【正文】 作為導(dǎo)購員，如果你想讓自己始終保持一種積極的心態(tài)，那么你就要認(rèn)清楚你所面對 的消費(fèi)者類型，并且從心理上做好準(zhǔn)備，這樣你的導(dǎo)購工作才能順利的開展，你的銷售激情才能夠長時(shí)間保持！ 。別管這種方法的具體叫法或者不同的表達(dá)順序，作為導(dǎo)購員關(guān)鍵一點(diǎn)要知道這樣做的目的是為了更好的賣貨。上面三個(gè)方面的心理準(zhǔn)備，筆者以為正確的順序應(yīng)該是：首先認(rèn)定唯一原則，接著彈簧原則，最后才是做好被人拒絕的心態(tài)。最后確實(shí)沒有辦法的時(shí)候，由于受到消費(fèi)者拒絕影響，心理上受到傷害，為了安撫 自己的心情，才能夠暗示“下一個(gè)就會(huì)成功”。前面筆者講到“做好被人拒絕的心態(tài)”，并不是讓導(dǎo)購員推銷過程中在心理上產(chǎn)生還有下一個(gè)消費(fèi)者的心態(tài)。在推銷過程中，導(dǎo)購員要能夠足夠的心理暗示，把每一次拒絕當(dāng)成是走向成功的開始，碰到拒絕要在心里重復(fù)一遍“快要成功了”或者“下一個(gè)就會(huì)成功”。但是，遭 到拒絕對于導(dǎo)購員來說也是一種心理上的打擊。 其次、做好被人拒絕的心態(tài)。當(dāng)然，這種心理是需要訓(xùn)練的。筆者以為，作為一名商超導(dǎo)購整天要跟形形色色的消費(fèi)者打交道。面對消費(fèi)者的種種傷害，全部當(dāng)成是一種動(dòng)力?？梢韵胂笠幌拢瑤缀跻话氲南M(fèi)者對這個(gè)導(dǎo)購員產(chǎn)生負(fù)面影響，他的整個(gè)推銷過程還會(huì)順利嗎？導(dǎo)購激情還會(huì)持續(xù)嗎？ 那么，作為一名導(dǎo)購員如何使 自己保持導(dǎo)購激情，筆者以為，關(guān)鍵是心理上的準(zhǔn)備。這類消費(fèi)者占這個(gè)消費(fèi)群體的 10%左右。 半類人。這類人一般是思想性強(qiáng) 的人。 頑固型。主要是指受廣告影響或者周邊影響（包括導(dǎo)購員的推薦），能夠勉強(qiáng)接受。這類人群占整個(gè)消費(fèi)群體的 20%左右。三類半人具體劃分為： 潮流型。根據(jù)快速消費(fèi)市場的特性以及方便導(dǎo)購員的理解和操作，筆者把消費(fèi)群體按照消費(fèi) 者心理劃分為三類半人。 以上劃分的依據(jù)是根據(jù)消費(fèi)者的消費(fèi)心態(tài)對整個(gè)社會(huì)進(jìn)行的劃分。男女比例、年齡分布較均勻，工作傾向也不明顯。 新生代的專家還根據(jù) 97 條有關(guān)生活形態(tài)測試的語句獲得的數(shù)據(jù)進(jìn)行分析，在深入到消費(fèi)者生活形態(tài)和消費(fèi)心理層面上綜合消費(fèi)者的分層（以教 育程度、職業(yè)、收入等為標(biāo)準(zhǔn)），“畫”出了 14 類消費(fèi)者的心理“肖像”。在 14類消費(fèi)者 中所占比例最大。從整體分析，包括積極形態(tài)派和求進(jìn)務(wù)實(shí)派的 11 種族群占中國消費(fèi)者整體的 80%以上，反映中國消費(fèi)者普遍持有積極、務(wù)實(shí)的消費(fèi)心態(tài)。 這一模型把中國消費(fèi)者按消費(fèi)心理因素分為 14 種族群。 據(jù)中國經(jīng)營報(bào)報(bào)道，新生代市場監(jiān)測機(jī)構(gòu)宣布在中國消費(fèi)者細(xì)分市場的分群深度研究上取得重大成果， 80%以上消費(fèi)者持積極、務(wù)實(shí)的消費(fèi)心態(tài)。 一、思想上的認(rèn)識： 由于商超導(dǎo)購主要通過與消費(fèi)者的有效溝通，達(dá)到銷售目的。一旦導(dǎo)購員產(chǎn)生厭惡心理，對待所有消費(fèi)者都會(huì)表現(xiàn)出一種厭惡的行為，同消費(fèi)者發(fā)生語言上的沖突也就理所當(dāng)然了。慢慢的， A 君看到消費(fèi)者就好像看到了魔鬼一樣就既害怕又厭惡。接下來，筆者發(fā)現(xiàn)這個(gè)人開始出現(xiàn)浮躁情緒，并且跟消費(fèi)者出現(xiàn)一些語言上的沖突！筆者 通過溝通了解到，剛開始的時(shí)候， A君對導(dǎo)購工作充滿了激情，對待每一個(gè)消費(fèi)者都是很尊敬的，畢竟公司在剛培訓(xùn)的時(shí)候都會(huì)向?qū)з弳T灌輸“顧客是上帝”的思想。那么商超導(dǎo)購員如何保持激情？筆者希望通過下面的介紹，能夠給導(dǎo)購員一些啟發(fā)。很慶幸我找到了一份能使我快樂和充實(shí)的工作，我非常熱愛自己的工作。 當(dāng)然，我在工作中還存在許多不足和困難，因此在這些收獲面前我不會(huì)驕傲，我將不斷提高業(yè)務(wù)素質(zhì) ,加強(qiáng)業(yè)務(wù)訓(xùn)練和學(xué)習(xí)，不斷改進(jìn)工作中的不足，以更加熱情，優(yōu)質(zhì)的工作服務(wù)于公司，服務(wù)好顧客。而我，充分把握住了這個(gè)機(jī)會(huì)，通過優(yōu)質(zhì)的服務(wù)把一個(gè)陌生的顧客變成一個(gè)知心的朋友，讓各種各樣的顧客都能喜歡我，為未來的成功做好的充分的準(zhǔn)備。 五、培養(yǎng)人脈，增加顧客回頭率。 四、口才方面有了大幅提升。 人生何處不行銷，我覺得任何工作都與銷售有關(guān)，就連美國競選總統(tǒng)，總統(tǒng)們都要四處演講，銷售自己。所以我要感謝工作，讓我在工作中學(xué)會(huì)了察顏觀色、眼觀六路、耳聽八方的本領(lǐng)，讓我的心理素質(zhì)在工作中得到了良好的鍛煉。 二、在工作中培養(yǎng)自己的心理素質(zhì)。做得比別人多一點(diǎn)，學(xué)得比別人多一點(diǎn)，于是經(jīng)驗(yàn)就會(huì)比別人多一點(diǎn)，這樣我的成長速度也就會(huì)比別人快一點(diǎn)，收入就會(huì)比別人 多一點(diǎn)。于是，我利用業(yè)余時(shí)間，大量參與公司其它部門的工作，向同事學(xué)習(xí)。在 XXXX 年我參加了好幾次公司組織的專業(yè)培訓(xùn) ，在平時(shí)閑暇時(shí)也自己去網(wǎng)上查找各種化妝品及美容方面的知識來充實(shí)自己，現(xiàn)在我已經(jīng)可以自信的說自己是美容保養(yǎng)、皮膚護(hù)理的專家了。我認(rèn)為問題出現(xiàn)在兩個(gè)方面：一方面公司培訓(xùn)不到位；另一方面自我學(xué)習(xí)成長的意識太差。 我認(rèn)為做導(dǎo)購就好象在讀免費(fèi)的 MBA 課程，它讓我學(xué)到了許多無法在大學(xué)校園里學(xué)到的知識與技能。 第六、爭取更多的機(jī)會(huì)，發(fā)揮更大的作用，為公司各方面的發(fā)展做出自己應(yīng)有的貢獻(xiàn)。增強(qiáng)自己工作的計(jì)劃性，這樣可以避免遺忘該做的事情，減少丟三落四現(xiàn)象的出現(xiàn)，并改變自己急性子的性格。規(guī)范的工作流程可以大大減少出錯(cuò)的幾率。公司如果能夠組織和加強(qiáng)這方面知識的培訓(xùn)，那是再好不過。這是目前我們導(dǎo)購員普遍欠缺的一塊兒，也是非常重要的一塊兒知識。這點(diǎn)在過去的一直都做得不好，主要是沒有從心底上徹底認(rèn)識到其重要性和沒有養(yǎng)成良好的習(xí)慣。學(xué)無止境，特別是對于我們年輕人，要時(shí)刻保持著一顆虛心上前的心?；厥走^去，自我認(rèn)為還算取得了一些微不足道的成績 —— 當(dāng)然，這些成績的取得無不包含著領(lǐng)導(dǎo)的不懈關(guān)懷和同事的鼎力協(xié)助 —— 但同時(shí)我也深刻地認(rèn)識到自己在工作中也還有很多不足之處，需要在下一階段的工作中進(jìn)一步的學(xué)習(xí)和改進(jìn)。如果有錢賺的話，其他方面要求可以適當(dāng)降低。正是由于合 作能夠跟雙方帶來各自需要的利益，才會(huì)產(chǎn)生雙方的合作關(guān)系。就像國家跟國家之間的關(guān)系一樣：沒有永久的朋友和敵人，只有永久的利益。 第 三、處理好跟客戶和外部協(xié)作單位的關(guān)系。所以我們要做的不僅是接待客戶學(xué)好產(chǎn)品知識這么簡單。 吃苦精神?？上攵?。 這樣才能避免自己犯錯(cuò)誤，才能發(fā)現(xiàn)客戶可能存在的錯(cuò)誤，把一些錯(cuò)誤杜絕在源頭上，減少人工和財(cái)物的浪費(fèi)。一個(gè)訂單往往是由很多部門來共同完成，一個(gè)人的力量在整個(gè)工作中顯得非常渺小，只有大家團(tuán)結(jié)互助精心合作才能保證訂單的順利完成?？梢哉f，強(qiáng)烈的責(zé)任感和責(zé)任心是做好導(dǎo)購工作的第一要求，也是導(dǎo)購員應(yīng)該具備的最基本的素質(zhì) 勤快，團(tuán)結(jié)互助。在實(shí)際工作中，有相當(dāng)大的一部份工作不是靠能力來完成來做好的，而是靠對公司對部門對自己的一種強(qiáng)烈的責(zé)任心來完成來做好的。 要么不做，做就做好。這代表著公司在不斷的進(jìn)步，不斷強(qiáng)大，關(guān)心員工的利益和身心健康所得來的成果。時(shí)間過得飛快，不知不覺中，充滿夢想和激情的 20XX 年隨著新年伊始即將臨近，本人自五月份加入到 XXX 做一名導(dǎo)購，融為這個(gè)集體的一份之以來，本著對工作的熱愛，抱以積極，認(rèn)真學(xué)習(xí)的態(tài)度，用心做好每件事，干好這個(gè)導(dǎo)購工作，充分利用這一平臺提升自身的各方面能力，回顧歷程，收獲和感觸頗多，主要有一下幾方面； 第一、積極參加公司開展的各項(xiàng)活動(dòng)。當(dāng)我每賣出一件 xx 的產(chǎn)品時(shí)，都會(huì)有一份成就感。 我堅(jiān)信只有多點(diǎn)付出，才能多點(diǎn)收獲。我比較喜歡學(xué)習(xí)和反思，我覺得一定要多學(xué)習(xí)，多了解 xx 品牌理念和企業(yè)文化，對產(chǎn)品知識掌握的越多就能讓顧客更信任你，也能使自己的工作干得更好。我們要具備良好的學(xué)習(xí)能力，只有不斷堅(jiān)持學(xué)習(xí)熟悉產(chǎn)品知識、不斷創(chuàng)新，并能夠掌握現(xiàn)代營銷技能，才能樹立品牌形象，提升品牌服務(wù) 價(jià)值，我們要珍惜每一次公司提供的培訓(xùn)機(jī)會(huì)。作為導(dǎo)購員，保持好心態(tài)，永遠(yuǎn)用最真誠的態(tài)度去面對工作和顧客，抓住每一次機(jī)會(huì)，全力付出，努力過了，就不會(huì)后悔，同時(shí)快樂地營銷！心態(tài)決定成敗，時(shí)刻保持一種積極向上的心態(tài)，設(shè)定階段性目標(biāo)，并為達(dá)成目標(biāo)努力。作為一名導(dǎo)購，除了要有較強(qiáng)的專業(yè)知識外，還要把顧客當(dāng)朋友，跟他們談心，在融洽的氛圍中完成每一筆銷售。我覺得做導(dǎo)購是有技巧的，首先你要觀察消費(fèi)者的需求是什么，然后找機(jī)會(huì)向顧客推薦自己的產(chǎn)品，突出自己產(chǎn)品的特點(diǎn)，在此過程中要細(xì)心，耐心，不要急于求成，從心理上贏得顧客的信任，讓顧客接受并信賴我們的產(chǎn)品。 了解顧客的需求，熟記產(chǎn)品知識。更重要的是我能依托 xx 這個(gè)平臺來發(fā)揮自己的專長，讓自己的工作成為自己的事業(yè)，是我最驕傲 的地方。對產(chǎn)品及自己強(qiáng)大的自信心，將我與顧客之間的關(guān)系建立得更加美好。同時(shí)，我們又是企業(yè)與消費(fèi)者的橋梁與紐帶，我們一方面要把產(chǎn)品信息傳達(dá)給消費(fèi)者，另一方面要把消費(fèi)者對產(chǎn)品的建議和希望反饋給企業(yè)，以便更好的服務(wù)于消費(fèi)者。 我們每一天都在面對面的與消費(fèi)者溝通，我們的一言一行在消費(fèi)者的眼中都代表著企業(yè)的形象，所以我們首先應(yīng)該給自己的定位要高，我們是 xx 品牌的代言人，只有充分地了解我們所銷售的產(chǎn)品的特點(diǎn)、使用方法、性能等，以此為基礎(chǔ)，適當(dāng)?shù)臑轭櫩吞峁┝己玫姆?wù)、建議和幫助，以優(yōu)質(zhì)的服務(wù)來服務(wù)顧客，才能壓制競爭對手。 第四篇：導(dǎo)購員工作總結(jié) 導(dǎo)購員工作總結(jié) 【篇一】 進(jìn)入 xx 從事導(dǎo)購工作已經(jīng)有兩年多了，在這兩年時(shí)間里，通過公司的培養(yǎng)及自己努力的學(xué)習(xí)，使自己的銷售能力有了較高的提升。第三，嚴(yán)格遵守公司規(guī)章制度，維護(hù)和發(fā)揚(yáng) 門店良好的工作氛圍 。回顧 2021年的工作，還存在很多不足之處，在嶄新的 2021 年，我想我應(yīng)努力做到：第一，加強(qiáng)營銷、布展、導(dǎo)購技能技巧的學(xué)習(xí)，向領(lǐng)導(dǎo)學(xué)習(xí)，向同事學(xué)習(xí)，進(jìn)一步豐富自身的業(yè)務(wù)技能和工作方法，積極向公司優(yōu)秀員工靠攏 。 良好的心態(tài)是做好導(dǎo)購的基礎(chǔ)。更重要的是我能依托 xx 這個(gè)平臺來發(fā)揮自己的專長，讓自己的工作成為自己的事業(yè)，是我最驕傲的地方。對產(chǎn)品及自己強(qiáng)大的自信心，將我與顧客之間的關(guān)系建立得更加美好。對于學(xué)習(xí)，我們不僅要學(xué)習(xí)自己品牌的產(chǎn)品知識、特性，同時(shí)，還需要了解 行業(yè)內(nèi)的所有產(chǎn)品，進(jìn)行詳細(xì)的市場分析，對核心的競爭對手做出策略性的應(yīng)對方式，這樣在導(dǎo)購過程中就能夠知己知彼，開展工作。家電行業(yè)里競爭激烈，我所在的衢州普農(nóng)家電賣場里，廚電品牌多達(dá)十多種，兩年多的一線導(dǎo)購工作讓我受益匪淺。 具備良好的學(xué)習(xí)能力。因?yàn)樽鳛閷?dǎo)購員就是要引導(dǎo)消費(fèi)者進(jìn)行消費(fèi)，我們必須對我們的產(chǎn)品的外觀、功能、技術(shù)參數(shù)爛熟于心，讓顧客在比較不同款式，不同功能的產(chǎn)品中選擇我們的產(chǎn)品。我個(gè)人覺得了解顧 客的需求是導(dǎo)購的關(guān)鍵，針對不同的客戶，為他們提供適合的 xx 產(chǎn)品是我一直堅(jiān)持的。同時(shí)，我們又是企業(yè)與消費(fèi)者的橋梁與紐帶，我們一方面要把產(chǎn)品信息傳達(dá)給消費(fèi)者，另一方面要把消費(fèi)者對產(chǎn)品的建議和希望反饋給企業(yè)，以便更好的服務(wù)于消費(fèi)者。總之，我要從自身的實(shí)際情況出發(fā)，發(fā)揮自身優(yōu)勢，有針對性的采取各種措施彌補(bǔ)自身存在的不足，不斷完善自己各方面的能力，抓住我們部門闊步大發(fā)展的大好機(jī)遇，努力工作，積極進(jìn)取，與部門同事團(tuán)隊(duì)作戰(zhàn)，通力合作，盡我自己最大的努力做好本職工作，為我們公司業(yè)務(wù)目標(biāo)的完成和飛速發(fā)展作出自己應(yīng)有的貢獻(xiàn)南麗麗 2021年 12 月 29日篇三： 2021導(dǎo)購員工作總結(jié) 時(shí)間在不經(jīng)意中從指間劃過，轉(zhuǎn)瞬間又是一年，回顧 2021 年的工作 ,在公司領(lǐng)導(dǎo)的正確指導(dǎo)和同事的大力配合下，我的各項(xiàng)工作都能夠按部就班的正常開展，現(xiàn)就 2021 年的工作情況總結(jié)如下：我們每一天都在面對面的與消費(fèi)者溝通，我們的一言一行在消費(fèi)者的眼中都代表著企業(yè)的形象，所以我們首先應(yīng)該給自己的定位要高，我們是 xx 品牌的代言人，只有充分地了解我們所銷售的產(chǎn)品的特點(diǎn)、使用方法、性能等，以此為基礎(chǔ)，適當(dāng)?shù)臑轭櫩吞峁┝己玫姆?wù)、建議和幫助，以優(yōu)質(zhì)的服務(wù)來服務(wù)顧客，才能壓制競 爭對手。 第五、如果有機(jī)會(huì)，要多出去開發(fā)客戶，在銷售上增強(qiáng)自己的能力，進(jìn)一步的發(fā)展和完善各方面的能力。在新的一年里要嚴(yán)格按照規(guī)范的流程操作訂單，避免一些低級性的錯(cuò)誤出現(xiàn)，減少混亂，養(yǎng)成良好的工作習(xí)慣。 第四、進(jìn)一步規(guī)范自己的工作流程，加強(qiáng)工作的計(jì)劃性。作為一名導(dǎo)購，如果缺乏這方面的知識，那么其知識結(jié)構(gòu)是不完整的，操作起訂單來心里也不夠踏實(shí)。第 三、加強(qiáng)生產(chǎn)工藝、加工過程知識上的學(xué)習(xí)。 第二、加強(qiáng)訂單資料的整理，理順文件夾中的訂單資料。 第一、進(jìn)一步加強(qiáng)向領(lǐng)導(dǎo)、向同事、向客戶學(xué)習(xí)的力度，不斷完善自己。