【正文】 我想這次實(shí)踐也許只是我們邁向社會(huì) ,邁向人生的第一步 .以后我應(yīng)該更加積極的參加這類活動(dòng) ,學(xué)習(xí)更多的知識(shí) ,增強(qiáng)適應(yīng)社會(huì)的能力。 這個(gè)世界上沒(méi)有十全十美的人 ,難免都會(huì)犯小錯(cuò)誤 ,我也不例外 .工作的時(shí)候難免有時(shí)會(huì)精力不集中 .有時(shí)待客禮貌上有欠周到 .加上天氣不好的原因 ,有時(shí)總會(huì)抱怨幾句 .有時(shí)客人會(huì)對(duì)我們抱怨 ,心里真的很冤枉 ,很不服氣 ,但又不能對(duì) 客人發(fā)火 .這時(shí)我總是會(huì)想到以前我也曾扮演過(guò)這樣的角色 ,心里感覺(jué)十分的后悔 .也許當(dāng)時(shí)的我能站在別人的角度思考問(wèn)題 ,客人能站在工作人員的角度思考問(wèn)題或許人與人之間交往會(huì)變的無(wú)比的和諧 ,人與人之間就不會(huì)有怨恨 ,有誤解 ,人們就不會(huì)沖動(dòng)。 第五篇：書(shū)店個(gè)人工作總結(jié) 我們很有幸在學(xué)校的鼓勵(lì)下踏上了社會(huì)實(shí)踐的旅程 .不但豐富了我的見(jiàn)聞 ,同時(shí)也鍛煉我的意志 ,也讓了解了許多為人處世的道理。 直到這次的實(shí)踐結(jié)束我才真 正體會(huì)到我還是一個(gè)什么都不懂的小毛孩 .我才真正的體會(huì)父母為了我們?cè)谕饷姹疾ǖ钠D辛 ,我真正的感覺(jué)到我每次與父母鬧別扭的不安 .成長(zhǎng)應(yīng)該不單單是個(gè)子長(zhǎng)的比以前高 ,知識(shí)比原來(lái)越來(lái)越豐富 ,而是我們應(yīng)該越來(lái)越為我們身邊的人著想。 我與幾個(gè)同學(xué)經(jīng)過(guò)商量后 ,一起來(lái)到了位于解放西的新華書(shū)店 .我們的工作很簡(jiǎn)單 ,主要是在門口存包 ,在收銀臺(tái)蓋章 ,將一些新書(shū)上架 .那里工作的哥哥姐姐也很照顧我們 ,累了就讓我們坐下看攤 .一連七天六七小時(shí)的工作時(shí)間 ,任務(wù)也相當(dāng)?shù)钠D巨 .恰不巧又敢上了寒流 ,每天的行程變 的艱難 ,但我們還是堅(jiān)持下來(lái)了。書(shū)店全體 職工又紛紛走出店門，深入學(xué)校、運(yùn)動(dòng)場(chǎng)等開(kāi)展真情售書(shū)活動(dòng)，收到了很好的社會(huì)效益和經(jīng)濟(jì)效益?！缎∪绱笕顺砷L(zhǎng)必讀》《世界童話》《經(jīng)典童話》《陽(yáng)光少年系列叢、書(shū)》等等均在門市中集中陳列。節(jié)，家長(zhǎng)們都把選幾本好書(shū)送 給孩子作為珍貴的禮物這一特點(diǎn)，結(jié)合本店實(shí)際，自今年五月份以來(lái)就積極組織貨源，共組織 3000 多種少兒圖書(shū)充實(shí)貨架，以滿足廣大小讀者閱讀和家長(zhǎng)讀者把好書(shū)送給孩子的需求。 5 月 1 日上午 9 時(shí)，市委宣傳部部長(zhǎng)同志、共青團(tuán)市委書(shū)記李映棠同志親臨書(shū)店參加活動(dòng)，并發(fā)表講話，拉開(kāi)了我市全民讀書(shū)活動(dòng)的序幕。為積極響應(yīng)黑龍江省委宣傳部、黑龍江省新聞出版局主辦的“書(shū)香龍江”讀書(shū)節(jié)活動(dòng)的號(hào)召，深入貫徹落實(shí)市委、市政府， 市委宣傳部倡導(dǎo)的“書(shū)香”全民讀書(shū)活動(dòng)，我店于 5月 1 日至 6 月 1 日在舉辦以“沐浴書(shū)香、傳遞文明”為主題的全民讀書(shū)活動(dòng)。為了增加圖書(shū)品種我們?nèi)ゼ帧⑸蜿?yáng)進(jìn)貨多次，解決了省批銷不能進(jìn)貨的困難。為了增加一般圖書(shū)銷售，滿足全市人民的精神文化生活，為了一般圖書(shū)銷售，我們店多次研究，想盡辦法，制定了營(yíng)銷措施，增 加圖書(shū)品種，改變圖書(shū)品種結(jié)構(gòu)不合理，進(jìn)貨次數(shù)少的弊病，門市必須做到勤進(jìn)、勤退，滿足多方面多層次的讀者需要。在進(jìn)貨方面，今年，適當(dāng)壓縮了純文藝類圖書(shū)進(jìn)貨量，相應(yīng)增加了科技、社科，計(jì)算機(jī)和工農(nóng)業(yè)用書(shū)的進(jìn)貨量，用種類齊全的圖書(shū)贏得的讀者群體。面對(duì)競(jìng)爭(zhēng)日益激烈的圖書(shū)市場(chǎng)，今年我店按照“以重點(diǎn)書(shū)、文教書(shū)和讀書(shū)活動(dòng)用書(shū)帶動(dòng)一般書(shū)銷售”的發(fā)行戰(zhàn)略，采取一系列有效的措施，集中突擊一般圖書(shū)的銷售，取得了較好的成績(jī)。關(guān)心職工生活，充分調(diào)動(dòng)職工的積極性、創(chuàng)造性，發(fā)揮職工的內(nèi)在潛力，使職工真正把單位當(dāng)成自己的家，關(guān)心企業(yè)、關(guān)心經(jīng)營(yíng)、關(guān)心銷售，形成親如一家的團(tuán)結(jié)氣氛和強(qiáng)大的凝聚力，全面提高全店職工的思想政治覺(jué)悟，把書(shū)店真正辦成了精神文明的窗口，優(yōu)質(zhì)服務(wù)的崗位。教材、門市按省規(guī)定的成本費(fèi)用核算，實(shí)行工效掛鉤，多勞多得，一人多崗，各部門都達(dá)到滿負(fù)荷工作。 我們始終把加強(qiáng)書(shū)店的經(jīng)營(yíng)管理，當(dāng)作重要工作來(lái)抓，把錢花在刀刃上，健全各項(xiàng)規(guī)章制度，嚴(yán)格執(zhí)行財(cái)經(jīng)紀(jì)律，對(duì)教材、門市半年一清點(diǎn)，出現(xiàn)差錯(cuò)由組、個(gè)人負(fù)責(zé)，做到賬物相符，財(cái)務(wù)帳單相符，及時(shí)報(bào)表，及時(shí)結(jié)算劃款，及時(shí)作好預(yù)收款的收繳工作。我們還為中小學(xué)生辦理了購(gòu)書(shū)卡，學(xué)生們可憑卡買到喜愛(ài)的打折圖書(shū)。熱情滿意的服務(wù)受到教育局領(lǐng)導(dǎo)、老師一致好評(píng)， 現(xiàn)在與教育局的合作越來(lái)越密切，越來(lái)越鞏固了。一年來(lái)由于我們的努力，教輔書(shū)大幅增加，收到可觀的效益。工作的實(shí)踐使我們深深地體會(huì)到，在教材征訂發(fā)行工作中，不僅要與教育局協(xié)調(diào)好關(guān)系，還要與各學(xué)校的校長(zhǎng)、經(jīng)辦教師協(xié)調(diào)好。特別是，我們進(jìn)一步加大了工作力度，成立征訂、發(fā)行領(lǐng)導(dǎo)小組，組長(zhǎng)由經(jīng)理親自擔(dān)任，每季我們接到省店文件和教材訂單后，立即組織人員與教育局主要領(lǐng)導(dǎo)協(xié)調(diào)，把工作都做到開(kāi)會(huì)之前， 協(xié)商好訂哪個(gè)版本、哪個(gè)出版社，哪本書(shū)對(duì)學(xué)生最有實(shí)用性。 我們店始終把抓好教材、教輔的征訂和發(fā)行工作做為我們店的頭等大事來(lái)抓，因?yàn)榻滩?、教輔是我們店的主要支柱，我們必須抓住有限的時(shí)機(jī)，把主要的工作精力放在最頭等的大事上。通過(guò)這些看得見(jiàn)、摸得著的實(shí)實(shí)在在的工作，員工的主人翁意識(shí)空前高漲，自覺(jué)緊密團(tuán)結(jié)在市店的周圍，把全部精力都集中到干工作上來(lái)。三是深化企業(yè)改革，激活企業(yè)活力。團(tuán)隊(duì)是企業(yè)的精髓，擁有一直政治素質(zhì)高、全局觀念強(qiáng)、具有開(kāi)拓創(chuàng)新精神 、愛(ài)崗敬業(yè)的員工隊(duì)伍是企業(yè)的一筆巨大財(cái)富，因此，我們進(jìn)一步加強(qiáng)員工隊(duì)伍建設(shè)，增強(qiáng)企業(yè)的凝聚力和戰(zhàn)斗力。新華書(shū)店是服務(wù)社會(huì)、服務(wù)群眾，推銷精神產(chǎn)品的“窗口”行業(yè)，服務(wù)態(tài)度的好壞，直接影響到書(shū)店的形象和聲譽(yù)，因此，我們把不斷提高員工素質(zhì)當(dāng)作樹(shù)立書(shū)店整體形象的主要工作來(lái)抓。 企業(yè)文化是一個(gè)企業(yè)的靈魂，良好的經(jīng)濟(jì)效益來(lái)源于良好的企業(yè)形象，良好的企業(yè)形象則依賴于優(yōu)秀的企業(yè)文化，因此，今年我店通過(guò)各種措施狠抓企業(yè)文化建設(shè)。認(rèn)真學(xué)習(xí)黨的 xx 大和 xx 屆四中、五中全會(huì)精神，認(rèn)真貫徹落實(shí)科學(xué)發(fā)展觀要求，團(tuán)結(jié)一致，奮力拼搏，實(shí)現(xiàn)銷售 610 萬(wàn)元，超過(guò)年計(jì)劃的 %,實(shí)現(xiàn)利潤(rùn)12 萬(wàn)元，圓滿完成了上級(jí)下達(dá)的利潤(rùn)指標(biāo)。 調(diào)動(dòng)員工積極性和能動(dòng)行，擴(kuò)大店外銷售。 以市場(chǎng)為導(dǎo)向，深入研究，綜合分析，預(yù)測(cè)和推薦重點(diǎn)圖書(shū)、暢銷圖書(shū) 。 店堂營(yíng)銷手段陳舊，一般圖書(shū)發(fā)行占有率低，電子音像制品銷售薄弱，市場(chǎng)開(kāi)拓能力差等。 門店規(guī)范化、標(biāo)準(zhǔn)管理不夠，諸多規(guī)章制度不能徹底貫徹落實(shí) 。我們要求新華書(shū)城的每一個(gè)員工在接待讀者中，都要注意自身的形象，做到忠于職守，禮貌待人，以誠(chéng)相待，熱情服務(wù)，不歧視、嘲笑、諷剌讀者，以良好的道德修養(yǎng)給每一位走進(jìn)新華書(shū)店的讀者展示個(gè)人的人格魅力和企業(yè)的良好形象。跑單位送訂單，送書(shū)上門，去電業(yè)局展銷，我們盡量自行克服困難，節(jié)約成本支出。 今年，我們兩次參加電業(yè)局職工文化 節(jié)圖書(shū)展銷，換卡銷售碼洋2。注意跟蹤重點(diǎn)圖書(shū)的銷售情況和備貨添貨 。在實(shí)際工作中，我們克服大進(jìn)大退的粗放模式，挖掘發(fā)現(xiàn)暢銷書(shū)，重點(diǎn)把握常銷書(shū)，日常關(guān)注動(dòng)銷書(shū)，及時(shí)清退滯銷書(shū)，優(yōu)化庫(kù)存結(jié)構(gòu)，滿足市場(chǎng)需求 。我們推行團(tuán)供、直銷、 IC 卡等多元銷售方式，全員分片跑單位、送訂單，找關(guān)系、做工作，店外銷售成效顯著，其中《江 xx 文選》發(fā)行 23 多套，銷售碼洋 25