【正文】 此項活動至今已經(jīng)進(jìn)行了三年，得到了社會各界的一致好評，在增加我局函件業(yè)務(wù)收入的同時，也提高了我局的社會影響力，產(chǎn)生了很好的經(jīng)濟(jì)效益和社會效益。這一舉措牽住了學(xué)生的情感，扣住了學(xué)生“扶貧幫困”的心，讓學(xué)生感覺到買回來的不僅是明信片，而是一種付出、一種奉獻(xiàn)，一種對郵政局支持福利事業(yè)的感動和敬佩，從而大大提高了學(xué)生的購買力。這一宗旨首先牽住了團(tuán)市委、教育局及希望工程辦公室等部門為社會開展有意義的活動的情感，得到了一致的認(rèn)可，并積極合作。 案例五：情感營銷 —— 開發(fā)“希望工程明信片” 營銷借助文化，文化源于情感；在進(jìn)行業(yè)務(wù)開發(fā)時，我分局充分意識到了這一點，利用情感營銷，取得了一定的效果。在此景點成功開發(fā)了明信片門票業(yè)務(wù)后，我分局又先后在望兒山、楞嚴(yán)寺等景點以同樣的方式聯(lián)合開發(fā)了此項業(yè)務(wù)。游客在購買門票的同時，可以保存其景點的風(fēng)光圖片，也可進(jìn)行郵寄，以做旅游紀(jì)念。收取廣告費用為浴場免費印制明信片門票。我分局利用此契機(jī)，開發(fā)“鲅魚圈月芽灣海濱浴場門票”明信片。必須不斷開拓新的業(yè)務(wù)市場，實現(xiàn)新的業(yè)務(wù)增長點。在當(dāng)前形式下，郵政要想生存必須拋棄過去傳統(tǒng)的以靜制動、以不變應(yīng)萬變的靜態(tài)營銷思想，時刻保持高度的危機(jī)感和緊迫感，建立企業(yè)主體的動態(tài)營銷策略，做到駕馭未來而非經(jīng)營過去。在獲取了一定的宣傳效果后，保地房地產(chǎn)公司再次進(jìn)行商函發(fā)送，完 全認(rèn)同了這種營銷方式，為我局商函名址庫營銷工作起到了很好的帶動作用。為其進(jìn)行點對點的商函數(shù)據(jù)庫營銷。為保地房地產(chǎn)公司講解數(shù)據(jù)庫營銷的幾大優(yōu)勢：第一，直接面對目標(biāo)用戶，有針對性的宣傳；第 二、既可以進(jìn)行普通宣傳，又可以局部性的重點宣傳；第 三、投入小，見效快，一封商業(yè)信函一元錢左右的費用，比任何廣告媒體都便宜很多；第 四、迅速擴(kuò)大使用人群，利用收集用戶名單，為企業(yè)服務(wù)提供詳盡資料；第 五、直接掌握消費者反饋信息，針對用戶者需求及時對宣傳戰(zhàn)術(shù)和宣傳方向進(jìn)行調(diào)查與調(diào)整。東方庭院是高檔別墅住宅，需要對高檔次的客戶進(jìn)行宣傳。我分局便迅速抓住了這些領(lǐng)導(dǎo)通訊錄信息，作為資料，吸收到了名址信息庫。成功營銷中一個重要的因素就是要有敏銳的市場信息捕捉能力，抓住一切可利用的資源。對于消費者協(xié)會而言，此種方式使消費者協(xié)會不用花一分錢，便于用戶投寄，大幅度提高了評選的回函率，很好的完成了“消費者信譽單位”評選活動；對于廣告商家，在比較高檔的媒體、有針對性的進(jìn)行了宣傳，塑造了一個高雅、 智慧、自信的品牌形象，賦予消費者一種誠信、自如、 可信賴的感覺，其宣傳效果前所未有；對于我郵政局而言，再次打響了郵政品牌，提高了社會的知名度，同時提高了函件收入，增加了效益。 發(fā)放：對“消費者信譽單位”評選明信片采取了報紙夾寄及在社會人流比較集中的地方散發(fā)等形式，比傳統(tǒng)登報的形式擴(kuò)大了其選票的發(fā)放量。我們通過收取 的廣告費用制作明信片及支付郵資。將此方案交與消費者協(xié)會，進(jìn)行商談。這樣，評選過程比較麻煩，而且，消費者進(jìn)行評選時，要自付郵資，回函率較低。 案例二：與市消 費者協(xié)會合作，開發(fā)“消費者信譽單位評選”明信片 開發(fā)背景：市消費者協(xié)會每年都要進(jìn)行“消費者信譽單位”的評選活動，以往的選票通過登報發(fā)放。同時，此業(yè)務(wù)很好的打擊了出售低面值郵票、信封的行為，維護(hù)了郵政局的合法權(quán)益，提高了函件業(yè)務(wù)量，增加 了業(yè)務(wù)收入。廣告商家在校有針對性的進(jìn)行宣傳，提高了知明度，帶動了業(yè)務(wù)量的增長。校園郵資封的開發(fā)，對學(xué)生來說在寫信時，即節(jié)省了買信紙的費用，而且用 學(xué)校專用的信封、專用的信紙進(jìn)行通信，非常體面。學(xué)生每買一個信封，贈送三張彩色信紙。這樣，收取的廣告費用可抵消印制信紙費用。 為了進(jìn)一步提高學(xué)生的購買力，在出售郵資封的同時，我分局又開發(fā)制作精美的彩色信紙業(yè)務(wù)。此方案得到了學(xué)校領(lǐng)導(dǎo)的一致認(rèn)可，很快提供了學(xué)校圖片、文字等宣傳資料，著手制作郵資信封。 在做好了準(zhǔn)備工作之后，我分局與學(xué)校領(lǐng)導(dǎo)進(jìn)行商談，對校園郵資封采取市場化運作方式，即不需要學(xué)校拿一分錢，通過郵政局印制校園郵資封，再通過學(xué)校的小賣店進(jìn)行代辦（小賣店可享受 20%的代賣費用）。 在進(jìn)行此項業(yè)務(wù)之前，我分局做好了充分的準(zhǔn)備工作，聯(lián)合我 局行政執(zhí)法隊 、行管針對營口大學(xué)各校內(nèi)小賣店對低面值郵票進(jìn)行打擊、清理。正如我分局在進(jìn)行業(yè)務(wù)開發(fā)之前，首先確立各項業(yè)務(wù)開發(fā)的目標(biāo)客戶，研究其發(fā)展策略，對每一項業(yè)務(wù)開發(fā)做好充分的準(zhǔn)備，選擇最合適的時間、最合適的理由、最合適的人物實施營銷，防止冒失行為失去機(jī)遇。 可以說，營銷是個既復(fù)雜又簡單的活動。也很榮幸能夠參加這次交流會，我們分局本著向大家學(xué)習(xí)的目的來參加此次大會，希望通過學(xué)習(xí)借鑒大家在營銷方面的先進(jìn)經(jīng)驗來彌補(bǔ)我分局在營銷方面的不足，取長補(bǔ)短，從而能夠在以后的營銷活動中努力工作，為營口郵政的發(fā)展貢獻(xiàn)我們的力量。相信隨著時代的發(fā)展，信息網(wǎng)絡(luò)的不斷完善與進(jìn)步，最終將迎來網(wǎng)絡(luò)營銷的一次騰飛。否則，在未來激烈的商業(yè)競爭中，企業(yè)將喪失有利的競爭 能力，長期下去必將被淘汰。為此，要大力開發(fā)計算機(jī)網(wǎng)絡(luò)硬件產(chǎn)品和軟件產(chǎn)品，構(gòu)建一套完整的網(wǎng)絡(luò)體系，制定優(yōu)惠措施、降低費用鼓勵企業(yè)和個人上網(wǎng)。 （六）搞好互聯(lián)網(wǎng)基礎(chǔ)建設(shè) 我國的信息基礎(chǔ)設(shè)施比較落后 .適合大眾品位的信息服務(wù)和內(nèi)容較少。個性化營銷可看作公司劃分細(xì)分市場的極端化 ,也就是把每位顧客看作一個細(xì)分市場 ,它的主要內(nèi)容包括：用戶定制自己感興趣的信息內(nèi)容、選擇自己喜歡的網(wǎng)頁設(shè)計形式、根據(jù)自己的需要設(shè)置信息的接收方式和接受時間等等。 （五）要樹立企業(yè)個性化營銷的觀念 個性化定位是指企業(yè)在顧客心中形成的獨特地位。因此，可以借助登錄第三方電子商務(wù)平臺。 （四）中小企業(yè)可借助第三方電子商務(wù)平臺 企業(yè)通過在一般的門戶網(wǎng)站上刊登廣告進(jìn)行企業(yè)宣傳，一方面費用昂貴，另一方面由于受眾不是很明確，往往效果不理想。 （三）要不斷完善企業(yè)網(wǎng)站的建設(shè) 建立功能、設(shè)備完善的網(wǎng)站，通過網(wǎng)站平臺，交互買賣信息，這種方式以平臺的流量為基礎(chǔ)，如果平臺本身缺乏流量，那么商家也很難獲得利益，因此，網(wǎng)站內(nèi)容力求齊全且信息量飽滿，詳細(xì)提供企業(yè)資料，具體提供產(chǎn)品的各種信息等，以此提升產(chǎn)品的價值，樹立中小企業(yè)良好形象。同時根據(jù)自身營銷現(xiàn)狀、網(wǎng)上客戶行為分析和主要競爭者的網(wǎng)絡(luò)營銷現(xiàn)狀等，準(zhǔn)確進(jìn)行自己的網(wǎng)絡(luò)市場定位，從而提高網(wǎng)絡(luò)營銷的效果。百度已開始了試行工作。這是由于企業(yè)客戶應(yīng)用層次偏低，對細(xì)分覆蓋率與細(xì)分曝光率理解不透徹；同時誠信缺失，惡意點擊與敲詐行為存在，破壞搜索營銷的量化管理優(yōu)勢；搜索用戶低齡化，搜索內(nèi)容泛娛樂化，無法與民生電子商務(wù)結(jié)合，更無法創(chuàng)造商機(jī)。中國網(wǎng)民獲取信息的途徑主要是通過搜索引擎，其比例高達(dá) %，搜索引擎已成為了投入產(chǎn)出比最高的信息獲取形式。 （一）要大力推動搜索與電子商務(wù)的結(jié)合 “ 2021 新媒體高峰論壇”上有數(shù)據(jù)表明：互聯(lián)網(wǎng)以每天 小時的成績成為“第一接觸媒體”。 四、采取建議與意見 網(wǎng)絡(luò)的低成本、高覆蓋面等特性，使不同規(guī)模的企業(yè)在營銷過程中機(jī)會均等，為中小企業(yè)的發(fā)展帶來新的機(jī)遇 ，同時，網(wǎng)絡(luò)營銷導(dǎo)致管理和營銷模式發(fā)生根本性變化，這種轉(zhuǎn)變也為其提供有利的手段。在對“用戶使用手機(jī)上網(wǎng)的主要目的”調(diào)研中發(fā)現(xiàn)，利用手機(jī)進(jìn)行“移動購物”的用戶超過 11％，對于當(dāng)前正處于導(dǎo)入期的移動電子商務(wù)市場來說，這一比例已經(jīng)足以表明移動購物市場所孕育的巨大市場潛力。因此企業(yè)紛紛加入到網(wǎng)絡(luò)營銷當(dāng)中來，但往往因為其選錯了方法，如在使用 E－ mail 營銷時，企業(yè)不顧顧客的需求，將所有信息全塞進(jìn)客戶的郵箱，最終被列入客戶拒收郵件的列表；或不能準(zhǔn)確把握“營銷”與“病毒”兩者的關(guān)系，如自動為用戶電腦安裝插件、強(qiáng)制性修改用戶瀏覽器默認(rèn)首頁等，使病毒性營銷方案變成為真正的病毒。企業(yè)開展網(wǎng)絡(luò)營銷，進(jìn)行網(wǎng)上交易，是交易方式的電子化，經(jīng)營者與消費者不直接見面，消費者與商品沒有直接的接觸，容易引發(fā)一系列問題，比如 :電子合同、電子簽名的法律效力問題，網(wǎng)上交易的經(jīng)濟(jì)糾紛問題，計算機(jī)犯罪問題等等。對企業(yè)而言，自己的網(wǎng)絡(luò)系統(tǒng)被非法入侵，導(dǎo)致客戶資料外泄；企業(yè)與企業(yè)之間安全、快捷的資金結(jié)算暫時難以做到，都是網(wǎng)絡(luò)營銷急待解決的問題。網(wǎng)絡(luò)消群體中大專及以上用戶比例已達(dá) 85%，而全國大專及以上用戶規(guī)模是 7600萬，目前是大專及以上網(wǎng)購用戶的規(guī)模約為 4000萬，網(wǎng)絡(luò)消費的市場仍有待開拓。因此，在一些偏遠(yuǎn)地區(qū)或經(jīng)濟(jì)欠發(fā)達(dá)地區(qū)，如西南、西北等地，網(wǎng)絡(luò)經(jīng)濟(jì)根本就無法實現(xiàn)。因特網(wǎng)要在短期內(nèi)覆蓋到全國所有地區(qū)的大多數(shù)家庭，暫時還無法 做到。這說明中國網(wǎng)絡(luò)購物的使用水平仍舊較低，究其原因如下： （一）網(wǎng)絡(luò)普及率較低，覆蓋地區(qū)不均衡。 三、調(diào)查結(jié)果與分析 據(jù)有關(guān)數(shù)據(jù)顯示，截止到 2021 年 6 月，中國網(wǎng)絡(luò)購物使用率為25%，已一躍成為十大網(wǎng)絡(luò)應(yīng)用之一。只知道要建立網(wǎng)站，要使用電子郵件，可以發(fā)布網(wǎng)絡(luò)廣告等，但是不清楚自己的企業(yè)到底哪部分的業(yè)務(wù)應(yīng)用網(wǎng)絡(luò)工具，哪些不需要。在新的形勢下，應(yīng)該如何應(yīng)用企業(yè)網(wǎng)絡(luò)營銷，如何處理傳統(tǒng)營銷與網(wǎng)絡(luò)營銷之間的關(guān)系是許多中小企業(yè)面臨的困惑。這就導(dǎo) 致這些企業(yè)網(wǎng)絡(luò)營銷方面花費了大量的資金和人力資源，網(wǎng)站訪問量和交易量都很少，企業(yè)網(wǎng)絡(luò)營銷完全成為了企業(yè)擺設(shè)，浪費了企業(yè)資源。另外，一些企業(yè)對于網(wǎng)絡(luò)營銷的認(rèn)識過于簡單，認(rèn)為建立的網(wǎng)站、在網(wǎng)站上面放一些關(guān)于企業(yè)的資料，或者使用了電子郵件就是網(wǎng)絡(luò)營銷。 （三）中國主要網(wǎng)絡(luò)媒體占網(wǎng)絡(luò)營銷市場比重 iResearch 對中國網(wǎng)絡(luò)營銷市場調(diào)研數(shù)據(jù)顯示， 2021 年中國網(wǎng)絡(luò)營銷市場規(guī)模為 億元，其中，品牌圖形類廣告占整個網(wǎng)絡(luò)營銷市場比例為 %，其次為競價排名廣告，占網(wǎng)絡(luò)營銷市場的 %，固定文字鏈廣告占 %，分類廣告占 %，富媒體廣告占 %，郵件營銷占 %。預(yù)計到 2021 年時，中國網(wǎng)絡(luò)營銷市場規(guī)模將突破 200 億元。 （一）中國網(wǎng)絡(luò)營銷市場規(guī)模 互聯(lián)網(wǎng)在中國發(fā)展多年后，網(wǎng)絡(luò)營銷市場也逐漸壯大， 2021 年中國網(wǎng)絡(luò)營銷市場收入為 億元， 2021 年中國網(wǎng)絡(luò)營銷市場規(guī)模增長了 %，有 億元。 二、本次調(diào)查涉及的主要內(nèi)容 現(xiàn)代電子技術(shù)和通信技術(shù)的應(yīng)用與發(fā)展是網(wǎng)絡(luò)營銷產(chǎn)生的技術(shù)基礎(chǔ)，據(jù)有關(guān)資料表明，到 2021 年 6 月底我國網(wǎng)民人數(shù)已經(jīng)達(dá)到了 億，全國工商登記企業(yè) 1030 萬戶 (不含 3130 萬個體工商戶 )，按現(xiàn)行中小企業(yè)劃分標(biāo)準(zhǔn)測算，中小企業(yè)達(dá) 萬戶，超過企業(yè)總戶數(shù)的99%。對此，我通過網(wǎng)絡(luò)調(diào)查和走訪企業(yè)單位行了專題調(diào)研，進(jìn)一步對中國網(wǎng)絡(luò)營銷的市場規(guī)模、細(xì)分市場規(guī)模所占比重以及企業(yè)開展網(wǎng)絡(luò)營銷中的細(xì)節(jié)問題進(jìn)行了分 析，從而歸納出現(xiàn)階段制約我國企業(yè)存在的網(wǎng)絡(luò)營銷中的問題及對策。今天，我們已經(jīng)走入以因特網(wǎng)為基礎(chǔ)的網(wǎng)絡(luò)經(jīng)濟(jì)時代，企業(yè)利用互聯(lián)網(wǎng)有效開展網(wǎng)絡(luò)營銷活動，尋找新的商機(jī)，已成為一種必然選擇。好于一些東西也許現(xiàn)在還不能夠解釋，它需要時間去解決去回答。 這就是我的營銷調(diào)研實習(xí)，在實習(xí)的過程中我們都體會了很多，有欣喜有打擊。能夠留在大廳以后找人填答問卷又是一個棘手的問題，并不是每一個人都很熱心都會幫忙填問卷的，最