【正文】 這樣的安排比較寬松，既可以在工作量大的情況下分配為一人收銀，一人登記推銷，另一人負責(zé)其他服務(wù)和聯(lián)系工作。 酒店前臺的工作主要分成接待、客房銷售、入住登記、退房及費用結(jié)算，當然，這當中也包括了為客人答疑，幫客人處理服務(wù)要求，電話轉(zhuǎn)接等服務(wù)。所以從入職培訓(xùn)就會為員工灌輸：客人永遠不會錯，錯的只會是我們，只有真誠的服務(wù) ，才會換來客人的微笑。酒店為了達到一定的財務(wù)目標，不但要客人的物質(zhì)需求得到滿足更要滿足客人的精神需求。 第五篇： 2021酒店 前臺工作總結(jié)模板 開始工作后，大多數(shù)公司單位都會在工作告一段落以后要求寫一份工作總結(jié)，那么如何寫一份好的工作總結(jié)呢 ?下面就是給大家?guī)淼?021 酒店前臺工作總結(jié)范文，希望能幫助到大家 ! 2021酒店前臺工作總結(jié)范文【一】 不知不覺在這個酒店已經(jīng)做了有半年時間，從剛開始對前臺一去所知到現(xiàn)在獨擋一面，我相信這里面除了我自己的付出與努力，更離開酒店給我所帶來的培訓(xùn)，以及老員工和領(lǐng)導(dǎo)對我支持。前兩天剛制作完畢的圣誕、元旦園區(qū)內(nèi)布置方案是我自己做的第一個方案，當方案通過主管的認可后，心中充滿成功的喜悅與對工作的 ***。細節(jié)產(chǎn)生效益，細節(jié)帶來成功 。在 xx 的工作生活中，我深刻體會到細節(jié)疏忽不得，馬虎不得 。接待禮儀、電話禮儀等禮儀工作也逐步完善。經(jīng)歷了這次交房流程也對我日后的工作起到了莫大的作用，在面對領(lǐng)導(dǎo)與同事的批評與指正時能擺正心態(tài)，積極改正 。 在接下來第二天、第三天交付工作中，我由協(xié)助工作轉(zhuǎn)換為正式接待工作，在加強了自身情緒的掌控的同時，盡量保持著微笑服務(wù)，順利為好幾 位業(yè)主辦理完成了交房手續(xù)。所謂職業(yè)精神就是當你在工作崗位時，無論你之前有多辛苦，都應(yīng)把工作做到位，盡到自己的工作職責(zé)。 但當我看到從 xx 遠道而來的 xx 在面對客戶時從容甜美的笑容，嫻熟的接待技巧時，內(nèi)心竟蕩起一波波漣漪 。管家部全體人員連續(xù)加班一個多星期，力爭在交房前把所以準備工作做充分做細致 。 在完成上述工作的過程中，我學(xué)到了很多，也成長了不少 一、工作中的磨礪塑造了我的性格，提升了自身的心理素質(zhì) 對于我這個剛剛步入社會，工作經(jīng)驗不豐富的人而言，工作中不免遇到各種各樣的阻礙和困難，但在各位領(lǐng)導(dǎo)和同事們的幫助下，尤其是在任主管的 悉心教導(dǎo)下，讓我遇到困難時勇于面對，敢于挑戰(zhàn)，性格也進一步沉淀下來。溫馨提示 xx 份 。 接受各方面信息，包括業(yè)主、裝修單位、房產(chǎn) 公司、施工單位等信息，在做好記錄的同時通知相關(guān)部門和人員進行處理，并對此過程進行跟蹤，完成后進行回訪 。 下面是我這一年來的主要工作內(nèi)容 : 業(yè)主收房、入住、裝修等手續(xù)和證件的辦理以及業(yè)主資料、檔案、鑰匙的歸檔 。其實不然，要做一名合格、稱職的客服人員，需具備相關(guān)專業(yè)知識，掌握一定的工作技巧，并要有高度的自覺性和工作責(zé)任心，否則工作上就會出現(xiàn)失誤、失職狀況 。不過如今的我已從懵懂的學(xué)生轉(zhuǎn)變成了肩負工作職責(zé)的員工，對前臺工作也由陌生變成了熟悉。漫長的是要成為一名優(yōu)秀的前臺人員今后的路必定很漫長。 2021物業(yè)前臺工作總結(jié) (五 ) 時光如梭，不知不覺中來 xx 工作已有一年了，作為物業(yè)前臺，在我看來，這是短暫而又漫長的一年。做好公司部門和客戶溝通的橋梁。 四、加強與公司各部門的溝通 了解公司的發(fā)展狀況和各部門的工作內(nèi)容，有了這些知識儲備，一方面能及時準確地回答客戶的問題，準確地轉(zhuǎn)接電話。如業(yè)余時間認真學(xué)習(xí)禮儀知識，公共關(guān)系學(xué)。參照首問責(zé)任制的要求，盡量讓每一個客戶滿意。 接著可以講自己如何注重保持良好的服務(wù)態(tài)度，如笑臉相迎、耐心細致、溫馨提示等等。 二、努力提高服務(wù)質(zhì)量 前臺的主要工作是迎客，為客戶答疑 (包括你說的轉(zhuǎn)接電話、收發(fā)快件 )。同時，公司對客戶的服務(wù)，從前臺迎客開始，好的開始是成功的一半。對前臺工作，應(yīng)該是“公司的形象、服務(wù)的起點”。爭取做好以下幾點： 一、對前臺工作重要性的認識 盡管前臺工作沒有象公司業(yè)務(wù)、營銷、財務(wù)等部門對公司發(fā)展所作的貢獻大、直接，但公司既然設(shè)了這個崗位，領(lǐng)導(dǎo)必定認為有其存在的必要性。工作上還有很多欠缺。也能夠安心的工作。同事也很好相處 。 既然我選擇了這份職業(yè)，公司接納了我，我沒有理由不好好工作。制度要求我也能夠接受。 2021物業(yè)前臺工作總結(jié) (四 ) 在工作的這段時間里，我覺得我已經(jīng)能夠勝任物業(yè)前臺這份工作崗位。這些客觀條件都決定了我們從業(yè)人員需不斷地學(xué)習(xí)，學(xué)習(xí)該行業(yè)的法律法規(guī)及動態(tài)，對于搞好我們的工作是很有益處的。但物業(yè)管理理論尚不成熟，實踐中缺乏經(jīng)驗。三期從 xx%提升到 xx%。一期收費率從 xx%提高到 xx%。所以，從本第二季度開始我們開始改革，取消樓宇管理員，設(shè)立專職收費員，將工資與收費率直接掛鉤，建立激勵機制，將不適應(yīng)改革的樓宇管理員辭退。在對園區(qū)的日常管理中，我們嚴格控制、加強巡視，發(fā)現(xiàn)園區(qū)內(nèi)違章的操作和裝修，我們從管理服務(wù)角度出發(fā)，善意勸導(dǎo)，及時制止，并且同公司的法律顧問多溝通，制定了相應(yīng)的整改措施，如私搭亂建小閣樓、安外置陽臺罩的，一經(jīng)發(fā)現(xiàn)我們馬上下整改通知書，責(zé)令其立即整改。 二、規(guī)范服務(wù)流程，物業(yè)管理走向?qū)I(yè)化 隨著新《物業(yè)管理條例》的頒布和實施，以及其它相關(guān)法律、法規(guī)的日益健全，人們對物業(yè)公司的要求也越來越高。培訓(xùn)后還進行了筆試和日檢查的形式進行考核，而且每周在前臺提出一個服務(wù)口號，如“微笑、問候、規(guī)范”等。 在“首問負責(zé)制”方針落實的同時，我們在 x 月份對前臺進行培訓(xùn)。根據(jù)記錄統(tǒng)計，今年前臺的電話接聽量達 xxx余次，接待報修 xxxx 余次，其中接待業(yè)主日常報修 xxxx余次，公共報修 xxxx余次 。在日常工作中無論遇到 任何問題，我們都能作到各項工作不推諉，負責(zé)到底。這一年來客服部在公司各級領(lǐng)導(dǎo)的關(guān)心和支持下、在客服部全體人員的積極努力配合下、在發(fā)現(xiàn)、解決、總結(jié)中逐漸成熟，并且取得了一定的成績。與公司及同事團結(jié)一致，為公司創(chuàng)造更好的工作業(yè)績 ! 2021物業(yè)前臺工作總結(jié) (三 ) 忙碌的 20xx 年即將過去。努力提高工作素質(zhì)，加強對工作 的責(zé)任心和事業(yè)心。在工作期間，讓我學(xué)會的如何更好的溝通，如何踏實的積極進取。 二、前臺工作的經(jīng)驗和教訓(xùn) 在到 xxx 企業(yè)工作前，雖然也有過前臺接待的工作經(jīng)驗，但是，還是需要不斷學(xué)習(xí)和努力的。為公司提供了方 便，也為客戶提供了方便。在工作中，嚴格按照公司的要求，工裝上崗，五官清秀。 一、前臺工作的基本內(nèi)容 前臺的工作是一個需要有耐心和責(zé)任心的崗位，熱誠、積極的工作態(tài)度很重要。在即將過去的 20xx 年里，我在公司領(lǐng)導(dǎo)是同事的關(guān)心和熱情幫助下，順利完成了前臺接待相應(yīng)的工作。 多與各位領(lǐng)導(dǎo)、同事們溝通學(xué)習(xí)，取長補短，提升自己各方面能力，跟上公司前進的步伐。 對于我這個剛剛步入社會，工作經(jīng)驗不豐富的人而言，工作中不免遇到各種各樣的阻礙和困難，在這 全新的一年里，我要努力改正過去工作中的缺點，不斷提升，加強以下幾個方面的工作： 加強學(xué)習(xí)物業(yè)管理的基本知識，提高客戶服務(wù)技巧與心理，完善客服接待的細節(jié)。 (2)我們要有主動性，要有一雙會發(fā)現(xiàn)問題的眼睛，每天對小區(qū)院落進行巡查，發(fā)現(xiàn)問題及時解決。 搜集各類客戶對物業(yè)管理過程中的意見及建議， 不斷提高小區(qū)物業(yè)管理的服務(wù)質(zhì)量及服務(wù)水平。 對庫房的管理：領(lǐng)取及入庫物品及時登記。 每天早晨檢查各部門簽到情況。 日常報修的處理：根據(jù)報修內(nèi)容的不同積極進行派工，爭取在最短的時間內(nèi)將問題解決。下面我就簡單總結(jié)一下： 日常接待及接聽電話：熱情接待來訪業(yè) 主，并積極為業(yè)主解決困難。其實不然，要做一名合格、稱職的物業(yè)客服人員，需具備相關(guān)專業(yè)知識，掌握一定的工作技巧，并要有高度的自覺性和工作責(zé)任心，否則工作上就會出現(xiàn)失誤、失職狀況。金蝶是我們理財?shù)暮脦褪?，它使我們的工作如虎添?! 第四篇： 2021物業(yè)前臺工作總結(jié) 前臺可以說是公司的臉面，所以前臺的素質(zhì)對于公司來說非常重要，甚至可能影響到一個公司運營的情況，所以在 2021 年將過去時，我們應(yīng)該做出一個怎樣的工作總結(jié)呢 ?今天在這給大家 整理了 2021 物業(yè)前臺工作總結(jié)范文，接下來隨著一起來看看吧 ! 2021物業(yè)前臺工作總結(jié) (一 ) 如今的我已從懵懂的學(xué)生轉(zhuǎn)變成了肩負工作職責(zé)的員工，對前臺客服工作也由陌生變成了熟悉。全面掌握金蝶的每個部分 ，是我對自己的要求，它有助于日常的運行和財務(wù)管 理工作。 erp 系統(tǒng)畢竟跟單機版的軟件在操作上有很大的差別 (操作人員多，關(guān)聯(lián)性強 )，在其運用的最初 三、四個月中不斷磨合，為此我付出了大量時間和精力去熟悉、了解系統(tǒng)，分析問題產(chǎn)生的原因，并做了不少的筆記。“工欲善其事，必先利其器”，作為財管人員，我始終非常感激公司能高度重視財務(wù)類軟 件的配制，對此大力投資，它所帶來的工作上的高效性、準確性等恐怕沒有誰能比我的感受最深。 時光似箭，轉(zhuǎn)眼在公司迎來了第二個春天，轉(zhuǎn)眼已由新員工變成了老員工。與公司及同事團結(jié)一致，為公司創(chuàng)造更 好的工作業(yè)績 ! 第三篇： 2021物業(yè)前臺工作總結(jié) 2021物業(yè)前臺工作總結(jié) ★工作總結(jié)頻道為大家整理的 2021 物業(yè)前臺工作總結(jié)，供大家閱讀參考。努力提高工作素質(zhì)，加強對工作的責(zé)任心和事業(yè)心。 三、前臺工作的下一步計劃。比如綜合素質(zhì)方面，責(zé)任心和事業(yè)心有待進一步提高，服務(wù)觀念有待進一步深入。 二、前臺工作的經(jīng)驗和教訓(xùn)。為公司提供了方便，也為客戶提供了方便。在工作中，嚴格按照公司的要求，工裝上崗，五官清秀。前臺的工作是一個需要有耐心和責(zé)任心的崗位，熱誠、積極的工作態(tài)度很重要。現(xiàn)在對 20xx 年的工作作出總結(jié)。 2021物業(yè)前臺工作總結(jié)范文【五】 歲月如梭，轉(zhuǎn)眼又快迎來了新的一年。于此同時我們對于那些從未收過水費的住戶也基本上走完一遍，共查出漏戶約 50戶，共計追繳費用約 xxx 元。通過大家的共同努力，在不到一個月的時間內(nèi)我們盡了努力完成了這一任務(wù)。時間緊任務(wù)重。 在今年 7月份全市自來水進行統(tǒng)一價格調(diào)整，園區(qū)內(nèi) 2021多住戶，我們必須在 6 月底前挨家挨戶將水費結(jié)清，便于 7 月份水費上調(diào)的順利過度。在與工程部的共同配合下目前為止我們已安裝了 36 戶水表，并且追繳了費用。我們必須抓緊時間將表安裝上，并盡力追回費用。 六、清查二期未安裝的水表，追繳經(jīng)濟損失。得到了全體業(yè)主的認可，但是結(jié)合現(xiàn)在物業(yè)的實際運營情況， 元 /平方米標準的物業(yè)費連日常的管理開支都保證不了，更何況組織這些活動要花費相當大的一筆費用，在這種情況下，我們要克服困難、廣開思路、多想辦法，合理利用園區(qū)的資源有償收費開展活動。 五、組織活動、豐富社區(qū)文化 物業(yè)管理最需要體現(xiàn)人性化的管理，開展形式多樣、豐富有趣的社區(qū)文化活動，是物業(yè)公司與業(yè)主交流溝通的橋梁。讓業(yè)主清楚明白物業(yè)管理不是永遠保修的，也不是交了物業(yè)管理費我們公司就什么都負責(zé)的，我們會拿一些經(jīng)典案例，大家共同探討、分析、學(xué)習(xí)，發(fā)生糾紛物業(yè)公司空間承擔多大的責(zé)任等。我們定期給員工做這方面的培訓(xùn)。前臺服務(wù)人員必須站立服務(wù)，無論是公司領(lǐng)導(dǎo)不是業(yè)主從前臺經(jīng)過時要說“你好”，這樣，即提升了客務(wù)部的形象，在一定程度也提升了整個物業(yè)公司的形象，更突出了物業(yè)公司的服務(wù)性質(zhì)。客服部是與業(yè)主打交道最直接最頻繁的部門，員工的素質(zhì)高低代表著企業(yè)的形象，所以我們一直不斷地搞好員工培訓(xùn)、提高我們的整體服務(wù)水平，我們培訓(xùn)的主要內(nèi)容有： (一 )搞好禮儀培訓(xùn)、規(guī)范儀容儀表 良好的形象給人以賞心悅悅目的感覺，物業(yè)管理首先是一個服務(wù)行業(yè)，接待業(yè)主來訪，我們做到熱情周到、微笑服務(wù)、態(tài)度和藹、這樣即使業(yè)主帶著情緒來，我們的周到服務(wù)也會讓其消減一些，以使我們解決業(yè)主的問題這方面，陳 經(jīng)理專門給全部門員工做專業(yè)性的培訓(xùn)，完全是酒店式服務(wù)規(guī)范來要求員工。市場環(huán)境逐步形成，步入正軌還需一段很長的時間 。 四、加強培訓(xùn)、提高業(yè)務(wù)水平 物業(yè)管理行業(yè)是一個法制不健全的行業(yè)，而且涉及范圍廣，專業(yè)知識對于搞物業(yè)管理者來說很重要。二期從 60%提升到 70%。招聘專職收費員，通過改革證明是有效的。 以往客服部對收費工作不夠重視，沒設(shè)專職收費人員，由樓宇管理員兼職收費，而且只在周六、日才收，造成樓宇管理員把巡視放在第一位，收費放在第二位，這樣樓宇管理員沒有壓力，收多收少都一樣，甚 至收與不收一個樣，嚴重影響了收費率。在對園區(qū)的日常管理中，我們嚴格控制、加強巡視，發(fā)現(xiàn)園區(qū)內(nèi)違章的操作和裝修，我們從管理服務(wù)角度出發(fā)，善意勸導(dǎo)，及時制止，并且同公司的法律顧問多溝通，制定了相應(yīng)的整改措施，如私搭亂建小閣樓、安外置陽臺罩的，一經(jīng)發(fā)現(xiàn)我們馬上下整改通知書，責(zé)令其立即整改。 隨著新《物業(yè)管理條例》的頒布和實施，以及其它相關(guān)法律、法規(guī)的日益健全，人們對物業(yè)公司的要求也越來越高。我們根據(jù)平時成績到月底進行獎懲，使前臺的服務(wù)有了較大的提高，得到了廣大業(yè)主