舞。根椐一年來的工作實踐、經(jīng)驗和教訓(xùn)，秉承實事求是的原則，我對個人工作作如下總結(jié)： 一、兩個感謝 首先要感謝的是您對我個人的信任，在工作上給予我最大的支持。通過一年來的努力，我共完成銷售量 8846 噸，實現(xiàn)平均噸鋼利潤 60 元 /噸，月平均銷售量 885 噸，利潤總額 53xxxx60 元。新的一年我將以飽滿的激情、以百倍的信心，迎接未來的挑戰(zhàn)，使本職工作再上新臺階。 總之，一年來，我嚴(yán)于律己、克己奉公，用自身的帶頭作用，在思想上提高職工的認(rèn)識，行動上用嚴(yán)格的制度規(guī)范，在我的帶領(lǐng)下，公司員工以不斷發(fā)展建設(shè)為己任，以“誠信為先，穩(wěn)健經(jīng)營，價值為上，服務(wù)社會”為經(jīng)營宗旨，銳意改革，不斷創(chuàng)新，規(guī)范運(yùn)作，取得了很大成績。有時工作有急躁情緒，有時工作急于求成，反而影響了工作的進(jìn)度和質(zhì)量 。 四、工作中的不足 由于工作千頭萬緒，加上分管業(yè)務(wù)較多，有時難免忙中出錯。經(jīng)過不懈努力，我部全年完成保費(fèi)收入元，其中車險保費(fèi)元，非車險業(yè)務(wù)元，滿期賠付率為 **。根據(jù)生資公司車隊的特點，在原有車輛保險的基礎(chǔ)上，我在全市首先開辦了針對營業(yè)性貨車的貨運(yùn)險。營銷一部營銷員只有一名，我的業(yè)務(wù)主要是面向大客戶。初步建立了一個能上能下，能進(jìn)能出，能夠充分激發(fā)員工積極性和創(chuàng)造性的用人機(jī)制。建立與崗位和績效掛鉤的薪 酬制度改革。學(xué)習(xí)促進(jìn)了各個團(tuán)隊自身素質(zhì)的不斷提高，為公司的持續(xù)、穩(wěn)定發(fā)展打下扎實的基礎(chǔ)。一年來，我多次組織形勢動員會、業(yè)務(wù)研討會，開展業(yè) ，組織大家學(xué)知識、找經(jīng)驗，提高職工全面素質(zhì)。 作為分管業(yè)務(wù)的經(jīng)理我十分注重各個展業(yè)部室的團(tuán)隊建設(shè)。制定計劃時本著實事求是、根據(jù)各個險種特點、客戶特點，部室情況確定每個部室合理的、可實現(xiàn)的目標(biāo)。只有不斷完善各種管理制度和方法，并真正貫徹到行動中去，才能出成績、見效益。管理是一種投入，這種投入必定會產(chǎn)生效益。 二、業(yè)務(wù) 管理 “沒有規(guī)矩不成方圓”。 不斷提高公司業(yè)務(wù)人員隊伍的整體素質(zhì)水平。因此，我十分注重保險理論的學(xué)習(xí)和管理能力的培養(yǎng)。 全方面加強(qiáng)學(xué)習(xí)，努力提高自身業(yè)務(wù)素質(zhì)水平和管理水平。下面結(jié)合我的具體分管工作，談?wù)勥@一年來的成績與不足。 一年來， **保險公司在省市公司正確領(lǐng)導(dǎo)下，依靠我公司全體員工的不懈努力，公司業(yè)務(wù)取得了突破性進(jìn)展，率先在全省突破保費(fèi)收入 千萬元大關(guān)。 人壽保險是那么偉大 !它可以讓愛心永續(xù) !做什么工作都是做，但不是每一份工作都能讓我感覺到有意義。保險不僅僅能提供一種物質(zhì)補(bǔ)償，更重要的是，它還能折射出人與人之間的和諧關(guān)系。這樣，如果其中有個被保險人遭遇不幸，就可以借助眾人的力量避免或減小損失了。這恰恰說明了保險的互助性質(zhì)。保險就像一個蓄水池，在平時投保人一起進(jìn)行點滴積累，一旦誰需要時就可以直接去用，并且去用的量是其投入量的數(shù)百倍、數(shù)千倍，甚至數(shù)萬倍。中國有句古話：“人無遠(yuǎn)慮必有近憂”，而保險就是一種未雨綢繆的智慧，是化解未來可能發(fā)生質(zhì)風(fēng)險的有力手段，能使人們明天的生活免受劇烈波動的困擾。有些人一覺醒來便一貧如洗，有些人一出家門就生離死別。 沖著那份激情，我進(jìn)入了保險這個行業(yè) ,才對保險有了新的認(rèn)識，保險是什么 ?保險是用今天的錢籌劃明天的生活?？墒钱?dāng)我踏進(jìn)中國人壽晉城分公司營銷七一部的那一霎那，我的觀念發(fā)生了質(zhì)的變化，那里的伙伴大多數(shù)已經(jīng)邁入中年，可是他們對生活充滿激情，對工作充滿熱情，他們向往成功，他們不斷努力，不斷學(xué)習(xí)，他們相互激勵?？墒俏业玫搅耸裁茨??我曾經(jīng)好長一段時間在思考這個問題。可是直到那一刻，進(jìn)入中國人壽晉城分公司營銷七部的那一刻，我的看法完全改變了。這 樣的我才是更好的我，我會做到更好的！ 第四篇：保險公司業(yè)務(wù)員年終個人工作總結(jié) 保險公司業(yè)務(wù)員年終個人工作總結(jié) 曾經(jīng)和多數(shù)人一樣對保險很不認(rèn)可，對保險業(yè)務(wù)員更是厭惡至極。 以后的路還要怎么走，我也不知道，但是我知道，只要自己不斷的努力，那么迎來的就一定是很好的前景，雖然我知道在外貿(mào)公司工作并不是長久之計，但是目前供我選擇的余地也不是很大了，所以我只有自己不斷的努力了 ，因為自己還是要生活的。 建立良好的客情關(guān)系。另一方面通過改善服務(wù)和促銷網(wǎng)絡(luò)系統(tǒng)，減少客戶購買產(chǎn)品的時間、體力和精力的消耗，以降低貨幣和非貨幣成本。 增加客戶的經(jīng)營價值。 樹立客戶至上服務(wù)意識。決大多數(shù)客戶都有自己較穩(wěn)定的供應(yīng)商，要想做出訂單，不能超之過急，超穩(wěn)步跟進(jìn)，功到自然成。郵件中語言盡顯專業(yè)性與針對性，否則失去繼續(xù)交談的機(jī)會。 你的商貿(mào)語言及技巧如何 ? 對客戶的任何信息要 及時響應(yīng)并回復(fù) 。取得客戶的信任 很重要啊 ! 客戶關(guān)注的幾個問題如溝通不好，決無下文。只有你能把該類產(chǎn)品講的很清楚，技術(shù)關(guān)鍵在那 里，質(zhì)量如何控制，價格的定位為什么是這樣，原材料又是如何如何 ....。 要做到以上 4 點你就必須做大量的資 料搜索，收集，比較工作，在這個過程中要抓緊學(xué)習(xí)這類產(chǎn)品的專業(yè)知識。 3)你這個人的人品如何。 客戶最想了解的是什么： 1)你是不是做這個產(chǎn)品多時了。網(wǎng)站及產(chǎn)品的豐富程度 。 二 .公司給客戶的信心及信譽(yù)度如何 ? 這是網(wǎng)絡(luò)開展客戶最首要的因素，即你的公司實力如何，產(chǎn)品況爭力怎樣，公司服務(wù)怎樣 ?信心和信譽(yù)是雙向的。 摸清客戶動機(jī)及誠意再報價，以免 成為報價工具，浪費(fèi)時間。因為客戶往往會從你的報價來判斷你的誠實性，并同時判斷你對產(chǎn)品的熟悉程度 。 報價應(yīng)報得恰如其分，不能過低，也不能過高 。不同的價格就會培養(yǎng)不同素質(zhì)的客戶群，也就決定了公司的 發(fā)展方向，產(chǎn)品 /服務(wù)策略，發(fā)展速度和未來。因為它決定了公司業(yè)務(wù)開拓的切入口。 公司以一定的數(shù)量為基礎(chǔ)，提供一份產(chǎn)品價格表。本行業(yè)內(nèi)各個企業(yè)報價的平均水平和報價趨勢。 報價并不是一個很簡單的活 動，它是企業(yè)與新客戶溝通的切入口。 買家總會貨比三家，買家遠(yuǎn)是專業(yè)的。必須留意以下幾個方面： 一、公司經(jīng)營產(chǎn)品及價格定位： ，如果公司以小規(guī)模發(fā)展速度，公司的人力、物力、財力實務(wù)不雄厚情況下，公司必須經(jīng)營銷售專一產(chǎn)品，方會盡快見到效果。我們有進(jìn)出口權(quán)，什么都可以賣等問題，我們作出如