【正文】 。廣大員工發(fā)揚顧客至上的精神，給顧客一個舒適的購物環(huán)境明年工作計劃 :XX 年，是全新的一年，也是自我挑戰(zhàn)的一年，我將努力改正過去一年工作中的不足，把新一年的工作做好，為公司的發(fā)展盡一份力。 四 ,加強企業(yè)精神文明建設，努力提高服務水平。對營業(yè)現(xiàn)場發(fā)生的各類違規(guī)現(xiàn)象和糾紛立即給予制止和糾正，避免矛盾的激化和不良后果的產生。在走動中去發(fā)現(xiàn)問題，在走動中去尋找問題。綜合看來我覺得自己還有以下的缺點和不足： 1,缺乏基本的辦公室工作知識，在開展具體工作中，常常表現(xiàn)生澀，甚至有時還覺得不知所措 2,對各部門的工作情況缺乏全面具體的了解，從而影響到相關工作的進行 3,對管理商場物業(yè)還不夠成熟 ,這直接影響工作效果 4,工作細心度不夠，經常在小問題上出現(xiàn)錯漏 5,辦事效率不夠快，對領導的意圖領會不夠到位等三 .堅持管理、服務與效能相統(tǒng)一原則 :營運部不斷健 全管理職能，完善服務體系，現(xiàn)場管理成效斐然。 第五篇：商場營業(yè)員個人工作總結 2 時間一晃而過，彈指之間， XX 年已接近尾聲，過去的一年在領導和同事們的悉心關懷和指導下，通過自身的不懈努力，在工作上取得了一定的成果，但也 存在了諸多不足。我們都是全福元優(yōu)秀的營業(yè)員，讓我們以更先進的營銷理念、更專業(yè)的營銷技能、更完善的服務不斷增強競爭力，只有這樣，全福元才能在強手如林的市場上穩(wěn)定、健康、持久的發(fā)展壯大，為社會、為員工創(chuàng)造財富和價值 我深信，全福元將以科學的管理機 制、優(yōu)秀的企業(yè)文化、良好的產品、全新的服務來勇敢自信地面對今后的挑戰(zhàn)！我們的隊伍也將以最專業(yè)、最高效、最真誠的服務面對平安千千萬萬的客戶！讓我們共同努力，與全福元同呼吸共命運，攜手共筑”全福元百年老店”！ 同志們，我的演講即將結束了。愛，是我們共同的語言！ 面對新的機遇和挑戰(zhàn)，我要樹立更高的目標 ”做行業(yè)中最好的營業(yè)員”！最好 的營業(yè)員就是擁有高尚品德、極富誠心、愛心和責任心，具備優(yōu)秀的職業(yè)素養(yǎng)和領先職業(yè)技能的業(yè)務精英！這就要求我們堅持承諾是金，堅持勤勞進取，堅持學習創(chuàng)新。于是我天天給自己加油鼓勁：不管我受多大委屈，絕不能讓顧客受一點委屈；不管顧客用什么 臉孔對我，我對顧客永遠都是一張微笑的臉孔。遇到困難我們就要這樣，跌倒了再爬起來，用失敗來記載自己走過的路程，這才是真正 的英雄。人的一生不可能永遠都是平坦大道，伴隨我們的還有困難和挫折。在營業(yè)員這平凡的崗位上，平凡的你、我、他也一樣能創(chuàng)出一片精彩的天空。是的，商場里的工作雖然是單調的，但我們的生活卻是五彩斑斕的；我們面前的顧客雖然多數都不認識，但人與人之間的真摯情感卻是真實存在 的。每結束一天的工作，倒在床上不想動 了，還真覺得累。”話是這么說的，可來到全福元工作之后，工作的艱苦與生活的單調卻是我始料不及的。一個人生存于這個世界，每時每刻都要面對選擇，是選擇艱苦還是選擇享樂，是選擇慷慨還是選擇吝嗇，是選擇堅強還是選擇懦弱，就是這眾多的選擇構成了我們人生的實體，回首昨日，我將永遠珍視我的選擇 —— 做一名商場營業(yè)員。節(jié)目最后的一句話可能大家還記憶猶新：“愛，是我們共同的語言。 1,針對商場新開業(yè)，新員工大批增加的情況，為保證服務質量 : 2,對員工強化進行服務規(guī)范教育，從營業(yè)員的站姿站規(guī) ,樹立良好的服務形象，提高服務質量 ，努力扭轉因新工迅速增加而導致服務規(guī)范不到位的現(xiàn)象 3,弘揚傳統(tǒng)，助人為樂。堅持深入一線的現(xiàn)場走動式管理，使管理工作更具針對性和時效性。通過及時的現(xiàn)場觀察，去掌握工作中存在的問題和不足，從而去制定相應的改進提高方案并能做到及時向上級部門進行信息反饋。為了能及時、準確有效地解決處理好營業(yè)現(xiàn)場的各類問題?；仡欉^去的一年，現(xiàn)將工作總結如下： 一 .工作中取得的收獲主要有： 1,在商場開業(yè)前夕 ,跟進商場開荒工作 ,并初步熟悉商場物業(yè)管理基本知識 .努力為商場開業(yè)做前期工作 . 2,配合辦公室其他同事開展日常工作、后勤服務和衛(wèi)生、紀律方面的檢查工作，并實 行每日跟進商場 ,辦公室等衛(wèi)生情況 .進行考核與監(jiān)督 . 3,在上級領導的指導下 ,負責跟進商場開業(yè)后每個活動工作 .令活動順利完成 . 4,與同事們共同努力完成了每個 活動舉辦前期的布置 5,根據上級領導給予策劃工作 ,努力完成上級領導的計劃內容 二 .工作中存在的不足當然我還有很多不足，處理問題的經驗方面有待提高，團隊協(xié)作能力也需要進一步增強，需要不斷繼續(xù)學習以提高自己各項能力。 最后，祝愿百貨大樓在新的一年更上一層樓，更加興旺。 作為百貨大樓艾酷專柜的一名員工，我深切感到百貨大樓的蓬勃的態(tài)勢。 以上便是我在工作中的小小心得。誰都想買的開心，用的放心。 時刻要保持著營業(yè)員該有的素質。要因人而宜，真正使顧客的心理由“比較”過渡到“信念”，最終銷售 成功。 不同的顧客購買的心理也不同。向顧客推薦時更要著重強調它的不同特征。還要學會配合商品的特征，每類產品有不同的特征，價格也不同。因為只有自己本身有信心，才能讓顧客對他所需要的產品有信任感。營業(yè)員除了將產品展示給顧客，并加以說明之外，還要向顧客推薦 該種產品，以引起顧客的購買興趣。 在銷售過程中，營業(yè)員有著不可比擬的作用，營業(yè)員是否能掌握銷售技巧很重要。還有就是懂得了，作為一名營業(yè)員，要想提高自己的銷售能力，就得比別人多努力。希望各位予在指導建議。 商場營業(yè)員 2021 年工作總結 2021 年轉眼間已經過去了，新的一年已經開始。百貨大樓人的拼搏向上的精神。在以后的過程中，我將做好工作計劃，及時總結工作中的不足，力求將艾酷專柜營業(yè)工作做到最好。你得讓顧客高興，愿意買你的產品才行。要以顧客為中心，因為只有顧客滿意 了，東西才能賣的出去，素質及態(tài)度也決定了你會不會拉到回頭客的重要因素。在極短的時間內能讓顧客具有購買的信念，是銷售過程中非常重要的一個環(huán)節(jié)。同樣的價格比質量，同樣的質量比價格。推薦的同時，還要注意觀察對方對產品的反映，以便適時促成銷售。如功能，設計，品質等方面的特征。也讓我懂得了，不是光推薦那么簡單。 作為營業(yè)員，不能只是隨意推薦產品，推薦時更要有信心。首先要注意推薦購買技巧。以下就是我在工作中學到的。 我來百貨大樓工作已有幾個月了，工作中學會了很多東西，更學會了用自己的頭腦來開擴自己語言的不足。作為百貨大樓的