客服中心個人工作總結(參考版)
2025-04-06 11:30本頁面
【正文】 作為講師，我將從培訓制度，培訓內容，培訓方式等方面創(chuàng)新思路來達到培訓預期的效果。新的一年，我將不斷加強學習，提升營銷意識，掌握營銷技巧，積累營銷經驗以適應新的崗位需求。 ，提升技能 從乘機咨詢，到投訴受理，再到機票，貴賓服務預定，呼叫中心的業(yè)務在不斷深化。二 .20xx 年工作計劃 ，細心服務 溫故而知新，將自己已掌握的業(yè)務知識系統(tǒng)化，精簡優(yōu)化服務話術，總結自己和其他同事出現(xiàn)過的差錯。在信息部組織的“百日勞動競賽”中，我和團隊成員一起獲得“最佳服務獎”。 ，提高自身綜合素質 在做好本職工作之余，為了使自己得到更全面的鍛煉，我積極參與 QC 成果發(fā)布，并獲得省級以及國家級獎項。三是統(tǒng)籌培訓工作，高效完成任務。在機票預定服務開通以來，我主動向身邊親朋好友宣傳機票業(yè)務，也爭取抓住電話中每一個契機進行營銷。另外，滿意度，掛機率等績效考核也是幾度排名第一。把簡單的事情重復做，把重復的事情耐心做。作為呼叫中心的一名 英語客服代表，機票專席。一年來，為了完成科室營銷目標，實現(xiàn)“成本中心”向“利潤中心”的轉型，在科室領導的正確領導下，我扎實努力，積極營銷，取得了較好成績，為完成科室中心任務做出了一定貢獻。畢竟大多數(shù)的人需要對自己的情緒進行管理 、控制和調節(jié)。我是從一線員工上來的，所以深諳這種味道。我想這就是我做一名中國電信話務員從事客服工作 ,挑戰(zhàn)人生的一個起點。 平凡的客服，不平凡的事業(yè)。平時我會學習與工作有關的書籍，如《銷售心理學》，《市場服務營銷》《電話營銷》等，與同事討論電話服務技巧有關的案例，更加充實自己。這對于每個從事客服 行業(yè)的人來說不論在體力和智力方面都是一個挑戰(zhàn)，然而這樣的挑戰(zhàn)使得我的人生變得精彩而充實。要把一件做好，考慮周全，范文參考網拿捏準了，這是要費工夫去努力的。這件事給我很深的感觸。用客戶的話說我以人格擔保這樣的沉重的話時，我馬上說：先生，我相信您 ...并詳細記下他個人的身份證號，并告知其明天到營業(yè)辦理后續(xù)事項。我接到他的電話時他的心情顯得頗為激動，顯然他是多次打入 過。經過一年的努力，我終于沒令自己失望，榮獲優(yōu)秀話務員的稱號，得到大家的認 可和贊許。記得當初接線時，我遭遇很多困難，不止一次沒有完全回答好客戶提出的問題，甚至遭遇到客戶的投訴，我的心情在很長一段時間內都處于最低谷。 但很快，我便意識到除了有熱情的態(tài)度之外更應該有豐富而扎實的業(yè)務知識，才不致以使自己沒有足夠信心來正確回答客戶的問題。用戶真誠的道謝和滿意的笑聲使我體會到了自己的價值。想想這是很不成熟的表現(xiàn)。確實，客服需要處理的事有時是那么瑣碎，每天忙忙碌碌，每天都會碰到各種各樣的客戶，禮貌的，粗魯?shù)?，感謝的，生氣的，講理的，不講理的，打錯電話的剛開始的時候，每天的情緒也會隨著碰到的事情，碰到的客戶而改變。今年 5 月份在五四青年節(jié)組織成員創(chuàng)作和表演節(jié)目
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