【正文】 。充分利用網(wǎng)絡(luò)、報(bào)紙、電視等媒體，廣泛宣傳“為民服務(wù)創(chuàng)先爭優(yōu)”活動(dòng)，營造濃厚氛圍，自覺接受群眾的監(jiān)督，努力樹立資興電力的良好形象。 開展“為民服務(wù)創(chuàng)先爭優(yōu)”活動(dòng)，是當(dāng)前和今后一個(gè)時(shí)期創(chuàng)先爭優(yōu)活動(dòng)的重點(diǎn)，是我公司履行“四個(gè)服務(wù)”宗旨的具體體現(xiàn)。規(guī)范 95598 供電服務(wù)熱線，確保電話接入過程語調(diào)溫和、語氣誠懇、用語規(guī)范，錄入客戶意見準(zhǔn)確、真實(shí)，生成工單內(nèi)容清晰、傳遞快捷。為客戶提供方便優(yōu)質(zhì)快捷的延伸急修服務(wù)，切實(shí)解決客戶的供電故障搶修問題。合理設(shè)置搶修布點(diǎn)，配置供電搶修人員、 車輛、工器具、備品備件，統(tǒng)一工作流程和作業(yè)要求，嚴(yán)格執(zhí)行安全操作規(guī)程，切實(shí)縮短現(xiàn)場(chǎng)搶修的時(shí)間。 3．故障搶修快捷到位。在各營業(yè)窗口設(shè)立便利服務(wù)平臺(tái)，并通過擺放展板、便民服務(wù)手冊(cè)、卡片以及在電子顯示屏公開等方式，將工作流程和辦事要件進(jìn)行公開。增加服務(wù)時(shí)間，實(shí)現(xiàn)無周休日制度。根據(jù)窗口服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)，進(jìn)一步加強(qiáng)對(duì)窗口服務(wù)人員服務(wù)規(guī)范培訓(xùn)，提升一線人員優(yōu)質(zhì)服務(wù)能力。廣泛開展創(chuàng)建“黨員示范崗”活動(dòng)。與群眾直接相關(guān)的單位，每名黨員走訪 1 個(gè)困難家庭或客戶，傾聽用戶和群眾的需求和意見，解決實(shí)際問題。 （二）用心做到服務(wù)“四到位” 1．黨政工團(tuán)責(zé)任到位。深入農(nóng)村五保戶、留守兒童及城市低保戶、下崗職工、孤寡老人家庭檢查用電安全，免費(fèi)維修室內(nèi)電氣設(shè)備，贈(zèng)送驗(yàn)電筆和絕緣膠布等用電安全器具。配合解決特色農(nóng)業(yè)、生態(tài)農(nóng)業(yè)和旅游觀光農(nóng)業(yè)發(fā)展用電問題。走進(jìn)農(nóng)村客戶，上門服務(wù)，宣傳用電知識(shí)，解決生活用電問題。在社區(qū)發(fā)放“客戶服務(wù)監(jiān)督卡”，征求客戶意見和建議，開展安全用電、節(jié)約用電宣傳，開展現(xiàn)場(chǎng)咨詢、現(xiàn)場(chǎng)繳費(fèi)、現(xiàn)場(chǎng)購電 ，為居民解決實(shí)際問題。為每一位重點(diǎn)客戶配備客戶代表，負(fù)責(zé)與重點(diǎn)客戶的 24 小時(shí)溝通聯(lián)系，確保提供及時(shí)、快捷的信息服務(wù)。結(jié)合企業(yè)生產(chǎn)特性，幫助制定合理用電方案，降低生產(chǎn)用電成本。 （一）真情開展“四走進(jìn)”服務(wù)活動(dòng) 。開展節(jié)能服務(wù)，優(yōu)化電力資源配置，減少能源消耗，促進(jìn)綠色、環(huán)保，建立和諧客戶關(guān)系，促進(jìn)社會(huì)和諧穩(wěn)定。始終把“為民服務(wù)”放在首位，在鞏固優(yōu)質(zhì)服務(wù)成果的基礎(chǔ)上，強(qiáng)化“你用電、我用心”供電服務(wù)理念，打造“ 95598 光明服務(wù)”工程，不斷提升國家電網(wǎng)品牌的知名度、認(rèn)知度和美譽(yù)度。開展客戶供用電安全隱患排查，針對(duì)各類供用電安全隱患要做到“通知、報(bào)告、服務(wù)、督辦”四到位，做到客戶受電工程、故 障報(bào)修及投訴舉報(bào)的回訪率達(dá)到 100%。鑄造安全可靠、規(guī)范高效、智能互動(dòng)的卓越供電服務(wù)品質(zhì)，加強(qiáng)對(duì)臨時(shí)停電、故障停電情況進(jìn)行研究分析，建立搶修復(fù)電考核機(jī)制，合理減少客戶平均停電時(shí)間。加快電網(wǎng)發(fā)展方式 的轉(zhuǎn)變，進(jìn)一步加強(qiáng)城網(wǎng)建設(shè)與改造，努力提高電力供應(yīng)和保障能力；啟動(dòng)新一輪農(nóng)村電網(wǎng)改造升級(jí)工程，建設(shè)新型農(nóng)村電網(wǎng)。 （二）增強(qiáng)服務(wù)能力。以客戶滿意為導(dǎo)向，深化供電優(yōu)質(zhì)服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)化建設(shè)，統(tǒng)一服務(wù)渠道、服務(wù)項(xiàng)目和服務(wù)行為，建立通暢、高效、快速反應(yīng)的供電服務(wù)運(yùn)行機(jī)制。在活動(dòng)開展過程中，我們堅(jiān)持以“科學(xué)發(fā)展觀”為指導(dǎo)，以實(shí)踐“四個(gè)服務(wù)”為宗旨，以堅(jiān)持“你用電、我用心”為核心，以“塑、強(qiáng)、鑄”服務(wù)提升工程為龍頭，突出開展“三亮三創(chuàng)三新三評(píng)”和“四走進(jìn)四到位”活動(dòng)，緊密圍繞“安全生產(chǎn)、營銷服務(wù)”等企業(yè)中心工作，緊密結(jié)合企業(yè)“三大建設(shè)”，盡心盡責(zé)履職，文明規(guī)范服務(wù)，認(rèn)真解決人民群眾用電等實(shí)際問題，讓廣大群眾切實(shí)得到實(shí)惠，不斷提升客戶的滿意度，不斷拓寬創(chuàng)先爭優(yōu)活動(dòng)成效，努力構(gòu)建“和諧供電 關(guān)系”，進(jìn)一步推動(dòng)企業(yè)和電網(wǎng)科學(xué)發(fā)展。不足之處，請(qǐng)各位領(lǐng)導(dǎo)、同志們批評(píng)指正。 我堅(jiān)信，在旗委的正確領(lǐng)導(dǎo)下，在全旗廣大干部群眾的共同努力下，我們的目標(biāo)一定能夠?qū)崿F(xiàn)！在今后的工作中我將不辱使命，不負(fù)重托，團(tuán)結(jié)拼搏，以更大的膽識(shí)、更大的勇氣、更大的力度，為加快推進(jìn)“新型杭錦”建設(shè)貢獻(xiàn)力量。在今后的工作中，我將始終堅(jiān)持注重學(xué)習(xí)，注重深入實(shí)踐調(diào)查研究，提高自身綜合素質(zhì)，向書本、向群眾、向老同志學(xué)習(xí)，不斷提高自己決策的水平、抓經(jīng)濟(jì)的水平、解 決困難問題的水平，努力使自己充分勝任本職工作。作為政府的班長，我深知自己肩負(fù)的責(zé)任重大，工作中不能有絲毫懈怠。大力發(fā)展教育衛(wèi)生事業(yè)，辦人民滿意的學(xué)校和醫(yī)院；積極開辟更多的就業(yè)崗位，解決群眾及大學(xué)生就業(yè)問題；強(qiáng)化扶貧各項(xiàng)措施，關(guān)注弱勢(shì)群體生活；繼續(xù)擴(kuò)大社會(huì)保險(xiǎn)覆蓋面，提高城鎮(zhèn)居民、農(nóng)牧民社會(huì)保障水平；堅(jiān)持深入基層，認(rèn)真調(diào)查研究，解決好群眾普遍關(guān)注、反映強(qiáng)烈的熱點(diǎn)難點(diǎn)問題；不斷提高廣大 人民群眾的收入水平，努力讓發(fā)展的成果更多更好地惠及全旗人民，以卓有成效的工作，贏得人民群眾的信任和支持。黨和人民賦予的權(quán)力越大，為人民服務(wù)的責(zé)任就越大。以工業(yè)化促進(jìn)城市化，進(jìn)而實(shí)現(xiàn)城鄉(xiāng)統(tǒng)籌發(fā)展。要徹底轉(zhuǎn)變農(nóng)村牧區(qū)的發(fā)展方式，優(yōu)化發(fā)展區(qū)按照“兩轉(zhuǎn)十化”科學(xué)發(fā)展，限制發(fā)展區(qū)和禁止發(fā)展區(qū)全面推行“兩轉(zhuǎn)移五轉(zhuǎn)變”，不斷提高我旗現(xiàn)代農(nóng)牧業(yè)發(fā)展水平和農(nóng)牧民生活水平。要牢固樹立時(shí)不我待的發(fā)展意識(shí)，大力弘揚(yáng)實(shí)干精神，努力形成求真務(wù)實(shí)的良好作風(fēng)，要敢于直面具體矛盾、解決具體問題，認(rèn)真負(fù)責(zé) 、扎實(shí)有序地推進(jìn)各項(xiàng)工作。 二、真抓實(shí)干，加快發(fā)展。當(dāng)前，杭錦旗正處在全面推進(jìn)富民強(qiáng)旗、實(shí)現(xiàn)跨越式發(fā)展的關(guān)鍵時(shí)期，也是加快轉(zhuǎn)變發(fā)展方式、推進(jìn)城鄉(xiāng)統(tǒng)籌的攻堅(jiān)時(shí)期。新一屆旗委班子成員，肩負(fù)著建設(shè)“新型杭錦”的神圣使命以及上級(jí)黨委的重托和全旗人民的期盼，我們一定要以奮發(fā)有為的精神狀態(tài)，以務(wù)實(shí)創(chuàng)新的工作作風(fēng)，全力以赴，恪盡職守，圓滿完成十二次黨代會(huì)確定的各項(xiàng)目標(biāo)任務(wù)。以對(duì)理想和事業(yè)不懈追求的態(tài)度，敬業(yè)奉獻(xiàn)；奮發(fā)進(jìn)取，不斷提高財(cái)政工作水平和服務(wù)能力。 四、牢記宗旨，提高服務(wù)能力。加強(qiáng)班子建設(shè)和干部隊(duì)伍建設(shè)，緊緊團(tuán)結(jié)和依靠班子 一班人，凝聚全體財(cái)政干部的智慧和力量。認(rèn)真落實(shí)預(yù)算審查監(jiān)督條例，嚴(yán)格履行法定程序。始終保