【正文】 客服部： XXX 。希望未來我可以以身作則，帶動周邊同事，主動做好 微笑服務，把微笑服務深入人心。 4，微笑服務。 3，加強與各部門的溝通協(xié)作。 2，加強各部門的溝通協(xié)作，以保證柜臺進，撤柜能夠及時更改品牌電話簿 3，對員工進行小型部門內(nèi)獨立業(yè)務培訓，如接待投訴流程，退換貨流程等等（包括播音室） 三、 對未來的展望 1，自身要抓緊時 間學習作為主管的各項工作事務，并把自己放在更高層次去要求自己，努力把自己向著全面性人才的方向培養(yǎng)，盡早讓自己學會獨立處理事務，成為全方面人員。 播音室日常工作 三、崗位職責 1，注重部門禮儀禮貌，提供公司良好的外部形象 2，維持良好的服務秩序，提供優(yōu)質(zhì)的顧客服務 3：做好顧客投訴與接待工作 4，配合公司完成每一次的活動任務 四、問題與不足 1，早晚班交接還是會發(fā)現(xiàn)不到位 2，樓層電話簿品牌登記不完善 3，客服人員對于商場知識偏薄弱，例如接待簡單客訴時候都要依賴樓層主管 4，總服務臺和貴賓廳知識本內(nèi)部員工都了解的不夠透徹 5，員工依賴性強，小問題都要依賴主管出面處理。 辦理免單。 接待客戶投訴（前臺投訴和電話投訴）。 4 個多月后任部門安排從總服務臺調(diào)往貴賓廳任職。在主管的關心、同事的幫助以及公司的培訓中，我了解到了自己作為一名最基層的員工，在維護好顧客利益的同時，也要樹立公司的正面形象。今天我的述職報告主要對 X 年工作的總結和自己對 X 年客服部工作的展望。我們銷售部在 2021 年有信心，有決心為公司再創(chuàng)新的輝煌！ 第五篇：商場客服主管述職報告 個人述職報告 XX 年 XX 月懷著滿腔熱血來到 XX 商場客服部門任職 ,在新的環(huán)境新的崗位工作一年了。我相信，就一定能有一個更高、更新的發(fā)展， 我認為公司明年的發(fā)展是與整個公司的員工綜合素質(zhì)、公司的戰(zhàn)略方針、廠的政 策扶持、和個人的努力是分不開的。 今后，在做出每一項決定前，應先更多的考慮公司領導的看法和決策，遵守領導對各項業(yè)務的處理決斷。我們將帶領銷售部全體人員竭盡全力完成目標。同時開拓新的銷售渠道，利用好公司現(xiàn)有資源做好店內(nèi)銷售與電話銷售、邀約銷售、車展銷售等之間的配合。 4）建立新的銷售模式與渠道。 3）提高人員的素質(zhì)、業(yè)務能力。完善銷售管理制度的目的是讓銷售人員在工作中發(fā)揮主觀能動性，對工作有高度的責任心 ，提高銷售人員的主人翁意識。 2）完善銷售制度，建立一套明確系統(tǒng)的管理辦法。只有通過高素質(zhì)高效率的銷售人員不但能提高車的銷量，而且能把保險、上戶、裝潢等附加值上一個新的臺階。 二． 2021年工作計劃 在明年的工作計劃中下面的幾項工作作為主要的工作來做： 1）建立一支熟悉業(yè)務，高素質(zhì)高效率而相對穩(wěn)定的銷售團隊。用鐵的紀律，打造鐵的團隊 ，打一場漂亮的伏擊戰(zhàn)。通過今年自主品牌汽車的銷量下滑，廠一定會調(diào)整應對的策略。 個別業(yè)務員的自身素質(zhì)低下、頑固不化惡習很多、工作責任心和工作計劃性不強，業(yè)務能力和形象、素質(zhì)還有待提高。 銷售人員沒有養(yǎng)成一個工作總結和計劃的習慣，銷售工作處于放任自流的狀態(tài)，工作時間沒有合理的分配，工作局面混亂等各種不良的后果。在和客戶溝通時不知道客戶對我們的產(chǎn)品有幾分了解或接受到什么程度，在被拒絕之后沒有二次追蹤是一個致命的失誤。 3 溝通不夠深入。從數(shù)字上看銷售顧的基盤客戶是非常少的，每次搞活動邀約客戶、很不理想。 銷售顧最基本的客戶留資率、基盤客戶、回量太少。 客觀上的一些因素雖然存在，在工作中其他的一些做法也有很大的題，目前發(fā)現(xiàn)銷售部有待解決有主要題有以下幾點： 1 銷售人員工作的積極性不高， 缺乏主動性，懶散，也就是常說的要性不強。這是我認為我們做的比較好的方面，但在其他方面工作中我們做的還有很大的差距。學習、制定銷售各環(huán)節(jié)話術，公司產(chǎn)品的核心競爭優(yōu)勢，和市場部共同策劃宣傳公司的形象、品牌的形象，在各媒體廣告里如；廣播電臺、報刊雜志、等，使我們公司的知名度在太原市場上漸漸被客戶所認識。下面我對一年來的工作進行簡要的總結。所以，我熱愛這份工作，希望自己今后能快樂著工作，同時也能在工作中找到更多的快樂！更多的自信！更多的成功！ 述職人： XXX2021 年 8 月 4 日 第四篇： 2021 年終商場主管述職報告 2021年終商場主管述職報告 2021 年即將過去，在這一年的時間中銷售部通過努力的工作，也取得了一點收獲，臨近年終，對銷售部的工作做一下總結。 在三期即將開業(yè)之際，借此機會認真學習裝修相關知識，熟知裝修的所有工作流程，學會獨立安排和協(xié)調(diào)商場的所有裝修工作。 加強與品牌供應商的溝通，在今后的活動、人員、貨品等方面的溝通更加順暢，將工作做得更到位、更完美，在銷售淡季聯(lián)系實力較強品牌做戶外路演和室內(nèi)走秀，將品牌推銷出去，讓更多顧客了解品牌并喜歡品牌的商品。 需要在品牌方面加大學習和認知度，多了解不同的品牌，掌握這些品牌的相關信息，提升自己對品牌的敏銳度，只有自己了解了才能更好的為員工培訓。 不足： 跟供應商的溝通還有待加強，前期主要局限于活動的溝通，對于人員和貨品相關的溝通有所欠缺，在溝通技巧上也表示不足。 工作中亮點和不足： 亮點： 在