【正文】 處理。 維修質量擔保期的具體內(nèi)容。 綜合檢測站的定義。 車檢測診斷的內(nèi)容包括哪些。 17974.汽車大修送修標志的內(nèi)容。 護周期是多少。 。 。 。 。 。 精心收集 精心編輯 精致閱讀 如需請下載！ 演講稿工作總結調(diào)研報告講話稿事跡材料心得體會策劃方案 。 節(jié)。 。 。 。 。 。 。 車生產(chǎn)廠和經(jīng)銷商有何意義。 878842.信息管理包括哪些內(nèi)容。 理水平。 ： 1)索賠件已超過廠家設定的保修期限； 2)索賠件損壞是由于用戶使用操作不當造成； 3)索賠件損壞是由于車輛發(fā)生交通事故造成； 4)索賠件損壞是由于經(jīng)銷商操作不當造成； 5)索賠件為非原廠配件； 6)空氣濾清器、汽油濾清器、機油濾清器不予索賠； 7)經(jīng)銷商保修員沒有經(jīng)過汽車生產(chǎn)廠授權； 8)經(jīng)銷商沒有在規(guī)定的期限內(nèi)申報和返回索賠件； 9)返廠索賠件與經(jīng)銷商填寫的索賠登記卡信息不符； 10)經(jīng)銷商填寫的索賠登記卡信息有錯漏或相互矛盾； 11)對金額超過限定值的索賠件，經(jīng)銷商沒有預先得到廠家相關人員批準； 精心收集 精心編輯 精致閱讀 如需請下載！ 演講稿工作總結調(diào)研報告講話稿事跡材料心得體會策劃方案 。 。索 精心收集 精心編輯 精致 閱讀 如需請下載！ 演講稿工作總結調(diào)研報告講話稿事跡材料心得體會策劃方案 賠管理是汽車售后服務管理的重要組成部分，經(jīng)銷商可以利用索賠業(yè)務滿足客戶的合理要求，維護汽車生產(chǎn)廠的產(chǎn)品形象和提高經(jīng)銷商的服務滿意度。 賠是汽車生產(chǎn)企業(yè)對所生產(chǎn)的汽車產(chǎn)品為客戶提供的一種質量擔保形式。 的布置原則。、緊急訂貨、定時訂貨和特殊訂貨。 ：技術文件管理及使用；專用工具及測量儀器的技術管理；售后車輛的技術反饋；經(jīng)銷 商的內(nèi)部培訓。 。 。 、零件分類檢驗、過程檢驗和出廠檢驗；按檢驗職責分為：自檢、互檢和專職檢驗（即“三檢制度”）。 。 2917.維修結束后，為什么還要對客戶進行回訪。 么要強調(diào)禮儀的重要性。 。 后服務要實行流程化。 工作職責有哪些。 。 第五篇：汽車售后服 演講稿工作總結調(diào)研報告講話稿事跡材料心得體會策劃方案 汽車售后服 汽車售后服務管理復習 4s 具體內(nèi)容。 誠信經(jīng)營可以贏得客戶，合理的最低利潤會形成長期 的互惠關系，建立相互的信任，形成高品質的客戶，有利于長期的盈利，實現(xiàn)雙贏。建立合理的庫存可以一方面降低庫存，減少管理費用，增加盈利；同時也可以優(yōu)化庫存結構，增加現(xiàn)金流。 4 在網(wǎng)絡平臺上列出優(yōu)劣產(chǎn)品的分辨及使用對比來，引導客戶進行正確消費，建立合理的消費觀。 2 在公司網(wǎng)絡平臺上列 出部分定期保養(yǎng)和維修項目，及相應的費用。 在維修服務之外提供 24 小時服務， 24 小時救援拖車服務；同時開辦保險代辦及理賠服務，為客戶代辦年審服務等。 （三）發(fā)展連鎖經(jīng)營，開展全方位的服務 現(xiàn)在我市路邊維修店，中型維修企業(yè)，汽車 4S 專營店等多種形式共 存，店與店之間低價競爭，嚴重的無序經(jīng)營影響著整個領域的競爭力形成，因此一些有條件的維修企業(yè)應該在自己專營店的品牌支援下發(fā)展一些綜合維修服務企業(yè)，這 樣用自己旗下的低端維修企業(yè)來吸引 4S 專營店流失的低端客戶。這主要針對大公里數(shù)及低端客戶。 （二）做好調(diào)查及時整理客戶檔案，做好差異化服務 認真務實的做一次客戶滿意度調(diào)查，對客戶的收入，消費水平，維修認知度等做一個全面的調(diào)查，并對調(diào)查結果進行全面系統(tǒng)的分析做的有差異的服務，具體如下： ，并對客戶車輛問題咨詢客戶 后實行最優(yōu)惠的維修方案，在整個維修過程中盡量減少客戶支出 ；同時對與內(nèi)部員工實行特殊的績效方案，不用產(chǎn)值工時等為主要指標，要用滿意度作為主要指標。此外，工作人員的整體素質也應予以提高，無論是工作裝還是語言規(guī)范，都要經(jīng)過專業(yè)的培訓。進行專業(yè)技能培訓和提升顧客滿足度的培訓；主要是培訓處理汽車故障的技術方法以及客戶服務的處理原則、程序和技巧。 二．提高汽車售后服務質量的對策 （一）規(guī)范服務，提高從業(yè)人員素質，提高服務意識 在日常工作中領導及全體員工要從實際工作中做到為客戶著想，不拖拉，改變現(xiàn)有績效方案，規(guī)范維修服務流程，讓客戶滿意度做為績效考核指標之一，而不單是產(chǎn)值及工時等經(jīng)濟指標。 然而社會維修企業(yè)為了與 4S 店競爭有價格優(yōu)勢，一般選擇市場上提供的劣質配件，配件使用周期短，同時可能帶來相關配件出現(xiàn)問題，甚至帶來安全問題。 4 相對來說 4S 專營店維修費用較高，而社會維修企業(yè)誠信度低，質量 不可靠 相對于社會維修企業(yè)， 4S 店投入大，維修設備多，人員培訓費用大，為了保證維修質量，配件必須從正規(guī)廠家采購，同時為 了軟硬件技術更新投入費用相對也比較大，這些費用計入成本后，而后再計入維修費，造成維修費用高。 我市作為皖中及皖北汽車服務中心的低位，隨著淮南及皖北等地大 量開店開始減弱，公司的業(yè)務開始下滑，然而部分公司上層 決策人員一般只要業(yè)績，這樣一來公司的一線員工績效工資開始下降；然而其他城市汽車行業(yè)為了增加競爭力，開始高薪挖我市工作的一些外地員工；同時我市一些好的企業(yè)普通生產(chǎn)線員工工資開始上升，員工心態(tài)開始變化。另外有少部分前臺人員，個人服務不到位，記錄客戶檔案有時出差錯，還有一少部分可能因為客戶態(tài)度不好，怕回訪扣分干脆就不做真實記錄，這樣一來回訪更加困難，更難聽到客戶聲音。而一般情況下 4S 店采取定期保養(yǎng)及預防性維修政策，保養(yǎng)周期內(nèi)費用較高，與我市客戶期望相悖；然而 4S 店對于維修保養(yǎng)費用從專業(yè)角度解釋少，有部分前臺接待對車輛性能了解不多，甚至還有極少部分前臺人員不愿做太多解釋，造成客戶認為4S 店維修保養(yǎng)費用高，客戶過保修期后開始逐漸流失。 3 售后服務理念淡薄，不注重信息反饋，一線工人收入低。 2 本市汽修企業(yè)標準和服務體系不規(guī)范，相互拆臺 本市汽修企業(yè)由社會維修企業(yè)、 4S 店組成，而 4S 店主要由風之星集團，通利集團及其他組成，各 4S 店之間品牌相近，服務差異化小，長期以來汽車售后服務業(yè)沒有統(tǒng)一的服務標準和行業(yè)規(guī)范，各 4S 店品牌之間保養(yǎng)維修規(guī)范不同，造成了服務水平不高難以滿足消費者的要求，而另一方面各品牌和專業(yè)店為了爭奪客源，相互之間不惜打價格戰(zhàn)，一年之甚至有的企業(yè) 開展十幾次活動。 3 無固定收入、收入不穩(wěn)定或是近郊拆遷的農(nóng)民，一般會選擇社會上維修企業(yè)，要是 到 4S店的話大多是檢查問題，問題檢查后不維修。一般有幾家定點維修，只有修不好才上其他企業(yè)或 4S 店，基本上不是由維修及服務質量決定維修地點。（以上信息來源于網(wǎng)絡及訪談） 由此可得出的結論是：客戶付出高額的工時及零部件，而有時得到的并不是太規(guī)范的服務。而且筆者在本市從事汽車行業(yè)多年的經(jīng)驗，本市這項調(diào)查是汽車廠商為了應對這項調(diào)查專門針對調(diào)查所做的決策。（以上信息來源于網(wǎng)絡） 而另外一項國內(nèi)最權威的 JDPOWER 汽車售后滿意度第三方調(diào)查顯示客戶滿意度 2021CSI 售后滿意度平均分 833 分，最高分廣汽本田 896分高出 66 分，國內(nèi)自主品牌 CSI 調(diào)查東風風神最高分 855 分，高出平均分 22 分。 73%的被調(diào)查者表示，我們消費太高，質量保質期后會選擇社會修理廠。 一汽車售后服務的現(xiàn)狀與分析 2021 年至 2021年中國汽車售后服務滿意度官方針對在品牌 4S店維修車輛調(diào)查報告顯示，售后服務普遍存在不規(guī)范的競爭，將嚴重影響中國汽車行業(yè)的健康發(fā)展。 汽車售后服務，一項最具體、最講究細節(jié)的綜合服務，近年來隨著消費者漸趨理性，誰能提供消費者滿意的服務，誰就會加快步伐帶動銷售市場，從而加大保有量，加大市場份額。 近年來，隨著我市經(jīng)濟發(fā)展，商用及家用汽車保有量不斷快速增長，我市汽車市場上出現(xiàn)了一大批品牌 4S 專營店及二類以上維修企業(yè)如一汽豐田、廣汽豐田、本田、別克、上海大眾、一 汽大眾、一汽奧迪、日產(chǎn)、福特、北京現(xiàn)代、雪佛蘭、奇瑞、江淮等 4S 店，另外有寶馬售后專營店等 20 多家，另有二類以上規(guī)模交通運輸維修企業(yè) 40 多家，及一些小型維修點 100 多家。 4 以身作則學校領導要以身作則，率先垂范，積極主動的協(xié)調(diào)學校與家長的關系，及時聽取家長的意見和呼聲，每學期召開兩次家長代表會，把家長的期望當作學校改革的契機，以便更好地搞好學校的各項工作。 3 師德為先 加強教師的職業(yè)道德教育，做到為人師表，教書育人。訓練的內(nèi)容包括《小學生守則》和《小學生日常行為規(guī)范》要求的常規(guī)、課堂常規(guī)、出操常規(guī)、衛(wèi)生常規(guī)、勞動常規(guī)、參觀常規(guī)以及路隊常規(guī)等等諸多方面。 以強化常規(guī)訓練帶動教育教學工作。教師要善于接近孩子，體貼和關心學生，和他們進行親密的思想交流，讓他 們真正感受到老師對他的親近和愛。 三、整改措施 為優(yōu)化魚人環(huán)境，培養(yǎng)世紀人才，實現(xiàn)家校共管，消除學生家長對學校及教師的偏面認識，本著求真務實的態(tài)度，學習先進經(jīng)驗，取長補短，更好的服務大眾，特作如下整改： 親近學生，研究學生；展現(xiàn)自我，樹立威望。主要表現(xiàn)在： 家校溝通、教師與家長的溝通、學生與學生之間的矛盾處理方面等存在著缺陷。不滿意的為 0。 干部作風 滿意： 17 人；基本滿意： 3 人；不滿意： 0 人。 班主任工作 滿意： 19 人；基本滿意： 1 人；不滿意： 0 人。 一、調(diào)查結果 教育教學質量 滿意： 17 人；基本滿意： 3 人； 不滿意： 0 人。從河東于小學轄區(qū)內(nèi)電話調(diào)查了 20名家長。 臨清市大成汽車銷售服務有限公司售后服務部：姚魯 20211213篇五：滿意度測評整改報告 河東于小學辦學滿意度測評整改報告根據(jù)濰坊市教育局《關于在全市各級各類學校開展群眾滿意度測評的通知》，區(qū)教育局 6 月份對全區(qū)中小學進行了電話隨訪調(diào)查。 總之，我公司將下大力氣完美的做好售后服務工作，最大限度的降低客戶不滿意率，創(chuàng)造一個客戶滿意、服務人員積極用心、貼心的服務氛圍，看我們的行動吧。