【正文】 下機后要數(shù)出備用金后填寫現(xiàn)金明細(xì)表，交還剩下的馬夾袋、膠帶、卡單等等。要回答顧客所提出的各種問題并提供力所能及的幫助，出現(xiàn)多掃、價格不對等需要取消的情況以及一些必須下機才能完成的事情時，可以喊外勤過來幫忙。上機時的話就是掃描商品、收錢找錢、打包等等。收銀的話在這邊是分為三大塊，上機前準(zhǔn)備、上機和下機后的動作?；厝ズ缶烷_始了我的為期三個月的收銀員生涯，期間，經(jīng)歷過兩次開店，一次是本店，另一次是去蚌埠涂山店支援開業(yè)。接著就是跟著不同的師傅學(xué)習(xí)，當(dāng)小心翼翼的接下顧客拿來的商品，對著機器掃描過條碼后，“嘟”的一聲商品的價格、名稱、編號、會員卡號等都顯示在顯示器上了。然后在公司的安排下被派到常州湖塘 ____店去參加為期 20 多天的培訓(xùn)，首先是一個禮拜的理論培訓(xùn)。后來才知道所有員工吃飯、休息或者辦公都是在這里，這才使得超市賣場顯得井井有條。因為每次逛超市都是從正門入口進去，而這次是以員工身份，從旁邊的員工通道進去。去年 11 月 23日我以實習(xí)生的身份進入 ____華東安徽營運區(qū)的第一個店工作，通常我們稱之為 ____商場合肥濉溪店。 TESCO中國區(qū)被分為華北、東北、華南等四個大區(qū)，分別在北京、沈陽、上海、廣州設(shè)立 4 個 分公司。 二、公司概況 ____商場作為世界零售業(yè)的三大巨頭之一，同時也是世界 500 強企業(yè)，其歷史可追溯到 1932 年，這家英國最老也是的超級零售企業(yè)，是個名副其實的零售巨無霸， ____商場最早是由臺灣頂新國際集團于1997 年在上海創(chuàng)立的連鎖超市品牌， 2021 年 7 月和 2021 年 12 月，英國，排名全球第三的零售商 — TESCO 先后分兩次共計購入 ____90%的股份，取得對 ____的絕對控股地位。 人的過程。不管什么職業(yè) ，都有它發(fā)光的一面，選擇了就要努力做好。還有友情，我把自己融入了一個大家庭，收獲了笑聲與快樂，也是我人生的另類風(fēng)景線。面對顧客笑臉相迎才會有業(yè)績。 我們現(xiàn)在要做好筆記，溫故而知新，多去看，背，加以勤練。 9 唱付顧客的零錢，或刷卡后將信用卡和 商務(wù)卡還給顧客，同時將收款小票和會員卡遞給顧客。 8 唱收顧客的錢款，現(xiàn)金要假幣辨認(rèn)。 6 輸單時，收銀員一定要認(rèn)真，仔細(xì)，必須輸與三聯(lián)單上一致的營業(yè)編碼，金額，自營商品一定要將所購商品的數(shù)量體現(xiàn)出來，以免影響盤點數(shù)量。 (積分卡號是否有涂鴉在三聯(lián)單上 ) 5 審核無誤后，應(yīng)主動向顧客要積分卡進行積分，若顧客沒有，可向顧客宣傳辦理積分卡的流程和用途 (如顧客未帶積分卡，可請顧客至?xí)T中心進行查詢會員卡號寫在三聯(lián)單上，且要有會員中心工作人員簽名和蓋章，方可積分 )。 2 按公司標(biāo)準(zhǔn)歡迎問候顧客 (你好 !歡迎光臨 !) 3 雙手結(jié)果顧客手中的三聯(lián)單。 當(dāng)一切準(zhǔn)備就緒后，就等待著迎接顧客。 6 熟記當(dāng)日促銷活動以及重要商品的位置。 3 清潔和整理收銀作業(yè)區(qū)。 最后總結(jié)了我這些天的工作流程： 早上七點起床，洗簌完畢，著好工裝戴好工牌，系好絲巾，化好淡妝。但我努力克服這種不適應(yīng)，經(jīng)過幾天的獨自操作，也就慢慢的熟練自如了。 在幾位師傅的教導(dǎo)下，我們開始了獨自上崗。 最后跟師傅的那天，在一樓，顧客滿盈，所以我的速度遠(yuǎn) 遠(yuǎn)不行，只好站在一旁仔細(xì)觀察師傅的每一的細(xì)節(jié)動作。但我還是強忍著沒讓流出來。有時也零碎的交了些常用的操作方法。 (分樓層繳交款本擺放好 )以及繳款室的衛(wèi)生。 。 ，是否與本日銷售金額一致： (大小寫必須一致，不允許涂改 ) ，并將解繳本與現(xiàn)金交予財務(wù)人員核對簽名。 ，購物劵必須有步步高廣場專用章，財務(wù)章 及當(dāng)?shù)刎攧?wù)第一負(fù)責(zé)人的印章。 B 銀行單上必須填寫清楚總計數(shù)量及總金額。 。為每位實習(xí)生安排了一位師傅，囑咐我們要虛心請教各位師傅，盡快學(xué)會崗位技能。 在五樓我們和長沙店的員工一起集合，領(lǐng)導(dǎo)和員工對我們的到來表示了熱烈的歡迎。 巡完整個商場，帶著疲憊的身體，來到長沙店特意安排的賓館，舒適的賓館代表著長沙店領(lǐng)導(dǎo)對宜春店員工的熱情，所以更應(yīng)好好學(xué)，不負(fù)上級對我們的期望。安頓好三個孩子，懷著不安的心，卻懷揣著一定要好好學(xué)習(xí)的決心，來到步步高長沙店。 收銀頂崗實習(xí)報告 4 經(jīng)過在宜春步步高嚴(yán)格的軍訓(xùn)及理論培訓(xùn)后，我們所有的收銀員工分配到三個門店進行實習(xí)。 兩個月實習(xí)已成為過去，過去的成功與失敗都已成為過去式，我們都不應(yīng)該以他們來炫耀或為此而悲傷，而應(yīng)該調(diào)整好自己的心態(tài)去迎接未來的挑戰(zhàn)， 面對即將來臨的難題。 在這兩個月的實習(xí)里我學(xué)習(xí)了很多，對公司的運作也有所了解，對各個部門的同事也相對熟悉，這對于我日后的工作有了很大的幫助 。 維修接待流程及程序 。而我主要實習(xí)內(nèi)容是： 接待前臺辦公區(qū) 5S 及員工職業(yè)形象的學(xué)習(xí) 。簡單的說，服務(wù)顧問的工作就是：接車、下單、車間主管派工、維修人員到備件部領(lǐng)料、維修，服務(wù)顧問與客戶一起試車，交車。同樣也是一個第一線接觸客戶的部門 。 索賠程序及結(jié)算程序、索賠臺帳的制作。 索賠 索賠是屬于售后里面的一份子，而它主要是針對客戶車輛里零部件非正常損壞而向廠家提出索賠款項或更換零部件的一個部門，部門雖小，就 3 個人，但是里面學(xué)習(xí)的知識卻不少，例如： 保險理賠的相關(guān)程序 。 客戶投訴的處理 。 客服部 客服接觸的同樣是顧客，只是形式方面有所不同，銷售部的是面對面的接觸，而客服部是通過電話溝通的方式去接觸，相對來說，客服與客戶的溝通比較簡單和單一，在這里我主要實習(xí)的是： 客服 5S及員工職業(yè)形象的學(xué)習(xí) 。 集團組織架構(gòu)的了解。 公司安全管理制度的熟悉 。 人事行政 人事行政是兩個截然不同的部門，他們也有屬于自己的部門經(jīng)理：人事經(jīng)理 :何老師、行政經(jīng)理：曾經(jīng)理，因為人事和行政都是屬于總部，所以在這里接觸到的不單單只是我們一汽大眾的同事，更多的是各個店的同事，雖然在這里，我所做的事情比較瑣碎，但是細(xì)節(jié)決定一切 。對我這個初學(xué)者毫無隱瞞的把知識告訴我，就像是我是他們部門的一份子一樣。 商品的分類及屬性。 銷售部節(jié)約制度的執(zhí)行方法的學(xué)習(xí) 。 銷售部辦公室物品及零散物品的申購 。 銷售部 之前在備件部接觸的都是車間的同事比較多，而在銷售部的里，接觸最多的除了同事以外，更多的是顧客，可以說銷售部是我們店的門面，是最前線的同事，在他們身上我學(xué)到不單單是接客流程，更多的是與客人溝通的技巧和專業(yè)的銷售知識，他們要熟悉車輛的排量，型號、配置，對于客戶所提出的問題，都要全方面的進行解答。 備件的領(lǐng)用程序及余料回收程序。 低值易耗品的管理 。 倉庫防火的管理、節(jié)約制度的執(zhí)行 。 經(jīng)過這段時間的實習(xí)，我逐漸地揭開了 4S 店工作認(rèn)識上的那層神秘的面紗，取而代之的是對各個部門工作的理性化認(rèn)識，這樣的實習(xí)為我們職業(yè)發(fā)展的方向的選擇提供了有力依據(jù)，也為我們今后的 工作打下了很好的人際基礎(chǔ)。不知不覺已經(jīng)走過了兩個月，兩個月的實習(xí)生活馬上就要結(jié)束了。 這讓我想到了一種就業(yè)難的現(xiàn)象，好多大學(xué)生找不到工作的一個原因就是一些容易的工作看不起，有難度的又做不了，高不成，低不就，如果我是老板，我會讓你從最基礎(chǔ)的做起，簡單的你讀不能做好，怎么能放心把更高層次的工作交給你呢 ? 如果我是找工作的人，我也愿意從基層做起，因為在基層能學(xué)到不少的東西，如果，升到管理層的話，了解階層，也有益于自己的管理，把 平凡的事情作出不平凡，做到極致，這就是你的本事，如果一件事情本來就不錯啦，你做出來的結(jié)果雖然還是不錯，我覺得這不能很好的體現(xiàn)一個人的能力。知道有一天，老師提醒我了，我才開始把他做好。 當(dāng)我拿到收發(fā)室的鑰匙的時候，我很不以為然，想著不就是取樣?xùn)|西嗎，有什么難的，很不在乎的。 學(xué)會高校的工作，有團隊精神，恐怕找不到工作很難 ! 最后，我說下在研究所的一些經(jīng)歷。 團隊精神，從現(xiàn)在開始要培養(yǎng)，熟話說得好，三個臭皮匠，頂個諸葛亮，宗仁的智慧是無窮大的。如果你是老板你會雇傭誰呢 ? 本來是一個人弄，他弄累了，然后換另一個人去做，我們是這樣子做的，兩個人同時去做，一個人只是蓋章，然后一個人只是弄那個紙， 這樣我們各自都弄的很快，而且配合的很默契，很快的完成任務(wù)就沒得說啦。 我一般情況就是在在現(xiàn)金那邊協(xié)助銀行的人收錢，剛好那天那邊比較清閑，我就去蓋章那塊去蓋章啦。 下面讓我講下我在財務(wù)處的一些經(jīng)歷 吧。其次，在工作中發(fā)現(xiàn)了問題，要幫助老板即使的去解決，因為問題解決了，店才會有更好的發(fā)展，最后，是態(tài)度問題，當(dāng)老板幫你指出自己的錯誤的時候，一定要干預(yù)承擔(dān)，并且要感謝他，還要即使的去改正。 怎么和同事處理好關(guān)系呢 ? 你平時樂意幫助他們，和他們分享自己的快樂，把他們當(dāng)朋友，他們也會對你好的，至少不會對你壞的 ! 你做的好，老板 對你滿意，你的工作會比較順利，得到的回報更的。 試想一下這種情況，今天一種商品的價格要改了，你的那個同事剛好知道，如果你和他還比較不錯，他會即使的提醒你，你這邊的工作會比較容易做，省去了一些不必要的麻煩。 因此，為了他們，更為了我們，我們要把他們 服務(wù)好，這樣我們才會成長的更好，發(fā)展的更好。 你樂意去幫助 他們，讓他們滿意，他們以后會更加支持你們的工作，他們高興你這消費，你們的營業(yè)額會增加，效益會提高，這不正是你店里想看到的狀況嗎 ? 相反，我觀察了另一種現(xiàn)象，收銀員和顧客發(fā)生沖突，因為一個很小的問題。 如果站在我當(dāng)時的立場上，現(xiàn)在我的想法是這個樣子的。 還有是和人交往，在那交往的對象就是顧客，同事還有老板，一切事情的前因后果都是有人來操作的，事情結(jié)果的好壞，和人有直接的關(guān)系，處理和和人 的關(guān)系，會讓你減少不少麻煩，會讓你更高效的做事。如果你想把自己的工作做的好做的高效率，你必須有認(rèn)真負(fù)責(zé)的態(tài)度，工作流程要熟練，還有就是一顆熱情，樂于助人的心。比如一些小孩他們手里會拿個棒棒糖，如果你忘了收錢，他們知道也會不提醒你，尤其是在小城鎮(zhèn)。 另一種情況，因為每個超市里都有散裝的商品，這樣你更得注意了，因為搭稱的那邊可能會出錯，你得會把關(guān)，看他的單價對否，還有就是數(shù)量和標(biāo)簽上的是否符合。 你是一個收銀員，你是店里的一員，你不能只是考慮自己的那塊天地，你還要熟悉其他的工作流程，你得熟知商品的價格，在操作的過程中，如果覺得有什么不對勁，隨時把情況反映出來，這樣隨時糾正，在問題出現(xiàn)之前，就把麻煩解決掉。在做這些細(xì)節(jié)工作的時候，必須認(rèn)真，也得講效率，也就是速度。 最基本的問題，你得會識別錢，即使你識別了錢，你還得會以更快的速度識別，因為超市他有高峰期，如果你的速度比較慢，就會有好多人排隊，在你收錢之前，你要提醒顧客出示自己的會員卡，之后你要提醒他們查看自己的找零是否正確。學(xué)會和別人合作。 我在假期做了好多的事情，在超市做過，在認(rèn)知研究所待過，以后還會繼續(xù)帶著，還帶了大一新生的愛你特單詞課，在西亞斯的財務(wù)處做過，在我講述的過程中，會主要講我在超市干的工作，也會穿插一些在學(xué)校的經(jīng)歷，或許這更能夠說明問題。做個有責(zé)任心的人，把自己的工作做好 。 你或許本來做事不是很認(rèn)真，但是現(xiàn)實是殘酷的，你必須認(rèn)真，否則你會受到批評，甚至隨時都會被解雇 。你會更加去考慮別人的想法和感受，你會樂意幫助別人 ，你會學(xué)會寬容別人，這不僅僅是為了方便別人，你也是在幫助自己，幫助自己成長，幫助自己進步，如果你為難別人就是再給自己設(shè)置障礙，你給予了別人多少不便，你也會得到多少，或許會。 打工實踐實踐雖然很短，但是在這段時間里，我們卻可以體會一下工作的辛苦，鍛煉一下意志品質(zhì)，同時積累一些社會經(jīng)驗和工作經(jīng)驗 .這些經(jīng)驗是一個大學(xué)生所擁有的“無形資產(chǎn)”，真正到了關(guān)鍵時刻，它們的作用就會顯現(xiàn)出來 .大學(xué)生除了學(xué)習(xí)書本知識，還需要參加社會實踐 .因為很多的大學(xué)生都清醒得知道“兩耳 不聞窗外事，一心只讀圣賢書”的人不是現(xiàn)代社會需要的人才 . 大學(xué)生要在社會實踐中培養(yǎng)獨立思考、獨立工作和獨立解決問題能力 .通過參加一些實踐性活動鞏固所學(xué)的理論，增長一些書本上學(xué)不到的知識和技能 .因為知識要轉(zhuǎn)化成真正的能力要依靠實踐的經(jīng)驗和鍛煉 .面對日益嚴(yán)峻的就業(yè)形勢和日新月異的社會，我覺得大學(xué)生應(yīng)該轉(zhuǎn)變觀念，不要簡單地把暑期打工作為掙錢或者是積累社會經(jīng)驗的手段，更重要的是借機培養(yǎng)自己的創(chuàng)業(yè)和社會實踐能力 . 現(xiàn)在的招聘單位越來越看重大學(xué)生的實踐和動手能力以及與他人的交際能力 .作為一名大學(xué)生，只要是自己所能承受的，就應(yīng)該把握所有的機會，正確衡量自己，充分發(fā)揮所長，以便進入社會后可以盡快走上軌道 .這次的認(rèn)識時間是一個開始，也是一個起點，我相信這個起點將會促使我逐步走向社會，慢慢走向成熟 .作為一名在校學(xué)生，能在大一期間參加社會實習(xí)，是一次難得的機遇 .使我們在掌握基本理論知