【正文】 。 兩個月的實(shí)訓(xùn)只是所學(xué)只是的一個簡單的運(yùn)用，在以后的生活學(xué)習(xí)中應(yīng)該還會有更多的機(jī)會運(yùn)用。對有可能性的，要跟進(jìn)，一遍不行 就呼兩遍，再不行就呼三遍。在外呼時，我一般會詳細(xì)記錄溝通情況、聯(lián)系人、聯(lián)系方式，并根據(jù)家長意向以及系統(tǒng)的提示給家長分類，這些分類當(dāng)然是有目的的，因為有時候我們打家長的號碼的時候家長正在通話中，這個時候我們就需要過一會再打這個號碼，對于有的號碼是關(guān)機(jī)的，我可能當(dāng)天不會繼續(xù)打，第二天或者之后會給家長再打電話。之后我又回到主題，向家長推薦我們的學(xué)科測評，這下和家長的溝通就順利多了。例如在一次營銷中，我開場白都沒說完，一位女士一口就回絕了。家長的拒絕除了確實(shí)不需要外，很多的時候是對推銷的逆反心理。電話營銷相比面對面的營銷使家長更容易直接說出“不”字。但是，由于我們現(xiàn)在用的這個系統(tǒng)還不是很完善，所 以當(dāng)我們需要給家長發(fā)信息的時候我們都是用我們自己的號碼給家長發(fā)，我覺得這也是贏得家長信任的一個途徑吧。另外，我個人認(rèn)為營銷人員的姓名不屬于隱私范圍，因為要讓家長信任你，首先得讓家長知道你是誰。在家長考慮的間隙，我會繼續(xù)給家長分析原因或者推薦其他的服務(wù)，當(dāng)然這一切的基礎(chǔ)都是建立在對家長的孩子有一定的了解的基礎(chǔ)上的。營銷中要牢記決定權(quán)在家長，而不是我們。家長在拿不定主意時通常我可以幫他對比分析，并利用這個機(jī)會贏得家長的信任。當(dāng)然介紹也不能和背書一樣，不停的說，畢竟在電話營銷的過程中我們還是應(yīng)當(dāng)充當(dāng)聽眾的角色，要從家長的只字片語中了解到家長的需求，同時我們還要看要看家長的反應(yīng)。但在營銷中，有的時候我們并沒有做到，在和家長介紹我們的服務(wù)的時候，不是漏了交代這個，就是忘了那個 。這時就需要我們在營銷中，先贏得家長對我們的信任，進(jìn)而信任我們的產(chǎn)品，我們的服務(wù)。面對現(xiàn)今鋪天蓋地的營銷，客戶們大多有了“免疫力”。另外，注意不要在用客戶息時打擾 ,以免引起客戶反感。我記得我第一次打電話的時候非常的緊張，第一個電話憋了好久才撥出去，其實(shí)這就是心態(tài)沒有調(diào)整好。除了這些需著手的實(shí)際準(zhǔn)備工作，還需要作好態(tài)度上的準(zhǔn)備。角色轉(zhuǎn)換的想想，我們在打電話的時候家長希望聽到的是我們能夠流利清楚的表達(dá)我們想要表達(dá)的意思，只有在最短的時間內(nèi)讓家長了解到我們打電話的目的才能決定電話要不要繼續(xù)下去，實(shí)習(xí)中遇到這樣的情況，往往我的一句話還沒有說完家長已經(jīng)把電話掛斷了，也許是家長很反感這一類的電話，還可能就是我之前的廢話太多了。我們在與家長溝通的時候那一定要避免過多的使用語氣 詞，可能有的人緊張，會用語氣詞的時間來放松自己，殊不知這些正是聽眾所反對的。其次我們要熟悉我們要打的數(shù)據(jù)的信息，在打電話的過程中我發(fā)現(xiàn)很多孩子的名字里面有的字是我不認(rèn)識的，那么我需要借助網(wǎng)絡(luò)來了解這些字怎么讀，要不然再報名字的時候如果把孩子的名字報錯，那么很可能會失去一個顧客，或者會引起家長的反感，這些都是不利于接下來的交流的。比如我們再打小學(xué)的時候我的開場白會盡量以幫助孩子矯正學(xué)習(xí)習(xí)慣培養(yǎng)學(xué)習(xí)興趣為重點(diǎn)，打初中 的數(shù)據(jù)的時候我的開場白會以學(xué)科測評，了解一個階段內(nèi)孩子的學(xué)習(xí)上有哪些漏洞，打到高中的數(shù)據(jù)則直接以孩子是否需要輔導(dǎo)班為開場白。但是這個開場白不是一成不變的，如果只是按照一個或者一類開場白去闡述的話，也許前期會有點(diǎn)效果，但是我想，長此以往的話肯定是不行的。一個好的開場白是一通電話成功的一半。第一個要準(zhǔn)備的就是開場白。而話務(wù)營銷作為通訊行業(yè)的組成部分，其所占的比重也還是比較大的。據(jù)有關(guān)國家信息中心統(tǒng)計數(shù)字表明，目前我國有 8 萬余家企業(yè)已加入互聯(lián)網(wǎng)，并涉及網(wǎng)絡(luò)營銷，其中以計算機(jī)行業(yè)、通訊行業(yè)、金融行業(yè)較為普遍，計算機(jī)行業(yè)占 34%，通訊行業(yè)為 23%，金融行業(yè)為 11%，其他為 32%。 在我國，網(wǎng)絡(luò)營銷起步較晚，直到 1996 年，才開始被我國企業(yè)嘗試。網(wǎng)絡(luò)營銷將成為全球企業(yè)競爭的銳利武器。我想如果還有這樣的機(jī)會我還是會欣然接受吧?？赡懿皇呛芡昝赖敲恳话咐?，項目都是我們盡最大努力完成的，我可說是唯心無愧但更多的是遺憾吧也許現(xiàn)在會做的的更好。還有就是寫完后的成就感覺得自己寫的最好，別人的一定比不上但是最后的結(jié)局往往是感嘆天外有天人外有人，既佩服又不服輸起來。四處打聽了別的組的想法覺得很好又想超過他們，和他們一較高下。給小組起名字是我們遇到的第一個難題，每個人都有不同的想法和點(diǎn)子，一時間誰也說服不了誰，怎樣達(dá)成一致的過程我早已不記得了，但小組的口號我會一輩子記得，這是我們唯一一致通過的“沒有完美的個人只有完美的團(tuán)隊”現(xiàn)在想想還是覺得很棒。 第四篇：營銷個人總結(jié)報告 營銷策劃課程個人總結(jié)報告 轉(zhuǎn)眼間又一學(xué)期的課結(jié)束了，回頭看來營銷策劃還真是最特別的 !最累、最動腦筋、最復(fù)雜、最有成就感！ 說實(shí)話在開課之初剛聽到老師對這門課的安排時我并沒有太在意，因為以前的老師也有過很多 不錯的設(shè)想但最后都沒能實(shí)施。 ：我們學(xué)員組成的營銷小組，代表各自的企業(yè)在Simmarketing 的模擬世界中直接競爭 ,并通過各種實(shí)踐中廣泛使用的市場調(diào)查研究的工具和手段獲得關(guān)于市場的實(shí)際情況和預(yù)測報告，根據(jù)這些資料分析市場需求、競爭者動態(tài)，從而進(jìn)一步修正自己的戰(zhàn)略戰(zhàn)術(shù)，制定下一步的策略，以獲得競爭的勝利。 ：要想取得成功，我們必須對于市場的變化和競爭者的行為進(jìn)行有效而準(zhǔn)確的分析，建立長期的競爭戰(zhàn)略并取得優(yōu)勢。 ：將廣泛接觸和應(yīng)用各種商業(yè)知識， 金融、會計、生產(chǎn)制造、經(jīng)濟(jì)學(xué)以及營銷理論都將通過完整有機(jī)的考核而得到應(yīng)用。 尤其是在第六季度的時候，由于我們的廣告投放量太大，而與之相對應(yīng)一個 重大錯誤是沒有繼續(xù)擴(kuò)大生產(chǎn)，致使我們的市場占有率下降，銷售額減少，利潤減少，為后來的崩盤埋下了一顆自制的地雷? 幸運(yùn)的是，在最后一個季度將要決策時，我們通過向“資深 人士”詢問解救方法，雖然每個“高人”的方法不盡相同，但我們還是從中領(lǐng)悟了一些之前一直很迷茫的東西，因此，在已經(jīng)“虎落平陽”之際，我們勇敢地交上了最后一期決策，生死成敗在此一舉！ 蒼天不負(fù)有心人，在我們?nèi)找钩钏肌r刻苦想，虛心請教、專心鉆研之后，我們的股價在經(jīng)歷了無數(shù)次降幅后迎來了一次小幅攀升，即使最終依然名列孫山，即使成績依然不理想，但我們沒有“死”，我們的斗志尤在，我們的熱情四溢，在使用了一次回馬槍之后，在經(jīng)歷了地獄的歷練之后，我們多門希望能夠重新來過，即使不是重新，只是再來一次！ 可惜的 是機(jī)會只有一次，成功只屬于那些真正有能力的人，幸運(yùn)總是伴隨在實(shí)力左右，它們像情侶一般秤不離砣，形影不離。 正文： 在進(jìn)行 Simmarketing 實(shí)訓(xùn)的初期，由于我們對于這個軟件和系統(tǒng)不是很了解，只是憑借著參加 GMC 的些許經(jīng)驗來進(jìn)行決策，結(jié)果我跟小組成員商量以穩(wěn)為主，所以在廣告投入等反面都較為保守，雖然開始時股價、市場占有率等都沒有像同組第一名那樣飛升，但也沒有像最后一名那樣飛降，我們的防守起到了一些作用。市場營銷就是在變化的市場環(huán)境中，旨在 滿足消費(fèi)需要，實(shí)現(xiàn)企業(yè)目標(biāo)的商務(wù)活動過程。市場營銷是一項整體性的經(jīng)營活動，它與“推銷”、“銷售”具有不同的含義。市場營銷對于原本的我既陌生又熟悉，所謂陌生，是在這之前我從沒有真正意義上學(xué) 習(xí)和研究過它，對它的認(rèn)識僅僅是表面而已；所謂熟悉，是說市場營銷從來都一直伴隨在我們身邊，我們?nèi)コ匈徫?，去逛街，去商店都會遇到它，市場營銷出現(xiàn)在我們生活的各個角落！ 市場營銷是指企業(yè)以滿足顧客需要，創(chuàng)造顧客價值和滿意為中心所進(jìn)行的一系列活動。 (3)、客戶管理方面，建立客戶檔案，細(xì)化客戶的分類，針對不同的客戶提供不同的解決方案，提高客戶服務(wù)質(zhì)量。 具體： (1)、加強(qiáng)銷售隊伍的目標(biāo)管理①服務(wù)流程標(biāo)準(zhǔn)化②日常工作表格化③檢查工作規(guī)律化④銷售指標(biāo)細(xì)分化⑤晨會、培訓(xùn)例會化⑥服務(wù)指標(biāo)進(jìn)考核。 提高人員的素質(zhì)、業(yè)務(wù)能力。 完善銷售管理制度的目的是讓銷售人員在工作中發(fā)揮主觀能動性，對工作有高度的責(zé)任心，提高銷售人員的主人翁意識。 (三 )、管理方面，以實(shí)用為原則，完善監(jiān)督考核措施，創(chuàng)造輕松、規(guī)范、快樂的銷售環(huán)境。 (二 )、電話銷售部分銷售業(yè)績總量過 ****件，年銷售額過 **萬。團(tuán)隊建設(shè)方面人員擴(kuò)充到20 人，分化為招商一部和招商二部，輔助部門電子商務(wù)，重點(diǎn)打造電子商務(wù)平臺。只有通過高素質(zhì)高效率的銷售人員才能提高產(chǎn)品的銷量，才能提升企業(yè)形象和產(chǎn)品的影響 力。 三、 2021年工作計劃 (一 )、建立一支熟悉業(yè)務(wù)，高素質(zhì)高效率而相對穩(wěn)定的銷售團(tuán)隊。建立一支能征善戰(zhàn)的高素質(zhì)的銷售隊伍對完成公司銷售任務(wù)至關(guān)重要。 (五 )培訓(xùn)工作。