【正文】 除雪流程建立：根據(jù)降雪程度建立不同除雪流程（可參考物業(yè)品質(zhì)部做出的除雪標(biāo)準(zhǔn)流程） 除雪人員合理分配：根據(jù)降雪情況對(duì)人員進(jìn)行合理調(diào)配，保證園區(qū)除雪質(zhì)量的同時(shí)，也要保證園區(qū)其他崗位品質(zhì)標(biāo)準(zhǔn)。（每日三次） 1 12月份除雪工作開展： 1 12 月份進(jìn)入降雪季節(jié)，保潔班組作為整個(gè)項(xiàng)目的主力軍，要承擔(dān)園區(qū)除雪工作的主要任務(wù)。（日清） 落葉及時(shí)清掃，注意清掃方法：裝袋、順風(fēng)等。 協(xié)助規(guī)劃秋菜晾曬場地，便于園區(qū)管理和日后清掃。（視情況而定） 2）與客戶組時(shí)時(shí)溝通了解業(yè)主裝修情況，請(qǐng)客戶助理及時(shí)對(duì)裝修情況進(jìn)行管理，有效預(yù)防裝修造成的額外污染。 2）內(nèi)環(huán)：單元門、臺(tái)階、進(jìn)戶門、防火門、樓道玻璃等容易造成污染部位。（持續(xù)） 3）每周五進(jìn)行考核排名并給予一定獎(jiǎng)勵(lì)（持續(xù)） 8 月份裝修高峰期內(nèi)外環(huán)保潔重點(diǎn)工作梳理及措施：隨著 5 月份進(jìn)入裝修高峰期，內(nèi)外環(huán)保潔清潔工作會(huì)增加很大的工作量和難度，因此我們要對(duì)此期間可能造成污染的部位進(jìn)行梳理，并針對(duì)這些重點(diǎn)部位作出有效的清潔措施，工作計(jì)劃《保潔年工作計(jì)劃》。（ 4 月 5 日） 主營保潔員 BI 禮儀提升： 1）制定適合主營保潔員的培訓(xùn)計(jì)劃。（持續(xù)） 4 月份主營品質(zhì)提升：我們?cè)诟睜I品質(zhì)提升的同時(shí)也要對(duì)主營品質(zhì)進(jìn)行嚴(yán)格監(jiān)控和提升，具體實(shí)施方法： 重新梳理保潔工作流程，找到更適合魅力的清潔流程： 1）與保潔共同探討魅力清潔現(xiàn)狀。（ 3 月 16） 每天中午對(duì)副營保潔員進(jìn)行培訓(xùn)。 3 樓地毯的清洗工作。 (不負(fù)責(zé)日常保潔工作 ) (9)完成特約清潔服務(wù)。 (7)完成外圍地面沖刷工作。 (5)完成大廈垃圾的清運(yùn)工作。 (3)完成對(duì)新入駐樓層的開荒工作。 在保證電梯地毯衛(wèi)生達(dá)到標(biāo)準(zhǔn)的要求，每 20 分鐘吸塵一次。 在“本色清潔”方面加強(qiáng)清潔頻率，將原來的固定的計(jì)劃清潔改為現(xiàn)在的隨時(shí)清潔，發(fā)現(xiàn)污臟立即清潔，恢復(fù)原有本色，取的了較好的效果，但清潔成本有所增加。在實(shí)施“無人清潔”的同時(shí)為保證衛(wèi)生質(zhì)量，加強(qiáng)了保潔巡查清潔頻率。 在集團(tuán)公司領(lǐng)導(dǎo)指導(dǎo)下實(shí)行“無人清潔”，“本色清潔”取得了良好的效果。 加強(qiáng)了員工考核制度的培訓(xùn)，創(chuàng)優(yōu)和有關(guān)貫標(biāo)知識(shí)的培訓(xùn)，建立了員工工作的責(zé)任心，目前員工已經(jīng)能夠努力工作并按規(guī)定標(biāo)準(zhǔn)完成，但在遵守工作紀(jì)律 ,行為舉止等細(xì)節(jié)方面還需監(jiān)督管理，下一步將加強(qiáng)這方面培訓(xùn)并使之成為習(xí)慣。 對(duì)新入職保潔人員進(jìn)行了清潔理論培訓(xùn)并針對(duì)不同崗位進(jìn)行實(shí)際操作培訓(xùn)，使保潔員掌握保潔工作知識(shí)，達(dá)到寫字樓保潔工作的要求。根據(jù)各崗位工作需求情況，重點(diǎn)加強(qiáng)了人員的合理配置和工作負(fù)荷量之考核，實(shí)際運(yùn)作特點(diǎn)和要求，調(diào)整了班次和值班時(shí)間，在不增加人員的情況下，基本滿足了保潔的運(yùn)行要求。總結(jié)經(jīng)驗(yàn)和教訓(xùn)，找出不足，為 XX 年的工作打好基礎(chǔ)。 XX 年，我們?cè)诠绢I(lǐng)導(dǎo)的指導(dǎo)與大力支持下，按照公司的工作要求，本著“您的滿意，是我們永遠(yuǎn)的追求”的物業(yè)服務(wù)宗旨，“以人為本，以客為尊，以誠為源，以質(zhì)為先”的公司管理理念，以“上水平，創(chuàng)效益，樹品牌”作為公司的發(fā)展目標(biāo)，“服務(wù)第 一、客戶至上”作為每一位員工的信條。最后：為了更好的把工作做好，做到大家滿意而之努力。有了安全不一定有了一切，但沒有安全就沒有一切。 降低成本：節(jié)約能源：為更好的節(jié)約能源，我們首先把物料盡量節(jié)約，控制到最低限度，但要保持衛(wèi)生質(zhì)量，勤沖勤刷。愛護(hù)機(jī)械設(shè)備工具。遵守各項(xiàng)規(guī)章制度。 儀容儀表：全體員工遵守員工守則，注意形象，保持個(gè)人衛(wèi)生，工服干凈整齊，工作現(xiàn)場要做到走路輕、說話 輕、操作輕。客房部公共區(qū)域地毯兩月一次 (為延長地毯的使用壽命 )。地面拱桶、面盆、鏡面每天清潔并消毒。墻面壁畫每周擦飾一次，池邊玻璃隨時(shí)擦飾，高外墻壁兩周一次。 工作方面：我們要把各區(qū)域的日常保潔工作做到位，大堂地面推塵查擦飾，包間吸塵，客房部公共區(qū)域吸塵，刮玻璃及擦飾工作及每天進(jìn)行，隨叫隨到。團(tuán)結(jié)協(xié)作?，F(xiàn)場管理者視為完成現(xiàn)場生產(chǎn)作業(yè)任務(wù)而必須做好的各項(xiàng)管理活動(dòng)。為了更好的把會(huì)所的衛(wèi)生工作做好做到位，緊密配合部門工作，讓我們的工總給顧客帶來干凈、整齊、優(yōu)雅的環(huán)境而努力。建議把兩者 合并為環(huán)境部。小區(qū)離開了綠化，就不會(huì)有花草樹木。 保潔與綠化的統(tǒng)一整體性與不可分隔性。隨著業(yè)主入住的不斷增加，小區(qū)垃圾不斷增加，垃圾的清運(yùn)、中轉(zhuǎn)、處理，是保潔工作的一個(gè)重要內(nèi)容。外掛家政公司，在保證服務(wù)質(zhì)量，規(guī)范內(nèi)部管理的同時(shí)，我們還可以提取一定的服務(wù)費(fèi)用。一方面，由于我們保潔人員素質(zhì)不同，工作質(zhì)量有所差異，所做的家政服務(wù)的效果也不同 。在做好保潔工作的同時(shí)，我們會(huì)做好廢品收購及家政服務(wù)工作，最大限度地減員增效，提高物業(yè)的經(jīng)濟(jì)效率。即達(dá)到青島市 A 類物業(yè)衛(wèi)生標(biāo)準(zhǔn)和達(dá)到經(jīng)濟(jì)效率最大化的目標(biāo)。服務(wù)品牌的樹立，有利于企業(yè)的知名度，對(duì)一個(gè)部門也是一樣，有利于提高部門的影響力，更有利于增強(qiáng)部門的凝聚力，目前，我們本著“清掃一戶，潔凈一戶，滿意一戶”的原則，為業(yè)主提供家政服務(wù)，得到業(yè)主 的好評(píng)，在業(yè)主心中樹立了良好的形象。工作中，堅(jiān)持“定人、定崗、定時(shí)、定標(biāo)準(zhǔn)、定任務(wù)”的“五定”方針，對(duì)具體的工作采取有效的措施，加強(qiáng)對(duì)操作人員的管理，優(yōu)化人員結(jié)構(gòu)，更有利于以后工作的開展。進(jìn)一步加強(qiáng)對(duì)人的管理 ，并把各項(xiàng)工作標(biāo)準(zhǔn)進(jìn)行細(xì)化、量化，一方面，便于操作人員熟悉自己該怎么做，該作到什么程度 。 XX 年，除了要一如既往地作好本職工作，堅(jiān)定“服務(wù)”的理念外，還要開拓工作思路，今年我部門工作重點(diǎn)主要有以下幾個(gè)方面： 完善各項(xiàng)管理制度，形成配套的考核、監(jiān)督機(jī)制。更多保潔個(gè)人工作計(jì)劃請(qǐng)關(guān)注聘才網(wǎng)。 交通指揮手勢(shì)訓(xùn)練。進(jìn)行完整的擒拿、格斗訓(xùn)練體能訓(xùn)練若有更改將另行通知 備注：上述守則由行政部、公司直接負(fù)責(zé)，由安全主任、保安隊(duì)長、督察、班長執(zhí)行 ，不得有任何打罵行為 9 8 7 6 5（包括值班室） 4 3 2 四、保安制度 1必要時(shí)，愶助來賓與物品的臨時(shí)接送對(duì)公司高層與來賓的到訪，應(yīng)致禮相待，敬禮問好有何異常情況，必須靈活處理，并向上級(jí)匯報(bào)愶助上司，對(duì)本崗所發(fā)現(xiàn)的違紀(jì)人員進(jìn)行查處上下班時(shí)負(fù)責(zé)維持打卡紀(jì)律做好內(nèi)部人員及其物品記錄做好咨詢與聯(lián)絡(luò)工作做好外來人員物品的進(jìn)出記錄在班長的領(lǐng)導(dǎo)下，聽從工作安俳協(xié)助上司，處理工傷事故與急救工作并承擔(dān)義務(wù)消防與疏散人員工作保安人員必須按單位的實(shí)際情況輪流跨列站崗，非站崗時(shí)間可坐著必要時(shí)，協(xié)助來賓與其物品的臨時(shí)接送對(duì)公司高層與來賓的到訪，以禮相待，必須敬禮問好。有何異常情況，必須機(jī)靈地處理，并向上級(jí)匯報(bào)協(xié)助上司，對(duì)本崗所發(fā)現(xiàn)的違紀(jì)人員進(jìn)行查處上下班時(shí)間負(fù)責(zé)維持打卡紀(jì)律做好內(nèi)部人員及其物品的記錄做好外來人員的咨詢、及同前臺(tái)人員聯(lián)絡(luò)工作做好外來人員、車輛與貨物的進(jìn)出記錄在班長的領(lǐng)導(dǎo)下，聽從工作安俳 ，不準(zhǔn)打罵、刁難員工要加強(qiáng)團(tuán)結(jié)，不準(zhǔn)搞反 派性活動(dòng)要保守機(jī)密，不準(zhǔn)泄漏公司機(jī)密和他人隱私要秉公執(zhí)勤，不準(zhǔn)徇私舞弊和收受禮物要遵紀(jì)守法，不準(zhǔn)參與嫖娼、賭博、吸毒要敢于同壞人壞事做斗爭，不